区级综合医院院务公开民主管理工作汇报

PAGEPAGE7XX区人民医院院务公开民主管理工作汇报在市、区厂务公开民主管理领导小组的正确领导和大力支持下，我院认真贯彻执行中央“两办通知”和《XX省厂务公开办法》精神，坚持以IS09000质量管理体系的理念为指导，以“依法公开、及时全面；监督到位、人人参与；注重实效、职工满意”为方针，围绕“以人为本、大医厚德、关爱生命、奉献社会”的办院宗旨，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进公开模式，破解院务公开难题，并通过建立院务公开民主管理规范化运作体系，使院务公开民主管理制度建设常态化、科学化、规范化，促进了我院科学发展、健康发展。现将情况汇报如下：一、主要做法（一）领导重视，机构健全完善我院党政领导班子高度重视院务公开民主管理工作，召开专题会议，迅速成立了以党政班子成员、工会委员、纪检人员和有关职能科室相关人员等组成的院务公开民主管理领导小组及办公室、院务公开民主管理监督小组，并落实机构职责，明确人员分工，形成了党政工团妇齐抓共管的局面，专人负责、专人执行、专人监督、专人协调，全员参与，层层落实，确保了院务公开民主管理工作有组织、有计划、有步骤的开展。（二）明确内容，规范程序依照《XX省厂务公开民主管理标准体系文件（指导文本）》，结合我院实际情况，我院院务公开民主管理领导小组重新整理了《XX市XX区人民医院院务公开目录》，分别向社会、病人和对内公开公布了院务内容、公开载体、责任科室等信息，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容，并着重公开四项内容：一是医院重大决策事项，二是医院生产经营管理方面的重要事项，三是涉及职工切身利益方面的事项，四是与医院领导班子建设和党风廉政建设密切相关事项。根据公开程序的要求，我院严格按照《XX市XX区人民医院院务公开工作制度》和《XX市XX区人民医院院务公开实施细则》相关规定，对不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。（三）全面推行院务公开，努力构建和谐医院1、向社会公开信息真实全面（1）公开医院基本情况，营造良好环境在医院的门诊大厅等显著位置，设置公示栏等方式公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专家基本信息；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置消防设备设施安放情况、应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、安全出口等提示牌；设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。（2）公开医疗服务信息，方便患者就诊在医院的门诊大厅或名科室显著位置，设置了公示栏等，公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；在门诊大厅设置了常见传染病的就医流程；设置了咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、触摸屏等形式为病人提供了常见疾病预防保健知识。（3）公开行风建设情况，自觉接受群众监督每月各临床科室召开1次病人座谈会，每季度开展1次病人、社会群众、职工问卷调查，每年召开2次社会行风监督员座谈会。在医院院务公开栏上公开《院务公开工作制度》、《院务公开实施细则》、《院务公开监督电话和投放信箱设置及运作情况》等规章制度及投诉电话、举报信箱，在医院设立了群众投诉接待处，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。2、向患者公开信息及时准确（1）各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”eq\o\ac（○，1）在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权；eq\o\ac（○，2）通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项；eq\o\ac（○，3）设立了孕妇学校，由专业医师定期举办孕产妇健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系；eq\o\ac（○，4）成立了客服中心，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。（2）公开医疗服务收费，切实维护患者利益eq\o\ac（○，1）由财务科牵头，医务科、信息科配合，定期组织人员对全院医疗收费情况进行了抽查，发现的问题得到了及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符）；eq\o\ac（○，2）在医院的门诊大厅显著位置设置了公示栏，长期公开各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话；eq\o\ac（○，3）向患者提供了门诊费用日清单和住院费用日清单，提高收费透明度。（3）严格依法办事，主动做好依申请公开工作我院按照《中华人民共和国政府信息公开办法》建立了依申请公开程序，明确了院务办和医务科为依申请公开的受理部门，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到申请后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及，确保申请人第一时间得到想要的信息。3、向职工公开信息及时透明（1）公开医院重大决策，增加工作透明度定期召开职工代表大会、民主党派座谈会、专家咨询会、党政联席会议和院务办公会等，及时通报了医院中长期发展规划、工作计划、干部任免、考核、奖惩结果、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题，并通过院务公开栏、公示栏和文件形式向全院干部职工公开，大大地增加了院务公开工作的透明度。（2）公开医疗质量检查，规范医疗服务行为eq\o\ac（○，1）严格医务人员岗前培训、专家讲座、外派学习和业务学习，定期举办法律知识讲座等形式组织医务人员学习相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性；eq\o\ac（○，2）积极开展科室目标责任制考核和病历质量检查，成立质控科和院感办，对全院医疗质量定期进行考核，并及时公布考核结果；eq\o\ac（○，3）定期召开药事管理委员会会议，实行网上采购制度，定期公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，增强了药品招标的透明度；eq\o\ac（○，4）每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。（3）公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性我院党政领导高度重视职工切身利益，通过以职代会、院务公开栏等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况，公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出、奖励惩罚等情况，增强了院务公开的透明度，有效地凝聚人心，使广大干部职工充满信心，从而促进了工作积极性。二、主要成效我院院务公开民主管理工作稳步推进，科学规范，措施有力，不仅凝聚了人心，缓解了矛盾，公开透明了院务信息，更取得了显著的实效。具体成效如下：（一）院务公开实效明显，业务增长迅猛借助院务公开工作的大力推动，院务信息公开透明，职工群众满意度明显增强，服务水XX医疗质量的明显提升，业务增长速度及幅度明显提高，医院各项业务工作得到了长足发展。2012年上半年，我院门诊92264人次，比去年同期增长了0.95%，住院2042人次，同比增长了29.56%；业务收入1683.76万元，比去年同期增长了25.05%，群众满意率达96.5%。（二）公开公示服务信息，力促公开透明我院通过设置公示栏、触摸屏、咨询电话等方式，对医疗服务信息、收费信息、院务信息等实行了公开公示，并长期公开各种医疗服务信息、医疗项目收费标准、药品价格、院务信息等，使得了我院院务公开信息及时、透明。截止目前，我院共设置了院务公开栏1块，公示栏1块，触摸屏1台，党务公开栏3块，政务信息公开栏（行风评议、“三诺”、医保政策、“消防四个能力”、领导班子机构、廉政风险防范等）10多块，医疗收费项目标准和药品价格公示栏1块。近年来，我院致力将院务信息公XX、透明化，自我加压，增强了社会监督力度，保质、保量、限期完成了各项服务内容和服务承诺，增加了院务公开工作的透明度，切实维护了患者的利益。（三）落实告知签名义务，缓和医患关系我院通过建立健全院务公开制度，全力推进院务信息和医疗服务信息的公XX、透明化，严格落实层级负责制度，认真做好告知签名义务，完善了《医疗纠纷处理应急预案》，居安思危，防患未然，认真了吸取经验教训，竭力避免医患纠纷。今年以来，我院未出现因落实告知义务所导致的投诉或纠纷。（四）坚持药械阳光采购，实现让利于民我院健全了药品器械的采购、管理和使用规章制度，继续落实了药品器械网上招标采购，明确了医院药品器械管理委员会和药品（器械）采购管理监督小组职责，加强了药品采购监管制度和层级审批制度的落实，定期了召开药品器械的管理会议，部署相关工作，公布药品器械采购、管理和使用情况，全面提高了我院药政工作管理水平。今年上半年，我院药品总购进金额745.18万元，网上招标采购药品总金额737.73万元，占医院购药总金额的99%，集中招标让利患者金额250万元。三、努力方向（一）以人为本，科技兴医，突出重点，创造品牌，大力