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文档简介

江西省邮政公司营业投递中心公开服务承诺书一、主要职能江西省邮政营业投递中心是对全省邮政营业、投递专业履行业务管理的专业部门，其主要工作职能是：（一）贯彻执行集团公司和省公司有关邮政营业、投递工作的方针政策、规定及相关工作要求，并负责制定营业投递相关规章制度、工作标准和作业流程。（二）负责全省邮政营业网和投递网的规划、建设和管理。（三）负责全省邮政营业、投递服务规范、服务质量的检查、督促和指导。二、服务内容全省邮政营业、投递网点提供如下服务：（一）国内及国际函件和包裹寄递；（二）贺卡、邮票销售；（三）国内及国际特快专递收寄；（四）报刊、杂志订阅；（五）票务代理、代办电信、代收代缴等服务。三、服务对象面向具有寄递服务需求的广大客户，提供安全、快捷、优质的邮政营业投递服务。四、服务承诺（一）邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天，投递邮件每天至少一次；在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于五天，投递邮件每周至少五次。（二）开展“创新服务理念，创建示范窗口”活动，创建全国级、省级“示范窗口”，树立典型示范作用，提升邮政营业窗口整体形象。（三）针对大客户，推行机动车投递；针对街巷客户，推行电动车投递；针对住宅客户，推行“社区+信报箱”投递，不断提高投递服务质量，有效缓解日益增长的社会需求与邮政服务之间的矛盾。（四）对外营业投递服务人员要做到挂牌服务、举止端庄、文明礼貌、文明用语，做到服务主动、规范热情。开展营业投递人员操作规范、行为规范达标活动，开展营业投递人员星级评定活动，强化邮政营业投递服务规范的检查和考核，确保我省邮政营业、投递服务窗口对外服务用户满意度达85分以上。五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言从政格言：诚信赢得客户，服务创造价值主要负责人姓名：温雪萍，办公电话手机六、联络员姓名：刘超磊，联系电话省邮政公司效能办

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