服务体系流程图

服务系统流程图服务系统流程图服务系统流程图.适用文档.远程效力流程图接见效力需求安排效力人员实行远程效力否问题解决？是记录效力过程效力结果反应效力结束

转上门效力流程维修效力流程流程说明：〔1〕、此流程主要针对指导可以经过、、电邮方式解决的效力工作；2〕、由技术效力部文员填写?技术效力任务单?并安排效力工程师进行效力；3〕、工作安排后的现场效力由效力工程师负责组织实行完成；4〕、从与客户第一次沟通到结束整个效力的过程陪同文字记录，效力经过记录进行侧面表达；5〕、效力工程师在本项效力完成后一定将结果及记录向技术效力部文员及相关人员反应；〔6〕、整项技术效力完成后由公司技术效力部负责与客户方面确认此次效力工程的结束。..适用文档.上门效力流程接受效力央求安排效力实行人员实行人员确认效力需求实行人做上门前准实行现场技术效力否转维修效力流程现场解决？是客户确认效力实行效力结果反应效力结束1〕、此流程主要针对指导上门现场解决问题的效力工作；2〕、由技术效力部文员填写?技术效力任务单?并安排效力工程师进行效力；〔3〕、工作安排后的现场效力由效力工程工程师负责组织实行完成，完成时在?技术效力任务单?填写效力记录，让用户签字确认；4〕、现场效力或经过维修解决问题的状况下效力工程师需要获取客户方面的确认；5〕、效力工程师在本项效力完成后一定将结果及记录向技术效力部文员及相关人员反应。..适用文档.维修效力流程接收维修产品安排维修人员检测故障否内部维修？转对外送修流程是自行实行维修产品修复确认返还客户效力结束流程说明：1〕、接收需维修的故障产品时须认识清楚客户信息及做好外观及配置的初验；2〕、由技术效力部文员填写?维修效力单?并安排共工程师进行维修；〔3〕、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实行完成，完成时需填写?产品维修过程记录?；4〕、检测故障后确立设备的保修限期，按保修规定决定能否外送维修；5〕、经过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；6〕、维修工程师在本次维修完成后一定将结果及记录向技术效力部文员及相关人员反应；〔7〕维修工程师需要获取客户方面的确认后可以结束任务。..适用文档.对外送修流程图确立外送设备确立外面维修单位送修至外面维修单位取回相关维修单据按期督查、督促维修进度修复？否是取回并复检修复设备流程说明：1〕、确立对外送修设备是指考虑保修期内的设备及本公司或当地区没法办理的；2〕、外送前须与外送设备的接收单位沟通并获得联系；3〕、将设备保存于外面维修站一定取回相关并取机凭据；4〕、外送后有方案性地对外面维修站进行督查和督促方面的追踪工作；5〕、经过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；6〕、假设没法修复，需重新找寻适合的外面维修单位。..适用文档.疑难案件办理流程案件确认立案安排办理负责人采集、解析相关资料办理案件否求援于上司主管领导可以解决请示解决方案是进行案件反应追踪办理结果案件结束流程说明：1〕、技术效力部文员及部门负责人依据疑难案件条件检查并确认吻合条件的效力事件；2〕、单独将此效力事件建立追踪文件，立案进行办理；3〕、依据案件的实质状况，安排适合人员负责组织办理案件；4〕、将先期的状况整理后形成文字记录，并进行相关资料准备；..适用文档.5〕、假设在办理人职权范围内没法解决，须马上将案件向上一级人员进行反应，迅速将事件提交上司人员进行办理过请示解决方案；6〕、技术效力部门文员须对办理结果进行追踪并照实记录，将状况记录存档以备过后盘问。文件资料管理流程采集原始文件资料分类、整理形成电子文档分类保存电子文档装订及存档原始文件任务结束流程说明：1〕、文档的管原由技术效力部文员负责；2〕、技术效力部文员须将平常工作中形成的原始记录及文件进行采集；3〕、优选出需变换成电子文档的局部，照实录入后分类保存；4〕、将原始的资料及文件检查完好后进行装订及存放；5〕、电子文档应每个月整理归类一次；6〕、原始文档应每季度整理装订一次。..适用文档.客户回访流程：整理客户资料安排回访人员实行客户回访人员记录客户建议否转客户投诉处客户满意？理流程是回访信息形成反应报告回访结束流程说明(1)、确立全部需要进行回访的客户单位，整理相关资料，确立回访方式及回访内容；2〕、回访人员在回访中照实对客户的反应进行记录；3〕、由技术效力部文员采集整理并填写好?客户回访表?4〕、将回访的状况进行解析，假设有投诉发生须将投诉妥当办理；5〕、形成回访报告向公司销售、市场、技术部门及公司相关领导进行反应；..适用文档.客户投诉办理流程接到投诉立案记录及案件解析否受理投诉？是办理事件办理结果反应投诉办理结束流程说明1〕、经过回访或客户效力热线方式获取客户投诉信息；2〕、将投诉信息整理立案，填写?客户投诉办理单?；〔3〕、依据投诉记录状况解析