有效沟通的培训资料PPT

“创新导航，顾客至上。佳丽只因一路有你。”

——佳丽有效沟通沟通定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通沟通是非题沟通是与非沟通是什么？沟通是一种思考方式；沟通是价值观和人生观；沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。沟通不是什么沟通不是简单的技巧沟通；不是理论。有效沟通沟通原则原则有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈性质有效沟通沟通的重要性重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现有效沟通无效沟通后果后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力有效沟通沟通中困难缺乏自信重点强调不足或条理不清不积极聆听，有偏见，先入为主按自己的思路思考，忽略他人的需求情绪不好，失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分语言不通有效沟通沟通形式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作有效沟通沟通形式（）你在说什么（）你怎么说的（）身体语言7％38％55％有效沟通沟通肢体语言有效沟通沟通肢体语言有效沟通沟通肢体语言有效沟通沟通肢体语言有效沟通有效沟通步骤步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效沟通事前准备确定沟通目标制定行动计划预备可能的争执进行SWOT分析Strength优势Weakness

劣势Opportunity

机会Threat威胁有效沟通事前准备有效沟通确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认有效沟通确认需求有效沟通开放式问题封闭式问题确认需求之有效提问有效沟通确认需求之有效提问封闭式开放式会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？还有什么问题吗？用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。有效沟通积极聆听暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。为了理解而不是评论确认需求之积极聆听有效沟通使用热词口语目光注视真的？太好了！我正琢磨呢…我正要给你打电话呢！确认需求之积极聆听有效沟通我也有过相同的经历………如果我是你的话……………一定要真诚确认需求之积极聆听有效沟通聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，再谋求被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听确认需求之积极聆听有效沟通

目的

a澄清双方的理解是否一致；

b强调重要内容；

c表达对所讨论内容的重视。

重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气。KISS原则---KeepItShortandSimple.确认需求之及时确认确认是非常重要，又是我们常常忽略的。有效沟通阐述计划

简单描述符合既定需求的建议描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)阐述观点有效沟通处理异议异议的形式：我的提议被别人反对不愿意接受别人的提议出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣

他们想获得更多的信息有效沟通对策永远不要表示焦虑通过询问确认异议种类及原因给自己争取准备的时间根据原因发表自己的观点友好平和地直接说“不”立场坚定，不轻易改口有条件让步向对方提问，同时想双方的目的发表自己的观点处理异议有效沟通感谢

—善于发现别人的支持，并表达感谢

—对别人的结果表示感谢

—愿和合作伙伴、同事分享工作成果—积极转达内外部的反馈意见—对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝达成协议有效沟通积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通共同实施有效沟通一个人事业上的成功，只有