专升本00144企业管理概论历年试题题库(含答案)

专升本00144企业管理概论历年试题题库(含答案)全国2019年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是（A）1-46A、管理幅度B、集权程度C、信息传递速度D、组织规模和性质2、企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。该层次指的是（D）1-45A、核心层B、紧密层C、松散层D、半紧密层3、发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。该做法体现了管理的（A）2-71A、控制职能B、领导职能C、计划职能D、组织职能4、某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。这意味着金业落入的陷阱是（B）2-81A、创业成长的“领导陷阱”B、分权成长的“失控陷阱”C、协调成长的“官僚主义陷阱”D、互动成长的“未知陷阱”5、企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于（C）3-102A、发展性目标B、效益性目标C、竞争性目标D、利益性目标6、在迈克尔•波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于（C）3-124A、基本活动B、直接活动C、支持性活动D、质量保证活动7、为了确保高质量原料奶的供应，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展。这种一体化战略类型属于（B）4-135A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、水平一体化8、某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。这种方式指的是（C）4-150A、BOTB、合资企业C、全资子公司D、许可证与特许经营9、为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训管理规定》等文件。这些文件所体现的企业文化属于（D）5-159A、深层文化B、精神文化C、表层文化D、制度文化10、为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放1000元生活费。该生活费属于（A）6-187A、津贴B、福利C、基础工资D、绩效工资11、某企业在对员工进行绩效评估时，预先确定出优秀、良好、中等、较差、最差五个等级，然后按照正态分布规律将各等级比重设定为10%、20%、40%、20%、l0%，最后将各员工列入相应等级。该企业采用的绩效评估方法是（C）6-185A、评级量表法B、排序考评法C、强制分布法D、360度绩效考核法12、根据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异，企业将市场分成不同子市场。这种市场细分指的是（D）7-201A、地理细分B、行为细分C、心理细分D、人口细分13、我国某公司的高端羊奶品牌在公司所在省很受消费者欢迎，现计划在甘肃、宁夏、青海等三省区实施名牌战略。该战略属于（B）7-214A、地方名牌战略B、地区名牌战略C、国家名牌战略D、国际区域名牌战略14、以“只在需要的时候，按照需要的数量，生产所需要的产品”为基本思想的生产运营管理方式是（A）8-242A、JIT生产方式B、主生产计划C、物料需求计划D、制造资源计划15、在质量管理体系文件中，为已经完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件是（C）9-276A、工作文件B、程序文件C、质量记录D、质量手册16、S公司运用某种质量管理统计分析工具，发现了影响产品质量的五个关键因素以及它们之间的关系。该质量管理统计分析工具是（B）9-280A、排列图B、因果图C、直方图D、散布图17、为确保在不超出项目预算的情况下顺利完成整个赛事，俄罗斯世界杯主办方开展了一系列项目管理活动。这些活动属于项目管理中的（D）10-289A、项目时间管理B、项目质量管理C、项目风险管理D、项目成本管理18、某电影公司的X剧组作为一个典型的项目组织，只有导演是全职的，导演更像协调员或联络员。该项目组织的类型是（B）10-294A、职能型B、弱矩阵型C、强矩阵型D、平衡矩阵型19、某上市公司2015年年度亏损720万元，2016年净利润270万元。根据我国法律，该公司2016年的净利润分配需首先用于（D）11-326A、提取任意公积金B、向股东分配利润C、提取法定公积金D、弥补2015年年度亏损20、某公司通过对市场同类产品的解体和破坏性研究，反向探索出产品原料特征和加工工艺，从而掌握了该类产品的生产技术。这种创新的实现途径属于（A）12-354A、模仿创新B、合作创新C、委托创新D、自主创新二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述公司制企业的法人治理结构的构成。1-58答：（1）股东大会；（1分）（2）董事会；（1分）（3）高层经理班子；（1分）（4）监事会。（1分）22、简述企业使命的主要内容。3-101答：（1）企业目的；（2）企业定位；（3）企业理念；（4）公众形象；（5）利益群体。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。23、简述企业文化建设的原则。5-166答：（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体化原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述职务说明的内容。6-179答：（1）职务名称；（2）工作内容和程序；（3）工作条件和物理环境；（4）社会环境；（5）职业条件。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。25、简述PDCA循环的主要工作程序。9-281答：（1）计划；（1分）（2）执行；（1分）（3）检查；（1分）（4）处理。（1分）26、简述项目的特性。10-286答：（1）目的性；（2）独特性；（3）有时限的生命周期性；（4）相互依赖性；（5）制约性。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留小数点后两位。27、根据资产负债表的数据显示，2018年末A公司的资产总额为8000万元，其中流动资产2760万元、存货1320万元：负债总额为3600万元，其中流动负债1200万元。计算2018年A公司的流动比率、速动比率及资产负债率。11-333答：流动比率=流动资产/流动负债=2760/1200=2.3（2分）速动比率=速动资产/流动负债=（流动资产-存货）/流动负债=（2760-1320）/1200=1.2（2分）资产负债率=负债总额/资产总额×100%=3600/8000×100%=45%（2分）28、某企业2019年第四季度计划生产A系列产品20000台。A系列产品共A1、A2、A3三个品种，现已安排了该产品2019年第四季度的部分主生产计划（如下表），请完成全部主生产计划的安排，即求出下表中X1、X2、X3的值。月份10月11月12月周次123456789101112A1800100013006001000800X2100070009000A20X1060060001200006005001200A3600070000600050080001700600月产量6000X370008-237答：X3=20000-6000-7000=7000（2分）X1=6000-（800+1000+1300+600+600+600+700）=400（2分）X2=7000-（1000+800+1000+600+1200+600+500）=1300（2分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、GT公司的前身是一家制糖企业，投产于1956年。多年来，公司不断向工艺相近领域渗透创新，比如，将甘蔗榨糖过程中产生的废液变成了酒精，将甘蔗渣变成了生活用纸和文化用纸，将造纸废液回收做成了烧碱，将烧碱生产过程中产生的废白泥做成了瓷砖勾缝剂等等。经过60多年的发展，GT公司现已成为以制糖、造纸为主的大型综合企业，拥有制糖厂、文化用纸厂、生活用纸厂等生产分厂，其生产的“桂花”牌白砂糖成为许多国际大公司采购白砂糖的首选。4-问题：（1）阐述企业多元化战略的类型和进入途径，并分析GT公司所采用的多元化战略。（2）指出技术创新的主要类型，并分析GT公司所选择的技术创新方式。12-答：1、阐述企业多元化战略的类型和进入途径，并分析GT公司所采用的多元化战略。4-137（1）企业多元化战略的类型：相关多元化战略、不相关多元化战略。（2分）（2）企业多元化战略的进入途径：企业购并、内部创业、合资经营。（2分）（3）GT公司主要采用了不相关多元化发展战略。案例中，GT公司在甘蔗榨糖的基础上，拓展了酒精、纸品、烧碱、瓷砖勾缝剂等产品。（2分）2、指出技术创新的主要类型，并分析GT公司所选择的技术创新方式。12-351（1）技术创新可以从创新程度、创新对象、技术创新路径等角度进行分类。按创新程度分类，可以分为渐进性创新（局部性创新）和根本性创新；按创新对象分类，可以分为产品创新和工艺创新；按技术创新路径分类，可以分为沿技术轨道的顺轨创新、组合性创新和向技术相关域发展的渗透性创新等。（4分）（2）案例中，GT公司选择的技术创新路径可以归为向技术相关域发展的渗透性创新。具体来说，在向上游产品领域渗透、向下游产品领域渗透、向工艺相近领域渗透和向有互补关系的产品领域渗透四种形式中，GT更接近第三种形式。（2分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情更。30、近年来，智能手机已成为人们日常工作、生活的第一大移动平台。为了让第二大移动平台的汽车与智能手机保持更长时间的粘性，汽车企业绞尽了脑汁。当前，“90后”逐渐成为主流消费群体，他们更加青睐低成本、方便快捷、全媒体沟通的智能产品。为了满足市场上新生代的需求，汽车企业试图将“互联网思维”融入汽车产品的生产和服务中。在这样的背景下，上海GM公司与腾讯一拍即合，在中国汽车市场新的淘金征程中开始了车载智能产品的合作。2017年2月，GM公司与腾讯签署全方位战略合作协议，将腾讯旗下微信、视频、游戏等产品装入上海GM公司的汽车产品中。问题：（1）基于4C理论分析上海GM公司的营销组合策略。（2）指出企业成长战略的主要类型，并分析上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的动机。7-答：1、基于4C理论分析上海GM公司的营销组合策略。7-208（1）顾客方面，上海GM公司针对的顾客主要是“90后”消费群体，他们的需求是低成本、方便快捷、全媒体沟通的智能产品；（2）成本方面，上海GM公司主要考虑了汽车使用者对车载智能产品低成本使用的需求；（3）便利方面，上海GM公司在汽车产品中装入微信、视频、游戏等产品，极大方便了消费者的使用；（4）沟通方面，借助车载智能产品，上海GM公司可以和消费者更好地进行沟通。【评分参考】每点2分，答对任意3点即给满分6分。其他合理答案亦可酌情给分。2、指出企业成长战略的主要类型，并分析上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的动机。4-133企业成长战略的主要类型：一体化战略、多元化战略和战略联盟。上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的实质就是建立战略联盟。（2分）双方签署战略合作协议的动机有：（1）增强竞争实力；（1分）（2）扩大市场份额；（1分）（3）迅速获取新技术；（1分）（4）降低投资风险。（1分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。全国2019年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、20世纪初，由斯隆提出，主要体现“集政策，分散管理”特点的组织结构形式是（C）1-50A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构2、某企业在聘用职业经理人时，均与其签订法的任职合同，明确对职业经理人的责、权、利要求。该企业对职业经理人的上述激励约束机制是（B）1-62A、道德约束B、合同约束C、组织机构约束D、公司章程约束3、联合国经济合作与发展组织将知识分为四类，其中事实知识是指（B）2-85A、知道为什么B、知道是什么C、知道怎样做D、知道谁有知识4、根据罗伯特·卡茨的观点，管理者需要纵观全局、洞察企业与环境要素间相关影响和作用，这种能力对高层管理者最为重要。该能力指的是（A）2-70A、概念技能B、技术技能C、财务技能D、人际技能5、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时克服弱点、利用机会的组合战略是（B）3-119A、SO战略B、WO战略C、WT战略D、ST战略6、TD公司某项业务的市场需求增长率低，但对市场占有率高，现金收入高于为维持其高市场占有率所需的支出。该业务在波士顿矩阵中属于（D）3-121A、明星业务B、瘦狗业务C、野猫业务D、现金牛业务7、很多跨国公司出于进入中国市场的需要，与国企业组建合资企业，其中一方出生产技术或资金，另一方出市场营销经验和渠道网络。这种进入方式称为（B）4-150A、合作科研B、营销合资C、合作服务D、合作生产原材料和零配件8、某飞机租赁公司收购其竞争对手的飞机租业务。该公司采用的一体化战略是（C）4-135A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、混合一体化9、LZ公司将其最高目标表述为“我们在弘诚信精神——言必信，行必果；我们在铸造宏伟事业——踏实干，快乐活”。该公司最高目标所属的企业文化层次是（A）5-161A、精神文化层B、制度文化层C、物质文化层D、环境文化层10、从与被考核者有工作关系的多方主体获得关信息，对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估方法是（D）6-185A、关键事件法B、排序考评法C、强制分布法D、360度绩效考核法11、某公司为今年新招聘的一名大学生规划了三年职业生涯发展路径：第一年先到车间熟悉产品生产流程，第二年到人力资源部做基管理工作，第三年晋升为公司人力资源主管。该职业发展路径是（D）6-192A、横向发展路径B、纵向发展路径C、专业技术型发展路径D、横纵向型发展路径12、YS鞋业公司遵循“聚焦一款产品、满足一个市场”理念，专门为中老年人销售轻便运动鞋。该公司的目标市场选择模式属于（A）7-205A、集中化B、市场专门化C、选择专门化D、产品专门化13、X公司智能通讯终端产品A系列有10个种规格数字“10”指的是产品线的（C）7-210A、广度B、宽度C、深度D、关联度14、酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，但不能被储存。这反映的服务性生产的特征是（B）8-233A、无形性B、时效性C、易变性D、异质性15、某火电企业每当煤炭库存下降到库存量的/3时就开始订购下一批煤炭。“库存量的1/3”指的是（A）8-254A、订购点B、订购批量C、订购周期D、订货周期16、某企业对其产品的结构、规格、性能、检验方法等制定了技术标准。该标准属于（C）9-273A、工艺标准B、操作规程C、产品标准D、安全环保标准17、某公司把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导生产运营。该做法在PDCA循环中所处的阶段是（D）9-281A、计划B、执行C、检查D、处理18、以日历形式为基础，直观显示每个项目活的具体内容和起止时间的进度计划工具是（A）10-301A、甘特图B、直方图C、鱼刺图D、散布图19、某小型科技公司从保险公司和信托投资司获得总额100万人民币的贷款授信。上述筹资渠道属于（D）11-310A、民间资本B、境外资本C、企业内部资本D、非银行金融机构资本20、商业计划书中，涉及市场规模、目标客户营销渠道分析的相关内容属（C）12-345A、管理团队B、财务计划C、营销计划D、生产运营计划二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述企业流程再造理论的主要观点。2-84答：（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃；（2）从产品导向转为顾客导向；（3）从职能导向转为流程导向；（4）从控制命令式转为横向协作式；（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。22、简述成长型公司战略的常见类型。4-132答：（1）一体化战略；（1分）（2）多元化战略；（1分）（3）战略联盟；（1分）（4）并购战略。（1分）23、简述职务说明的具体内容。6-179答：（1）职务名称（2）工作内容和程序；（3）工作条件和物理环境（4）社会环境；（5）职业条件。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述现代企业生产运行管理的新特点。8-225答：（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广；（2）多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点；（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势；（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。25、简述朱兰质量螺旋的内涵。9-265答：（1）朱兰质量螺旋是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线；（2分）（2）它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。（2分）26、简述企业成长的标志。12-362答：（1）财务增长（2）战略增长（3）组织增长【评分参考】每点2分，答对任意2点即给满分4分三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共2分计算结果保留两位小数。27、假设市场资本成本率为10%。甲企业现有A、B、C三个项目可供选择，初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三项目各年收益的净现金流量及现值如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。年份A项目B项目C项目净现金流现值净现金流现值净现金流现值0（5000）（5000）（4000）（4000）（8000）（8000）120001818.181000909.0950004545.45220001652.8925002066.1155004545.45320001502.6325001878.29合计X1X2X3计算各项目的净现值X1、X2、X3，并据此帮助企业做出正确的投资决策。11-319答：X1＝1818.18＋1652.89＋1502.63－5000＝－26.3（万元）（1分）X2＝909.09＋2066.11＋1878.29－4000＝853.49（万元）（1分）X3＝4545.45＋4545.45－8000＝1090.9（万元）（1分）从计算结果看，B、C两个项目投资的净现值为数，说明这两个项目的投资报酬率均超过10%，都可以采纳。A项目净值为负数，应予放弃。（3分）28、乙公司2018年税后净利润为12000万元，流通在外的普通股为10000万股2019年公司已确定的投资项目需要资金15000万元。公司目标资本结构为：负债资本点40%，股东权益资本占60%。公司多年来一直采用剩余股利政策。（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件，计算2018年公司可用于发成股利的数额。（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。11-327答：（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。所需的权益资本数额为；15000×60%＝9000（万元）（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件，计算2018年公司可用于发成股利的数额。可用于发放股利的数额为；12000－9000＝3000（2分）（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。普通股每股股利为；3000÷10000＝0.3（元/股）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：M公司成立之初，明确了“七个核心创始人部门主管＋员工”的组织结构每个创始人配备一位主管，每位主管管理着七八团队，团队中的所有员工级别相同，均为知识型员工，具备较强的自我驱动和自我理能力员工协同合作完成团队任，业绩突出者即可加薪，但不晋升职位，近年来，网络技术在组织管理中的广泛应用，使M公司的扁平化组织体系得以高效运行。2018年“618”电商大战中，不到24小时，M公司智能手机出货量即突破60万部。问题：（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。（2）结合案例，分析扁平化组织结构的优势和缺陷。1-53答：（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。①根据管理幅度的定义，M公司核心创人的管理幅度为1，部门主管的管理幅度为7或8。（2分）②组织扁平化需要具备两个条件：第一，现代信息处理和传输技术的极大进步，能够对大量复杂的信息进行迅捷处理和传输，从而缩减传输和处理信息的中间管理层；（2分）第二，企业成员素质和独立工作的能力大大提高，使管理者可以放心的向下属充分授权，组建各种工作团队，完成较重大的任务。（2分）（2）结合案例，分析扁平化组织结构的优势和缺陷。①优势：扁平化组织强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大提高，是对传统多层化组织结构理论的一种否定，该公司设计的组织结避免了升降职位给工作带来的一些负面情绪，减少了层级之间互相汇报浪费的时间。（4分）②缺陷：过于扁平化的管理加重了决策者的工作量和工作压力，对决策者的能力提出了很高的要求。（2分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。30、案例：在中国，川菜、湘菜、湖北菜、云南菜、贵州等辣味菜系广受欢迎，食辣人群超过6亿，不同于传统125毫升的扁瓶白酒，酒精度31度的“凉露”白酒包装得更像矿泉水该白酒不打历史文化牌不打情牌，“凉露一下”的广告语让“吃辣喝的酒”回归了吃喝的本真“凉露”快速成“吃辣”的伴侣，成功建立起了“凉露”品牌独特的消费认知。“凉露”从名不见经传的白酒小众品牌，一跃成为红遍大江南北的餐桌新宠。问题：（1）指出企业主要的市场地位类型，并分析“凉露”的市场定位。（2）分析“凉露”品牌的特质。7-答：（1）指出企业主要的市场地位类型，并分析“凉露”的市场定位。7-206①企业主要的市场定位类型：初次定位、重新定位、对峙定位、避强定位。（2分）②“凉露”市场定位的类型属于初次定位和避强位白酒行业竞争非常激烈，对新品牌来说，精准的、差异化的定位企业生存至关重要。“凉露”定位为“吃辣喝的酒”，突出该酒的独特属性，易被人记住，避开了目标市场上强有力的竞争对手。（4分）（2）分析“凉露”品牌的特质。7-212“凉露”品牌有两个特质；①品牌是主观意识的产物，品牌定位要符合性作为一款吃辣喝的酒，其品牌命名为“凉露”非常贴合人性。（3分）②品牌是一个对应关系，“凉露”成了“吃辣的酒”的代名词，不仅能够准确传递产品特性，更有助于培养消费者的符号记忆。（3分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。全国2020年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题4分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（B）1-40A、个人业主制企业B、合伙制企业C、有限责任公司D、股份有限公司2、适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是（A）1-49A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构3、在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是（C）3-101A、企业目的B、企业定位C、企业理念D、公众形象4、SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是（C）3-96A、多元化战略B、市场渗透战略C、市场开拓战略D、产品开发战略5、在企业价值链中，属于支持性活动的是（D）3-124A、原料供应B、成品储运C、市场营销D、研究与开发6、某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是（C）4-135A、并购战略B、战略联盟C、一体化战略D、多元化战略7、金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的（A）5-159A、物质文化层B、精神文化层C、制度文化层D、社会文化层8、“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（D）5-162A、企业风气B、企业精神C、企业最高目标D、经营管理风格9、长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（D）6-188A、基本福利B、生活性津贴C、地域性津贴D、劳动性津贴10、某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于（B）6-192A、纵向发展B、横向发展C、行政管理型发展D、横纵向发展11、以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是（C）6-185A、评级量表法B、排序考评法C、关键事件法D、360度绩效考核法12、某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是（A）7-201A、人口细分、行为细分B、心理细分、行为细分C、地理细分、心理细分D、人口细分、地理细分13、针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是（C）7-220A、电视营销B、整合营销C、精准营销D、网络营销14、MRP系统中处于不断变动之中的部分是（D）8-238A、物料清单B、主生产计划C、综合生产计划D、库存状态文件15、某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于（D）8-249A、回收物流B、销售物流C、生产物流D、废弃物物流16、为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（A）8-254A、安全库存B、备件库存C、季节性库存D、经常性库存17、消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（B）9-263A、经济性B、性能C、时间性D、适应性18、6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过（C）9-282A、万分之3.4B、十万分之3.4C、百万分之3.4D、千万分之3.419、某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于（B）10-286A、日常性工作B、一次性工作C、重复性工作D、非临时性工作20、从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是（B）12-354A、生产成本高B、研发投入高C、广告宣传投入高D、市场开发的迟滞性二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述企业建立战略联盟的动机。4-140答：（1）增强竞争实力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市场；（5）降低投资风险。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。22、简述企业文化的特征。5-157答：（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。23、简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。6-194答：（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会；（2）对新雇员严格要求；（3）为员工提供阶段性的工作轮换；（4）为员工提供多样化、多层次的培训；（5）开展以职业发展为导向的考核；（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述服务质量的特征。9-263答：（1）服务质量是一种主观感知质量；（1分）（2）服务质量是一种互动质量；（1分）（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（1分）（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。（1分）25、简述关键路径分析的步骤。10-303答：（1）编制项目任务列表；（2）绘制项目网络图；（3）找出关键路径；（4）安排任务进程；（5）优化网络图。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。26、简述熊彼特创新理论的基本观点。12-347答：（1）创新是生产过程中内生的；（2）创新是一种“革命性”变化；（3）创新同时意味着毁灭；（4）创新必须能够创造出新的价值；（5）创新是经济发展的本质特征；（6）创新的主体是企业家。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留两位小数。27、截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000元，年销货成本8000万元；2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。12-334答：（1）资产平均总额＝（7500＋8000）/2＝7750（万元）（1分）总资产周转率＝12000/7750＝1.55（次）（2分）（2）存货平均余额＝（1100＋1320）/2＝1210（万元）（1分）存货周转率＝8000/1210＝6.61（次）（2分）28、假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。计算三个项目的净现值X1、X2和X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。11-318答：X1＝1388.89＋1709.40＋2380.95－5000＝479.24（1分）X2＝740.74＋2136.75＋2380.95－4000＝1258.44（1分）X3＝1851.85＋2564.10＋2380.95－8000＝－1203.10（1分）A、B项目投资的净现值均为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过8%，都可以采纳。C项目净现值为负数，应予放弃。B项目的净现值明显高于A项目，因此从净现值的角度，8项目应是更好的选择。（3分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题：（1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。1-53答：（1）之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化，坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。（4分）在市场营销观念指导下，企业会主动地进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。（4分）（2）变化：削减管理层级，管理幅度变宽，组织结构扁平化。（2分）意义：组织较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。（2分）30、案例：两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营.通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。问题：（1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。（2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。2-90答：（1）①更注重从客户角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。S&A航空公司重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。（2分）②更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大变化。S&A航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。（2分）③从绩效看，S&A航空公司通过对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。（2分）（2）①顾客需求的商业模式创新。S&A航空公司聚焦国内的三线城市开展运营、考虑旅客体验效果做出的改变，属于该类创新方式。（2分）②产品/服务的商业模式创新。S&A航空公司推出“空中超市”服务。（2分）③合作模式的商业模式创新。S&A航空公司与旅行社、中间代理商和国内某高校开展合作。（2分）2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、20世纪20年代，由通用汽车时任总经理斯隆提出、以分权为基本特征的组织结构是（C）1-50A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构2、在股东大会上经股东选举产生的由董事所组成的集体领导班子是（B）1-59A、股东大会B、董事会C、高层经理班子D、监事会3、为确保既定目标的实现，企业通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的管理职能是（D）2-71A、计划B、组织C、领导D、控制4、S公司某项业务的需求增长率下降，而相对市场占有率仍比较高。该业务在波士顿矩阵中所处的区域是（B）3-121A、明星区B、现金牛区C、野猫区D、瘦狗区5、某企业一直专注于生产少儿电子手表，现在又针对该市场增加了智能手表业务。该企业采用的成长战略类型是（A）4-137A、相关多元化B、前向一体化C、非相关多元化D、后向一体化6、某智能音响企业推出面向高端商务专用和中低端大众消费的全系列产品。该企业选择的一般竞争战略是（B）4-143A、成本领先战略B、差异化战略C、成本集中战略D、集中一点战略7、H公司的“基本法”不是天然形成的，而是领导者对企业共识加以整合、提炼形成的企业文化系统。以上表述所体现的企业文化特征是（C）5-157A、隐形性B、潜移性C、可塑性D、继承性8、良好的企业文化能够给组织带来和谐的人际关系与更高的运营效率。以上表述体现的企业文化建设原则是（B）5-168A、目标原则B、亲密原则C、共识原则D、一体化原则9、人本管理的立论基础是（C）6-174A、“工具人”假设B、“经济人”假设C、“社会人”假设D、“学习人”假设10、从与被考核者有工作关系的多方主体那里获得信息，并据此对被考核者进行全方位、多维度绩效考核的方法是（D）6-185A、评级量表法B、排序考评法C、关键事件法D、360度绩效考核法11、某电商企业春节期间在其平台上推出大量打折商品。这种促销手段是（D）7-211A、广告促销B、公关促销C、人员推销D、营业推广12、珠海格力股份有限公司在发展壮大的过程中，公司名称与其名牌空调“格力”一直保持同名。该公司的名牌战略是（C）7-213A、名牌商标战略B、名牌商号战略C、商标、商号统一的名牌战略D、商标和商号共创名牌战略13、小米公司2019年推出号称“千元内无敌”的高性价比手机Redmi7。该公司使用的名牌价位战略是（A）7-215A、优质与低价组合战略B、中价位战略C、低质量与低价组合战略D、高价位战略14、某厂商的产品产量大、品种少，经常重复生产一种或少数几种产品。该厂商最适宜采用的生产类型是（C）8-229A、单件生产B、批量生产C、流水线生产D、连续生产15、美发服务的生产和消费同时进行。这体现的服务性生产特征是（D）8-233A、无形性B、时效性C、异质性D、不可分性16、MRP系统中相对稳定的部分是（A）8-238A、物料清单B、主生产计划C、综合生产计划D、库存状态文件17、某粮油企业召回42批次2286件食用油。该事件所伴随的产品实体流动属于（B）8-249A、销售物流B、回收物流C、生产物流D、废弃物物流18、根据朱兰质量螺旋规律，影响质量形成的最根本因素是（A）9-267A、人员B、原材料C、工作环境D、操作方法19、某市博物馆建设项目计划工期为两年，为确保按时完成该项目所进行的管理工作是项目管理中的（A）10-289A、核心内容B、辅助内容C、次要内容D、整体项目管理20、通信技术正处于由4G到5G的重大技术突破过程中，多家公司正致力于5G技术创新的攻关。该技术创新属于（D）12-349A、渐进性创新B、掺透性创新C、组合性创新D、根本性创新二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述知识型企业的特征。1-57答：（1）越使用知识型产品和服务，产品就越智能（2）越使用知识型产品和服务，使用者就越聪明（3）知识型产品和服务可随环境变化而做出调整（4）知识型企业可按顾客要求提供产品和服务（5）知识型产品和服务具有相对更短的生命周期（6）知识型企业能使顾客实时采取行动【评分参考】每点1分，答对4点即给4分。22、简述处于成熟期的企业的主要特点。2-77答：（1）企业走向职业化管理阶段（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的主要标志（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化起着稳定剂作用（4）面对的主要问题是技术。（5）成功立足的主要因素有突破成长瓶颈、建立员工的激励机制、技术领先、融资渠道拓展等。【评分参考】每点1分，答对4点即给4分。23、简述企业进入国际市场的方式。4-148答：（1）出口；（2）许可证与特许经营；（3）合资企业；（4）全资子公司。（5）其他进入模式，如合同方式、“建设——运作——转让”的境外投资方式（BOT）。【评分参考】每点1分，答对4点即给4分。24、简述企业文化的功能。5-162答：（1）导向功能。（2）约束功能。（3）激励功能。（4）凝聚功能。（5）辐射功能。【评分参考】每点1分，答对4点即给4分。25、简述绩效评估的作用。6-183答：（1）为员工培训与开发提供依据；（1分）（2）为薪酬管理与奖惩提供依据；（1分）（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据；（1分）（4）为员工的自我发展明确方向。（1分）26、简述创业需要满足的必要条件。12-341答：（1）具有明确的目标（2）必要的资源（3）明确的运行规则（4）机遇（5）企业家与企业家精神【评分参考】每点1分，答对4点即给4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留两位小数。27、根据公司财务年报数据显示，2019年末甲公司资产总额为240亿元，其中流动资产93亿元、存货17亿元，负债总额为130亿元，其中流动负债89亿元。计算2019年末公司的流动比率、速动比率和资产负债率。11-332答：流动比率＝流动资产／流动负债一93/89＝1.04（2分）速动比率＝速动资产／流动负债＝（流动资产存货）／流动负债＝（93－17）/89＝0.85（2分）资产负债率＝负债总额／资产总额×100%＝130/240×100%＝54.17%（2分）28、乙公司2020年末税后净利润为l2亿元，2021年已确定的投资项目需要资金15亿元。公司的目标资本结构为：负债资本占40%，股东权益资本占60%。公司多年来一直采用剩余股利政策。（1）根据目标资本结构的要求，计算公司投资方案所需的权益资本数额（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，计算2020年公司可用于发放股利的数额（3）计算公司2020年的股利支付率。11-327答：（1）根据目标资本结构的要求，计算公司投资方案所需的权益资本数额所需的权益资本数额：15×60%＝9（亿元）（2分）（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，计算2020年公司可用于发放股利的数额可用于发放股利的数额：12－9＝3（亿元（2分）（3）计算公司2020年的股利支付率。股利支付率：3/12＝25%（2分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：SX公司是一家牙膏生产企业。在过去的一年中，市场上新增了三家竞争对手，公司判断未来竞争将愈发激烈，准备积极应对、公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场，为鼓励现有顾客更多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，改变包装并执行差别价格策略来强化促销、同时，公司以55—65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。问题：（l）根据安索夫的观点，分析该公司的成长方向。（2）分析该公司使用的市场细分标准。7-答：（l）根据安索夫的观点，分析该公司的成长方向。3-96①市场渗透：公司鼓励现有顾客多消费SX的产品，推出不同的牙膏组件；（2分）②市场开拓：公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场；（2分）③新产品开发：以55一65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏。（2分）（2）分析该公司使用的市场细分标准。7-201①地理细分：农村（2分）②人口细分：年龄、家庭规模（2分）③心理细分：追求固齿功效（2分）【评分参考】其他合理答案酌情给分。30、案例：HW公司创新研究计划自启动以来，在无线、网络、存储、终端等技术领域资助了多个研究创新项目，所获专利数位居全球企业的前列，同时，公司的5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务质量在全球得到好评，公司的客户满意与质量管理委员会由时任CEO负责，公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，从消费者分析、技术与产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等环节强化质量控制，并且有专门的队伍进行持续改进和优化。问题：（1）说明HW公司质量管理体系的构成要素。（2）指出HW公司创新研究计划项目的产出。10-答：（1）说明HW公司质量管理体系的构成要素。9-275①管理职责。HW公司成立客户满意与质量管理委员会，由公司CEO负责，明确了最高管理者的职责。②资源管理。这主要包括对资金、人才、技术等的管理。③产品实现。HW公司构建以客户为中心的闭环质量管理体系，对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。④测量分析与改进。HW公司对客户满意度等进行分析，对发现的问题和不足进行改进和优化。【评分参考】每点2分，答对3点即给6分。（2）指出HW公司创新研究计划项目的产出。10-286①新产品、新服务或提供某种服务的新能力：5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务（4分）②新成果：获专利数位居全球企业的前列。（2分）【评分参考】其他合理答案酌情给分。2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、5G专利作为华为公司的重要知识资源，其表现形式为（C）1-38A、人力资源B、有形资产C、无形资产D、财务资产2、S公司是由不具独立法人地位的煤气化分公司、发电分厂、化工分厂联合组成的煤电化工一体化企业。该公司属于（A）1-44A、联合公司B、企业集团C、企业联合体D、合伙制企业3、某公司为乘客、车主和公司提供了具有聚集交易和互动分享功能的基础设施和信息服务，极大地满足了出行供需双方的需求。在多种新型组织形态中，最符合上述描述的是（C）1-56A、学习型组织B、知识型组织C、平台型组织D、无边界组织4、某公司疫情应急指挥部对下属企业疫情防控工作进行检查。这种管理方法属于（B）2-74A、经济方法B、行政方法C、法律方法D、教育方法5、某网络视频公司成功进入成长期后，受到众多机会的诱惑而放弃主业，盲目进入了体育、房地产等领域。该企业最容易落入（D）2-76A、领导陷阱B、本位陷阱C、战略保守陷阱D、战略冒进陷阱6、某互联网公司与某连锁超市集团联手，整合双方的优势资源，共同打造了线上与线下相融合的新零售模式。该做法所反映的商业模式创新方式是（D）2-91A、顾客需求的商业模式创新B、产品/服务的商业模式创新C、收入模式的商业模式创新D、合作模式的商业模式创新7、企业通过并购供应商和分销商实现一体化来降低成本而使企业规模迅速扩大。这种战略选择称为（C）4-139A、特许经营B、连锁经营C、纵向并购D、多种经营8、在波士顿矩阵中，市场饱和、竞争激烈、市场占有率很低、可获利润很低的业务是（B）3-121A、明星业务B、瘦狗业务C、野猫业务D、现金牛业务9、通过善意协商，腾讯以3.3亿美元的高价在证券市场上收购了某游戏开发商48.4%的股票。这种并购类型属于（D）4-139A、恶意并购B、纵向并购C、直接收购D、间接收购10、M公司每年年底都要召开员工大会，表彰优秀员工并宣传他们的事迹。这主要体现的企业文化功能是（B）5-163A、约束功能B、激励功能C、辐射功能D、凝聚功能11、某银行员工已经开始学习与具有“人工智能”“不犯错误”的机器人同事共处，并给它们取柔和的名字。这体现了该银行企业文化建设的原则是（D）5-168A、目标原则B、共识原则C、一体化原则D、亲密原则12、U公司从采购部门内部选拔了正直无私、沟通能力强的王红担任经理。这种内部招聘的优势是（A）6-180A、可以更快适应工作B、可避免产生内部矛盾C、可以为企业输入新鲜的血液D、人才来源广，选择范围大13、“十一”等节假日被规定为企业法定带薪休假日。这属于（D）6-188A、工资B、补充福利C、津贴D、基本福利14、某汽车制造商针对普通大众、高收入阶层分别推出了“FT”和“LZ”品牌。该公司使用的市场细分标准是（A）7-201A、人口细分B、行为细分C、心理细分D、地理细分15、KF方便面公司根据西南地区消费者的饮食习惯，推出了“辣系列”口味方便面，成功赢得了消费者的喜爱。该公司的目标市场选择模式是（C）7-204A、产品专门化B、市场专门化C、选择专门化D、全面化进入16、直接把生产原材料变为产品的加工过程是生产过程的核心，也被称为（B）8-226A、准备过程B、基本生产过程C、辅助生产过程D、生产服务过程17、某轮胎企业召回其被“315”曝光的不合格产品。这一过程所形成的产品实体流动是（A）8-249A、回收物流B、生产物流C、销售物流D、废弃物物流18、对某一类产品的结构、规格、性能、质量、检验方法以及包装、储存、运输等方面所做的技术规定，指的是（C）9-273A、工艺标准B、操作规程C、产品标准D、安全环保标准19、M公司在制定利润分配方案时，虽然也会考虑收入、税负等制约因素，但更注重体现股东的利益。上述表述说明，影响M公司利润分配方案的主要因素是（A）11-329A、股东因素B、法律因素C、公司自身因素D、债务契约因素20、电动汽车的三项核心技术是电机、电池和智能控制系统。通过三项核心技术局部变动、改变产品辅助功能或重新组合，实现产品创新。这种创新类型属于（B）12-351A、重大的产品创新B、组合性创新C、沿技术轨道的顺轨创新D、向技术相关领域发展的渗透性创新二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述虚拟企业的优越性。1-54答：（1）提高企业竞争力；（1分）（2）更充分地利用各种劳动力资源；（1分）（3）在关键性的职能方面，可以实现跨组织的协同；（1分）（4）降低管理费用。（1分）22、简述知识转化的四种方式。2-85答：（1