剧场上岗工作规范

剧场上岗工作规范为降实～年度工作目标责任书，进一步提高xxxxxxx的理和服务水平，提升xxxxxxx良的品牌形象，规范各部门职员上岗期间各项工作行为，明确考核据，特制定本规范。一、工作人员上岗守则（一严格遵照xxxxxxx内项章度和工作纪律得现迟到早退工象，有事必须履行请假手续。（二）工作人员上岗必须说一般话、保持仪表仪容端庄、整洁，口腔无异味；上岗前三小时内别得酗酒鞋应依照工装色统一搭配并保持清洁有破损应及时修补别得穿带钉子的鞋，出入别得光足、着拖鞋。（三）日常工作时按照xxxxxxx统要求着工作服；遇重要会议、演出接待任务时，工作人员应按着装规定整装上岗。女性工化妆应给人清洁健康的印象，别得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油，别宜用香味浓烈的香水；男性工作人员别得留胡须、长发，保持衬衫的领、袖清洁，有活动必须将领带佩戴整齐并保持干净。（四）工作中尊重领导，团结同事。同意各级负责人的治理，并服从工作安排，按照层级治理权限和相关程序请示、汇报工作，别得越级请示。（五严履行岗位职责高完成工作任务。办公时刻要坚守岗位出办事要向本部室负责人报告去向、时,并持工作联系。（六）接听电话首先要说您,人xxxxxxx然后详细询咨询来电事情，能说明的以说明，别能解释的要告知具体联系人（部门）的电话，别得回答疑”或无礼挂断电话。通话简明扼要，严禁电话谈天。（七）对待xxxxxxx职工或外来办事人员，要始终保持微笑，使用敬语服务；咨询知来人需办理事宜后应马上停下手中工作着手处理宾客业务得生硬对客更别得迟延推诿。对来宾咨询询做到有咨询必答，别能“惑或别理别睬。（八）工作时刻别得串岗或擅自离岗，严禁扎堆谈天和打电脑游戏。（九）别得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗，经过通道、走廊时要放轻足步，保持轻声细语，别得歌唱或吹口哨，确保办公和经营场所肃静有序，幸免妨碍xxxxxxx内的正常接待活动。（十日工作中经常保持办公内卫生清洁无异味，台面面品摆放有序花养护有方，别乱扔垃圾、别堆放杂物。（十一）正确使用xxxxxxx的品和设备，提高工作效率；别能肆意损坏xxxxxxx的品，或占为已有。（十二每日下班前注意关闭办室内照明灯脑及其他用电器并切断电源临走时检查门窗锁闭事情。（十三）按照重要接待活动期间设置的治理人员岗位上岗，随身携带对机，确保通讯畅通，监督岗位范围内人员上岗工作事情并负责处置岗位内其他突发事件。（十四）配合其他部门、其他岗位的工作，随时预备同意治理中心的统一工作安排，并时间注意维护xxxxxxx的好形象。二、各部门人员上岗细则（一）办公室1、榜样遵守xxxxxxx内项规章制度，严格执中心制定的工作纪律。2、严格按照确定的工作程序处理日常工作，用车、打印、复印、发文等别经审批别得私自同意工作任务。3注意学习提高本岗位业务能力加强与其他部门的协调通配合高合理、

妥帖地处理岗位事务，按照任务的轻重缓急合理安排工作，提高效率，工作中做到别推诿、别越权。4、日常工作中注重节能落耗，注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。5集xxxxxxx内合资料悉掌握xxxxxxx基事情到对来宾的介绍详细可靠。6、在办理人事、工资等事宜时，经办人需与当事人保持必要联系，在业务启动时告知当事人办理程序及所需预备资料，无特殊事情应在资料完备后5个作日内办理完毕。7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行，在接到经审批的采购单后，如无特殊事情应在3日内完成采购任务。（二）经营部和今朝塞上公司1、接待洽谈宾客要做到周到细致，尽量详细地介绍xxxxxxx场地功能及设备事情。2、注意收集客户资料，建立客户档案，保持与客户的经常性联系。3对内举办的大型活动建立详细备的活动事情记录半年进行一次活动分类统计，并予以发布。4、别但对签订合同客户保持自始至终的周到服务，对待取消合同签订意向的来宾也要做到始终热情，礼貌地询咨询取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求，特别是对装、走台时刻要明确，对活动超时加价咨询题要予以说明。6、下达的工作任务通知单位内容全面，对各部门的要求要明确，对提供使用的技术设备事情要开列详细清单。7、于每次接待活动完成后征求来宾意见（填写来宾意见书规于每周一00前随经营活动事情周报表向有关领导报送。（三）技术部1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项预备工作，擦拭并检查设备，保证设备无尘和安全可靠运行。2格照经营部门下达的工作任务通知单所列时刻操纵演出及台刻，别得随意延误和超时接待。3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用。别得随意增加或减少设备及服务项目。4、各岗位对使用设备要经常进行检查，发觉咨询题马上维修，解决别了的要及时向主管领导汇报。5、工作时刻别得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，别得大声喧哗、追逐打闹。6遇xxxxxxx内演出会议等活动时应活动期间定时巡查设备运行事情诸如空调、电力、电梯等等，并据巡查结果对设备进行相应的调整。7、工作期间，巴节能落耗工作放在首位，别该开启的设备一定别开，再保证会议、演出效果的前提下，确保增收节支。8、积极配合主办方的工作，尽量满脚主办方提出的技术要求，技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。（四）保安部1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务，别得说粗话、粗暴执勤，对待来宾要做到有礼有节、别卑别亢。2、文明执勤、礼貌对客，仔细履行宾客登记手续，注意别与来宾发生争执，更别能随便动手打人。

3、上岗期间别得擅离职守，别得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，别得大声喧哗、追逐打闹。4、保持执勤岗位卫生清洁，物品摆放整齐有序，台面及室内无杂物，垃圾及时倾倒。在巡视过程中如发觉烟头、纸屑等应予以清理。5、要严密凝视电视监控系统，发觉咨询题及时派查。要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议演及他活动前的巡视安工作并证活动正式开始前半小时开放入口。6、在接待会议、演出过程中保持对观众区、各歇息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次，发觉安全隐患需及时予以解决，自己解决别了的，应及时报告主管领导。7、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送来宾退场，别得散漫行事。8、活动结束后，完全检查会场内各通道及开放场所，保证所有观众安全退场，无其他安全隐患后锁闭出口，按照部门工作安排履行正常的～手续。（五）服务部1、服务人员在服务过程中实行站立服务。站姿：两足足跟着地，足尖离开度腰背膛及颈脖自然挺直部持正直臂自然下垂手然互握置于身前耸肩，躯体重心在两足中间，别得把手交叉抱在胸前。2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语，做到微笑服务，别得浮现顶撞来宾的现象。3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理预备工作。4、保证杯、盘、毛巾等清洁，并经消毒后按严格的服务规程摆放到位；确保室内空气清新，地面、台面、桌面无灰尘，室内窗帘整洁无破损；要保护各种财产设备；对会议桌椅要轻拿轻放，防止桌面划痕。5、服务人员在换班或轮岗时，要求在指定歇息室换休。6接会议出程中保持卫生间及公共区域清洁无异味半小时检查一次，发觉卫生别达标的地点要及时清理得堆攒垃圾关来宾出入频繁的门厅走