维保投标技术方案-

缩写全称中文含义ISOInternationalOrganizationfor国际标准化组织缩写全称中文含义ISOInternationalOrganizationfor国际标准化组织StandardizationITInformationTechnology信息技术ITILInformationTechnologyIT基础架构库InfrastructureLibrarySEPSymantecEndpointProtection赛门铁克终端防护软件SEPMSymantecEndpointProtection赛门铁克终端防护管Manager理LUALiveUpdateAdministrator在线更新管理员ICSAInternationalComputerSecurity 国际计算机安全协会AssociationLiveUpdate-在线更新Symantec-赛门铁克CASE-案例、实例项目背景计算机技术的不断进展，信息技术在企业网络中的运用越来越广泛深化80ICSA98%的企业都曾患病过病毒感染的问题，63%ICSA8366小时到天才能完全修复。如何保证企业内部网络抵挡网络外部的病毒入侵，从而保障系统的安全运行是目前企业最为关怀的问题之一。企业网络面临的威逼已经由传统的病毒威逼转化为现在的还包括了蠕DDoSXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX年购置了全公司的终端防病毒软件，用于全公司终端的安全防护，目前防病毒系统的维保及技术支持服务已到期。由于防病毒系统等产品依靠于及行优化、完善和续保，充分发挥信息化基础设施的平台作用。项目目标Symantec防病毒系统目前已经在四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司内运行目前防病毒系统维保和技术支持服务已经到期用户数共计10000为保障信息安全，让Symantec防病毒系统发挥其应有的防护力量，同时实现维护人员的提升防病毒力量和将强信息安全意识。我们将供应对防病毒系统为期1年的技术服务支持及维保服务(服务有效期为2013年12月31日供应合法有效的Symantec防病毒系统软件升级服务和病毒库升级服务，并供应针对Symantec防病毒系统应急响应服务、周期巡检服务、策略调整优化服务。实现 Symantec 防病毒系统在四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司内运行平稳，保障全系统的安全。实施标准（ITIL、ISO9001）3.2.1ITILITIL即IT(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency2080OGC(OfficeofGovernmentIT服务管理（ITSM。ITIL为企业的IT服务管理实践供应了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。3.2.2ISO9001ISO9001BS5750（BSI[3]撰写转化而来的，ISO9001161个国家/75ISO9001管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它挂念各类组织通过客户满足度的改进、员工乐观性的提升以及持续改进来获得成功。21QISISO9001QCTSISO9001维保服务内容应答防病毒软件续服XXX100001点，由于安全防护类软件，特殊是防病毒软件必需要经常实时的猎取到最新的特征库才能具备最新的防护力量，因此本期需对前期购买的终端安全10000件可以猎取最新的特征库，并可以得到持续的技术支持及服务，本期的服20131231产品版本升级及更新服务当防病毒产品在服务期内消灭重要的产品版本更新时，对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒系统产品的部署及运行状况进行评估，并帮忙进行产品测试，依据评估及测试状况提出产品升级建议.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX升级实施方案，并完成防病毒系统的升级工作；对升级后的系统运行状况策略调整及优化服务依据防病毒系统的运行使用状况和四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX优化配置，如防病毒产品的扫描策略设置、病毒定义升级策略设置以及终端准入把握策略调整及增加等。在进行策略调整及优化时，应供应相应的策略调整设置方法，并帮忙XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX产生的风险。技术支持服务在防病毒系统和产品的部署、运行及使用过程中消灭特别状况时，供应XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX行修复或重新安装，确保系统恢复正常并供应正常服务；如遇到紧急状况和远程帮忙无法解决的问题，工程师将供应现场技术支持服务，帮忙四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX假如消灭由于防病毒产品导致的操作系统或者其它应用程序特别，服XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX及维护，供应一切必要的挂念。供应技术支持团队的相关信息，人员信息含姓名、电话、邮箱、实施3证团队人员全部信息真实牢靠。Symantec原厂工程师的技术支持。详见技术部分。安全大事响应及支持服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（主要是病毒大事）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX毒系统维护人员处理；针对安全大事的处理状况供应书面报告，对处理结果进行汇报；对安全大事发生的缘由进行后续分析，提出改进措施；帮忙各单位进行安全大事的预防处理。巡检及评估服务系统巡检服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX112CPU、内存、磁盘空间、工作状态，系统各项功XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX巡检内容如下编 工作内容

工作内容简介 工作频度号1号1系统运行状态检查CPU发觉和处理故障2数据保障检查对系统中配置和收集的各种数据进行检查和监控，发觉问题并进行调整。3系统配置检查对系统的配置、策略进行检查及确认，发觉问题并进行调整。4优化报告总结上月安全优化工作，提交下月优化工作方案5固对设备进行安全评估，并通过对系统设置、补丁、防毒的设置增加系统安全6数据库全备份对防病毒系统数据库进行一次全备份每月每月系统重装技术支持

负责防病毒系统服务端和客户端软件的安装。

每月依据状况进行升级支持服务 应用软件系统和数据库升级服务；

依据实际状况处理系统运行状态监控及检查XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX状况进行监控，包括终端防病毒产品及服务器防病毒产品。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX技术培训服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX各单位防病毒维护人员供应专业的技术培训与定期的技术沟通，对系统运行状况及病毒处理状况进行沟通，提升防病毒维护人员的技术水平。为相关用户进行病毒基础学问、防病毒基础技术以及终端安全学问的普及培训，提升最终用户的安全意识。9服务性能要求7x24远程方式解决问题时供应专业的现场服务，各类大事响应时限见下表。针对各等级大事的响应时间：大事类型大事类型响应时限紧急大事4小时高度大事24小时中度大事48小时一般大事一周针对病毒大事的响应时间：响应运作响应运作响应时限简洁的病毒描述2小时完整的病毒报告及解决方案建议24小时发布正式病毒码24清除程序（视状况而定）视状况而定投标人应答：是，投标人了解上述内容。详见技术部分以及。团队架构岗位职责1、项目经理项目经理为整个项目的第一责任人。项目经理对《项目报告》中的全部细则负首要责任。的工作，准时发觉并处理项目中存在的问题，并对项目组成员的工作进行合理的评价。措施。假如发觉项目实际进展显着偏离方案，则准时实行订正措施。依据项目规范建立项目组内部管理和沟通机制。可依据需要调配组内人员等资源。有权对项目组成员提出奖惩建议。2、原厂工程师（1）帮忙四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司完成产品安装部署。（2）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司解决遇到的问题和故障。SymantecXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX相关测试。审核巡检人员提交的每月项目巡检报告。指导项目组其他成员开展技术支持工作。3、客服人员Symantec的疑问与建议做出响应的答复与受理。Symantec资源。4、巡检人员SymantecSymantecSymantecSymantecSymantec5、现场工程师SymantecSymantec跟踪客户的各项需求，并给出相关方案。Symantec6、培训人员负责编写本项目所需培训资料。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX进行培训。主要成员项目经理姓名姓名职务专业联系方式李光彬项目经理应用电子技术原厂工程师姓名职务本事域工作 联系方式年限李军Symantec原厂工程师7年5.3.3客服人员姓名职务专业何振客服经理工商企业管理郑玲客服专员市场营销巡检人员姓名姓名职务专业联系方式王飞 巡检组

计算机科学与技术刘灿利现场工程师

巡检人员 计算机应用技术姓名职务专业 联系方式汪豪现场服务组长计算机科学与技术周磊现场工程师计算机高杰现场工程师计算机信息管理5.3.5培训人员姓名 职务 专业李国彬 培训专

计算机科学与技术教育维保服务实施细则维保方案序号事项工作内容时间支配1防病毒软件续对Symantec防病毒系统服务续费，取得Symantec对本项目防病合同签订后10天内服毒系统的相关授权2产品版本升级将Symantec新版本新版本发布后3天内3产品病毒库升级将Symantec级到最新版每天进行4策略调整依据客户要求或者系统运行情况，对系统策略进行调整收到客户请求2天内5配置优化依据客户要求或者系统运行情况，对系统配置进行优化收到客户请求2天内6月度巡检每月对Symantec防病毒系统进行每月进行系统巡检7系统监控不定期对Symantec防病毒系统服不定期务机设备进行全面检查序号事项工作内容时间支配依据客户要8技术支持Symantec防病毒系统的技术解答求和方案9故障排解排解Symantec防病毒系统消灭的各类突发性故障和大事依据等级分级予以响应由Symantec10专题培训信息安全及防病毒系统的专业培分2次训由项目组技术人员与客户直接面11技术沟通对面的沟通信息安全及防病毒的不定期学问升级服务在本项目中升级服务中主要包含了：SEPSEPM病毒库升级三大板块的升级。详解如下：SEPSymantecSEP21SEPSEP客户端可以通过所属站点的 SEPM管理服务器升级，或设置通过Liveupdate服务器进行升级但是为了管理维护的统一性所以的SEP通过Liveupdate进行升级。LiveupdateFail-overSEPLiveupdateLiveupdateSEPM间的正常运行并在地市管理维护人员生疏操作方法之后，我们将会取消Fail-overLUA24时内分时段分批次开展升级。病毒库升级规划表：序号时间段升级区域10:00—3:00省公司本部23:01—6:00成都地区36:01—9:00自贡市，攀枝花市，泸州市49:01—12:00德阳市，绵阳市，广元市12:01—12:01—遂宁市，内江市，乐ft市515:0015:01—南充市，宜宾市，眉ft市，广安618:00市，达州市18:01—雅安市，巴中市，资阳市721:0021:01—阿坝藏族羌族自治州，甘孜藏族824:00自治州，凉ft彝族自治州SEPMSEPM2SEPM1升级工作。SEPM策略调整优化服务根据 Symantec 防病毒系统的运行使用情况和四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司管理维护需求的变化，需为四XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司使用的防病毒系统和产品配置调整供应方案建议书。在进行策略调整及优化时，应供应相应的策略调整设置方法，并帮忙四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司进行相应测试，避开因策略调整和优化产生的风险。只有通过测试的调整方案才可被应用到生产环境中。策略调整优化流程如下图：技术支持服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXSymantec署、升级、使用过程中遇到技术问题和紧急状况，或者其他需要供应技术支持服务的，我们均供应限时响应服务。在电话支持及远程帮忙都无法解XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX技术支持服务流程如下图：安全大事响应服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（主要是病毒大事）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX毒系统维护人员处理；针对安全大事的处理状况供应书面报告，对处理结果进行汇报；对安全大事发生的缘由进行后续分析，提出改进措施；帮忙各单位进行安全大事的预防处理。34应，响应时间可参考本章节维保分级服务。安全大事处理流程如下图：巡检和评估服务巡检服务编号工作内容工作内容简介1系统运行状态检查2编号工作内容工作内容简介1系统运行状态检查2数据保障检查3系统配置检查4优化报告对系统各组件的软硬件、进程、CPU、内存等进行检查，发觉和处理故障对系统中配置和收集的各种数据进行检查和监控，发觉问题并进行调整。对系统的配置、策略进行检查及确认，发觉问题并进行调整。总结上月安全优化工作，提交下6数据库全备份对防病毒系统数据库进行一次全备份月优化工作方案5防病毒平台系统服务器评估和加对设备进行安全评估，并通过对系统设置、补丁、防毒的设置增固强系统安全评估服务性进行评估。管理安全评估1、安全策略、标准和指导评估企业是否建立了业务系统安全规范和制度，若有，检查其是否已确保数据信息的安全存储与传输，为业务系统各类业务供应安全保证。2、安全组织安全组织评估企业是否针对业务系统建立了一个总体范围的安全管理大事处理依据和结果可能会不全都。3、信息分级业务系统涉及的信息繁多，如何爱护关键的数据不被泄漏是客户格外重视的一个问题。信息分级用来评估客户是否建立了信息资产管理的规范，明确了信息资产的内容和级别，制定了有效的安全爱护措施，假如没有，应当明确业务系统内的关键信息资产并列出清单，依据国家保密级别制定科学的信息资产分级标准，并作为风险评估的依据。参照国际信息系BS7799/ISO17799信息资产进行分类。4、安全审计安全审计用来评估现有业务系统安全标准和制度的执行力度是否足够，执行状况是否全都。假如缺乏安全审计，安全标准和制度将失去效力，5、业务连续性方案业务系统集中化改造后，业务连续性的方案更是重中之重，由于集中化后一旦中心节点消灭故障业务系统停顿一分钟都会造成重大的损失业务连续性方案通过及早实行措施对事态进行把握，在避开潜在的意外事故以及将这些意外事故给客户造成的损失减至最低方面起着重要的作用。因此，要评估客户是否建立了完善的业务连续性方案。由于业务系统中各个业务的关键程度不同 所以各个业务系统对连续性的要求也不同，因此业务连续性方案中各种业务可容忍的灾难恢复时间与程度是有区分的。6、安全培训业务系统的简单性和应用技术的先进性要求维护业务系统的员工应不断提高技术水平和安全意识。员工对安全制度的生疏不足可能会导致其有意或无意地破坏业务系统，而且内部员工破坏造成的损失可能会更大。因此，应引进先进的安全教育方法并加强安全宣扬和培训的广度，并且确保/数据库安全管理、网络设备安全配置、黑客理论与技术、操作系统攻防技术、漏洞分析与修补方法等。通过一系列安全管理评估，检查业务系统的安全管理制度是否完善、足提出有效的解决方法。技术安全评估技术安全评估主要把重点集中在计算机系统和应用程序的现有把握措息资产的机密性、完整性和可用性。1、网络安全评估InternetOA的用户可以访问业务系统，这其实存在格外大的安全隐患。内部OAOA侵检测和漏斗扫描设备，检查各分节点到中心节点的网络访问把握策略、各分节点之间的网络访问把握策略。业务系统集中化改造后，基本的服务器都集中在中心节点，所以，对中心节点的爱护格外重要，在中心节点和分节点部署防火墙是必不行少的。同时，分节点之间不应通过中心节点互访，这种访问策略从网络性能和网络安全的角度都不行取。2、主机安全评估闭，开放必要的服务端口。3、访问把握安全评估防水等。由于保证物理安全是构造安全系统的前提。VLAN的访问把握。集中化改造把业务系统的大部分服务器集中在中心节点，按不同的应用把服务器划分到不同的 VLAN，VLAN之间的访问把握策略不但可以把握业务系统承载网络的流量，还可防止服务器被作为“跳板”攻击其他VLAN的服务器。一个多层次的纵深防护体系。在业务系统中主要应部署企业桌面防毒、服务器防毒、网关防毒等防病毒体系，使其整合在一起完成全面的防病毒工作。可以确定操作人，对其进行责任追究。维保分级服务为保障维保工作顺当的开展，让工作有序的进行，我们对各类维保事件进行了分级。1、维保等级及其响应时限维保等级维保等级大事类型响应时限响应方式1供远程帮忙服务，如需四级紧急大事1现场服务的，2到达现场服务3供远程帮忙服务，如需三级高度大事3现场服务的，4到达现场服务24二级中度大事24供远程帮忙支持72一级一般大事72供远程帮忙支持2、等级划分标准等级等级说明典型例子一般性大事，大事本身软件操作问题询问一级对终端使用无影响等级等级说明典型例子大事发生对终端使用有软件无法连接把握中心，但功二级稍微影响，对信息安全能完整使用正常不够成危急大事发生对信息安全有软件本身损坏，功能无法使三级潜在危急，但还未产生用，但未感染病毒或受其他危实际影响险因素大事发生已发生并产生病毒感染客户端四级危急3、病毒大事响应时间响应运作响应运作响应时限简洁的病毒描述2小时完整的病毒报告及解决方案建议24小时发布正式病毒码24清除程序（视状况而定）视状况而定维保服务流程CASE为保证客户的故障报告和询问能够得到优先响应，客户应指定特地的系统管理员或联系人负责与客服联系，指定联系人在向客服报告技术问题时，请描述清楚问题的症状，包括给出具体精确     的出错信息，错误代码等，以便我方客服人员能更好地定位故障缘由，找到解决故障的方法。流程目的：客户预先指定的专人通过热线电话提出服务申告时，客服CASE我方参与人员：客服人员现场工程师CASE关闭标志：客服人员得到客户确认故障已解决的明确答复。CASE流程目的：当通过远程帮忙无法解决故障的时候，将启动现场处理流技术支持。我方参与人员：客服人员现场工程师高级工程师流程生成文档：《客户服务报告》。CASECASE流程目的：现场工程师无法解决故障的时候，我方将启动CASE技术升师、专家级工程师负责完成服务的交付。客服人员项目经理专家级工程师第三方工程师CASECASE各个投诉渠道应保持畅通、有效。我方向客户供应口头投诉、电话投诉、书面投诉等方式。1的产品、服务等的不满足；23（3）以下的服务；投诉电话：3品或服务的不满足；4我方参与人员：客服人员质量管理部项目经理备件调用流程件，并在限定时间内，由指定人员送达服务现场。我方参与人员：现场工程师客服人员备件管理人员备件调用流程如下图：服务保障措施为了让维保服务的可以有效的实施，我们将实行多项措施来保障，让的开展。供应现场服务供应的现场服务将有助于准时了解发生大事的状况，准时获得第一手而导致的风险。1SEPSEPMLUASEP配置调整SEP病毒处理其他安全大事处理技术解答、沟通2、现场服务响应时间3431423、现场服务的人员水平3做的一切让客户满足。开展服务监督好的服务制度最终还是需要强有力的执行，而为了监督服务的执行，监督的主要内容有：1、响应时间是否准时2、工作是否依据工作流程3、服务态度是否符合要求4、工作文档是否完整5、工作是否依据安全标准开展6、对投诉的CASE进行跟踪、调查服务监督主要有质量管理部来负责，同时公司管理层也起到监督的作为客户供应高水平、高质量的维保服务。备件预备依据我们的阅历，在项目实施过程中，经常有设备会发生故障。为防障发生时用于替换故障设备。备件清单如下：序号序号备件名称配置数量HPPro3340MTCPU：i3-32201台式机2内存：4G硬盘：500GThinkPadE430CCPU：i5-2520M2笔记本1内存：4G硬盘：500G当客户发生设备故障时，无法正常工作导致业务无法开展，我们将启用备件调用流程，调用备件替换故障设备，确保客户的业务可顺当开展。搭建模拟测试环境为了保证在项目实施过程中，全部的操作都是安全的。因此全部的操胁和负面因素。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXSymantec毒系统网络拓扑结构如下图：生产环境的系统安全，防止误操作。制定服务管理制度1、目的2、适用范围3、条例细则别，既便利工作又确保隐秘”的原则，精确     划分保密范围，确保公司核心机密安全；同时有把握地放宽非核心隐秘，使保密工作更好地为公司服务。保密范围和密级划分密级划分为：绝密、机密两级。公司造成严峻的损失。意见，然后经主管领导批准，划分为绝密的产品、技术资料、文件由公司总经理或项目分公司经理审定。密级的调整，应依据公司进展状况和保密时限，由公司总经理或项目分公司经理办公室同有关人员、部门进行调整，文件资料和密级变更或解密后应准时通知有关部门，规定有保密的文件到时自动解除密级。文件、资料的保密复制、收发、承办、借阅、清退、归档、移交、销毁等过程中，均应建立严格的登记手续。要部门的人员。使用部门和人员必需做好使用过程的保密工作，办理登记手续。项目分管经理批准。电话、计算机的保密通适内容不得涉及隐秘；文件资料管理，并实行相应加密措施。计算机网络使用按有关计算机网络使用规章管理。对外宣扬、通讯、会议的保密定是否需要保密，应由部门经理审定。上（会后收回，如需参阅，另办手续。对外交往的保密为转阅；外单位人员来公司参观，学习，应在总经理办公室规定接密区域；准时实行补救措施。4、保密培训和检查事先进保密培训，学习保密条例；员工遵守下列保密守则：不在非保密本上记录隐秘；不在私人通讯中涉及隐秘；在隐秘要害岗位工作和接触隐秘的人员，要先审查后使用。5、项目细则（1）（2）（3）

客户网络系统属于公安专用网络系统，系统运维项目组应当严格遵守公安网络使用制度以及公安信息系统使用规用业务系统办理任何业务。涉及本维护项目的全部合同、文档、方案、图纸等必需由运维项目组专人负责统一保管，不得擅自保留或外传。系统运维项目组不得将涉及本项目的任何资料透露或以其他方式供应应合同以外的其他方或系统运维项目组公司内保密信息进行拷贝或抄写。在合同履行期间，系统运维项目组对知悉的客户保密信息（包括业务信息在内，同样应担当保密责任。系统运维项目组成员在实施本项目期间，未经客户方工作公场所。方的有关规章制度，听从管理。6、奖惩经济惩罚和纪律处分。情节特殊严峻的，公司将依法追究其刑事责任。对于泄露公司隐秘，尚未造成严峻后果者，5020020010001、日例会要求项目经理每日组织、召开项目日例会；参与人员：项目组全体成员、客户有关人员；务、协调项目实施中存在的问题；2、周例会周组织一次项目例会；要求参与人员：客户有关人员、项目组全体成员；题以及建议实行措施、下阶段方案等等；3、要求每次例会都必需有会议纪要、会议签到记录；12客户有关人员、项目组成员及公司总经理。4、考核奖惩100100对瞒报、虚报会议纪要的项目组，将在公司通报批判。应急预案在任何项目中都不行避开的会有紧急状况的发送，除了我们做好预备紧急状况发生时有备无患。因此，我们制定了以下应急预案。紧急调用高级工程师备工程师紧急赶赴客户现场完成维保工作。Symantec持服务，准时依据要求完成大事处理。工程师紧急赶赴现场帮忙项目经理或巡检人员完成维保工作。紧急调用第三方资源我们与很多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急状况程合理规范，处理结果满足客户的需求。现场紧急抢修Symantec应，并到达大事现场。第一时间对大事进行分析，得到分析报告并提交给处理状况，准时向客户报告处理进度。应急处理流程在发生应急状况时，我们将适时启动应急流程。应急流程如下图：培训方案培训目的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXSymantecSymantec培训对象、方式、时间、地点培训对象XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXIT培训方式SymantecSymantecXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX巡检时开展，不限定形式。培训时间Symantec防病毒系统专题培训7课时，每课时90分钟。技术沟通每月进行一次。培训地点XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX客户为原则选择培训地点。技术沟通可机敏支配场地，不受场地限制。培训内容依据四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的需求，我们支配培训内容如下：分类培训内容培训对象课时基础培训安全概述机房运维管理1个课时常见病毒和安全危急人员、IT管理病毒、木马运行机制安全防范技术概述员以及其他人常见安全产品员Symantec专项培Symantec防病毒系统简介机房运维管理1个课时训Symantec防病毒系统组成及人员、IT管理部署方式人员Symantec防病毒系统服务器1个课时搭建Symantec防病毒系统客户端安装部署Symantec防病毒系统病毒库1个课时升级Symantec防病毒系统策略制定Symantec防病毒系统警报和报表制定Symantec维保培 常见安装问题解决方法训 SEPM服务器灾难恢复处服务器评估和加固沟通学习 防病毒技术沟通

机房运维管理 1个课人员、IT管理人员机房运维管理 每人员、IT管理人员培训支配基础培训安全概述常见病毒和安全危急病毒、木马运行机制安全防范技术概述常见安全产品内容：介绍目前主流的信息安全产品和它的用途。SymantecSymantec势。Symantec防病毒系统组成及部署方式SymantecSymantecSymantec防病毒系统服务器搭建SymantecSymantecSymantecSymantecSymantecLUASymantecSymantecSymantec内容：演示Symantec防病毒系统报警设定和各项报表的制定。SymantecSymantec题，及其缘由和解决方法。SEPM服务器灾难恢复处理SEPM服务器评估和加固SEPMLUA服务器进行加固。技术沟通技术沟通内容较为机敏，在项目实施过程中，项目技术团队可依据四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的信息安全、反病毒状况适时进行相关技术的沟通。培训评估现场培训评估专题培训结束后，我们将依据培训内容进行培训