成考公关系学

可修改欢迎下载精品Word可修改欢迎下载精品Word可修改欢迎下载精品Word综合练习1、单项选择题【45540】公共关系的属性应是〔

〕。

A．社会关系

B．人际关系

C．组织关系

D．群众关系

答案：A

答案2、名词解释【162138】公众

答案3、名词解释【58451】意见领袖

答案4、多项选择题【45591】公众具有三大特征，这三大特征是〔

〕。

A．都以组织的面目出现

B．宏观恒定，微观渐变

C．利益一致，欲求冲突

D．群体概念，个体显现

E．结构完整，成员固定

答案：B,C,D

答案5、名词解释【162137】社会组织

答案：简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

答案6、名词解释【58452】公共关系

答案：公共关系是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

答案7、简答题【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。

答案：可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。

〔1〕顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

〔2〕逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否认态度的公众。

〔3〕边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。

对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。

答案8、单项选择题【46896】公关传播的核心内容是〔

〕。

A．组织形象定位

B．公众

C．群众传播

D．组织形象

答案：D

答案9、简答题【58456】公共关系的根本特征。

答案：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

〔一〕以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

〔二〕以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

〔三〕以互惠为原那么

社会组织要生存开展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

〔四〕以长远为方针

〔五〕以真诚为信条

〔六〕以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

答案10、名词解释【58455】社会组织

答案：社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、开展方向。

答案11、多项选择题【47394】组织形象的构成要素有〔

〕。

A．组织总体特征与风格

B．知名度

C．美誉度

D．组织形象定位

E．企业形象识别

答案：A,B,C,D

答案12、判断题【46985】公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、名词解释【58453】组织形象

答案2、判断题【49270】公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

正确

错误

答案：错误答案3、单项选择题【47347】公共关系的主体是〔

〕。

A．公众

B．组织

C．传播

D．形象

答案：B

答案4、名词解释【162136】公共关系

答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

它有五层含义：〔1〕公共关系是一种状态；〔2〕公共关系是一种活动；〔3〕公共关系是一种职业；〔4〕公共关系是一门学科；〔5〕公共关系是一种意识、观念与思想。

答案5、多项选择题【49261】根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为〔

〕。

A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

D．行动公众

E．群众公众

答案：A,B,C,D

答案6、单项选择题【47352】〔

〕特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A．公众

B．群体

C．消费者

D．社会

答案：A

答案7、名词解释【58454】行为公众

答案：行为公众〔有人称之为现在公众〕。这是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

答案8、简答题【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案：可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

〔1〕非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

〔2〕潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

〔3〕知晓公众。是潜在公众逻辑开展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。

〔4〕行为公众。是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

答案9、多项选择题【47394】组织形象的构成要素有〔

〕。

A．组织总体特征与风格

B．知名度

C．美誉度

D．组织形象定位

E．企业形象识别

答案：A,B,C,D

答案10、判断题【47410】组织形象是公关传播的核心内容。

正确

错误

答案：正确答案11、多项选择题【46958】组织形象的特征主要有〔

〕。

A．主、客观两重性

B．整体性

C．多维性

D．相对性

E．相对稳定性

答案：A,C,D,E

答案12、单项选择题【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．优势

D．潜能

答案：A

答案综合练习1、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是〔

〕。

A．分层抽样

B．简单随机抽样

C．等距抽样

D．配额抽样

答案：A

答案2、单项选择题【49243】被誉为"公共关系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾维•李

C．杰弗金斯

D．伯纳斯

答案：B

答案3、单项选择题【47206】20世纪上半叶，在公共关系研究和公共关系教育方面做出杰出奉献的是〔

〕。

A．艾维·李

B．爱德华·伯纳斯

C．巴纳姆

D．阿伦·森特

答案：B

答案4、名词解释【58450】双向对称模式

答案：卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著--?有效公共关系?，书中论述了"双向对称"模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益放在同等重要的位置上，这是目的上的"对称"；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，这是传播手段上的"对称"。

答案5、单项选择题【47369】〔

〕年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案6、单项选择题【47198】公共关系赖以产生和开展的社会政治条件是〔

〕。

A．君主立宪

B．社会政治生活的民主化

C．资产阶级掌握政权

D．言论自由

答案：B

答案综合练习1、简答题【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。

答案2、名词解释【162136】公共关系

答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

它有五层含义：〔1〕公共关系是一种状态；〔2〕公共关系是一种活动；〔3〕公共关系是一种职业；〔4〕公共关系是一门学科；〔5〕公共关系是一种意识、观念与思想。

答案3、判断题【49267】公共关系就是企业外交。

正确

错误

答案：错误答案4、单项选择题【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．优势

D．潜能

答案：A

答案5、名词解释【58457】公共关系

答案6、判断题【49270】公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

正确

错误

答案：错误答案7、简答题【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案：可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

〔1〕非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

〔2〕潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

〔3〕知晓公众。是潜在公众逻辑开展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。

〔4〕行为公众。是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

答案8、判断题【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确

错误

答案：正确答案9、名词解释【58455】社会组织

答案：社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、开展方向。

答案10、名词解释【58454】行为公众

答案：行为公众〔有人称之为现在公众〕。这是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

答案11、单项选择题【47357】公关传播的核心内容是〔

〕。

A．公众

B．群众传播

C．组织形象

D．新闻

答案：C

答案12、判断题【46981】对组织政策、行为或产品持否认态度的公众称为非公众。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、多项选择题【45597】公共关系的根本特征是〔

〕。

A．以公众为对象

B．以知名为目标

C．以互惠为原那么

D．以长远为方针

E．以获利为信条

答案：A,C,D

答案2、单项选择题【45542】公共关系传播的核心内容是〔

〕。

A．组织信息

B．组织形象

C．组织目标

D．组织理念

答案：B

答案3、名词解释【58457】公共关系

答案：公共关系是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

答案4、多项选择题【46958】组织形象的特征主要有〔

〕。

A．主、客观两重性

B．整体性

C．多维性

D．相对性

E．相对稳定性

答案：A,C,D,E

答案5、单项选择题【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．优势

D．潜能

答案：A

答案6、名词解释【162137】社会组织

答案：简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

答案7、判断题【45659】随着公关业的深入开展，在实践中公关工作已经按照"五步工作法"进行，即在筹划后加上一步"论证"。

正确

错误

答案：正确答案8、判断题【47279】潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

正确

错误

答案：错误答案9、简答题【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。

答案：可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。

〔1〕顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

〔2〕逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否认态度的公众。

〔3〕边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。

对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。

答案10、简答题【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案：可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

〔1〕非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

〔2〕潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

〔3〕知晓公众。是潜在公众逻辑开展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。

〔4〕行为公众。是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

答案11、名词解释【58452】公共关系

答案：公共关系是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

答案12、单项选择题【47357】公关传播的核心内容是〔

〕。

A．公众

B．群众传播

C．组织形象

D．新闻

答案：C

答案综合练习1、多项选择题【45588】公共关系的概念有多层含义，其中包括〔

〕。

A．公共关系是一种状态

B．公共关系是一种活动

C．公共关系是一种职称

D．公共关系是一门学科

E．公共关系是一种意识、观念与思想

答案：A,B,D,E

答案2、单项选择题【45540】公共关系的属性应是〔

〕。

A．社会关系

B．人际关系

C．组织关系

D．群众关系

答案：A

答案3、简答题【58456】公共关系的根本特征。

答案：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

〔一〕以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

〔二〕以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

〔三〕以互惠为原那么

社会组织要生存开展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

〔四〕以长远为方针

〔五〕以真诚为信条

〔六〕以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

答案4、单项选择题【46896】公关传播的核心内容是〔

〕。

A．组织形象定位

B．公众

C．群众传播

D．组织形象

答案：D

答案5、单项选择题【45542】公共关系传播的核心内容是〔

〕。

A．组织信息

B．组织形象

C．组织目标

D．组织理念

答案：B

答案6、名词解释【162136】公共关系

答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

它有五层含义：〔1〕公共关系是一种状态；〔2〕公共关系是一种活动；〔3〕公共关系是一种职业；〔4〕公共关系是一门学科；〔5〕公共关系是一种意识、观念与思想。

答案7、判断题【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确

错误

答案：正确答案8、单项选择题【47193】公共关系传播的核心内容是〔

〕。

A．组织形象

B．公共关系广告

C．公共关系形象要素

D．产品和效劳

答案：A

答案9、简答题【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案：可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

〔1〕非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

〔2〕潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

〔3〕知晓公众。是潜在公众逻辑开展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。

〔4〕行为公众。是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

答案10、名词解释【162139】传播

答案：传播〔communication〕指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

答案11、名词解释【58451】意见领袖

答案：意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。

答案12、单项选择题【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是〔

〕。

A．边缘公众

B．逆意公众

C．顺意公众

D．行为公众

答案：C

答案综合练习1、判断题【49268】国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。

正确

错误

答案：正确答案2、单项选择题【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特•卡特利普等提出了〔

〕的公共关系模式，成为当代公共关系理论的重要标志。

A．新闻宣传

B．双向对称

C．信息传播

D．双向非对称

答案：B

答案3、单项选择题【47361】讲真话是〔

〕的公关思想。

A．伯纳斯

B．巴纳姆

C．卡特李普

D．艾维·李

答案：D

答案4、单项选择题【45545】公共关系赖以产生和开展的社会政治条件是社会政治生活的〔

〕。

A．集权化

B．一体化

C．民主化

D．多元化

答案：C

答案5、单项选择题【49243】被誉为"公共关系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾维•李

C．杰弗金斯

D．伯纳斯

答案：B

答案6、单项选择题【47365】〔

〕年，伯纳斯出版了第一部公关专著--?舆论明鉴?。

A．1923

B．1906

C．1952

D．1912

答案：A

答案综合练习1、多项选择题【45600】公共关系产生的科学技术条件主要是〔

〕。

A．群众传播的开展

B．人际传播的开展

C．现代通讯手段的开展

D．现代交际手段的开展

E．现代办公设备的开展

答案：A,C

答案2、单项选择题【45545】公共关系赖以产生和开展的社会政治条件是社会政治生活的〔

〕。

A．集权化

B．一体化

C．民主化

D．多元化

答案：C

答案3、单项选择题【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特•卡特利普等提出了〔

〕的公共关系模式，成为当代公共关系理论的重要标志。

A．新闻宣传

B．双向对称

C．信息传播

D．双向非对称

答案：B

答案4、判断题【45680】创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。

正确

错误

答案：正确答案5、单项选择题【45548】双向沟通式公共关系时期的代表人物是〔

〕。

A．亚当斯

B．卡特李普

C．杰夫金斯

D．爱德华·伯纳斯

答案：D

答案6、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是〔

〕。

A．分层抽样

B．简单随机抽样

C．等距抽样

D．配额抽样

答案：A

答案综合练习1、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是〔

〕。

A．分层抽样

B．简单随机抽样

C．等距抽样

D．配额抽样

答案：A

答案2、单项选择题【49241】19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，群众传播事业得到迅速的开展。这时风行一时的是〔

〕。

A．合纵连横运动

B．新闻揭丑运动

C．游说活动

D．报刊宣传活动

答案：D

答案3、单项选择题【47206】20世纪上半叶，在公共关系研究和公共关系教育方面做出杰出奉献的是〔

〕。

A．艾维·李

B．爱德华·伯纳斯

C．巴纳姆

D．阿伦·森特

答案：B

答案4、名词解释【58450】双向对称模式

答案：卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著--?有效公共关系?，书中论述了"双向对称"模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益放在同等重要的位置上，这是目的上的"对称"；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，这是传播手段上的"对称"。

答案5、单项选择题【47369】〔

〕年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案6、判断题【46987】1952年，卡特李普与森特出版了权威性公关专著--?有效公共关系?。

正确

错误

答案：正确答案综合练习1、单项选择题【49243】被誉为"公共关系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾维•李

C．杰弗金斯

D．伯纳斯

答案：B

答案2、单项选择题【47365】〔

〕年，伯纳斯出版了第一部公关专著--?舆论明鉴?。

A．1923

B．1906

C．1952

D．1912

答案：A

答案3、判断题【46987】1952年，卡特李普与森特出版了权威性公关专著--?有效公共关系?。

正确

错误

答案：正确答案4、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是〔

〕。

A．分层抽样

B．简单随机抽样

C．等距抽样

D．配额抽样

答案：A

答案5、单项选择题【47361】讲真话是〔

〕的公关思想。

A．伯纳斯

B．巴纳姆

C．卡特李普

D．艾维·李

答案：D

答案6、单项选择题【46909】〔

〕年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案综合练习1、单项选择题【45556】通过"应该努力做到、应该保证做到、应该防止"的相应条款制定的公共关系道德准那么是〔

〕。

A．?英国公共关系协会行为准那么?

B．?美国公共关系协会职业标准准那么?

C．?中国公共关系职业道德〔草案〕?

D．?国际公共关系道德准那么?

答案：D

答案2、名词解释【162143】公共关系人员

答案：公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、筹划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

答案3、名词解释【58444】公关意识

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。

答案4、多项选择题【45609】公共关系意识是一种尊重公众的观念和指导思想，它致力于〔

〕。

A．塑造组织形象

B．提高经济效益

C．传播沟通

D．强化组织观念

E．争取公众理解与支持

答案：A,C,E

答案5、名词解释【162142】全员公共关系意识

答案：全员公共关系意识又称“全员PR〞，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

答案6、简答题【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

〔1〕较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的根本功。

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之到达预期目标的实际操作能力。

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

〔7〕自控、自制和处理危机的应充变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案综合练习1、名词解释【162142】全员公共关系意识

答案：全员公共关系意识又称“全员PR〞，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

答案2、名词解释【58444】公关意识

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。

答案3、单项选择题【47213】公共关系意识中最重要和最根本的意识是〔

〕。

A．竞争的意识

B．节约本钱的意识

C．宣传炒做的意识

D．尊重公众的意识

答案：D

答案4、名词解释【162143】公共关系人员

答案：公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、筹划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

答案5、简答题【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

〔1〕较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的根本功。

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之到达预期目标的实际操作能力。

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

〔7〕自控、自制和处理危机的应充变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案6、判断题【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、名词解释【162142】全员公共关系意识

答案：全员公共关系意识又称“全员PR〞，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

答案2、名词解释【58444】公关意识

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。

答案3、单项选择题【47213】公共关系意识中最重要和最根本的意识是〔

〕。

A．竞争的意识

B．节约本钱的意识

C．宣传炒做的意识

D．尊重公众的意识

答案：D

答案4、名词解释【162143】公共关系人员

答案：公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、筹划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

答案5、简答题【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

〔1〕较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的根本功。

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之到达预期目标的实际操作能力。

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

〔7〕自控、自制和处理危机的应充变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案6、判断题【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、单项选择题【47213】公共关系意识中最重要和最根本的意识是〔

〕。

A．竞争的意识

B．节约本钱的意识

C．宣传炒做的意识

D．尊重公众的意识

答案：D

答案2、判断题【45687】全员公共关系意识又称"全员PR"。

正确

错误

答案：正确答案3、多项选择题【45609】公共关系意识是一种尊重公众的观念和指导思想，它致力于〔

〕。

A．塑造组织形象

B．提高经济效益

C．传播沟通

D．强化组织观念

E．争取公众理解与支持

答案：A,C,E

答案4、简答题【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

〔1〕较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的根本功。

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之到达预期目标的实际操作能力。

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

〔7〕自控、自制和处理危机的应充变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案5、判断题【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

正确

错误

答案：错误答案6、多项选择题【45612】根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有〔

〕。

A．追求卓越、渴望成功的心理

B．易于投入、热情工作的心理

C．自强的心理

D．开放乐观的心理

E．谨小慎微的心理

答案：A,B,D

答案综合练习1、简答题【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

〔1〕较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的根本功。

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之到达预期目标的实际操作能力。

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

〔7〕自控、自制和处理危机的应充变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案2、单项选择题【47376】公关人员的〔

〕是公关人员根本素质的根底。

A．知识素质

B．能力素质

C．情绪智商

D．心理素质

答案：D

答案3、多项选择题【45613】组建公共关系部的根本原那么是〔

〕。

A．国际化原那么

B．权力与责任平衡原那么

C．精简性原那么

D．专业性原那么

E．利益均衡原那么

答案：B,C,D

答案4、论述题【94366】公共关系意识包括哪些内容?联系实际对某一意识深入分析。

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。〔3分〕

公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识〔3分〕

如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最根本的意识。首先，在组织的开展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众效劳时要热情，要负责到底；第四；于细微处表达公关意识；第五，要主动投公众之所好。〔答全2分，联系实际4分〕

答案5、单项选择题【47213】公共关系意识中最重要和最根本的意识是〔

〕。

A．竞争的意识

B．节约本钱的意识

C．宣传炒做的意识

D．尊重公众的意识

答案：D

答案6、判断题【45682】公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。

正确

错误

答案：正确答案综合练习1、名词解释【162143】公共关系人员

答案：公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、筹划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

答案2、论述题【94389】试述公关人员应该具备的素质。

答案：解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。

〔一〕公关人员的心理素质

〔1〕追求卓越、渴望成功的心理

〔2〕易于投入、热情工作的心理

〔3〕自信的心理

〔4〕开放乐观的心理

〔二〕公关人员的知识素质

〔1〕公共关系的根底理论知识

〔2〕公共关系的根本实务知识

〔3〕与公共关系密切相关的学科知识

〔4〕与对象相关的特定的公共关系知识

〔三〕公共关系人员的能力素质

〔1〕较强的文字和口头表达能力

〔2〕健全的思维能力

〔3〕良好的创造能力与学习能力

〔4〕较强的组织谋划能力

〔5〕信息采集处理能力与知识管理能力

〔6〕善于与他人交往的能力

〔7〕自控、自制和处理危机的应变能力

〔8〕正确掌握政策、理论的能力

答案3、单项选择题【47376】公关人员的〔

〕是公关人员根本素质的根底。

A．知识素质

B．能力素质

C．情绪智商

D．心理素质

答案：D

答案4、单项选择题【45551】公关传播工作的核心是〔

〕。

A．塑造形象的意识

B．真诚互惠的意识

C．传播沟通的意识

D．创新审美的意识

答案：A

答案5、论述题【94366】公共关系意识包括哪些内容?联系实际对某一意识深入分析。

答案：公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。〔3分〕

公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识〔3分〕

如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最根本的意识。首先，在组织的开展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众效劳时要热情，要负责到底；第四；于细微处表达公关意识；第五，要主动投公众之所好。〔答全2分，联系实际4分〕

答案6、简答题【58442】如何理解组织形象这一概念？

答案：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。〔4分〕组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和〔1分〕；形象确实定者是公众，公众是形象的评定者〔1分〕；形象源于社会组织的表现〔1分〕。

答案综合练习1、判断题【47416】信息向度也称信息的完全度，即信息的"覆盖面"。

正确

错误

答案：错误答案2、判断题【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

正确

错误

答案：错误答案3、多项选择题【45620】组织的内部信息包括〔

〕。

A．经济环境

B．组织的目标

C．组织的政策与措施

D．科技环境

E．组织的经营情况

答案：B,C,E

答案4、判断题【47440】信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

正确

错误

答案：错误答案5、单项选择题【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为〔

〕。

A．交流

B．谈判

C．双向沟通

D．传播

答案：D

答案6、多项选择题【45623】采集公共关系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．宽度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度准

E．高度高

答案：A,B,D

答案综合练习1、判断题【47416】信息向度也称信息的完全度，即信息的"覆盖面"。

正确

错误

答案：错误答案2、判断题【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

正确

错误

答案：错误答案3、多项选择题【45620】组织的内部信息包括〔

〕。

A．经济环境

B．组织的目标

C．组织的政策与措施

D．科技环境

E．组织的经营情况

答案：B,C,E

答案4、判断题【47440】信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

正确

错误

答案：错误答案5、单项选择题【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为〔

〕。

A．交流

B．谈判

C．双向沟通

D．传播

答案：D

答案6、多项选择题【45623】采集公共关系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．宽度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度准

E．高度高

答案：A,B,D

答案综合练习1、判断题【45694】采集公共关系信息遵循信息融度原那么意在追求信息的耦合效应。

正确

错误

答案：正确答案2、多项选择题【45623】采集公共关系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．宽度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度准

E．高度高

答案：A,B,D

答案3、名词解释【162147】信息真度

答案：信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物开展规律的准确程度和所含真理成分。

答案4、单项选择题【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为〔

〕。

A．交流

B．谈判

C．双向沟通

D．传播

答案：D

答案5、多项选择题【45620】组织的内部信息包括〔

〕。

A．经济环境

B．组织的目标

C．组织的政策与措施

D．科技环境

E．组织的经营情况

答案：B,C,E

答案6、单项选择题【45562】进行公关信息管理需要建立一个〔

〕。

A．人事管理系统

B．管理信息系统

C．传播管理系统

D．管理公众系统

答案：B

答案综合练习1、判断题【47420】信息个性是指群众传播要具有鲜明的个性。

正确

错误

答案：错误答案2、单项选择题【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为〔

〕。

A．交流

B．谈判

C．双向沟通

D．传播

答案：D

答案3、多项选择题【45623】采集公共关系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．宽度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度准

E．高度高

答案：A,B,D

答案4、判断题【49271】公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统〔MIS〕。

正确

错误

答案：正确答案5、判断题【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

正确

错误

答案：错误答案6、判断题【45693】公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。

正确

错误

答案：正确答案综合练习1、多项选择题【45620】组织的内部信息包括〔

〕。

A．经济环境

B．组织的目标

C．组织的政策与措施

D．科技环境

E．组织的经营情况

答案：B,C,E

答案2、单项选择题【45562】进行公关信息管理需要建立一个〔

〕。

A．人事管理系统

B．管理信息系统

C．传播管理系统

D．管理公众系统

答案：B

答案3、名词解释【162145】信息宽度

答案：信息宽度也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面〞。

答案4、判断题【45694】采集公共关系信息遵循信息融度原那么意在追求信息的耦合效应。

正确

错误

答案：正确答案5、单项选择题【45565】利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的〔

〕。

A．信息

B．判断

C．理论依据

D．情报和资料

答案：D

答案6、名词解释【162146】信息精度

答案：信息精度也称信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度。

答案综合练习1、判断题【47418】访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。

正确

错误

答案：正确答案2、判断题【47277】问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个局部。

正确

错误

答案：正确答案3、判断题【45836】访谈法是一种口头交流式的调查方法。

正确

错误

答案：正确答案4、名词解释【58427】观察法

答案：观察法是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。

答案5、判断题【47276】访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。

正确

错误

答案：正确答案6、判断题【45844】公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

错误

答案：正确答案7、判断题【49275】观察法的最大优点是其外表性和偶然性。

正确

错误

答案：错误答案8、名词解释【162197】参与观察

答案：参与观察是指观察者直接介入被观察的事物，与被观察者发生联系，以内部成员的角色参与他们的活动，在共同活动中观察收集有关资料。

答案9、判断题【46991】抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。

正确

错误

答案：错误答案10、多项选择题【47236】公共关系调查中常用的抽样方法有〔

〕。

A．简单随机抽样法

B．分层抽样法

C．区域抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案综合练习1、多项选择题【47236】公共关系调查中常用的抽样方法有〔

〕。

A．简单随机抽样法

B．分层抽样法

C．区域抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案2、单项选择题【46915】调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫〔

〕。

A．观察法

B．资料收集法

C．非标准化访谈法

D．文献调查法

答案：D

答案3、单项选择题【45704】与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是〔

〕。

A．观察法

B．访谈法

C．文献调查法

D．问卷调查法

答案：A

答案4、判断题【47418】访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。

正确

错误

答案：正确答案5、多项选择题【46966】常用的抽样方法有〔

〕。

A．随机抽样法

B．分层抽样法

C．滚雪球抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案6、多项选择题【45764】问卷一般由三个局部构成，即包括〔

〕。

A．前言

B．主体

C．序

D．结语

E．内容

答案：A,B,D

答案7、判断题【47278】公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。

正确

错误

答案：正确答案8、名词解释【58428】文献法

答案：文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织开展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。往往在各种调查方法中充领先行者，先摸清大体情况，然后再深入调查。

答案9、判断题【45841】公共关系评估只是对公关工作效果的评估。

正确

错误

答案：错误答案10、判断题【45844】公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

错误

答案：正确答案综合练习1、判断题【47278】公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。

正确

错误

答案：正确答案2、多项选择题【47236】公共关系调查中常用的抽样方法有〔

〕。

A．简单随机抽样法

B．分层抽样法

C．区域抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案3、多项选择题【45777】训练访谈员的方法有三种，即〔

〕。

A．读书

B．座谈

C．讲解

D．模拟训练

E．实际操作训练

答案：C,D,E

答案4、名词解释【58426】公共关系评估

答案：公共关系评估是根据特定的标准，对公关方案、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

答案5、判断题【47276】访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。

正确

错误

答案：正确答案6、判断题【45836】访谈法是一种口头交流式的调查方法。

正确

错误

答案：正确答案7、多项选择题【49264】文献调查法的步骤包括〔

〕。

A．建立索引

B．制定调研方案

C．查阅和记录文献资料

D．对文献的核实及分类登录

E．选择并了解访谈对象

答案：A,C,D

答案8、论述题【94369】试述公共关系评估各阶段的标准与方法。

答案：〔一〕公共关系工作准备过程的评估标准与方法

〔1〕背景材料是否充分。

〔2〕信息内容是否正确充实。

〔3〕信息的表现形式是否恰当。

〔二〕公共关系工作实施过程的评估标准和方法

评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反响的作用。例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准：

〔1〕发送信息的数量。

〔2〕信息被传播媒介所采用的数量。

〔3〕接收到信息的目标公众数量。

〔4〕注意到该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。

实施过程的评估方式可分为三种：

〔1〕评估人员的直接观察。

〔2〕对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行比照分析，是一种重要的评估形式。

〔3〕分析各种汇报资料。

以上这三种方式一般是综合运用，通过几种方式相互比较、相互引证，得到一个全面的、综合性的评估结论。

〔三〕公共关系工作实施效果的评估标准和方法

实施效果的评估是一种总结性的评估。这一阶段的评估标准有以下几点：

〔1〕了解信息内容的公众数量。

〔2〕改变观点、态度的公众数量。

〔3〕发生期望行为和重复期望行为的公众数量。

〔4〕到达的目标和解决的问题。

〔5〕对社会和文化的开展产生影响。

答案9、多项选择题【46966】常用的抽样方法有〔

〕。

A．随机抽样法

B．分层抽样法

C．滚雪球抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案10、判断题【46991】抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、多项选择题【47236】公共关系调查中常用的抽样方法有〔

〕。

A．简单随机抽样法

B．分层抽样法

C．区域抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案2、判断题【45844】公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

错误

答案：正确答案3、单项选择题【45704】与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是〔

〕。

A．观察法

B．访谈法

C．文献调查法

D．问卷调查法

答案：A

答案4、多项选择题【47398】四步工作法包括〔

〕。

A．调查研究

B．民意测验

C．公关筹划

D．传播实施

E．反响评估

答案：A,C,D,E

答案5、单项选择题【46915】调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫〔

〕。

A．观察法

B．资料收集法

C．非标准化访谈法

D．文献调查法

答案：D

答案6、多项选择题【45764】问卷一般由三个局部构成，即包括〔

〕。

A．前言

B．主体

C．序

D．结语

E．内容

答案：A,B,D

答案7、判断题【47277】问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个局部。

正确

错误

答案：正确答案8、名词解释【58427】观察法

答案9、判断题【45841】公共关系评估只是对公关工作效果的评估。

正确

错误

答案：错误答案10、多项选择题【46966】常用的抽样方法有〔

〕。

A．随机抽样法

B．分层抽样法

C．滚雪球抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

答案：A,B,D,E

答案综合练习1、判断题【47286】"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。

正确

错误

答案：错误答案2、多项选择题【47250】根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为〔

〕。

A．群众传播

B．组织传播

C．个体传播

D．公众传播

E．费用

答案：B,C,D

答案3、判断题【45852】信息个性是公共关系筹划打入市场的"金刚钻"。

正确

错误

答案：正确答案4、简答题【58416】简述公关筹划的含义。

答案：公共关系筹划是筹划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关筹划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最正确行动方案的过程。

包括如下几层含义：

〔1〕公关筹划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。

〔2〕公关筹划是为组织目标效劳的。

〔3〕公关筹划是建立在公关调研根底之上的。

〔4〕公关筹划可以分为三个层次：总体公关战略筹划、专门公关活动筹划、具体公关操作筹划。

〔5〕公关筹划包括谋略、方案和设计三个方面的工作。

公共关系的筹划过程，就是在调查研究的根底上，通过综合分析，提出可行性方案，确立目标体系和达标手段，通过实验、反响、调整、实施，使组织到达理想公共关系状态的过程。

答案5、多项选择题【47247】公共关系传播的原那么有〔

〕。

A．目的明确原那么

B．双向沟通原那么

C．平衡理论原那么

D．有效沟通原那么

E．管理费用原那么

答案：A,B,C,D

答案6、判断题【45860】公关筹划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。

正确

错误

答案：错误答案7、判断题【49277】公共关系评估应该在公共关系活动筹划和准备阶段开始。

正确

错误

答案：正确答案8、论述题【94387】试述公共关系筹划的内容与程序。

答案9、单项选择题【47216】公共关系筹划的原动力是〔

〕。

A．公共关系人员的创造力

B．获取利润的愿望

C．组织目标

D．对美的追求

答案：C

答案综合练习1、名词解释【58417】制造新闻

答案：所谓"制造新闻"，也称"筹划新闻"，是指经过事先筹划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。

答案2、判断题【49277】公共关系评估应该在公共关系活动筹划和准备阶段开始。

正确

错误

答案：正确答案3、单项选择题【47216】公共关系筹划的原动力是〔

〕。

A．公共关系人员的创造力

B．获取利润的愿望

C．组织目标

D．对美的追求

答案：C

答案4、论述题【94387】试述公共关系筹划的内容与程序。

答案：解答：

〔一〕综合分析

具体工作包括：〔1〕认识问题；〔2〕将问题分隔排队；〔3〕说明偏差；〔4〕鉴定偏差；〔5〕寻找变化；〔6〕寻找可能原因；〔7〕核对可能原因，找到真正原因。

〔二〕制定方案

具体工作包括：〔1〕制定目标系统〔2〕确定公众〔3〕确定主题〔4〕选择公共关系活动模式〔5〕选择公共关系活动的媒介〔6〕确定时间〔7〕确定空间〔8〕公共关系经费预算〔每项应适当展开〕

〔三〕方案论证

方案论证就是行动方案拟定以后进行的可行性论证，一般包括以下几个方面：〔1〕对目标进行分析〔2〕对限制性因素进行分析〔3〕对潜在问题进行分析〔4〕对预期结果进行综合效益评价，衡量该方案是否应该付诸实施。

〔四〕书面报告与方案的审定

〔1〕形成筹划书。公关方案经过论证设计出来以后，必须形成书面报告--筹划书。筹划书的根本结构一般包括：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、筹划进度表、有关人员职务分配表、筹划所需的物品及场地、筹划的相关资料。

〔2〕公共关系活动方案的申报

公关方案必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应该向有关政府部门申报。其目的是使公关目标与组织总体目标相一致，使公关活动与本组织其他部门的工作相互协调、相互配合并获得合法性。

答案5、多项选择题【47403】公关目标从时间上分类可分为〔

〕。

A．长期目标

B．短期目标

C．工程目标

D．中期目标

E．永久目标

答案：A,B,C,D

答案6、多项选择题【47247】公共关系传播的原那么有〔

〕。

A．目的明确原那么

B．双向沟通原那么

C．平衡理论原那么

D．有效沟通原那么

E．管理费用原那么

答案：A,B,C,D

答案7、论述题【94375】试述公关筹划的公式。

答案：公关筹划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的筹划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关筹划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

此公式即是筹划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是筹划成功的保证。

〔一〕组织目标是公共关系筹划的原动力

〔1〕组织目标是公共关系筹划立项的根底

〔2〕组织目标是公共关系筹划的起点

〔3〕组织目标是公共关系筹划评估的首要依据

〔4〕组织目标分析操作要点

①立项前要充分了解组织的目标。

②迅速将目标归类分析

③保持一定的灵活性与应变性

〔二〕公众心理是公共关系筹划的主战场

〔1〕研究公众心理是公共关系筹划的起点

〔2〕公众心理是评估的重要内容

〔3〕公众心理研究操作要点

了解公众心理首先要调查研究。

调查后要深入研究分析公众处于什么层次。

论证评估。

〔三〕信息个性是公共关系筹划打入市场的“金钢钻〞

信息个性是指公关筹划所要传播的信息要具有鲜明的个性。

〔1〕信息个性是竞争的要求

〔2〕信息个性能使公共关系筹划方案脱颖而出

〔3〕信息个性是评估的主要依据

〔4〕信息个性的构思操作要点

①首先向组织宣传信息个性的重要性。

②筛选组织特色加以加工、提炼。

③运用排除法加以确认。

〔四〕审美情趣是公共关系筹划方案深入人心的“金钥匙〞

审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

〔1〕审美情趣是公共关系筹划的起点之一

〔2〕审美情趣是评估的重要依据

〔3〕审美情趣分析操作要点

①充分了解公众的文化背景。

②筹划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。

③审美是主观感受，兼听那么明，偏信那么暗。

答案8、名词解释【162208】联络感情目标

答案：这是指组织的感情投资工作，它是组织依靠某种行为去争取公众的好感和信任，既是一项具有长期性的任务，也可以在较短的时期内见到成效。

答案9、单项选择题【47254】公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为〔

〕。

A．公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣

B．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性

C．公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

答案：D

答案综合练习1、案例分析题【94376】“鸽子事件〞

美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子翻开，把这一大群鸽子赶走算了。这件事传到公司的公关参谋那里，公关参谋立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的时机来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最正确的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，那么一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻〞活动。

首先，这位公关参谋别出心裁地用与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事〞。动物保护委员会接到后居然十分重视，容许立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。

公关参谋紧接着就给新闻界打，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件〞。

新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护〞措施，这确实是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、播送电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。

动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广阔读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的时机，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此时机，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻〞，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。

问题：1．结合案例谈谈什么是制造新闻？

2．结合案例谈谈在制造新闻中应注意哪些问题？

答案：1．〔20分〕制造新闻是指经过事先筹划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公关参谋立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的时机来了。他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。

首先，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。

接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻〞活动：第一，别出心裁地用与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事〞。第二，给新闻界打，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件〞。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护〞措施，这确实是一条有价值的新闻，于是，电视台、播送电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。

2．〔15分〕制造新闻应具有新、奇、特的特点，必须符合新闻规律，要真实可靠，不允许编造事实、欺骗舆论。

要成功地制造新闻，公关工作必须选择那些公众关心的或是与公众利益密切相关的题目。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。符合新闻的新、奇、特的特点。而公关参谋以此为契机巧妙地做文章，提高了该事件的新闻价值，是以这一客观事实为根底的，而不是凭空编造事实或对事实的随意加工和篡改。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护〞措施，这确实是一条有价值的新闻。媒体的现场采访和报道，那么把这一消息传递给了公众，吸引了广阔公众的关注和关心。

答案2、简答题【58416】简述公关筹划的含义。

答案：公共关系筹划是筹划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关筹划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最正确行动方案的过程。

包括如下几层含义：

〔1〕公关筹划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。

〔2〕公关筹划是为组织目标效劳的。

〔3〕公关筹划是建立在公关调研根底之上的。

〔4〕公关筹划可以分为三个层次：总体公关战略筹划、专门公关活动筹划、具体公关操作筹划。

〔5〕公关筹划包括谋略、方案和设计三个方面的工作。

公共关系的筹划过程，就是在调查研究的根底上，通过综合分析，提出可行性方案，确立目标体系和达标手段，通过实验、反响、调整、实施，使组织到达理想公共关系状态的过程。

答案3、多项选择题【47250】根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为〔

〕。

A．群众传播

B．组织传播

C．个体传播

D．公众传播

E．费用

答案：B,C,D

答案4、名词解释【162207】传播信息目标

答案：这是指组织向公众开展传播宣传活动，让公众知晓有关组织的真实情况，是公共关系最根本的目标，是公关筹划首先要考虑的问题。

答案5、简答题【58414】在公关筹划阶段，要形成公共关系活动方案。请阐述公关活动方案的内容。

答案：在公关筹划阶段，要形成公共关系活动方案。请阐述公关活动方案的内容。

〔1〕制定目标系统

〔2〕确定公众

〔3〕确定主题

〔4〕选择公共关系活动模式

〔5〕选择公共关系活动的媒介

〔6〕确定时间

〔7〕确定空间

〔8〕公共关系经费预算。

〔每项1分，答错一个扣1分，扣满7分为止〕

答案6、多项选择题【47247】公共关系传播的原那么有〔

〕。

A．目的明确原那么

B．双向沟通原那么

C．平衡理论原那么

D．有效沟通原那么

E．管理费用原那么

答案：A,B,C,D

答案7、论述题【94375】试述公关筹划的公式。

答案：公关筹划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的筹划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关筹划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

此公式即是筹划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是筹划成功的保证。

〔一〕组织目标是公共关系筹划的原动力

〔1〕组织目标是公共关系筹划立项的根底

〔2〕组织目标是公共关系筹划的起点

〔3〕组织目标是公共关系筹划评估的首要依据

〔4〕组织目标分析操作要点

①立项前要充分了解组织的目标。

②迅速将目标归类分析

③保持一定的灵活性与应变性

〔二〕公众心理是公共关系筹划的主战场

〔1〕研究公众心理是公共关系筹划的起点

〔2〕公众心理是评估的重要内容

〔3〕公众心理研究操作要点

了解公众心理首先要调查研究。

调查后要深入研究分析公众处于什么层次。

论证评估。

〔三〕信息个性是公共关系筹划打入市场的“金钢钻〞

信息个性是指公关筹划所要传播的信息要具有鲜明的个性。

〔1〕信息个性是竞争的要求

〔2〕信息个性能使公共关系筹划方案脱颖而出

〔3〕信息个性是评估的主要依据

〔4〕信息个性的构思操作要点

①首先向组织宣传信息个性的重要性。

②筛选组织特色加以加工、提炼。

③运用排除法加以确认。

〔四〕审美情趣是公共关系筹划方案深入人心的“金钥匙〞

审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

〔1〕审美情趣是公共关系筹划的起点之一

〔2〕审美情趣是评估的重要依据

〔3〕审美情趣分析操作要点

①充分了解公众的文化背景。

②筹划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。

③审美是主观感受，兼听那么明，偏信那么暗。

答案8、名词解释【162209】改变态度目标

答案：无论现代公关理论有了什么新开展，组织通过引导、沟通，改变公众对组织的某种观念和态度，始终是公关的主要目标。

答案9、判断题【47286】"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。

正确

错误

答案：错误答案综合练习1、判断题【45852】信息个性是公共关系筹划打入市场的"金刚钻"。

正确

错误

答案：正确答案2、多项选择题【45782】优化公共关系筹划方案的方法有〔

〕。

A．重点法

B．轮变法

C．反向增益法

D．排除法

E．提炼法

答案：A,B,C

答案3、名词解释【162208】联络感情目标

答案：这是指组织的感情投资工作，它是组织依靠某种行为去争取公众的好感和信任，既是一项具有长期