中体倍力健身俱乐部营运手册范本

.104/104WORD完美格式中体倍力健身俱乐部营运手册中体倍力健身服务有限责任公司.目录.1、08〔人－0001公司简介………2、08〔人－0002公司宗旨………3、08〔人－0003公司结构………4、08〔人－0004员工手册………5、08〔人－0005个人仪容手册…………………6、08〔人－0006违纪行为及处罚措施…………7、08〔人－0007店长岗位职责…………………8、08〔人－0008要求人事部发出书面警告通告………………9、08〔人－0009口头警告书面纪录……………10、08〔人－0010健身房员工评比／奖励标准…11、08〔人－0011岗位评估表……12、08〔人－0012健美操教练月岗位评估………13、08〔人－0013申请假期通知…………………14、08〔人－0014服务流程………15、08〔人－0015店长工作日报表………………16、08〔人－0016店长日巡查表…………………17、08〔营－0001会所守则及一般通则…………18、08〔营－0002前台〔早／晚班工作流程…19、08〔营－0003更衣室／卫生间巡查〔男…20、08〔营－0004更衣室／卫生间巡查〔女…21、08〔营－0005来电访客登记表………………..22、08〔营－0006会员资料日统计表……………23、08〔营－0007前台总预约单…………………24、08〔营－0008会籍转移申请…………………25、08〔营－0009会员挂起申请表………………26、08〔营－0010意外伤害报告书………………27、08〔营－0011会员奖励申请…………………28、08〔营－0012意见回复单……29、08〔营－0013会员满意程度总结表…………30、08〔营－0014嘉宾来访流程…………………31、08〔营－0015试用卷来访流程………………32、08〔销－0001会籍顾问制度…………………33、08〔销－0002工作流程………34、08〔销－0003"老带新"培训规定…………35、08〔销－0004销售服务流程…………………36、08〔销－0005准会员市场调查档案…………37、08〔销－0006会员推荐信……38、08〔销－0007会员推荐嘉宾…………………40、08〔销－0008每日预约备单…………………41、08〔销－0009会籍顾问记录表………………42、08〔销－0010销售会员统计表………………43、08〔销－0011销售数据日报表………………44、08〔销－0012外联制度………45、08〔销－0013外联申请表…….46、08〔销－0014外联业务报告…………………47、08〔销－0015会籍申请表……48、08〔教－0001教练工作守则…………………49、08〔教－0002教练每日工作内容……………50、08〔教－0003教练预约时间表………………51、08〔教－0004每日巡场………52、08〔教－0005健康／医疗史问卷……………53、08〔教－0006体能评估表……54、08〔教－0007会员健身计划表………………55、08〔教－0008身体善安全问卷调查…………56、08〔教－0009器械保养日志…………………57、08〔教－0010嘉宾体能测试表………………58、08〔教－0011教练表现评估标准……………59、08〔教－0012教练表现评估表………………60、08〔教－0013教练每周工作报表……………61、08〔教－0014教练每月工作报表……………62、08〔私－0001私人教练守则…………………63、08〔私－0002私人训练学员守则……………64、08〔私－0003私人教练训练合约……………65、08〔私－0004高私评估………66、08〔私－0005私人训练计划卡………………67、08〔私－0006私教预约／签到／签退表……68、08〔私－0007私教销售情况登记表………….69、08〔私－0008私教沟通技巧…………………70、08〔健－0001管理制度………71、08〔健－0002技术评估表……72、08〔保－0001工作程序…….中体倍力健身健美俱乐部文件名称：公司简介所属部门：人事部文件编号：08<人>-0001版本：V.2.我们的环境公司简介.逾1500平方米国际标准专业健身区域逾100多台国内外顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾100多个储物柜,冷热水沐浴间豪华舒适的休闲水吧,亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械,您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械,符合人体工程学的设计与先进的工艺制造,使您的训练效果得到最佳保证。我们的服务体育评估采用进口高科技仪器及软件,进行体能评估测试,根据个人特定的身体条件及体能水平,制定不同的运动处方,建立会员健身档案,并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。私人教练不仅仅是您的教练,也将是您的健康知已,提供一对一、个性化、贴身服务,科学、安全、有效国际认可私人教练证书我们的项目主推操系瑜珈：健身养性排毒素,它把姿势,呼吸和意念紧密结合起来,通过调身、调息、调心,运动意识对机体进行自我调节,能够解除心理压力,排除体内毒素,有效调理身心,轻松纤体。形体芭蕾：根据人体结构,融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练,给您一种仪态万..千的惊艳感觉,举手投足,更显高雅。街舞HIP－HOP最随意的减肥塑身方法,配入有氧舞蹈,以明显的节奏搭配,目前更整合DISCO,JAZZ等多种舞蹈,有效达到减脂纤体效果,更可增协调性,心肺功能。踏板操STEP踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成为的减肥方法,它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐组合,既有健美操的所有特点,又可以让健身者根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度,具有较好的安全性,又有明显耗能减脂及统改善肌肉线条的功效。力量器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造,您的训练效果将得到最佳的保证很明显,健康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动,它运用可调节阻力的单车,配合精心编排的音乐,在专业教练带领下进行锻炼。通过锻炼,您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿,体验痛快淋漓的激情与美妙的心境。我们的规则一、会员办理构卡手续后,即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表,并按规定预约。二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。三、健身运动年卡为12个月,健身运动半年卡为6个月,健身运动季卡为3个月,健身运动月卡为1个月,运动30次卡期限为6个月,运动60次期限卡为12个月。四、会员运动卡须贴本人相片,实行专卡专用,不能转让及退卡,不能办理停卡手续。五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水。会员办理运动卡后,由健身指导员进行指导,如需进行一对一运动技术指导,需另办理私人教练卡。六、会员购买俱乐部的运动卡,需在原始销售凭证处签名,并领到来宾须知,本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。七、进入俱乐部参加健身运动,应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法,有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者,后果自负。九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者,需交押金50元,离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责,严禁将鹭物品交员工保管。十二、运动区域内严禁吸烟,不得随地吐痰,严禁宠物入内,爱护场内各项设施。如有损坏,照价赔偿。.十三、遗失会员卡,必须凭原始收据,本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续〔遗失的次票及赠票不予补办,并缴纳手续费60元。十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：1>入场运动时,可得到免费流动储物柜,流动储物柜只限当日使用,营业结束后将进行清理,所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里,不得放在公共区域,如有乱放的私人物品,本中心将视为来宾丢弃物处理。2>更衣以及沐浴区域,禁止使用有摄影、摄像功能的器械,若有发现,将移送有关部门处理。3>来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物,如有发现罚款50－200元。十六、来宾亲友应在休息区域等候,小孩应自行照看,且不得进入运动区域内,违反规定,造成损伤者,后果自负。十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利,须知中未注明的事项,最终解释权归本俱乐部。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：公司人员结构所属部门：人事部文件文件编号：08<人>-0003版本：V.2.公司人员结构图：董事长执行董事会计.人事部店长〔解放碑店销售部项目总经理顾问管理公司会所总监店长〔南坪店营运主管财务部美容美发部店长〔沙坪店教练部保洁部收银出纳工程物业部维修部..销售主管会籍顾问营运部前台接待处客户服务部私人教练教练主管器械教练健美操教练.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：员工手册部门：人事部文件编号：08<人>-0004版本：V.1.员工手册第一章公司结构图〔见上第二章总则<员工手册>是中体倍力健身健美俱乐部全体员工必须遵守的行为准则,它同<营运手册>、员工劳动合同并为一体,全体员工必须共同遵守。本手册条款符合中华人民XX国法律,若有矛盾时,以2008年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款,公司将以内部通讯、通知等形式公告于众,公告发布三天即视为送达。本中心员工必须熟知本手册。.第三章公司三大纪律.公司三大纪律为公司最基本的管理制度,公司员工必须遵守,否则解聘除名,并追究违纪者经济、法律责任。1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内议论事非3、不允许泄露公司内部情况,包括经营情况,开发情况,项目情况,资金情况,..领导去向,组织机构情况及公司各种来往关系,做好保密工作。.1、招聘原则第四章劳动条例.本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定,并以该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识,身体健康,无不良背景的报考员工,通过考核符合录用条件者,均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手,必须提前一个月提出申请,报总经理批准后,由人事部统一招聘。严禁任何以招聘之机谋取私利,拉帮结派等不良行为。2、体格检查员工必须由公司指定医院<或防疫部门>进行体格检查,取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时,亦需进行体检,如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病,公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况,将予解除劳动合同,公司不承担任何责任。3、个人资料员工上岗前,必须向人事部申报个人真实详细资料,如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映,修改或补充,所有资料均在人事部备案。4、员工工作牌和制服所有员工入职时均获发员工工号牌,当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。如发现遗失,应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物,员工离职时必须归还人事部,如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服,当班时间必须按照规定统一着装。员工制服购置费用由员工承担一半。员工离职时必须将制服归还公司。5、试用期与转正员工获聘后,需通过公司培训及有三个月的试用期,公司保留延长员工试用期的权利,延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者,经部门考核和考试合格后,填写工作表现评估报告,报人事部审批后,方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。6、合同期员工转正需考核填写工作表现评估报告,符合本中心规定和要求的可签聘用合同,并套岗定级,各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。7、公司工龄员工签订正式合同,即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。8、工作时间每周工作日六天,每天不底于48小时<膳食时间除外>。需轮班工作的员工,工作时间由部门主管安排。9、薪金,提佣及发薪方式公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月25日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资,合同工资,职级工资,销售提成工资<包括岗级工资和浮动工资>和工龄工资。薪金以背靠背形式发放,员工不得互相打听和议论。10、薪金调整薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处部门、职位、承担的责任、考核结果及公司效益,并结合同业工资水平,物价指数等标准而确定。11、加班工作..公司因工作需要员工加班的,原则上给予调休处理,如有特殊情况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写’员工加班单’,经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班,公司则按工时补发两倍当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班,工作一旦未完成导致的加班不计加班工资,属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的,公司不予安排补休或支付加班工资。12、工作表现考核员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上签字,考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核,考核结果将成为员工档案的一部分,并作为晋级或续聘的考核依据。13、晋升按公司的政策,如有较高职位的空缺时,公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩,工作态度,业务水准,培训状况,品德及常识等。晋升后首三个月属试用性质,试用期满工作表现满意者,则获正式委任,反之,则降为原职位。试用期间表现突出者,可提前获以委任。14、调职本公司根据实际工作情况,保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作需要在公司管理权限内,合理地调配员工岗位和其工作范围,责任范围,员工应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者,视旷工论。15、续约本公司招聘采用劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。16、辞职员工若要求辞职,应提前一个月以书面报告提出申请,经部门批准后填写员工辞职申请单,按合同规定相关手续后,方可离职。若未能提前一个月提出申请,则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内,必须提前七天通知部门经理。按正常程序提出辞职的员工,但未尽心工作到最后工作日者,公司有权让其提前离开,并视同当即离职处理。17、裁员若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时,公司有权决定裁减员工人数,但需提前一个月通知有关员工,被裁减员工应服从公司安排,不得提出无理要求。18、辞退员工在受聘期内严重违反公司规定,公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规定擅自离岗的员工,除按规定追究其责任外,对因其擅自离岗而造成的损失,公司将予以追究,对情节严重的将提请司法部门处理。19、外单位兼职未经公司同意,公司员工〔兼职教练除外不得以任何形式服务于其它单位。不得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。20、经济责任员工在公司工作必须尽职尽责,不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏,员工负有经济赔偿之责任。21、名誉责任员工在外必须维护公司名誉,不得从事任何有损公司形象的活动。22、违约责任公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款,如有违反按劳动合同和有关协议规定,承担违约赔偿责任。.1、工作时间第五章.公司行政办公时间周六9：00—18：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。2、考勤要求考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班,不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录,一经发现,作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时,需事先征得部门领导批准。若发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵容、包庇、隐瞒等情况,将视情节给予部门负责人以处罚。3、钟卡记录1>公司所有员工在上下班前必须要打钟卡。2>如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者,应及时向部门经理及人事部报告〔书面形式,以备核查,否则按迟到/早退一次处理。3>考勤卡应具备上下班时间,缺一则当天考勤无效,停职一天论处。4>托人或代人打卡均属违规,将受严重警告处分,托人者作旷工论,双方并罚款三百元整。5>严禁私自涂改考勤卡,若经发现,当日考勤视为无效,作旷工一天论处。6>严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点,打卡完毕,考勤卡一律按原位归还卡架。7考勤机归人事部统一管理,任何人不得私自调改考勤机。4、日常考勤：1>迟到、早退员工迟到、早退15分钟以内,每次扣除其日收入的1/3；15-20分钟之间,扣除其日收入的1/2；20分钟以上的扣除起其日收的金额。一个月内迟到、早退累计三次者,另计旷工一天处理。2>旷工或迟到早退二小时以上,并未及时告知公司者,当天作为旷工处理。旷工一天,扣罚其当日金额工资,并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者〔含十五天,作自动离职处理,解除劳动合同。3>恶劣天气及意外员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者,必须预先1小时致电其所属部门经理及人事部经理,否则当旷工论。5、假期：1>法定假期公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作原因员工值班,则由部门主管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。2>病假员工病假需持市级医院的病假证明〔急诊除外,并于病假当天通知所属部门主管方属有效,无病假证明的人作为事假处理,不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期间按公司有关規定计发基本工资。伪造病假证明或骗取病假者,将受到开除处罚。3>事假如无充分理由,事假将不获批准。一般员工事假1天以下由部门经理批准,到人事部办理备案手续；2天以上的,由部门经理批准后,经会所经理确认,再到人事部办理备案手续；3天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资,员工事假每月不得超过3天。4>婚假..正式员工服务满一年者可持结婚证书申请3天婚假。男员工满25岁,女员工满23岁,可获10天晚婚假。申请婚假者,需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。婚假期间发放基本工资。在本中心工作不足一年者不享受婚假,婚假视同事假。5>分娩假正式女员工服务满一年后,可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假为90天,难产105天；流产者按国家规定办理休假手续。6>丧假员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝,可获三天丧假,如祖父母,外祖父母去世,可获一天丧假。员工申请假期须出示充分证明。以上丧假发放基本工资。7>销假假期结束后,员工应立即到人事部办理销假手续,如无正当理由而不复职者,作旷工论。第六章员工福利1、养老保险：公司为每位正式员工办理社会养老保险〔不含留职返聘的离退休人员,员工离开公司时停止投保。对未按公司规定办理离职手续擅自离开公司的员工,公司保留追偿的权利。2、娱乐活动公司视经营状况组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。3、健身设施本中心员工可根据公司规定使用中心内健身设施：1>上班时间及营业高峰时间内,不得使用任何器械2>本中心员工一律不得使用会员更衣室设施〔副经理级以上人员除外3>可以参加集体跳操课程,但不得参加须预约及限制人数进入的课程4>必须正确使用器材及遵守该区教练的指导5>此项福利只限于员工本人,不可转他人6>员工不得穿制服运动7>集体课程兼职教练可于当时使用储物柜,并可于当值完毕后使用客用设施,唯不能使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。4、交通费用公司员工〔包括经理级平时外出办事,均按公交车费标准予以报销<特殊情况除外>。销售部、市场部及表演教练外出交通补贴已计职级工资中。5、通讯员工应自选配备通讯工具,并保持24小时待命状态,以便公司随时能与员工取得联系,否则将给予员工处分。第七章行为规范1、服务标准1>与会员交谈时须面带微笑,并用普通话与会员交谈。2>主动与会员打招呼,尽量称呼会员的名字。3>与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候,只有私人教练、销售人员可和会员坐着谈话。4>在通道、走廊、电梯里遇见会员,应主动打招呼并谦让对方。.5>保持专业、礼貌的服务态度面对会员。6>所有员工必须注重个人的整洁,须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。7>上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。8>仔细聆听会员的意见,并预料会员的需求。9>岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备充足。10>没有任何理由与会员发生争执。11>不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。2、员工与工作的关系1>上班准时,应提前到公司,换好制服到岗。2>节省公司资源,不得故意损坏公司的公共资源。3>工作时,不得将个人情绪带入工作中从而影响工作。4>不得泄露公司机密,如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。5>熟记会员姓名,提供即时、优质、热情的服务。6>员工下班后,应立即离开公司。3、规范用语A>前台.1>招呼/直立站好2>迎接3>会员登记i如果会员没有自动给会员卡ii如果会员忘带会员卡4>还卡5>让客人等待刷卡6>客人参观7>会员携同朋友8>如有人找会员姐"9>广播要求B>预约1>接待预约"欢迎光临中体倍力""早上好/下午好,XX先生/XX小姐""请出示您的会员卡""请问您的名字和会员号码""谢谢,你的会员卡请收好""对不起,请稍等一会""请坐下来填好这份表格,接待您的会籍顾问马上就到!""请稍等,您的会籍顾问将带领您的朋友参观""请坐下稍等,我将为您广播找xx先生/xx小语带平缓,吐字清淅,音量适中,按时广播。.初次预约,直立站好预约完毕2>会员租借毛巾-借毛巾是您的-还毛巾3>会员领取预约牌"4>收预约牌"您好,请问您的合同!XX先生/小姐,您第一次预约的时间安排在X月X日XX时""XX先生/小姐,请收好您的合同和预约卡,请仔细阅读预约卡背面的注意事项""您好,XX先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号,这毛巾,请收好!""请将毛巾放入桶中,谢谢,请收好您的会员卡!""请在此登记您的姓名和预约卡号,请收好您的预约卡!"您好,请出示您的预约牌!谢谢!"..C>客户服务-接待会员投诉-处理会员投诉D>教练-初次接待会员E>电话礼议"您好,我是客户服务部yy<必须说出自己的全名>,请问有什么可以帮到您?""请将您的意见写下来,三天之内我们将给您回复!""您好,我是您的教练yy<必须说出自己的全名>,现在为您做测试"<每次见到会员应礼貌问好,并热心给予指导><每次见到会籍顾问在带客参观时亦必须跟客人微笑、点头、问好>.1>响铃三声内,必须接听电话。接/打电话时,语气要平和亲切诚恳、语言要规范、简洁、礼貌恰当。.2>接听电话3>转接电话-电话找员工教练组-电话找会员-当事人不在4>恢复通话5>结束通话"你好,中体倍力健身健美俱乐部""请稍等,我帮您将电话转至营运部/销售部/前台/预约台/"请稍等,我帮您广播找yy""请稍等,我帮您广播找yy先生/小姐"不好意思,yy先生/小姐,需要帮你转告吗?"需要：必须清楚记录来电者姓名、日期、时间及内容"不好意思,让您久等了!""谢谢,再见"<结束通话时,等对方先挂机后再挂断电话>.6>在工作期间不能接/打私人电话,紧急事情作别论。7>在工作期间不得接听手机电话,手机电话必须调至振动档。F>员工与员工的关系公司鼓励员工积极参与员工联谊活动,以增进身心健康及员工之间的友谊。1>员工之间需团结协作,繁忙时间在上级安排下应积极协助其他员工工作。2>员工需绝对服从上级的安排,如有意见,可于工作后提出。3>工作期间,员工不得因任何理由发生冲突。4、员工个人要求：1>制服：员工入职时需按規定交纳风险保证金。<视工作岗位而定>上班必须穿着部门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌。上衣拉链拉到一半,运动鞋,白色袜子。制服应经常清洗、熨烫,保持干净平整。工牌为制服一部份,上班时必须配戴,工牌丢失,由员工到财务补交10元工本费。制服损坏,照价赔偿。2>头发：头发要干净,修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰,头发必须绑好。男员工不许过耳朵,要每天刮胡子、脸部、鼻毛。3>身体：要求天天洗澡,饭后刷牙,健康体魄保持干净和高标准的个人卫生。4>化妆：用少量香水或除臭剂,古龙水,女孩子可以化淡妆上岗。5>饰物：员工可以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表。.6>检查：主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工,第一次作口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上<含二次>的员工,下过失单并罚款50元整,过失单二次,罚款加倍,以此类推。7>休息区：禁止在休息区内大声喧哗、打闹禁止在休息区内闲聊公司内部的事禁止在休息区内洗漱或洗衣服8>衣柜：员工入职时由主管分配衣柜,员工不得放置贵重物品,公司不负责财物..损失的责任。员工如损坏衣柜,照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易燃危险品。员工离职时,应将衣柜清理干净。离职三天后,公司有权清理离职员工的衣柜。9>拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物,必须立即送交主管并登记。10>安全检查：员工上下班必须使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单位时,须持有主管签发的证明。11>小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品,此等属严重过失,将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。12>产权：公司内的一切物品皆属公司的产权,任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物带出公司,不论价值多少,属严重过失,将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。13>投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时,目的在于希望将问题得到妥善解决。若员工处理不当,不但失去投诉的会员,还会失去潜在的会员。员工应细心聆听,不要打断会员的诉说,从会员的角度出发真诚的表示理解会员的感受,将投诉事件原本记录,立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位,勇于承担责任。必要时,应即请示部门主管或经理,寻求更好的解决方法。做好跟进工作,确保会员满意而归。第八章为了建立健全奖惩机制和激励机制,赏罚严明,使公司员工时刻保持高度的警觉性,从而规范自身行为,提高工作效率,公司特制定如下奖惩条例,望全体员工遵守.1> 奖励优秀员工评选制度-为了及时地体现公司对员工工作能力及工作成绩的认可和肯定,有效地增强企业凝聚力,促进员工的服务意识,调动工作积极性,待制定以下评选制度：<1>评选时间每六个月综合评选一次<2>评选条件:1必须属于本中心正式员工<副经理级以上人员除外>2工作表现突出,符合奖励条件者3积极开拓思维,提出可行性的建议,为本中心创造效益者<3>评优程序: 由部门负责人提名,填写"优秀员工提名表",连同评优报告一并交由人事部综合评定后,报会所经理核准,总经理审批。<4>奖励方式每期经综合评选确定1名优秀员工,当选员工将可获发奖金200元。如连续当选评为"优秀员工",公司将额外奖励奖金200元。同时,本中心将设立"优秀员工宣传栏"。将当选的员工姓名、部门、照片及先进事迹张贴至宣传栏上,并配发"优秀员工"专用徽章。2> 处罚1> 处罚原则对于违反员工守则和员工行为规范者,视具体情况不同给予不同程度的处罚。2> 处罚等级.〔1口头警告：可參閱违纪行为及处罚措施〔2书面警告：可參閱违纪行为及处罚措施〔3开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准后有效,开除处理,将不获发任何赔偿,并扣除当月薪金。3> 员工申诉员工若对处理不服,有越级申诉的权利。其程序是：部门经理—人事部—-会所经理—总经理。所有领导对投诉者应以保护的态度,耐心听取投诉内容,认真调查后,进行谨慎处理,以维护公司的管理秩序和员工的正当权益。.1、部门经理第九章公事处理程序.员工在公事上出现困难或发生争执时,应首先向直属部门经理报告,由直属部门经理解决。2、会所经理若属部门经理权限以外,可用书面或口头形式将问题或困难之性质,建议解决方法待报会所经理,由会所经理解决。3、总经理若经上述步骤未能解决问题,须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁决。4、仲裁小组若遇重大问题,公司管理层将由总经理,会所经理,部门经理或人事部经理组成仲裁小组商议解决,商议结果为最后裁决结果。任何管理阶层在职能力范围内,根据有关规定能够处理解决时,应着手妥善解决。.第十章培训发展.1、教育及培训的对象包括本中心全体员工。2、公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训,岗前培训<上岗或转岗>。在职培训包括脱产培训和不脱产培训。培训内容包括：基础培训,专业培训,综合能力培训,根据具体的培训内容,由人事部组织师资,师资力量可以来源于公司内部,也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。3、所有员工将按不同级别接受本中心的培训。接受培训是员工的权利和义务,受训人员必须签订培训合同,并保证在合同期内为公司服务,否则需根据其职级和服务年限,按照相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公司委派外出培训者<或接受公司高薪聘请教师授课者>按服务年限及职级支付有关培训费用,支付金额和方式由公司决定。第十一章安全守则1、安全注意防火,防盗,如发生事故或闻到异味,必须立即查找处理及时报告有关部门。着实消除安全隐患,上报程序：发现异情者-前台-主管-人事部-会所经理-总经理。会所经理根据实际情况予以处理。2、消防每个员工必须严格遵守消防安全规章,掌握规定的消防知识,掌握消防器材和设备的使用。对易燃易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备,不擅自动用各种消防设施；严禁私自安装各种电器设备乱拉电线。3、火警如发生火警,无论程度大小,必须采取以下措施：通知电话总机,保安部,清楚..的说出火警的地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号,并报告会所经理及有关人员,在安全情况下,利用就近的灭火器材试行将扑灭。如听到火警要听从广场内广播的指示,及时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严重,则需关闭防火帘门,开启安全门,切勿乘电梯,而须走楼梯。4、意外事故公司如发生火灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故,各员工应严格遵守部门经理及保安部有关指示,并预先掌握所有预防规则。5、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报主管,并做好工伤报告交人事部及提供有关医疗诊断报告。为安全起见,员工如发现有不安全之设备或措施足以引致意外的,应立即报知部门主管,以便及早预防。第十二章举报与确认程序1、举报作为公司的员工,都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人贪污舞弊,做出违法乱纪,破坏公司优良作风的行为。如有发现时,应及时举报。本会所内将设立员工意见箱,员工将意见直接投掷至意见箱内,公司对任何举报将绝对保密。2、确认程序确认举报之事是否属实,必须以事实为依据。一切恶意诽谤,挑拨造谣或滋事生非行为,将受到严厉查处。第十三章修订本公司可根据政府部门法规及公司业务实际需要,对本手册作适当修改或补充,以通知或通告形式发布,发布之日起三日内视同送达。员工回执致:中体倍力健身健美俱乐部健身俱乐部人事部本人已阅读XX体现健身中心<员工手则>,经学习后已清楚明白并牢记手则内容。本人愿意遵守<员工手则>及公司其它有关之规章制度,忠于职守,作一名合格的员工。员工<签名>:年月日.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：个人仪容守则部门：人事部文件编号：08<人>-0005..头发版本：V.2个人仪容守则.1、颜色必须为黑色或深啡色2、长头发必须把头发束起或戴帽3、头发必须保持清洁及整齐4、勿戴过量头饰指甲1、指甲油必须以浅色为主2、指甲必须保持整洁饰物1、勿戴过量饰物2、每只耳朵只准佩戴一只耳环3、每只手只准佩戴一只戒指4、不准佩戴鼻环及眉环制服.1.2.3.4.5.必须穿着公司提供及指定之制服必须确保所穿的制服时常保持整洁必须把运动外套拉链拉上制服只限于公司范围内穿着运行私人运动训练时必须穿着公司指定的私人教练制服.其他事项..1、男同事必须保持胡子清洁整齐2、女同事的化妆必须保持适量3、当值时不可戴太阳眼镜4、当值时不可携带手提电话〔销售队伍职员除外5、销售队伍职员所携带的手机必须调较至振动装置6、工作时不可吸烟及咀嚼口香糖7、员工之服饰及外观必须配合公司之形象及工作需要.中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部.文件名称：违纪行为及处罚措施文件编号：08<人>-0006版本：V.2违纪行为及处罚措施违纪违纪行为口头第一次书面第二次书解雇.种类造成客人不满玩同会员吵架且当着会员的面争吵对会员粗鲁或顶撞会员行为违背殷勤好客的起码标准向客人暗示或索要希望得到小费私自多收或少收费或更改帐单／收据服务中漫不经心欺骗或骚扰会员受到会员投诉由于马虎、懈怠导致服务受影响上班时做与工作无关的事警告第一次第一次第一次第一次警告第二次〔50元第二次〔50元第一次〔50元第二次〔50元第二次〔50元面警告第三次〔100元第三次〔100元第二次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第一次第一次第四次第一次第一次第四次第一次第三次第四次第四次.忽酒后上班第一次..职守在工作时间脱岗吃东西在员工通道抽烟未经许可使用会员设施第一次第二次〔50元第一次〔100元第一次〔100元第三次〔100元第二次〔200元第二次〔100元第四次第三次第三次.随意使用俱乐未经许可使用电脑等其他设施未经许可让亲朋好友使用健身房设施未经许可在健身房内兜售非公司物品未经许可在健身房内张贴印刷物品未经许可复制健身房的钥匙第一次第二次〔50元第一次〔100元第三次〔100元第一次〔100元第二次〔200元第四次第二次第一次第三次第一次.部设施仪容仪表行为规范浪费公司财物故意毁坏公司、会员或员工的财物未经许可受雇其他公司或从事其他工作违反员工餐厅规定上班未穿工服或未按要求佩戴员工证私自更换更衣柜位置工服不整洁未按规定使用香水和口喷第一次第一次第一次第一次第一次第一次第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第四次第一次第一次第四次第四次第四次第四次第四次..中体倍力健身健美俱乐部文件名称：店长岗位职责部门：人事部文件编号：08<人>-0007版本：V.2.店长岗位职责1、正确传达总公司指示,并监督各部门认真执行。2、定期向总公司报告工作,上报需要总公司决策的问题。3、监督销售部门的销售业绩。4、控制店内的运营成本。5、安排店内的各项宣传活动。6、对店内突发事件做出决策。7、完善员工队伍的建设。8、履行值班经理的各项职责。9、根据需要调配下级部门工作内容,协调各部门工作关系。10、接受下级部门领导的建议和意见,进行决策或上报总公司决策。11、对每日的工作做出总结,及时发现问题,尽快纠正工作上的误差。12、与店内合作单位保持联系,协调解决及到双方的工作问题。13、关心下级部门思想、工作、生活。14、处理所属部门之间的争议。15、严格执行公司各项制度,确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程度执行。16、召开周例会,组织和部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。17、出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。..18、代表本部与总公司相关同级部门沟通协调。19、负责代表公司与业主相关人员进行协调和配合工作。.中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部.文件名称：要求人事部发出书面文件编号：08<人>-0008.警告信通知版本：V.2要求人事部发出书面警告信通知.请用正楷填写每个项目并把此通知之正本放入信封后加封,尽快交给人事部处理。.致：人事部.填写通知日期：所属分会名称：〔年〔月〔日.负责人/会所主管/部门主管之姓名：负责人/会所主管/部门主管之职位：被书面警告之雇员姓员：被书面警告之雇员职位：警告雇员日期：〔年警告内容〔请详细列出：〔月〔日.事发日期：事发时间：由警告事项：〔年至〔月事发地点：〔日.警告形式〔请在适当方格内写上"╳"号：□书面警告□最后警告□书面及最后警告事发经过：〔如不够填写,请另加新纸负责人/会所主管/部门主管签署：..姓名：日期〔//.人事部将于七至十个工作天内把有关书面警告信交予负责人,会所主管或部门主管作进一步处理。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：口头警告书面纪录部门：人事部文件编号：08<人>-0009版本：V.1.口头警告书面纪录请用正楷填写每个项目并把此纪录之正本放入信封后加封,于事发后七个工作天内交予人事部以作备案。致：人事部.填写纪录日期：所属分会名称：〔年〔月〔日.负责人/会所主管/部门主管姓名：负责人/会所主管/部门主管之职位：被口头警告之雇员姓名：被口头警告之雇员职位：警告雇员之日期：〔年警告内容〔请详细列出：〔月〔日星期：.事发日期：警告事项：〔年〔月〔日星期：.同类事件第几次口头警告〔请在适当方格内划上"╳"号：.□第一次□第二次□第三次.事发经过：〔如不够填写,请另加新纸..负责人/会所主管/部门主管签署：姓名：日期：被警告之雇员签收：姓名：日期：.此书面纪录完成后,负责人,会所主管或部门主管必须将副本交给警告之雇员,以作参考。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：健身房员工评比／奖励标准部门：人事部文件编号：08<人>-0010版本：V.2.健身房员工评比标准1、不按规定签到、签退〔扣5分2、上班时间吸烟〔扣25分3、酒后上班〔扣10分4、做与工作无关的事〔扣4分5、未按时吃饭,吃饭时间为30－35分钟〔扣5分6、上班时间带口气,体味,仪容仪表不符合公司规定。〔扣4分7、负责区域没有按规定优质卫生整齐。〔扣4分8、教学无效率,过分针对个别会员〔20分钟以上。〔扣5分9、无微笑服务及文明礼貌用语,不主动巡视〔扣4分10、工作失误,造成客人投诉。〔扣5分11、服务不生动。〔扣5分12、服务漫不主动。〔扣5分13、未经许可使用客用设施,休息室及餐厅。穿工作服不得与客人同乘一部电梯。〔扣5分14、未经许可让亲朋好友使用俱乐部设施。〔扣5分15、造毁坏俱乐部、客人或员工的闲言碎语。〔扣5分16、故迟到、早退。〔扣5分17、未通知有关人员无故缺勤一日。〔扣10分18、违反、拒绝接受俱乐部／管理的决定、指示、政策或工作程序。〔扣6分19、违反员工餐厅规定。〔扣3分20、不维护公共区域的卫生。〔扣4分21、未履行当日工作职责。〔扣5分22、凡一切违反备忘录中有关纪律问题的〔扣5分23、况严重将给予过失单处理。〔扣10分24、日体测人员未按照流程进行或发生登记错误的。〔扣5分..25、训练计划过于简单和潦草的〔扣5分健身房员工奖励标准1、拾金不昧〔不论金额大小〔加5分并在全公司表扬。2、整月全勤者〔加5分连续三月全勤者〔再加20分3、有合理化书面建议并被采纳。〔加5分4、反映健身房员工〔包括主管违纪行为、经查属实〔加5分5、积极响应公司决定和积极参加公司活动〔加5分6、受到会员以书面形式进行夸奖。〔加10分7、主动加班工作,不计个人得失。〔加5分月底进行评比,第一名者,奖励100元。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：健身俱乐部人员月岗位评估表部门：人事部文件编号：08<人>-0011版本：V.2.健身俱乐部月岗位评估表..店名：年月.姓名上月岗位名称1234567891030是否享受服务贴律本月岗位名称月个人销售任务月个人私教销售任务月个人私教操作任务店销售任务备注.前台签字：店长签字：经理签字：.说明：本表格每月尾由前台填写,下月2号前交公司。年月日.中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部.文件名称：健美操教练月岗位评估文件编号：08<人>-0012.表版本：V.2..店名：健美操教练月岗位评估表年月.123456789姓名岗位名称是＝否享受基本工資店销售任务备注.101112131415161718192021222324252627282930前台签字：店长签字：经理签字：.说明：本表格每月尾由前台填写,下月2号前交公司。年月日.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：申请假期通知部门：人事部文件编号：08<人>-0013版本：V.2..致：由：职员姓名：工作职位：申请假期类别：〔请在横线上划上"╱"号申请假期通知.□病假〔有或没有病假证明书□无薪假□婚假□丧假〔直系亲属〔请注明□分娩假□劳工假〔请注明〔假期由〔年/月/日或时间总共：日或小时"特别批准为"有薪病假"及签署职员签署〔 / / 到〔年/月/日或时间营运经理/会所主管/部门主管签署〔 / / .批准及签署〔 / / .中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部..文件名称：服务流程服务流程文件编号：08<人>-0014版本：V.2.前台销售MRO更衣室前台水吧热情接待每一个客人,保障带有疑问的客人能顺利解决,并联系销售人员对待每一个会员要微笑服务,办理手续,保证会员顺畅进入俱乐部将所有电话转接至要寻找的部门及人员同MRO协作向会员分发会员卡与前台做客户交接,进行交流带领参观,介绍俱乐部具体设施,关注客户喜好,寻找切入点填写表格,尽快办理一切入会手续并将会员介绍给MRO同会员进行沟通,为公司扩大销售网络及影响力为新会员做简单介绍并预约教练制作会员卡和前台合作交至会员为会员解决问题,处理投诉俱乐部的内部核查,发现问题记录并告知本部门主管组织俱乐部会员活动为一切进入俱乐部的客人提供优质服务,关注细微感受〔更衣室为新会员做体测,熟悉器械正确使用,了解会员目的制定计划,并做预约帮助会员解决疑虑,与之沟通关注陌生及不经常锻炼的会员,加倍服务,体贴入微,稳定会员关注会员需要,做适当赠送〔水吧中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部..文件名称：店长工作日报表文件编号：08<人>-0015版本：V.2.分店：前台考勤情况店长工作日报表日期：年月日会员日流量操课流量日销售统计物品摆放店长：备注.会籍顾问部私人教练部姓名预约人数参观人数姓名私教预约私教完成电话回访人数体测预约日销售额体测完成日销售额累积销售额日销售目标累积销售额日销售目标总差额总差额.健身操课程内容教练员姓名到店时间课堂人数备注.保洁部动感单车室更衣室卫生间玻璃镜子前厅器械区健身操厅静操厅..中体倍力健身健美俱乐部文件名称：店长日巡查表部门：人事部文件编号：08<人>-0016.沙版本：V.2.分店：一楼大厅店长日巡查表日期：年月日四楼前台店长：..项目合格不合格电视POP人员前台物品摆放四楼前厅POP服展装示营柜养品员工打卡情况四楼前台POP物品摆放人员宣传资料会员流量统计来电访客登记表原因项目教练预约时间表操课人数统计表会员意见簿四楼大厅前台咨询室教练室动感单车室静操厅健康舞厅有氧训练区力量训练区内吧卫生间空气质量合格不合格健身部卫生原因.注：合格=√．不合格=×\u65294X不合格写明原因..中体倍力健身健美俱乐部部门：营运部.文件名称：会所守则及一般通例文件编号：08<营>-0001版本：V.2会所守则及一般通例1.会籍：<a>申请资格：申请者必须年满十五岁或以上,管理阶层有权接纳或拒绝批准申请,不必提出理由。<b>会员证：各会员将获发一张会员证,此证将印上会员之照片、姓名、会员编号,并不得转让他人。此证属中体倍力健身健美俱乐部所有,若遗失会员证,应立即向接待处报失,并须负起报失会员证前所导致的全部责任,以及缴付补发会员证的费用。<c>中体倍力健身俱乐部保留权利取消该会员之会籍,只须认为：i>该会员的行为有损中体倍力健身健美俱乐部的利益,或对中体倍力健身健美俱乐部的会员或职员有害,或行为不称为中体倍力健身健美俱乐部的会员者﹔ii>该会员或其客人违反中体倍力健身健美俱乐部的守则﹔iii>该会员不能履行条款<22>,缴付任何帐项者。..2.临时来客：管理阶层在合适的情况下,可以批准临时来客使用中体倍力健身健美俱乐部内的设施,并须遵从中体倍力健身健美俱乐部的守则。3.更改数据：所有更改个人数据,必须以书面通知本会。4.会员：会员每次进入中体倍力健身健美俱乐部皆须在接待处出示会员证。5.开放时间：根据管理阶层决定的开放时间,中体倍力健身健美俱乐部一星期七日开放予会员、其宾客、临时来客<管理阶层决定休息的公众假期除外>。6.衣着：会员在所有运动、重量训练、有氧运动区域,须穿着适当的运动服,如T-恤短裤、田径服、紧身运动服,运动鞋或袜子。7.行为：为了在中体倍力健身健美俱乐部内营造舒适、轻松的气氛,会员、宾客、临时来客的言行举止,皆须合乎此目标。行为不检者或管理阶层认为有损中体倍力健身健美俱乐部其它会员或职员利益者,皆会被逐离本会之外。所有投诉应向管理阶层提出。所有决定以管理阶层的决定为准。会所内不准使用滑板、滚轴冰鞋或播音器,如收音机或卡式录音机。会所内不准进行非法赌博、饮酒、说污言秽语或其它不检点的行为。本会任何范围皆严禁吸烟。饮用过量酒精者皆不准进入本会或使用器材。.8.使用重量训练室的规则：所有重量训练器材,包括哑铃,使用后皆须放回适当的地方。请勿将使用完的重量抛掷在地上。必须穿着适合的鞋袜。9.食物：不准携带私人食物或饮料进入中体倍力健身健美俱乐部作饮食之用。10.贮物柜：本会为各会员及临时来客免费提供贮物柜,以先到先得形式。贮物柜匙牌可在接待处领取,并须在离开时交回接待处。匙牌在各会员及临时来客莅临期间由贵客自行保管。管理阶层将不负责会员及临时来客存放于贮物柜内的私人财物及衣物。除贮物柜外,更衣室内不准存放衣物或私人对象。本会将于每日关门后开启及清理贮物柜,没有将私人对象撤离贮物柜之会员将被要求收取壹佰元正。中体倍力健身健美俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。如遗失贮物柜匙牌,会员需缴付贰拾元正之行政费用。11.年租贮物柜：<a>年租贮物柜,以先到先得的准则出租。<b>租用年租贮物柜之会员必须于到期日前联络本会接待处办理续租手续,否则本会将于到期日七天后自行开启及清理该贮物柜,而不予通知。中体倍力健身健美俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。.<c>如遗失贮物柜钥匙或要求转换贮物柜作任何形式,会员需缴付伍拾元正之行政费用,或需要缴付年租贮物柜之差价。<如适用者><d>本会将于以下情况向会员收取费用﹕i>会员要求本会开启其租用之贮物柜。ii>替换会员遗失之贮物柜钥匙。iii>会员要求将贮物柜作任何形式转换。12.租用毛巾及运动服装：<a>本会为会员提供毛巾。<b>各会员须于离开前将租用之毛巾及衣物交回接待处。<c>如会员未有将毛巾及衣物交回或被发现所租用物品有损毁情况者,本会将征求赔偿费用。13.医疗证明：所有怀疑自己身体有问题的会员或临时来客,在使用任何器材或参与中体倍力健身健美俱乐部所提供的健体活动,前应先从医生取得医疗证明。14.宾客﹕会员只可邀请宾客到本会接待处等候。15.小童﹕14岁或以下的小童,除有管理阶层的特别批准外,皆不得进入本会各中心。16.遗失私人对象﹕管理阶层将不负责在内遗失或毁坏的私人物件或衣物。17.器材﹕会员或临时来客在中体倍力健身健美俱乐部内,须依照器材上或附近章贴的使用说明使用各器材。18.会所财产﹕会员或临时来客皆不准擅取,毁坏,破坏任何相属于中体倍力健身健美俱乐部的财物。任何擅取或毁坏中体倍力健.身健美俱乐部的财物的会员或临时来客,皆须向中体倍力健身健美俱乐部赔偿该财物补购的金额或修理费用。19.意外或受伤﹕会所内发生任何意外或受伤,伤者离开本会前皆须向本会职员报告。接待员须协助伤者填写受伤报告表。如遇紧急事故,必须立即通知中体倍力健身健美俱乐部职员,以采取适当的行动。20.责任﹕会员或临时来客须自行负责在中体倍力健身健美俱乐部中使用其设施或器材时发生意外的责任。任何会员或临时来客,其家人或其宾客或其它人死亡、受伤<因管理阶层疏忽而导致的受伤或从死亡边缘获救>、毁坏、损失、费用、责任<包括没有限制一般的费用,如法律费用、利益损失、有关之损失>,无论是契约或过失或制定或一般法律上的责任、本会、本会之管理阶层、职员或任何由本会委任担当管理阶层、运作、保养、修理或其它人员皆不须负上任何责任。<a>该会员或临时来客,其家人及或其宾客使本会提供的设施及器材；及或<b>该会员或临时来客,其家人及或其宾客遗反本会之守则。*此条款不会影响管理阶层终止会员会籍之决定。21.账项﹕各账项,包括会费,须在通知发出后七天内缴付。所有愈期缴款须征收附加费,此附加费将由理阶层不断修订。.22.管理阶层：中体倍力健身健美俱乐部的管理阶层保留权利--<a> 若会员或临时来客或其宾客曾违反中体倍力健身健美俱乐部之守则,管理阶层有权拒绝接受该会员或临时来客或其宾客进入会所,或使用任何器材、设施或服务；<b> 逐离任何违反中体倍力健身健美俱乐部守则之会员或临时来客,或管理阶层认为其行为有损本会、其它会员及职员利益者；<c> 由于修理、保留、扩充、天气因素、特别理由或其它任何原因要关闭或暂停中体倍力健身健美俱乐部部分或全部之服务、设施、器材；<d> 在认为合理的情况下将部分或整个场地租赁予任何会员或团体；<e> 不必事先通知随时修改、补增、修改、更换中体倍力健身健美俱乐部之守则。更改在接待处章贴后实时生效。23.一般事项：<a>宠物：不准获带任何宠物进入会所内。<b>章贴告示：任何希望在中体倍力健身健美俱乐部之告示板上章贴告示的人土,皆须先获得管理阶层批准。<c>服务告示：各会员须向管理阶层登记地址<更改地址之事宜,见条款3>。任何发给会员或临时来客而以预缴邮费方式寄出的通告、账项或其它通信,将在寄出之翌日,即在本会章贴出来的同一日开始执行,并足以证明载有该通知,账项或他其通讯之邮件是正确地寄出。.<d>条款之理解：所有守则之理解及有关本会的事宜以管理阶层的决定为依归,无论有否列于守则内,会员或临时来客皆须受管理阶层的决定所束缚。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：前台工作流程部门：营运部文件编号：08<营>-0002版本：V.2.前台〔早班工作流程1、开门,开电视,所有的灯,周边的门及灯。2、插上饮水机插头,开灯门,打开会教室的灯及门,打开单车房排风房,插上休闲厅开水器、微波炉的插头,打开休闲厅的灯。3、插上操房的插头,开灯及门。4、打关女沐浴间的桑拿及灯,打开女洗手间的灯。5、打开锅炉的总闸,休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸。6、打开有氧、无氧厅的所有电灯,打开VCD机,插上电话线。7、检查全场一遍后上岗工作。前台〔晚班工作流程1、门,关电视,所有的灯,周边的门及灯。2、拔饮水机插头,关灯锁门,关会教室的灯及锁门,关单车房排风房..及锁门,拔休闲厅开水器、微波炉的插头,关休闲厅的灯。3、操房的插头,关灯及锁门。4、关女沐浴间的桑拿及灯,关女洗手间的灯。5、关锅炉的总闸,休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸。6、关有氧、无氧厅的所有电灯,关VCD机,拔电话线。7、检查全场一遍后再下班。.中体倍力健身健美俱乐部部门：营运部.文件名称：更衣室／卫生间卫生巡文件编号：08<营>-0003.查表〔男版本：V.2.时更衣室．卫生间卫生巡查表〔男分店：日期：年10:0月日.间项目地面空气质量更衣柜蒸汽房淋浴0

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00..间沐浴用品洗手间卫生纸拖鞋说明签字注：每1小时检查一次．合格=√．不合格=×\u65294X不合格写明原因．人员由店长指派.中体倍力健身健美俱乐部部门：营运部.文件名称：更衣室／卫生间卫生巡文件编号：08<营>-0004.查表〔女版本：V.2.时更衣室．卫生间卫生巡查表〔女分店：日期：年10： 11：月日.间项目00

00

12：00 13：00 14：00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00..地面空气质量更衣柜蒸汽房淋浴间沐浴用品洗手间卫生纸拖鞋说明签字注：每1小时检查一次．合格=√．不合格=×\u65294X不合格写明原因．人员由店长指派.中体倍力健身健美俱乐部部门：营运部..文件名称：来电访客登记表文件编号：08<营>-0005版本：V.2.ABCDE.日期：中体倍力健身中心来电访客登记表前台A：B：.来源代码：场外促销：CW 报纸：BZ 会员介绍：REF电视：DS其他广告推广：CP.123456789101112131415161718192021时间姓名联系电话性别打进电话来店参观试用卷号码来源会籍顾问备注..中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会员资料日统计表部门：营运部文件编号：08<营>-0006版本：V.2.日期：年月会员资料日统计表日制表人：.序号A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A22A23A24A25A26A27A28A29A30A31A32A33A34卡期限种姓名性别身份证号会籍顾问售后服务联络情况备注..A35A36中体倍力健身健美俱乐部文件名称：前台总预约表部门：营运部文件编号：08<营>-0007版本：V.2.日期：序号姓名前台总预约表制表人：电话號碼预约時間会籍顾问前台A:意向B:备注..中体倍力健身健美俱乐部部门：营运部.文件名称：健身俱乐部会籍转移文件编号：08<营>-0008.申请表尊敬的会员：版本：V.2健身俱乐部会籍转移申请表.感谢您长久以来对俱乐部的支持,俱乐部提供的会籍转服务将使您的亲朋好友有机会加入我健身俱乐部的大家庭中。请您认真填写以下内容。我们将尽快为您办理会籍转移手续。.转赠人姓名：电话：受赠人姓名：转赠人签名：受赠人姓名：日期：卡号：电话：..俱乐部填写将于年经手人签字：日期：月日之前办理。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会员挂起申请表部门：营运部文件编号：08<营>-0009版本：V.2.姓名挂起日期挂起事由会籍经理意见销售总会员卡号会员挂起申请表联系方式会籍顾问会员签字：盖章：年月日年月日..监意见注意事项：1、会员必须亲自来健身中心2、会员必须有文字申请及公司或医院证明3、期限未到期,不可以提前使用及取消4、再次挂起必须再次亲自来健身中心办理手续年月日.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：健身俱乐部意外伤害报告书部门：营运部门文件编号：08<营>-0010版本：V.2.健身俱乐部意外伤害报告书1、意外在何处发生〔叙述确实地点：.2、受伤者姓名：3、联系地址：4、意外发生时间：5、要求赔偿者报告〔另附6、意外的描述〔对发生情况完全描述：7、受伤情况〔如严重者,需有关证明：年龄：日期：.8、建筑物内任何不安全状况造成此意外〔完整描述：9、员工任何有违安全行为操作造成此意外〔完整描述：10、受伤者或其他人任何有违安全行为操作造成此意外〔完整描述：11、目击者：..12、调查者报告〔另附详细资料：为避免意外应采取的措施：员工签字：中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会员奖励申请日期：部门：营运部文件编号：08<营>-0011版本：V.1.我是贵中心会员：现推荐我的朋友：奖励項目：会员奖励申请会员卡号：加入贵中心。.会员签字：新会员签字：会籍顾问签字：..店长签字：前台经手人签字：日期：.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：健身俱乐部意见回复单部门：营运部文件编号：08<营>-0012版本：V.2.尊敬的会员：健身俱乐部意见回复单.你们对我们的不周的服务给您带来的不便深表歉意。您上次提.出的有关的问题我们已经调查清楚,并已施行.了解决方案。我们对您的回复如下,希望我们的回复令您满意。对于您的意见我们深表感谢,您的参与对我们至关重要。我们祝您一天好心情。..俱乐部经理：中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会员满意程度总结表日期：部门：营运部文件编号：08<营>-0013版本：V.2.分店：满意程度会员满意程度总结表日期：年月日.调查内容满意比较满意一般不满意非常不满意原因..百分比％％％％％.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：嘉宾来访流程部门：营运部－前台文件编号：08<营>-0014版本：V.2.前台接待会籍顾问收银员嘉宾来访流程第一步：嘉宾进入俱乐部后,被引领到前台接待第二步：来访嘉宾在前台填写《来访登记表》第三步：前台接待传唤会籍顾问第四步：会籍顾问到前台欢迎客人及在《嘉宾来访登记表》上签字第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流第六步：会籍顾问引领会员参观介绍俱乐部设施第七步：嘉宾填写会员申请表第八步：会籍顾问在确诊价格后填写申请表第九步：会籍顾问将申请表交到部门主管签字确认。第十步：主管确认后会籍顾问引领嘉宾到收银处交纳相应款项。..前台接待水吧第十一步：收银员在确认会费款后,在申请表上加盖"会费已收"并领取空白卡及申请表第十二步：建立会员档案、制卡并加盖"会员卡已制"在申请表上第十三步：将已制的卡、申请表及会员手册交到前台以便新会员领取第十四步：前台在将该卡交到新会员手上时,须在会员申请表上加盖"卡已取"并请领卡会员签字第十五步：前台再次审核会员申请表并完备会员档案关注会员需要,做适当赠送〔水吧.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：持试用劵嘉宾来访流程部门：营运部－前台文件编号：08<营>-0015版本：V.2.前台接待会籍顾问收银员前台接待持试用劵嘉宾来访流程第一步：嘉宾进入俱乐部后,被引领到前台接待第二步：嘉宾出示试用劵并填《试用劵嘉宾登记表》第三步：前台传唤会籍顾问第四步：会籍顾问到前台欢迎客人及在《嘉宾来访登记表》上签字第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流第六步：会籍顾问引领会员参观介绍俱乐部设施〔自会员最感兴趣的设施开始或从八楼开始自上向下介绍第七步：嘉宾交纳１００元人民币押金第八步：收银将收据交给嘉宾第九步：嘉宾凭押金收据领取更衣柜钥匙..使用介收银员前台接待会籍顾问第十步：会籍顾问协同健身房教练〔助教对试用劵使用者进行健身器械绍第十一步：嘉宾试用后,交钥匙归还给前台第十二步：前台将收据交给嘉宾第十三步：嘉宾凭收据到收银处取回押金第十四步：前台接待将试用劵及试用劵使用嘉宾登记表于次日上午９：００时以前交到会籍顾问部第十五步：会籍顾问将按照试用劵及登记表对试用劵使用者进行跟踪.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会籍制度部门：销售部文件编号：08<销>-0001版本：V.2.会籍顾问制度1、会籍顾问应提前十分钟到岗,穿好工服；2、每日填写预约表放至前台,避免会籍顾问抢单；3、每日预约最少五个客人；4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名,电话；5、内勤实行轮牌制度,到岗者需在前台登记,离岗者须划掉登记；6、每日制定销售目标,连续两月完成任务或当月销售不足最底任务额的75％者将被除名处理；7、外联须经经理同意,且上交洽谈报告书；..8、每周一做例会总结,每月终结算前一周为冲刺周；9、每天做好销售记录,包括来电、来访、预约、转介等,由经理确认；10、每月三店评选销售冠军,连续3月者可获公司奖励；11、大宗客户洽谈需由经理出面协助,业绩属顾问12、外勤每日上交报表；13、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；14、销售实行阶梯提成制,本月提成将于下月二十五日发放；15、销售人员不可作弊,一旦发现,无任何报酬且除名处理；16、客人若先付定金,须于一周内补齐,且定金不退17、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度,并听从公司安排,过失单累计三张者除名处理退回人事部安排；18、每月结算期为当月一日至三十一日〔即月底；19、收据不得断号,不得涂改,由前台统一管理；.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：会籍顾问部工作流程部门：销售部文件编号：08<销>-0002版本：V.2.会籍顾问部工作流程会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台,如有非预约客人参观俱乐部,由前台轮叫会籍顾问带客人参观,且需登记客人姓名,联系方式及时间,由会籍顾问签字确认。2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷,然后带客人参观俱乐部内各区域〔健身区、操房、水吧、舒洁区最后向客人介绍公司价格并输入会手续。3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表,开出相应收款凭据,由部门经理签字确认,将会员带至收银台付款,由收银根据收据金额收费并根据会员要求开出发票,会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。..4、会籍顾问将会员引领至健身部,由健身部为会员安排指导教练。5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员,并且将会员申请表及会员卡交至制卡部进行制卡。6、制卡部将会员卡制完后进行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期,交至前台会籍顾问存卡盒内,会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认。7、会籍顾问有权随时了解会员健身情况,并且随时鼓励会员坚持健身,给予会员热情问候。会籍顾问签单程序填写贵宾登记问卷―带客人参观－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练电话咨询接听.您好！会籍顾问为您服务———.请问,您是否参观过我们俱乐部———请问,您是怎样知道我们俱乐部的———希望您能留下您的姓名及电话,以便我们帮你预约———感谢您的致电,我们恭候您的光临———参观客人接待您好！欢迎光临,我是会籍顾问——,很高兴带您参观——不好意思耽误您两分钟时间,请您填写一份贵宾问卷——接下来我带您参观俱乐部,参观过程中若有任何疑问您可随时提出来——恭喜您成为我们的一员——感谢您的光临——.中体倍力健身健美俱乐部文件名称："老带新"培训规定部门：销售部文件编号：08<销>-0003版本：V.2.一、定义：会籍顾问：健身会籍顾问"老带新"的培训规定.会籍顾问是指通过公司技能考试合格,办理了劳动合同的员工。新员工：..新员工是指未签订公司合同的实习会籍顾问。二、目的：为了提高实习会籍顾问的技术操作水平,培训服务标准意识及上岗要求,增加实习会籍顾问的晋升机会,提高全体员工的销售,技术,服务标准的综合能力。三、方法及要求：新进的实习会籍顾问,由店长及销售主管,制定培训计划,指定有责任心的会籍顾问一带一的教实习会籍顾问,使实习会籍顾问能达到会籍顾问的销售技巧及服务标准。培训时间：一个月。四、奖励及处罚：1、会籍顾问在实习会籍顾问首月工作中,能帮助实习会籍顾问完成销售任务1万元的,则奖励100元整。2、会籍顾问在带领实习会籍顾问首月工作中,因由于不服从安排或传帮带未尽职责,指未能让实习会籍顾问安心工作而离职,将处罚会籍顾问100元。3、由于店长及销售主管未作"老带新"的安排,处罚会籍顾问100元。.中体倍力健身健美俱乐部文件名称：销售服务流程销售服务流程鉴别线索部门：销售部文件编号：08<销>-0004版本：V.2销售流程的第一步找出潜在有购买力的客户通过报纸、杂志〔直投及其它媒体进行宣传..寻找客户筛选线索进行接触参观展示服务介绍实际谈判处理障碍完成销售后续工作中体倍力健身