电子商务ERP在中小企业的应用-

电子商务ERP在中小企业的应用研究——以三明渔具为例

目录

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前言

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（一）当今中小企业中流行的电子商ERP系统

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（二）电子商务ERP系统在中小企业中的应用水平以及使用情况

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一、电商ERP在中小企业应用现状

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（一）电商ERP在众多中小企业

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（一）电商ERP在三明渔具

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二、电商ERP在中小企业应用存在问题

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（一）企业的内部环境是制约。

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（二）电子商务ERP系统的不成熟性

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（三）版权管理的混乱

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三、促进电商ERP在中小企业中发展的建议

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（一）促进企业内部环境的优化。

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（二）完善电子商务ERP系统。

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（三）版权管理现状需要改善。

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（四）其他建议

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参考文献

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致谢

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电子商务ERP在中小企业的应用研究——以三明渔具为例

前言

电子商务ERP是电子商务经济时代飞速发展的产物。这种系统在继承传统的ERP系统的优点的同时，又具备了一些新的特征，也使得传统的ERP的调整范围从业个企业扩大到一系列企业。

电子商务ERP系统作为新的经济产物，具有广阔的前景和巨大的发展潜力。但是不可否认，作为一种新事物，电子商务ERP系统在推广和使用的过程中会遇到许多问题，但是同时，这些问题也是可以解决的。比尔盖茨曾言道：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。此种言论虽然不是绝对严密，但是起码反映出一种趋势，那就是电子商务经济的发展势不可挡，未来很长一段时间内，电子商务经济的发展都将是衡量整体经济的的决定性的指标。电子商务ERP系统作为在电子商务急速发展的时候应运而生的一种工具，也将在未来的经济发展过程中起到重要的作用。ERP的出现曾经带动了产业结构的优化和经济的迅速发展，如今，电子商务ERP系统作为传统ERP的升级版工具，也会促进电子商务经济的发展和进步。为了迎接电子商务发展的黄金时代的来临，我们应该尽量做好准备工作，当然也包括电子商务ERP系统的应用和完善，精益求精。其实已经有主流的电子商务ERP系统在各个中小企业中崭露头角。

（一）当今中小企业中流行的电子商ERP系统

随着电子商务经济的繁荣，电子商务ERP系统为电子商务和传统ERP的结合产物也应运而生，其中不乏几句生命力和发展前景的产品，也有滥竽充数投机钻营的，总统来说是参差不齐。但是可以很明显的感觉到，那些传统的ERP系统生产商在原有的实力上创新推出的系统占据主导力量，譬如金蝶、用友，还有管家婆系列的。同时还有不可小觑的商派。

金蝶的侧重于进销存功能。我们可以在金蝶软件发现这样一个特征：几乎所有的系统都是设计进销存功能，而且这一功能在电子商务ERP系统软件中发挥了其更广泛的作用，比如所有的合作伙伴都可以在登录站点后看到库存的变化，从而实现智能补货的功能。

用友侧重于系统的管理功能，现在拥有的电子商务ERP系统是基于原有的系统衍生出的新产品。我们在它的功能和结构上依稀能看到之前传统的ERP软件的特征。它实现了财务管理的便捷化和傻瓜式操作的效果。

再一个就是任我行公司的管家婆系列的产品。管家婆系列的则更侧重软件和网点之间的链接。管家婆分销系统就是很好的案例。可以通过互联网实现库存，财务和产品信息的交互和共享。各个平台或者商城上的交易或者其他变动，都能够通过系统反映出来。

再就是商派了。这是积极顺应电子商务经济发展的时代产物。这一系列的系统所表现出来的电子商务ERP系统特征是最典型的，是专门针对现今大量开网店这一金估计现象而推出的。基本上实现了无忧开网店，只要具备基本的网络知识，就可以借用这一强大的工具实现开网店的愿望。

（二）电子商务ERP系统在中小企业中的应用水平以及使用情况

由于各个中小企业的自身的发展水平有限，这就限制了电子商务ERP系统的利用率。很有可能因为企业的发展规模或其他的原因导致电子商务ERP系统的功能不能被全部有效使用，更有甚者某些中小企业只用软件就只是为了其中的某一项或者某几项功能，导致了资源的浪费。

同时，由于中小企业大都是年轻的企业，编制或者当前的制度都不是很完善。人才是一个电子商务ERP系统顺利运行的必备条件，但是现在这一方面的人才在各个中小企业中是普遍缺乏的。这也就导致了电子商务ERP系统并不能顺利的运行下去，甚至由于运行成本的不断提高而最终抛弃它。

综上述情况，我们可以看出，其实绝大部分的中小企业对引进电子商务ERP系统是持积极态度的。但是由于其间的种种阻力，又不得不放弃或者至今尚未真正通过这一系统获得真正的效益提高。我们下一步就着威海一家极具典型的渔具销售企业来透视电子商务ERP系统在中小企业中的运行和发展状况。

一、电商ERP在中小企业应用现状

（一）电商ERP在众多中小企业

电子商务经济的繁荣最明显的表现就是网购的风靡。不管是商人与商人之间还是商人与消费者之间，线上交易量在总体交易中所占的比重一直在不断地加大。这种交易方式牵涉到支付和结算，而且，如果要长期在线上交易合作，还需要双方在某些信息上面互通有无。在这种情况下，电商ERP无疑是最恰当的选择。

现在的中小企业由于本身的竞争优势和综合实力比不上大型企业，为了自身的壮大和发展，小企业之间需要相互合作。在经过筛选和尝试之后，电商ERP成为首选。现在，几乎每家企业都或多或少借助ERP系统来实现经营或者管理，而最近出现的电商ERP系统，由于其本身存在的一些优势，得到到广大中小企业的青睐。

首先，电子商务ERP系统可以帮助中小企业完善组织机构，明确权利和责任的分配，尽量做到权责利能的平衡。因为电子商务ERP系统即成立传统ERP系统的严密性和合理性，有了电子商务ERP系统的帮助，不是很成熟中小企业可以不根据ERP系统的组织机构设置来完善自己的岗位设置和职权的分配。管家婆系统的应用就使得三明渔具大获裨益，改善了本来存在的职权不明确，出事全推卸的困境。职权明晰，责任明确，各司其职，工作效率才能提高。

其次，电子商务ERP系统的应用利于管理合租伙伴的关系。三明渔具在引进电子商务ERP系统之后不仅仅理顺了客户关系和供货商关系，最重要的是在互联网的帮助下，该系统中的信息发布功能促进了公司与其他合作伙伴之间的信息交流，这在促进合作更紧密，更顺畅的同时，还提供了新的市场信息，有利于业务的拓展。其中的智能补货功能，在某种货物达到库存预警线的时候，在提醒的同时，也会向该货品的供货商发出订货需求，大大减少了货物滞销和经常缺货的困扰。

再次，电子商务ERP的使用，不仅仅促进了本公司和合作伙伴的合作和交流，更是为所有的合作伙伴之间的合作提供了平台和契机。通过公共信息平台所有的伙伴都可以在信息平台上寻找自己想要的信息，来寻求新的合作伙伴，扩大自己的业务范围。共同开拓市场，对每个企业都有利无害，因此，这个平台还具有凝聚力量的作用。作为信息枢纽和合作的纽带，电子商务ERP系统具有得天独厚的优势。

电商ERP在三明渔具

三明渔具批发城是威海众多渔具批发零售中小企业之一。规模不大，人员也不多。但是该企业的经营模式决定了它必须选择电子商务ERP系统来辅助经营。自2014年4月至2015年3月，三明渔具批发城经历了漫长的管理信息系统的选择和适应。至今，该企业已经确定使用使用电子商务ERP系统。如今，该企业正在使用的管理信息系统有两个：店王之王零售系统和管家婆云分销系统。

三明渔具作为批发商，货源除了背后无数家中小渔具生产商还有很多其他地区的渔具生产商。三明渔渔具批发城有自己的供货渠道。由于该企业又是一家综合型的渔具批发城，有无数合作伙伴，而且这些合作伙伴分布在全国各大渔具生产地区。于不同种类的货物其销量也存在着巨大的差异，公司针对不同的供货商也有不同的结算方式。光是供货商管理起来就有很大的难度。

三明渔具批发城作为批发零售的企业，在威海渔渔具产业带中充当着相当重要的角色。这类企业是作为销售渠道的顶端节点，在整条销售渠道中存在着关键项的作用。三明渔具有自己的营销团队，但是团队中的每个队员都是作为该企业的下一级分销商存在的。而这些员工手中的客户又是以其下一级的分享海上存在的。而且，每个客户和公司员工都说不是单线联系。这种复杂的关系，就要求该公司必须有个专门的客户信息管理系统来疏离这些复杂的多对多关系。

此外三明渔具不仅仅为全国各地的实体店供货，还为广大的网络营销上充当代销商的角色。公司还需要为不同类型的客户提供不同类型的服务。因此公司还需要一个强有力的售后服务系统来维持与其他合作伙伴稳定的合作关系。

由于公司的货源复杂，客户也多样，发货方式也是各种各样。这中情况导致了库存管理混乱。作为一家销售企业，库存的混乱是致命的漏洞。况且一开始使用的单机系统的安全很大程度上取决于PC端的安全和稳定，这种情况导致库存一度十分混乱。

由于三明渔具刚刚建立不久，在组织机构方面还不是十分完善，在各个岗位上的任务分配经常会存在不合理的地方，特别是财务的管理和审核方面一直都很敷衍。长此以往，必然会导致公司的全面瘫痪。

三明渔具批发城于2014年四月开始试着引用电子商务ERP系统。开始引进的是店王之王的进销存系统，开始着手处理库存的问题。事实证明，这种选择是十分明智的。一个月后，库存混乱的状况得到了很好的控制。但是，店王之王只是适用于小型零售店来使用，这种系统结构简单，很难满足三明渔具批发城的诸多需求。为了满足客户关系管理、供货商分类等多样化的需求，公司还曾经找来一些破解版的系统软件来尝试满足这些需求，经过试验和筛选，最终引进了管家婆A8系统。这是一个功能强大的ERP云分销系统。不仅仅可以在财务上实现傻瓜式的才做，更是在供货商、客户关系、以及进销存方面的管理上满足了公司的要求，自此，三明渔具批发城在电子商务ERP系统管家婆A8云分销系统的帮助下迅速完善自我，快速发展，业务量和完成质量都有了极大的改善和提高。

据此，我们可以得到结论，那就是电子商务ERP系统的使用必然会促进中小企业的完善和发展。

除此之外，电子商务ERP系统对三明渔具最具有帮助的就是其分销功能。管家婆云分销系统的分销功能大大缩短了每次交易的周期。客户从浏览库存、浏览新品、确认订单、到公司接单配货、发货，都所见了不少时间。而且在补货方面，由于库存预警和订货需求是同时发出的，那就节约了和供货商约谈的时间。对于销售企业来说，低昂单完成周期的缩短意味着更多订单的完成，也意味着业务量的提升和公司效益额提高。因此，电子商务ERP系统的使用的最终目的就是提高公司的效益。在同样以盈利为目的的中小企业，经济效益的提高也是其追求的目标，电子商务ERP系统在中小企业的使用和推广，几乎就是绝对的趋势。

但是之前我们也是提到过的，电子商务ERP系统也是电子商务经济环境下产生的一共全新的工具，作为新事物，它的成长和发展一定会遇到阻力，包括来自社会的，也包括它本身的不成熟。下面我们就着上文对三明渔具的应用电子商务ERP系统的分析与研究，提出并解决电子商务ERP系统在中小企业的应用中存在的问题。

二、电商ERP在中小企业应用存在问题

电子商务ERP在中小企业中发展较为容易，与中小企业本身灵活机动，对新事物接受起来比较容易不无关系。但是，同样是发展程度不高，规模不大，灵活机动的组织形式，也成为了电子商务ERP在中小企业发展的制约因素。

三明渔具在发展的过程中，也并不是一帆风顺的，一年多的时间内，有过很多波折，也需要客服很多困难，能走到今天这一步，付出了很多艰辛的努力。

三明渔具在没引进系统之前一直不知道选择哪一款，主要就是因为是市场上流行的软件有很多种，而且各种软件都是褒贬不一，根本不知道怎样选择。再这样的状况下，三明渔具最先选择的是免费的软件，其实严格意义上来说并不算是电商ERP系统的店王之王。哪怕只是这样一个简单的软件对于习惯于传统的人工记账方式的员工来说，还是不习惯。

后来，随着产品的增多和往来客户的增加，以及支付方式的多样化，店王之王根本不能满足诸多需求。还是本着试探的态度，引进了破解版的管家婆分销系列和金蝶的进销存云系统，成本很低，而且前期的使用感觉还是可以进本满足要求。但是问题来了。这样的正规系统一般都是严格按照ERP的模式设计，而对于公司来说，管理和制度，甚至人数编制都很难达到要求，所以，这种系统在公司消化的时候，遇到了不小的阻力。但是后来，等终于正式投入使用的时候，问题又来了，破解版的软件本身就不稳定，再加上公司内缺少能够维护服务器的专业技术人员，第二次的电商ERP计划仍然以失败告终。

接着公司开始了第三次尝试。管家婆的云分销系统更能满足公司的要求，公司开始联系正版软件的销售商。最终，派出员工参加培训，并且购置了高配稳定的服务器，解决了稳定的问题，而且正版的软件是可以找售后的，数据的备份与恢复更是增加了安全保障。这次，三明的电商ERP尝试才走上正轨，历史近一年，成本十万左右。

由上文的描述，我们可以从中找到阻碍电子商务ERP系统在中小企业的使用和发展的大部分原因：

（一）企业的内部环境是制约。

电子商务ERP系统是在电子商务经济的发展中催生的，而且，电子商务ERP系统与本身就不是成熟的，它还在发展的过程中。它的成长过程中，会随时有新的变化，来适应不断变化和增长的需求，这就要求电子商务ERP系统的使用者随时准备好升级系统，并且虽死备份数据来保证整个系统的运行安全。当然，再稳定的系统也会有出现意外的可能，数据的备份和还原就是必不可少的步骤。而且，有些电子商务ERP系统就是需ERP要独立的服务器，如此，电子商务ERP系统的使用对技术的要求就又提高了。然而，现实是很多企业并不能满足这种条件，比如三明渔具。人才缺失看起来并不是问题，因为每年大量的毕业生都是很好的资源，而事实上，很多毕业生一开始并不会选择到一个小企业来实现自己的价值。而经验丰富的人才，则会因为中小企业提供的待遇不能尽如人意而选择离开。况且电子商务ERP系统的使用要求所有的相关职位的人都能熟练的使用并且都有基本的备份数据和还原数据的能力，而且，要有基本的ERP常识，否则，整个系统都会成为鸡肋，食之无味，弃之可惜。我们面临的问题就是，现在的中小企业在创业初期可能对骨干职员的筛选和培训，并没有想ERP的方向靠拢，突然引用这样一个系统，必然会暂时引起整个组织机构的不适。而若要在引进系统的同时引进一批人才，那就会因为新人不熟悉公司的业务而导致电子商务ERP系统的使用重点和公司本身的需求有出入。所以，人才是制约电子商务ERP系统在中小企业使用的重要因素之一。无论是引进新人还是培训老员工，都需要很长上一段时间的适应期。

（二）电子商务ERP系统的不成熟性

由于电子商务ERP系统就是刚产生不久的新工具，即使继承了传统ERP系统的一些特征，但是对很多企业来说仍然是个新事物电子商务ERP系统与的使用陈本过高取决于研发成本过高。电子商务ERP系统的研发于我国先进的IT技术书评来讲，还是有一定的难度，因此投入的成本相对较高。据了解，电子商务ERP系统的费用是和站点的数量挂钩的。类似于三明渔具这样的企业，需要的站点很多。管家婆云分销系统一个站点的平均费用在1000元上下，而且达到一定的数量之后，单个站点的成本和平均成本都会急剧上升。100个站点的管家婆云分销系统，成本在70-80万人民币之间。这笔费用，只是初期的系统建立成本，在使用的过程中，不排除其他的一些额外收费服务项目，加上服务器的维护以及数据的处理和保存等需要的费用，对于中小企业来说是不小的负担。

而且由于电子商务ERP系统是在互联网技术的支持下才得以实现其多平台运行的功能，而且互联网本身就具有多样性和不稳定性，电子商务ERP系统的稳定性就是值得广大电子商务ERP系统生产商们长期研究的。稳定的系统公司使用起来会有利于业务进行的顺畅，但是若是系统不稳定，则不仅仅是不能帮助业务的完成，还会影响业务的进度。如今的电子商务ERP系统，不仅仅使用成本过高，还具有一定的风险。三明渔具在引进管家婆云分销一天的时候，就曾经因为网络问题以及操作不当造成数据的丢失，导致了整个系统陷入了暂时的瘫痪。虽然，售后服务商即使处理了问题，但是对于整个公司来说，一瞬间的瘫痪就会导致很多业务无法按时完成，次数多了会严重影响公司的效益。再者就是电子商务ERP系统在某些方面还不能实现标准化。标准化有利于产品的推广和使用是早就被证实了的，电子商务ERP系统的标准化也是眼下亟待解决的事情。尽管现在我国流行的电子商务ERP系统软件大都是需要Windows操作系统的支持，但是一些组件和功能的设置却有很大出入。我们同样使用的是电子商务ERP系统，用起来就会发现其实有很大的不同，正如“南金蝶，北用友”。个性化虽然有利于保证产品的特色，但是也限制了产品市场的扩展。

（三）版权管理的混乱

众所周知的是，我国的版权意识和薄弱，毫不夸张的说，我们使用的Windows系统，也只是极少数的是正版的。盗版，在我们的生活中几乎就是理直气壮的一件事。同理，我们需要一些其他软件的时候，第一想到的不是去购买，而是到某个软件下载网站下载就行了。很多企业使用的电子商务ERP系统就是盗版的，要么是网上下载的破解版，要么是淘宝上购买的专业激活版。这种行为不仅仅为资源提供者带来了好处，也为自己节省了好些成本。我们承认，使用盗版是可以在开始的时候让电子商务ERP系统推广容易许多。但是，由于盗版软件的稳定性较差，而且安全系数低，很多企业在使用一段时间后，就因为各种问题而对这种系统失去信心，而且使用成本低，甚至是零成本，那丢弃起来也就不觉得可惜。这样一来不仅仅是使用者市区了信心，生产者的积极性也被严重削弱。生产者为了新的系统和功能往往需要付出大量的时间心血特别是金钱，而产品刚刚问世还没有盈利甚至连成本都没有收回的时候就被盗版扼断了发展的前路。盗版不仅仅阻碍了企业对电子商ERP务系统的认识和选择，还损坏了生产者的利益，挤占了生产商的发展空间。

三、促进电商ERP在中小企业中发展的建议

在上文的分析中，我们可以了解到电子商务ERP系统在中小企业中的应用情况，基友广阔的发展前景，又收到很多制约因素的阻碍。电子商务ERP系统因为其

\o"不受平台限制"

不受平台限制

、

\o"多种应用集成"

多种应用集成

、

\o"数据高度整合"

数据高度整合

、

\o"高度模块化"

高度模块化

、

\o"电子商务化"

电子商务化

等特征，对中小企业的发展有很大帮助，有利于中小企业的成长和壮大。不过因为受到中小企业的内部环境、自身不成熟因素以及我国的整体环境的影响，其发展和推广都受呕优化并且投入更多到相应程度的阻碍。想要点在上午ERP系统在我国中小企业中全面使用和推广，还需要我们做出一些努力来改善大环境，促进企业内部结构优化并加大对软件生产行业的扶持力度来促进电子商务ERP系统的优化和完善。

（一）促进企业内部环境的优化。

无论是人员的培训还是公司内部的制度以及结构。如今的中小企业大多还没有达到传统的ERP的实施标准，若是直接跨越到升级版电子商务ERP系统，肯定会引起排斥反应或者难以消化的现象。引进新型人才和培训已有的经验丰富的老员工相结合，解决电子商务ERP系统运行的技术阻碍；在公司全部范围内进行ERP培训，让信息化深入员工的内心；优化企业的结构和制度，让企业的内部环境更适应电子商务ERP系统的运行要求。良好的企业内部环境是电子商务ERP系统在企业中生根发芽的温床

（二）完善电子商务ERP系统。

过硬的产品质量才是产品最强大的生命力。即使存在盗版等不良的社会因素会导致产品的滞销，但是好的产品是最终会被大众所认可，真正高品质有售后服务的产品和企业最终会经过考验，被整个市场接受。提高系统的稳定性和安全性，保证用户的信息安全和售后服务，完善系统的结构和功能以满足市场上不同的需求。功能强大安全系数高是电子商务ERP系统走向市场为大众所接受的充分条件。

（三）版权管理现状需要改善。

如果不能保证软件生产上的利益，那就很难保证电子商务ERP系统的质量，也很难保证企业用到真正的高品质的系统。一旦企业对系统失去信心，那系统的发展前路就被直接切断。因此我们要坚决抵制盗版，保护版权，保护核心技术的权威性。软件生产商的利益才是促进电子商务ERP系统发展的动力。

（四）其他建议

还有个不得不提的因素就是电子商务ERP系统在大企业内部的运行发展对其在中小企业的使用具有极大的引导作用。大企业无论是在经验，规模，制度还是对新事物的消化能力都是中小企业不可企及的。而且，在大企业，这一系统能能发挥它的作用

电子商务ERP系统的使用和发展其实是一个漫长的过程，他的成熟和完善直至成为帮助中小企业提高效益，成为他们的发展推动力，中间需要各个方面的努