第五章 社会工作方法在企业中的应用课件

第五章社会工作方法在企业中的应用第一节个案工作在企业中的应用第二节团体工作在企业中的应用第三节社区工作在企业中的应用第四节社会行政方法在企业中的应用第五章社会工作方法在企业中的应用第一节个案工作在企业第一节个案社会工作在企业中的运用一、什么是个案社会工作二、企业中的个案来源三、企业中个案问题分类四、个案工作的运作程序五、企业中开展个案工作的困难第一节个案社会工作在企业中的运用一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作定义：是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。功能：

1、增进个人生活的适应性2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。3、调适自我，促进案主人格发展一、什么是个案社会工作定义：一、什么是个案社会工作个案工作的基本技巧：1、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）

包括：地点选择、提问方式、记录方式等

2、咨询（也称为介入、干预）

包括：问题判断、方法选择等一、什么是个案社会工作个案工作的基本技巧：一、企业中的个案来源个案来源：

部门主管介绍的员工厂医转介的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工员工家属或亲友介绍的员工社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员自己主动寻求帮助的员工

……一、企业中的个案来源个案来源：三、个案问题的分类一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际的问题和困难。是工作者或生活辅导员需要直接处理的问题。（有5个方面）另一方面是追踪辅导服务三、个案问题的分类一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际1、一般咨询问题：员工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源及社会保障法规等不清楚，需要帮助。主要针对新进员工。（1）企业内各项规定不明。（2）对企业内外有关资源及其运用不了解。（3）对企业所在地有关福利保障法规及申请条件和程序缺乏了解。1、一般咨询问题：员工对企业的各项作业程序、企业内外的相2、人际交往和感情问题（1）交友圈狭窄，很难融入到企业（2）交友不慎（3）恋爱问题2、人际交往和感情问题3、家庭问题（1）婚姻关系失调（2）代际冲突（3）家庭暴力3、家庭问题4、适应问题（1）工作适应不良（2）生活环境适应不良（3）人际关系适应不良4、适应问题5、情绪问题（1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题（2）因工作和生活引起的无助、想家问题（3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题（4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题（5）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等5、情绪问题四、个案工作的运作程序五个步骤：1、接案与建立关系2、收集资料与问题判断3、制定目标与工作计划4、服务与治疗5、评估与结案四、个案工作的运作程序五个步骤：四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系工作内容：

1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理

2、促使服务对象进入案主的角色

3、澄清服务对象的期望

3、初步评估问题和需要工作技巧：同感、真诚、热情、具体四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断收集资料的重点：

1、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能力

2、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境问题判断的内容和技巧：

1、问题是什么？（多个问题中的根源问题）

2、问题产生的原因是什么？

3、服务对象作了哪些努力？四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划制定目标的步骤：

1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题

2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问题

3、协助服务对象确定问题解决的优先次序

4、协助服务对象明确他想要的结果拟订计划书：基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资源四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗工作内容：

1、支持与鼓励

2、情绪疏导

3、观念澄清

4、行为改变

5、环境改善

6、信息提供7、危机干预四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估工作者的处理方法：

1、提前告知

2、稳定并进一步增强已经获得的成就

3、探讨影响案主问题解决的因素

4、处理案主与工作者分离的情绪总结的内容目标实现度、对案主的影响度等四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估五、企业中开展个案工作的困难协助方式的选择（重过程＆重结果）弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突案主需求与科层制的矛盾（赋权＆安抚）五、企业中开展个案工作的困难协助方式的选择（重过程＆重结果）第二节团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程四、在企业中组织团体工作的技术五、企业中开展团体工作阻碍与困难第二节团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经验的核心这些经验对个人的成长有相当大的影响团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一定义：团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。

一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经验的核心（一）企业中团体工作对象

普通员工部门主管二、企业中的社会工作团体（一）企业中团体工作对象二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型对员工：包括协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型娱乐团体社会支持团体教育团体成长团体治疗团体任务性团体二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工作的功能预防功能复原功能发展功能矫治功能社会化功能解决实际问题的功能社会行动功能实现社会价值的功能二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工作的功能二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程团队工作流程评估结束执行阶段组织阶段拟定计划三、团体工作的流程团队工作流程评估结束执行阶段组织阶段拟定计三、团体工作的流程第一阶段：计划阶段在本企业实施这次团体工作的动机何在？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？员工或部门主管共同的需要是什么？这次团体工作的具体目标如何界定？在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等三、团体工作的流程第一阶段：计划阶段三、团体工作的流程第二阶段：组织阶段了解潜在成员的问题、需要和动机团体成员的招募（转介、自愿、强制）三、团体工作的流程第二阶段：组织阶段三、团体工作的流程第三阶段：执行阶段开始阶段形成阶段冲突阶段维持阶段三、团体工作的流程第三阶段：执行阶段三、团体工作的流程第四阶段：评估结束阶段团体目标是否实现每个团体成员的需要是否得到满足，个人目标是否实现对团体过程及团体行为的评估团体工作者使用专业技术和方案活动的评估三、团体工作的流程第四阶段：评估结束阶段五、在企业中组织团体工作的技术1、团体目标的确立（谁设立目标？工作员＆组员）2、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄、性别、能力、意愿、经验）3、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较多，而治疗性与成长性团体人数较少）4、确定企业内外支持资源5、团体记录和评价方式的考虑五、在企业中组织团体工作的技术1、团体目标的确立（谁设立目标五、企业中开展团体工作的阻碍和困难1、团体工作往往需要企业各部门的配合。但企业各部门及其主管和工作者在价值管、教育训练以及解决问题的模式上存在差异。2、工作者本身的能力不足。3、小组功能的有限性。企业的组织特性决定组员的自我开放程度有限。五、企业中开展团体工作的阻碍和困难1、团体工作往往需要企业各第三节社区工作在企业中的运用一、什么是社区工作二、社区与企业的区别与联系三、社区工作方法在企业中的运用四、企业中社区工作者的角色第三节社区工作在企业中的运用一、什么是社区工作一、什么是社区工作什么是“社区”？地理区域——等同于“邻里”、“乡村”，即指某个“地方”社会互动——被视为一种互动的网络共同联系——共同的信仰、文化和社会地位一、什么是社区工作什么是“社区”？一、什么是社区工作定义：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。模式：1.社区照顾；2社区组织；3.社区发展；4.社区计划；5.社区教育；6.社区行动。一、什么是社区工作定义：一、什么是社区工作目标：在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调集资源，并不断在需求和资源之间进行调整。通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达到目标。改变社区和群体关系以及决策权的分配。一、什么是社区工作目标：一、什么是社区工作特性：1、着眼于社区的整体目标2、介入工作的对象是群体3、根据需要而调集和整合资源一、什么是社区工作特性：二、社区与企业的区别与联系区别：区域空间大小不相同社区内聚集的人的类别也远比企业复杂社区内的组织较企业复杂联系：都是人在一定空间区域的聚集企业内人也需要回到社区二、社区与企业的区别与联系区别：三、社区工作方法在企业中的运用1、致力于企业内各项规章制度的制定和落实安全制度福利制度劳动制度2、资源整合方法的运用整合员工家属的支持资源企业内外部的其它资源（政府、社区、NGO）3、社区方法角色的运用教育者、催化者、促进者、桥梁等三、社区工作方法在企业中的运用1、致力于企业内各项规章制度的第四节社会工作行政方法在企业中的运用一、什么是社会工作行政方法二、社会工作行政方法在企业中的运用第四节社会工作行政方法在企业中的运用一、什么是社会工作一、什么是社会工作行政定义：指负有行政责任的人所采用的方法。包括：确定一个社会福利机构或其他单位的目标；或取运行方案的资源并进行分配；协调达成选定目标的工作；对工作程序和结构进行监控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。（美国《社会工作辞典》1995）一、什么是社会工作行政定义：一、什么是社会工作行政基本方法：组织计划管理（领导、沟通、协调、督导、咨询、预算等）评估一、什么是社会工作行政基本方法：一、什么是社会工作行政社会行政与企业管理的区别企业管理社会工作行政目标与价值观追求利润追求人的全面发展工作程序注重结果忽视过程注重过程也注重结果工作方法强调控制强调教育引导一、什么是社会工作行政社会行政与企业管理的区别企业管理社会工一、什么是社会工作行政社会工作行政与社区社会工作的区别社区社会工作社会工作行政不同点一偏重于政策的获取、资源的整合、组织间的沟通；偏重于将社会政策转化为社会服务的过程，并将政策转化为具体的社会服务。不同点二方法上以平等的姿态与各组织、机构、团体进行沟通与协商；主要是依托社工团体的层级建构，进行从上至下的督导、推行掌控。一、什么是社会工作行政社会工作行政与社区社会工作的区别社区社一、社会工作行政方法在企业中的运用督导的推行规章制度评估与分权合作一、社会工作行政方法在企业中的运用督导的推行第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用课件第五章社会工作方法在企业中的应用第一节个案工作在企业中的应用第二节团体工作在企业中的应用第三节社区工作在企业中的应用第四节社会行政方法在企业中的应用第五章社会工作方法在企业中的应用第一节个案工作在企业第一节个案社会工作在企业中的运用一、什么是个案社会工作二、企业中的个案来源三、企业中个案问题分类四、个案工作的运作程序五、企业中开展个案工作的困难第一节个案社会工作在企业中的运用一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作定义：是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。功能：

1、增进个人生活的适应性2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。3、调适自我，促进案主人格发展一、什么是个案社会工作定义：一、什么是个案社会工作个案工作的基本技巧：1、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）

包括：地点选择、提问方式、记录方式等

2、咨询（也称为介入、干预）

包括：问题判断、方法选择等一、什么是个案社会工作个案工作的基本技巧：一、企业中的个案来源个案来源：

部门主管介绍的员工厂医转介的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工员工家属或亲友介绍的员工社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员自己主动寻求帮助的员工

……一、企业中的个案来源个案来源：三、个案问题的分类一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际的问题和困难。是工作者或生活辅导员需要直接处理的问题。（有5个方面）另一方面是追踪辅导服务三、个案问题的分类一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际1、一般咨询问题：员工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源及社会保障法规等不清楚，需要帮助。主要针对新进员工。（1）企业内各项规定不明。（2）对企业内外有关资源及其运用不了解。（3）对企业所在地有关福利保障法规及申请条件和程序缺乏了解。1、一般咨询问题：员工对企业的各项作业程序、企业内外的相2、人际交往和感情问题（1）交友圈狭窄，很难融入到企业（2）交友不慎（3）恋爱问题2、人际交往和感情问题3、家庭问题（1）婚姻关系失调（2）代际冲突（3）家庭暴力3、家庭问题4、适应问题（1）工作适应不良（2）生活环境适应不良（3）人际关系适应不良4、适应问题5、情绪问题（1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题（2）因工作和生活引起的无助、想家问题（3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题（4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题（5）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等5、情绪问题四、个案工作的运作程序五个步骤：1、接案与建立关系2、收集资料与问题判断3、制定目标与工作计划4、服务与治疗5、评估与结案四、个案工作的运作程序五个步骤：四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系工作内容：

1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理

2、促使服务对象进入案主的角色

3、澄清服务对象的期望

3、初步评估问题和需要工作技巧：同感、真诚、热情、具体四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断收集资料的重点：

1、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能力

2、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境问题判断的内容和技巧：

1、问题是什么？（多个问题中的根源问题）

2、问题产生的原因是什么？

3、服务对象作了哪些努力？四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划制定目标的步骤：

1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题

2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问题

3、协助服务对象确定问题解决的优先次序

4、协助服务对象明确他想要的结果拟订计划书：基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资源四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗工作内容：

1、支持与鼓励

2、情绪疏导

3、观念澄清

4、行为改变

5、环境改善

6、信息提供7、危机干预四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估工作者的处理方法：

1、提前告知

2、稳定并进一步增强已经获得的成就

3、探讨影响案主问题解决的因素

4、处理案主与工作者分离的情绪总结的内容目标实现度、对案主的影响度等四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估五、企业中开展个案工作的困难协助方式的选择（重过程＆重结果）弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突案主需求与科层制的矛盾（赋权＆安抚）五、企业中开展个案工作的困难协助方式的选择（重过程＆重结果）第二节团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程四、在企业中组织团体工作的技术五、企业中开展团体工作阻碍与困难第二节团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经验的核心这些经验对个人的成长有相当大的影响团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一定义：团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。

一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经验的核心（一）企业中团体工作对象

普通员工部门主管二、企业中的社会工作团体（一）企业中团体工作对象二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型对员工：包括协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型娱乐团体社会支持团体教育团体成长团体治疗团体任务性团体二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工作的功能预防功能复原功能发展功能矫治功能社会化功能解决实际问题的功能社会行动功能实现社会价值的功能二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工作的功能二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程团队工作流程评估结束执行阶段组织阶段拟定计划三、团体工作的流程团队工作流程评估结束执行阶段组织阶段拟定计三、团体工作的流程第一阶段：计划阶段在本企业实施这次团体工作的动机何在？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？员工或部门主管共同的需要是什么？这次团体工作的具体目标如何界定？在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等三、团体工作的流程第一阶段：计划阶段三、团体工作的流程第二阶段：组织阶段了解潜在成员的问题、需要和动机团体成员的招募（转介、自愿、强制）三、团体工作的流程第二阶段：组织阶段三、团体工作的流程第三阶段：执行阶段开始阶段形成阶段冲突阶段维持阶段三、团体工作的流程第三阶段：执行阶段三、团体工作的流程第四阶段：评估结束阶段团体目标是否实现每个团体成员的需要是否得到满足，个人目标是否实现对团体过程及团体行为的评估团体工作者使用专业技术和方案活动的评估三、团体工作的流程第四阶段：评估结束阶段五、在企业中组织团体工作的技术1、团体目标的确立（谁设立目标？工作员＆组员）2、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄、性别、能力、意愿、经验）3、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较多，而治疗性与成长性团体人数较少）4、确定企业内外支持资源5、团体记录和评价方式的考虑五、在企业中组织团体工作的技术1、团体目标的确立（谁设立目标五、企业中开展团体工作的阻碍和困难1、团体工作往往需要企业各部门的配合。但企业各部门及其主管和工作者在价值管、教育训练以及解决问题的模式上存在差异。2、工作者本身的能力不足。3、小组功能的有限性。企业的组织特性决定组员的自我开放程度有限。五、企业中开展团体工作的阻碍和困难1、团体工作往往需要企业各第三节社区工作在企业中的运用一、什么是社区工作二、社区与企业的区别与联系三、社区工作方法在企业中的运用四、企业中社区工作者的角色第三节社区工作在企业中的运用一、什么是社区工作一、什么是社区工作什么是“社区”？地理区域——等同于“邻里”、“乡村”，即指某个“地方”社会互动——被视为一种互动的网络共同联系——共同的信仰、文化和社会地位一、什么是社区工作什么是“社区”？一、什么是社区工作定义：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。模式：1.社区照顾；2社区组织；3.社区发展；4.社区计划；5.社区教育；6.社区行动。一、什么是社区工作定义：一、什么是社区工作目标：在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调集资源，并不断在需求和资源之间进行调整。通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达到目标。改变社区和群体关系以及决策权的分配。一、什么是社