优理氏-皮肤过敏处理方法

主讲：70、80年代现在过敏率一、认识敏感和过敏二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处理四、皮肤过敏的 处理内容介绍敏感和过敏敏感=过敏肤敏感抗力刺

后有明显反的

皮肤，皮肤炎症）比正常肌

易过需

别护理表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇边，关节，颈部等部位容易干燥及发痒多有过敏历史遗传缺水性环境因素内在因素营

养精神药物保养不当原因敏感性皮肤不宜去角质。敏感性皮肤日常应加强防护。敏感性 应加强补水护理。敏感性皮肤还不能过分营养。尽量减少对敏感性皮肤的刺激。敏感 保养要点过敏的：过敏是一种皮炎症状。是受到外界致敏物质的刺激后，引起的组织损伤或生理功能紊乱的皮炎症状。过敏的皮肤是指已经产生过敏（皮肤炎症）症状的皮肤。过敏过敏原因问题产品食物加工过程中的添加物过敏、过敏，药物过敏，芒果、菠萝、辛辣刺激食物，鸡蛋、海鲜过敏等食污染大环境的污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉小环境的污染：装修材料、花卉、植物‘’客厅、宠物不合格不规范的产品非常多、导致的问题也多；最近两年来，有大批产品被暴光， 添加激素、过量的铅、 等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力下降品为追求护过量使用保养品，使用营养成分过高的保养品；过度蒸面，去角质，增加负担，使重负养很多美容顾问不够专业，经常销售错产品；有的美容顾问为追求销量，而不管顾客状况，只要买就卖；型产品

销乱送产

小样没有最好的产品只有最适合的产品过敏售1、皮肤干燥，看起来毛孔很细，但是没有光泽2、皮肤容易发红3、红血丝比较重4、睡眠不好，精神状态较差的人5、曾使用过强力祛痘去斑产品的人6、换过肤的人7、曾经对化妆品或食物有过过敏史的人分类过敏敏感定义对特定物质的异常反应对特定物质反应的敏锐程度来源过敏源刺激物第一次接触时最先的反应与最后的反应相同最先的反应与最后的反应不同护理重点减少过敏源的接触以保护角质层为主，保持角质层水分和水油平衡敏感敏感体质自检如果你√多于三个，很遗憾，你基本上属于敏感体质。你的肤质比较脆弱，抵抗力差，水分“经皮肤蒸发”的速度比一般人快。内容介绍一、认识敏感和过敏二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处理四、皮肤过敏的

处理过敏饮食调理日常注意生活调理护肤品选择饮食调理多 蔬菜、水果少

鱼虾

牛羊肉等

品规律清洁分流活调理过敏后的处理心理安抚皮肤处理过敏的应急处理皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因此，遇到过敏顾客

首先要告知她保持情绪稳定，切勿过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。再帮她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。抚1、建议立即停用所有产品，清水洗面。可用生理盐水敷面，口服

VC、VE等排毒。2、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就诊。3、不用手触摸脸，用常温的水洗脸，避免用冰水，洗完用柔软的毛巾或

轻轻按去水珠4、不烫发，染发，避免洗头时水碰到脸5、不食含有

，辛辣的食物6、避免阳光直射，防晒理黑香蕉皮捣泥，敷脸5分钟之后清水洗掉，每天2-3次；土豆切精薄片，贴在患处抗敏内服品：扑尔敏或急性过敏外用药：曲咪新软膏贴士假性过敏症状假性过敏：外观长的像痘一样，但不痛也不痒，在此期间不需要用其它抗过敏的东西．由于出现假性过敏迹象是属于

一种正常的应急排斥反应，一般不需要去医院就诊。建议立即停用引起假性过敏的产品。同时可以正常使用以往的护肤产品。停用7—10天症状

后继续使用。建议先使用单个产品，

适应后逐个添加使用。急措施的

处理处理的原则处理的要点前提的处理流程及方法接待基本理原则1.注意语气理要点2.认真听取3.严禁推诿5.回电联系4.实事求是6.及时处理您好！很抱歉！给您带来的不便！您的皮肤健康是最重要的事情您的心情我非常理解！非常感谢您的配合和理解！有问题您可以随时

！。。。。。。合适语言2.眼神1.微笑3.动作气取多听少说不要急于说话，多

，从顾客的抱怨中，进行分析，寻找需要的信息，总结问题。仔细填写把了解到的信息汇总后填在表格上时

间投者资法商信息取语言“你不懂，我 很了解的”“不可能，绝不可能有这种事发生”“我绝对没有 那种话”“我不会，没办法”“这是公司的制度”“是你自己的皮肤太不好了”是90%其他10%据中民和国家技术联合发布的《化妆品皮