《 工程建设质量管理》汇总

《工程建设质量管理》课程学习指导资料编写李章政适用专业：土木工程适用层次：专升本科四川大学网络教育学院二零零三年十 *■《工程建设质量管理》课程学习指导资料编写：孝审稿（签字）：审批（主管教学负责人签字）：本课程学习资料根据该课程教学大纲的要求，参照现行采用教学书目《质量管理学》（第二版，刘广第编著，清华大学出版社，2003'《建设工程质量控制》（中国建设监理协会组织编写，中国建筑工业出版社，2003）以及课程学习光盘，并结合远程网络业余教育的教学特点和教学规律进行编写，适用于土木工程专业专科升本科学生。第一部分课程的学习目的及总体要求一、 课程的学习目的管理作为一门科学已近百年，而质量管理是管理科学走向成功应用的一个典范，随着ISO9000的推广以及全球化进程的推进，它已受到世界各个国家的重视。建设工程中的质量问题，在中国国内仍比较严峻，必须足够重视和正视。土木工程专业开设此课程的目的在于使学员了解质量管理的基本理论、方法，国家相关政策规定，为从事建设工程勘察设计、施工、监理等方面的质量管理工作打下基础也为参加全国监理工程师注册考试做些知识储备。二、 课程的总体要求质量管理的基本理论、原则、方法，是世界性的，已在国际上通用，应该牢牢掌握；国家质量管理机制、法律、法规，结合了我国的国情，实际操作中需要贯彻执行，学习时应予以重视；建设工程中的质量缺陷、事故，虽然无法根除，但是可以减少和尽量避免，这是质量管理（或监理）中的一个重要任务。对影响质量的五大因素（人、设备、原材料、施工方法或工艺、环境）采取有效控制（或管理，工序质量管理（或控制）是本课程的重点，应该多下点功夫。质量管理要用数据说话，所以质量检验方法，质量数据的收集、分析与处理也就显得十分重要。质量统计分析与数学课程《数理统计》相衔接，学习这部分时可相互参照。离开成本谈质量，那是空话，工程质量与投资额度密不可分。要建立质量有代价、有成本的概念，质量成本分析方法和管理亦需要熟悉。第二部分 课程学习的基本要求及重点难点内容分析第一章质量管理概论1、本章学习要求（1） 应熟悉的内容产品与产品有关的定义质量和质量管理的概念管理方法的发展过程（2） 应掌握的内容质量管理理论与实践的发展质量名牌战略的建立和实施质量文化的建立和实施（3） 应熟练掌握的内容产品分类产品质量认证工程项目质量的内涵和特点全面质量管理的基本观点和基本要素2、本章重点难点分析产品就是“过程的结果”，而过程（process）却是“将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。产品的四类形式“硬件，软件，流程性材料，服务”中，流程性材料其实也是有形产品，处于流转过程之中。质量就是“一组固有特性满足要求的程度”，程度不同质量就有好、差、优良之分。产品质量和工程项目质量其涵义不一样，后者包含产品质量、工作质量以及功能与使用价值等诸多方面，工程项目质量有其自身的特点。产品质量需进行合格认证和安全认证，合格认证自愿进行，安全认证强制进行。管理就是一些协调活动。质量管理是“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”，它共包含六个方面，即是：质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。中国现行质量管理机制（制度）是分级管理制，监督制，检测制和保修制。质量文化、质量名牌对企业的生存和发展十分重要，但它牵涉到方方面面，要真正建立和实施好却是一个比较难的问题。要有这种意识，并为之努力。3、 本章典型例题（案例）分析【例题1.1】过程的结果定义为产品，产品可分为硬件、软件、流程性材料和（）四类。A.监理 B.服务 C.设计D.制造 【参考答案B】【例题1.2】产品质量认证是由（）依据程序对产品符合规定的要求给予书面保证。A.第一方 B.第二方C.第三方D.第四方 【参考答案C】4、 本章作业1.1流程性材料是产品的一类，它和产品中的“硬件”如何区分？1.2管理和质量管理有什么异同，作为一门学科其发展历程又如何？1.3目前产品合格标志有哪些？1.4工程项目质量的内涵是什么？试对名牌的经济现象加以分析。1.5什么是名牌战略？1.6TQC（全面质量管理）的基本观点和基本要素如何表述？第二章ISO9000标准1、本章学习要求（1） 应熟悉的内容ISO组织机构之组成、职责ISO9000产生的历史和现实原因1987版、1994版标准系列构成我国采用（贯彻）标准情况（2） 应掌握的内容2000版ISO9000系列标准的组成、特点质量管理体系术语（3） 应熟练掌握的内容质量管理八大原则质量管理体系基础2、 本章重点难点分析ISO9000质量管理标准已经历三个版本，即1987版、1994版和2000版。我国也经历了由等效采用到等同采用国际标准历程，国家标准GB/T19000-2000贯彻的是2000版ISO9000标准。新版标准首次提出质量管理的八项原则，即：以顾客为关注焦点，领导的作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。关于质量管理体系基础部分，重点在于掌握如下几点。（1）质量管理体系方法，建立和实施质量管理体系的八个工作步骤。（2）过程方法，PDCA环（P-策划，D-实施，C-检查，A-处置）适用于对每一个过程的管理。（3）质量方针和质量目标，前者是总的质量方向和宗旨，后者是具体的，是必须可以测定的。（4）文件，作为信息及其承载的媒体，共有六类。（5）最高管理者在质量管理体系中的作用，有八个方面。（6）持续改进，这是一个永恒的话题，产品质量要持续改进，质量管理体系也要持续改进。（7）统计技术的作用。3、 本章典型例题（案例）分析【例题2.1】 国家标准GB/T19000系列是（ ）ISO9000系列标准而颁布的。A.参照B.参考C.等效采用 D.等同采用 【参考答案D】【例题2.2】根据2000版ISO9000标准，质量管理应遵循八项原则，其中第一项原则是（ ）。A.以顾客为关注焦点 B.领导的作用C.全员参与 D.持续改进【参考答案A】4、本章作业2.1GB/T19000-2000族标准质量管理原则是什么？2.2在质量管理中，领导的作用如何体现？2.3简述ISO9000国际质量管理标准产生的背景。2.4文件是信息及其承载的媒体，一共有哪几类？2.5管理的系统方法用于质量管理之中，共有八个工作步骤，它们。2.6质量目标和质量方针有何不同？第三章国家质量法规1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容产品质量监督的涵义、作用和基本形式工程质量监理性质、内容（2） 应掌握的内容《产品质量法》指导思想、主要特点《建设工程质量管理条例》之质量责任和质量义务（3） 应熟练掌握的内容监理质量控制的原则施工过程质量控制手段《建筑法》质量管理要点建设工程质量保修制度和最低保修年限2、 本章重点难点分析产品质量监督的力度随产品类型不同而不同。涉及人身安全的产品，监督力度最大。产品质量监督的基本形式有抽查制度，报验制度，市场商品的监督抽查制，质量仲裁制，评价型制度等。工程质量实行监理。不同的阶段（可行性研究、决策、勘察设计、施工、验收）有不同的监理内容。监理质量控制的原则就是五个坚持，即：坚持质量第一，坚持人为核心，坚持预防为主，坚持质量标准，坚持职业道德规范。施工过程质量控制手段有（1）审核，（2）指令文件，（3）现场监督和检查，（4）规定的质量监控程序，（5）利用支付手段等五个方面。《产品质量法》的基本指导思想在于为企业提高质量创造良好的外部环境，发挥国家监督、社会监督、行业监督的作用，保护用户、消费者的合法权益。其意义在以下五个方面：（1）保证、提高产品质量；（2）保护用户、消费者的合法权益；（3）维护市场经济秩序；（4）建立产品质量公平的竞争机制；（5）打击假冒伪劣产品。《建筑法》是建筑行业的根本大法，关于质量管理提出了十二条。为贯彻这十二条，国务院出台了《建设工程质量管理条例》，对建设单位、勘察设计单位、施工单位、监理单位的质量责任和义务做出了规定，并明确了建筑工程质量最低保修期限（自竣工验收合格之日起计算）：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；其他项目的保修期由发包与承包方约定。3、 本章典型例题（案例）分析【例题3.1】下列产品中，（ ）必须经国家授权的机构通过质量认证合格，取得合格证书并有使用认证标志，才允许进入市场销售。A.压力容器B.电视机C.纺织品D.钟表 【参考答案A】【例题3.2】建设工程实行质量保修制。根据《建设工程质量管理条例》，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的最低保修年限为（ ）年。A.1B.2C.3D.4 【参考答案B】【例题3.3】 《产品质量法》的主要特点是什么？【答】①较广的包容性吸引国外先进经验，具有良好的适应性确定了统一立法、区别对待的原则较强的可行性对用户和消费者合法利益有充分的保护作用4、 本章作业3.1产品质量实行抽查制度，有哪几种抽查形式？3.2质量监督的作用体现在什么地方？3.3简述工程质量监理的工作内容。3.4监理质量控制的手段有哪些？3.5《产品质量法》颁布的意义是什么？3.6建设单位有哪些质量责任和质量义务？3.7屋面防水工程的最低保修年限是几年？保修日期从何时起开始计算？第四章企业质量管理1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容企业质量管理体系的建立、实施与认证（2） 应掌握的内容影响质量的主要因素及其管理措施产品设计制造质量管理建设工程设计质量管理（3） 应熟练掌握的内容建设工程施工质量管理2、 本章重点难点分析企业质量管理体系要根据ISO9000-2000（或GB/T19000-2000）的要求来建立并试运行，在不断改进、完善的基础上，申请第三方认证。质量管理体系认证的意义在于促进企业建立、健全质量管理体系，提高企业的信誉和竞争力，加快双方的经济技术合作，保护双方的利益，利于国际交流。它是外部质量保证的一个标志，是企业质量管理水平的体现，有条件的单位都应该争取通过认证。对影响质量的五大因素（4M1E）的管理，是质量管理的重点之一。（1）人是影响质量的第一因素，人的素质、水平、生理缺陷、心理行为、错误行为、违章违纪等都将直接影响产品或工程质量。（2）对于原材料物资的管理，在于把好进货关（招标订货、查验合格证明文件、检验合格）；对现场配合材料要求试配合格，使用中还要按规定抽样检验；新材料的应用要慎重，必须通过试验鉴定。（3）工欲善其事，必先利其器。工艺生产设备要满足工艺设计要求，工艺加工方法和工艺参数；工艺装备就是刃具、夹具、模具、量具、检具以及辅助工具，数量上要保证；工程施工设备需控制设备选型、性能参数、使用和操作；对生产设备应从购置、检查验收、安装和试车等方面加强管理。（4）生产工艺或施工方案，应事先制订多个，组织评审，选优。（5）环境因素的影响特点是“复杂而多变”有工程技术环境（如地质、水文、气象……X工程管理环境（如质量体系、管理制度、人员配备）和工程劳动环境（如劳动组合、劳动工具、工作面）共三大工程环境影响着工程质量。产品设计开发、制造的质量管理，分解在各个环节之中。设计开发的任务在于满足用户要求、满足制造要求的逐步逼近，其过程可分为策划、样品设计、改进设计、小批试制、批量投产等阶段。制造过程质量管理主要包括技能培训，标准化作业，检查等三个方面。建设工程设计质量管理主要在方案审核和图纸审核两方面，需把握好投资、质量、进度三方面的协调关系，合理投资、合理质量的观念应树立。施工事前质量管理包括图纸和技术资料质量，施工测量质量，施工技术方案等方面的管理工作。施工质量控制方法有质量预控，巡视检查，中间检查验收，成品保护。还应熟悉质量控制点的概念、设置原则，见证点和停止点的异同。3、本章典型例题（案例）分析【例题4.1】图纸会审中，施工单位提出图纸存在的问题和需要解决的技术难题，通过（ ）研究协商，拟定解决方法，写出会议纪要。A.建设单位与施工单位 B.监理单位与施工单位C.建设、设计与施工单位 D.监理、设计与施工单位【参考答案D】【例题4.2】施工质量管理中，以工序质量控制为核心。工序质量监控主要是对（ ）的控制。A.活动条件和效果B.材料和工艺过程 C.人员的操作D.质量控制点【参考答案A】4、本章作业4.1说明质量管理体系建立程序应包括的内容。4.2质量管理体系认证的特征是什么？4.3质量管理体系内部审核的目的有哪些？4.4影响产品（工程）质量的五大因素是什么？4.5对现场配合材料的质量有什么要求？4.6对生产设备质量的控制重点。4.7何谓三大工程环境？4.8施工事前质量管理包括哪几方面的工作？4.9简述施工质量控制（管理）的方法。第五章工序质量控制1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容工序质量控制基础工序质量波动原因（2） 应掌握的内容质量波动统计规律：超几何分布、二项分布、泊松分布和正态分布样本的数字特征计算及其意义（3） 应熟练掌握的内容正态分布的特点和分布函数的意义一般正态分布和标准正态分布的关系工序能力指数计算和工序能力分析直方图、控制图、排列图和因果分析图的作法和应用2、 本章重点难点分析工序质量控制（管理）是质量控制（管理）的核心，工序质量控制的内容是控制工序活动条件和工序活动效果。引起工序质量波动的有系统原因和随机原因，前者有规律属于异常变化或异常波动，后者无规律但属于正常变化或正常波动。随机抽样质量数据的收集方法有单纯随机抽样（或简单随机抽样、分层抽样（或分组抽样X等距抽样（或系统抽样、整群抽样和多阶段抽样（多级抽样）五种方法，每一种方法都有自己的适用条件或应用范围。质量数据可以分为计数值和计量值两类。计数值随机变量的分布有超几何分布，二项分布和泊松分布等；而计量值随机变量则一般服从正态分布N0,@)。正态分布函数尸⑴定义为随机变量X不超过x的概率，即F(x)=P(X<x)，注意它和标准正态分布N(0,1)的分布函数①(x)之间的关系，这是概率计算的基础。样本的特征值平均值，标准差可以用计算器的统计功能直接计算，而不必列表；变异系数是单位平均值产生的标准差，注意它们的意义。除此之外，还有中位数，极值，极差等的概念。3b原理是质量管理中的重要原理。公差上限Tu和公差下限Tl由有关标准、规范确定，公差带为t=tu-tl，单侧(单边)公差无所谓公差带(无限％工序处于正常、稳定的情况下，实际完成工作的能力，就是工序能力。工序能力用工序能力指数Cp定量描述，注意质量中心与公差中心M不重合、只给出单侧公差的特殊计算。可由Cp值对工序能力做出评价。直方图可用来对质量做静态分析依据纵坐标是数目还是百分比有频数图和频率图两种形式。质量波动状态以接近正态形状为正常，其它分布形状各有原因，应有所了解；质量保证能力方面以正态分布、公差范围之内，两侧有余地，表示生产过程正常、质量稳定。排列图可用来分析质量问题的主要、次要和一般原因，图的作法需掌握。控制图可作质量动态分析，因作图较烦琐，只需了解即可。因果分析图(或鱼骨图)也可分析质量原因，它是从五大因素入手，逐一寻找原因。3、本章典型例题(案例)分析【例题5.1】某零件内径尺寸公差为：①20+0.025，加工120件后，得到X=20.011,片0.005,求工序能力指数，并对该工序-0.010能力加以评价。

【解答】公差限:Tu=20+0.025=20.025公差限:Tl=20-0.010=19.990公差带:T=T-Tl=20.025-19.990=0.035公差带:公差中心 M=…=弘25+19.990=20.00752公差中心与质量中心20.011不重合。2x|20.0075-20.0110.035=—! =0.20.035八T0.035C=—= =1.1667p6s 6x0.005CpK=Cp(1-K)=1.1667x(1-0.2)=0.933CpK小于1.00，但大于0.67，属于三级工序能力。表现为工序能力不足，需要严格管理、采取有效措施予以提高。【例题5.2】 对某预制场的水泥预制板进行质量检查中，抽查了500块，发现存在以下质量问题：序号存在问题项目数量1蜂窝麻面232局部露筋103强度不足44横向裂缝25纵向裂缝1合计40试问应选择什么方法来分析该质量问题？产品的主要质量问题是什么？【解答】两个问分别解答如下：应采用排列图分析预制板的质量问题预制板质量问题的主要原因数据计算序号项目数量频数累积频率1蜂窝麻面232357.5%2局部露筋103382.5%3强度不足43792.5%4横向裂缝23997.5%5纵向裂缝140100%②绘排列图③分析结论通过对以上排列图的分析，预制板主要的质量问题是表面出现的蜂窝麻面和局部露筋，次要问题是混凝土强度不足，横向、纵向裂缝为一般问题。4、本章作业5.1设X〜N（0,1），求：（1）P（X<2），（2）P（X>-3.5）5.2某螺栓加工的平均长度为67.50mm，标准差为5.00mm。设长度服从正态分布，规格上限75.00mm、下g艮60.00mm，求合格品率。5.3在生产过程的一个加工工序中，连续测量某个加工零件的外径尺寸（单位：mm）得到以下11个数据：31.2，38.3，40.5，32.0，36.8，35.5，36.3，37.1，34.8，36.6，38.3。试计算平均值，标准差和变异系数。5.4工序能力如何定义？工序能力指数计算时有几种情况需要分别对待？5.5已知某材料抗压强度（MPa）的质量标准为50+：，实测材料强度平均值46.12,标准差2.187。试求：（1） 若质量特征服从正态分布，绘出该材料总体质量分布图，并标出公差上限、下限，质量中心和公差中心M。（2） 计算工序能力指数，并对工序进行评价。5.6简述质量数据收集的方法。5.7试述质量数据的波动原因及分布的统计规律性。5.8直方图的作用是什么？5.9利用控制图如何判断生产过程是否正常？第六章质量检验方法1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容质量检验的基本职能质量主要管理制度检验误差的概念和定量分析（2） 应掌握的内容质量检验方式和类型抽样检验方案（3） 应熟练掌握的内容工程质量检验方法分项工程、分部工程、单位工程质量验收（评定）的方法、标准2、 本章重点难点分析质量检验必须具有的条件是：质检人员队伍，检测手段，检验标准和管理制度。质量检验的主要管理制度有三检制（自检、互检、专检），重点工序双岗制，留名制，质量复查制，追溯制等。质量检验具有把关、预防、报告、改进等基本职能，必须保证其公正性、科学性和权威性。质量检验难免误差，若不合格品未检出，则为漏检；若将合格品当成不合格品，则为错检。用漏检率、错检率作为检验误差指标。对不合格品有报废、返工、返修、直接回用等处理方式，同时实行“三不放过”的管理原则，即不查清不合格的原因不放过，不查清责任者不放过，不落实改进措施不放过。质量检验方式按数量分有全数检验，抽样检验和免检三种。对于进口材料、进口设备，重要工程使用的材料，重要部位所用材料以及贵重材料都要进行全数检验；材料性能不清，标志不清，对质量保证资料有怀疑者，成批生产的构件、配件，预应力构件等需要抽样检验；四川大学网络学院《工程建设质量管理》课程学习指导资料有足够保证的一般材料，质量长期稳定、质量保证资料齐全的材料可以免检。工程检测常用方法有三：目测法（看、模、敲、照），量测法（靠、吊、量、套）和试验法（理化试验、无损检测）b工程质量验收（评定）是按检验批，分项工程，分部工程，单位工程依次进行。检验批是指按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。它是施工质量验收的最小单位。检验项目可分为主控项目和一般项目。主控项目指建筑工程中对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目，除主控项目以外的项目就是一般项目。质量验收（评定）标准（1）检验批合格要求主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；具有完整的施工操作依据、质量检验记录。（2）分项工程合格要求分项工程所含的检验批均应符合合格质量规定，分项工程中所含的检验批的质量验收记录应完整。（3）分部工程合格要求所含分项工程的质量均应验收合格，质量控制资料应完整，地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定，观感质量验收应符合要求。（4）单位工程合格要求所含分部工程的质量应验收合格，质量控制资料应完整，所含分部工程有关安全和功能的检验资料应完整，主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定，观感质量验收应符合要求。3、本章典型例题（案例）分析【例题6.1】对不合格品的处理有报废、返工、返修和（ ）四种方式。A.直接回用B.禁止使用 C.降等 D.降价【参考答案A】【例题6.2】工程质量目测检查法的手段可归纳为看、摸、敲和（）四个字。A.听B.吊 C.靠 D.照 【参考答案D】【例题6.3】质量检验管理制度中的三检制指什么？【答】①自检：生产者自行检验互检：生产工人相互之间进行检验专检：专业人员进行的检验4、本章作业6.1举例说明质量检验的基本类型。6.2材料质量在什么情况下需要全数检验？6.3简述工程检测常用方法。6.4免检是否就是不检？原材料在什么情况下可以免检？6.5质量检验误差如何分类？漏检率和错检率如何定义，试用例子说明之。6.6质量检验的基本职能。第七章质量成本管理1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容质量效益与质量损失的概念质量成本的含义（2） 应掌握的内容提高质量经济性的途径质量成本费用组成、分类（3） 应熟练掌握的内容质量成本分析和报告质量成本控制方法2、 本章重点难点分析质量成本就是质量费用，是实现质量的成本，或由于不良的质量而引发的额外成本。质量问题引发的损失由生产者的损失，消费者的损失和社会的损失所构成。质量波动产生的损失，可用损失函数乙3）来描述。质量成本的费用组成可分为运行质量成本和外部质量保证成本两部分。而运行质量成本则包括预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本四个方面。质量成本可以进行定性分析，也可以进行定量分析。其中定量分析方法有：（1）指标分析法质量成本目标指标，质量成本结构指标，质量成本相关指标（2）质量成本趋势分析短期趋势（一年内变化），长期趋势（五年内变化）；（3）排列图分析寻找质量成本构成的主、次因素；（4）灵敏度分析——质量成本投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，可用灵敏度予以分析。3、 本章典型例题（案例）分析【例题7.1】 质量损失包含生产者的损失，消费者的损失和（）等方面。A.个人损失 B.集体损失 C.社会损失D.人类损失【参考答案C】【例题7.2】质量成本由哪几项构成？【答】（1）运行质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本（2）外部质量保证成本4、 本章作业7.1生产者的质量损失包括哪些？7.2由质量波动的损失函数分析减小波动损失的途径。7.3试简要说明质量成本结构指标。7.4建立质量成本管理的组织体系应包括哪些基本内容？7.5因产品功能不匹配造成的质量损失是社会的损失，这一说法是否正确？7.6质量成本报告的内容应包含些什么？7.7质量成本控制方法有哪些？7.8全面质量成本是如何提出的，由哪些构成？第八章工程质量事故1、 本章学习要求（1） 应熟悉的内容工程质量事故的特点、分类重大事故分级（