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中国石油大学(北京)网络与继续教育学院期末考试《管理学》学习中心:_______姓名:________学号:_______---答案附后---题型填空题,10分;判断题,10分;简答题,4题,每题10分,共40分;论述题,2题,每题15分,共30分;材料分析题,1题,共10分。二、题目(一)填空题(每空2分,共10分)1、罗伯特•卡茨认为管理者应该具备的技能包括技术技能、人际技能和()技能。2、“亡羊补牢,为时不晚”体现了()控制活动的特点。3、法约尔认为管理包括五要素,包括计划、组织、()、指挥和控制4、控制职能与()职能关系最为密切。5、领导者的影响力主要来自()权力和个人权力(二)判断题(正确的填“对”,错误的填“错”。每题1分,共10分)1、计划工作是动态的,在管理的各项职能中居于主导地位。()2、管理的主要目的是使资源成本最小化,因此管理最主要的工作是追求效率。()3、劳动分工有助于提高工作效率,但分工过细也容易降低组织整体的运作效率。()4、管理宽度与管理层次成反比关系。()5、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。()6、泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。()7、专长权属于领导者的职位权力。()8、将更多的决策权给低层员工,组织的分权化程度就越高()。9、在紧急情况下,专制式的领导是必要的。()10、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事,就一定能找到最优的决策方案。()(三)简答题(每题10分,共40分)1、请简述马克斯韦伯提出的理想的行政组织的主要特征。2、什么是保健因素和激励因素?请举例说明3、人际关系学派的主要结论是什么?4、请简述科学管理理论的主要观点。(四)论述题(每题15分,共30分)1、请结合利益相关者理论阐述企业应该承担哪些社会责任?2、赫伯特∙西蒙认为“管理就是决策”,请谈谈你对这个观点的看法。(五)材料分析题(共10分)请阅读以下材料,回答问题。A研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人赵所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好的管理研究人员,他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此,员工有时为了准时到达,不惜乘坐出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上,规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了试验。该所负责人刘所长认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩,但赵所长仍然认为采用这种方法会失去控制,并认为这种方法不宜推广。问题:(1)请结合人性假设论,判断这两家研究所对员工人性的假设分别是什么?(2)请描述赵所长和刘所长的管理方式并对其进行简要评价。三、要求请于作答时标明题型、题号、题目四、评分标准(一)填空题(每空2分,共10分)(二)判断题(正确的填“对”,错误的填“错”。每题1分,共10分)(三)简答题(每题10分,共40分)(四)论述题(每题15分,共30分)(五)材料分析题(共10分)问题:(1)请结合人性假设论,判断这两家研究所对员工人性的假设分别是什么?(2分)(2)请描述赵所长和刘所长的管理方式并对其进行简要评价。(8分)---答案附后---见下一页答案区:中国石油大学(北京)网络与继续教育学院期末考试《管理学》学习中心:_______姓名:________学号:_______一、题型填空题,10分;判断题,10分;简答题,4题,每题10分,共40分;论述题,2题,每题15分,共30分;材料分析题,1题,共10分。二、题目(一)填空题(每空2分,共10分)1、罗伯特•卡茨认为管理者应该具备的技能包括技术技能、人际技能和(概念)技能。2、“亡羊补牢,为时不晚”体现了(反馈控制)控制活动的特点。3、法约尔认为管理包括五要素,包括计划、组织、(协调)、指挥和控制4、控制职能与(领导)职能关系最为密切。5、领导者的影响力主要来自(职位)权力和个人权力(二)判断题(正确的填“对”,错误的填“错”。每题1分,共10分)1、计划工作是动态的,在管理的各项职能中居于主导地位。(错误)2、管理的主要目的是使资源成本最小化,因此管理最主要的工作是追求效率。(错误)3、劳动分工有助于提高工作效率,但分工过细也容易降低组织整体的运作效率。(正确)4、管理宽度与管理层次成反比关系。(正确)5、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。(错误)6、泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。(错误)7、专长权属于领导者的职位权力。(错误)8、将更多的决策权给低层员工,组织的分权化程度就越高(错误)。9、在紧急情况下,专制式的领导是必要的。(正确)10、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事,就一定能找到最优的决策方案。(错误)(三)简答题(每题10分,共40分)1、请简述马克斯韦伯提出的理想的行政组织的主要特征。答:韦伯所提出的行政组织理论具有以下特征:(1)劳动分工。(2)权威等级。(3)正式的甄选。(4)正式的规则和法规。(5)服从制度规定。(6)管理者与所有者分离。什么是保健因素和激励因素?请举例说明答:1、激励因素是能促使人们产生工作满意感的因素,是指与工作内容紧密相关的因素,这类因素的改善会使人们产生工作满意感,缺乏则使员工产生没有满意。2、保健因素是促使人们产生不满意的因素。指与工作环境相关的因素,这类因素的满足会使员工没有不满意,如得不到改善,则会引起员工对工作的不满。3、激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用,从而调动其积极性的因素,它代表被激励者最本子的需求,只有当设定的激励活动或目标能够满足某种激励因素时,才会是被激励者产生满意感,从而产生效用价值。激励因素是与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善,或者使这类需要得到满足,往往能给职工以很大程度上的激励,产生工作的满意感,有利于充分、持久的调动职工的积极性,即使不具备这些因素和条件,也不会引起职工太大的不满意激励因素的分为物资因素,心理因素。人际关系学派的主要结论是什么?答:企业的职工是社会人而不是经济人。满足工人的社会欲望,提高工人士气,是提高生产效率的关键。企业中存在着非正式组织。企业应采用新的领导方式。

(1)贡献:梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域。

(2)局限性:①过分强调非正式组织的作用。②过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要由感情和关系支配③过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响。请简述科学管理理论的主要观点。答:科学管理理论主要观点如下:1、科学管理的目的是提高劳动生产率。2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。3、科学管理的核心是劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。(四)论述题(每题15分,共30分)1、请结合利益相关者理论阐述企业应该承担哪些社会责任?答;大致可划分为三点:一、法规类,保证企业的正常存在,具体包括遵纪守法,确保产品货真价实。科学发展与交纳税款,控制有害物质的排放的责任。

二、利益类,有助于企业的长远发展,包括维护消费者权益、职工权益,对供应商和销售商诚实守信,保证投资者利益,发展科技和创造自主知识产权。

三、道德类,企业对社会的回馈,包括可持续发展与节约资源,保护环境和维护自然和谐的责任。对社区居民的责任以及投身慈善事业。

一、企业的社会责任内容:第一,对投资者负责,如果投资者是单一或者少数的,企业对于股东仅仅只有经济责任,但是随着股东的人数增多,以及股权的分散,这种经济责任就变成了社会责任。第二,对消费者负责。消费者是交易的一方,从这点上看,股东仅需要负经济责任和法律责任。但是由于顾客广泛分布在社会的各个层次,因此即使不购买企业的产品也不应该以虚假广告欺骗,这点上看是企业的社会责任。第三,对员工负责。一般来说这属于企业的内部责任,但是考虑到员工的流动性已经员工的福利需要企业与政府合作,因此也算是企业的社会责任。第四,企业对环境负责。环境是社会生存和发展不可或缺的条件,环境污染不仅增加了企业的生产成本,更是降低了人们生活质量,破坏了生态平衡,影响社会的可持续发展。因此也是社会责任(为了答案完整,这点我也加进去了。)第五,对合作者和竞争者的责任。与合作者平等相待,互助互利,恪守信用。与竞争者,公平竞争,反对垄断,和不正当竞争。

二、企业应当密切与所在社区的关系,为所在社区提供劳动就业的机会,增加当地的财政资源,关心社区发展,积极参与社区公益活动,尊重社区文化,维护社区公共秩序,在力所能及的条件下支持社会公共设施建设,为增进社区公共福利作出贡献。赫伯特∙西蒙认为“管理就是决策”,请谈谈你对这个观点的看法。答:管理即决策。西蒙认为管理的全过程就是一个完整的决策过程,也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策,制定计划是决策,行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题,所以说管理即决策

企业管理是企业发展的生命,企业管理取决于企业领导人的才能和智慧,即正确的决策。正如经济学家西蒙所说:管理就是决策。管理是永恒的话题,随着中国市场经济的深入发展,中国的企业需求各种人才,尤其是管理人才,事实提醒我们,企业领导者自己必须是人才,能够充分运用管理学理论是企业领导者正确决策的关键。(五)材料分析题(共10分)请阅读以下材料,回答问题。A研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人赵所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好的管理研究人员,他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此,员工有时为了准时到达,不惜乘坐出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上,规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了试验。该所负责人刘所长认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩,但赵所长仍然认为采用这种方法会失去控制,并认为这种方法不宜推广。问题:(1)请结合人性假设论,判断这两家研究所对员工人性的假设分别是什么?(2)请描述赵所长和刘所长的管理方式并对其进行简要评价。(1)答:甲研究所是经济人假设(或依据X理论)。乙研究所是自我实现人假设(或依据Y理论)(2)答:经济人假设认为:多数人十分懒惰;没有雄心大志不愿负责,而受人指导;多数的个人目标与组织目标相矛盾;多数人干工作是为了满足基本需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

其管理方式:一是订立严格的工作规范;二是用金钱剌激来提高士气。

自我实现人假设认为:一般人都是勤奋的;能自我指导和自我控制;不仅会接受职责还会主动寻求职责;发挥高度的想象力、聪明才智和创造性;达到组织目标被看成是最大报酬。

其管

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