质量奖现场评审准备工作安排(共65张课件)

向每一位朋友问好！第1页，共65页。中国质量协会咨询中心2010年5月16日·某公司追求卓越绩效问鼎质量大奖第2页，共65页。2024/12/1内容 页码1. 申报质量奖材料

32. 质量奖现场评审程序

53. 享受过程关注结果 154.转变观念

265.质量奖现场评审准备

306.现场评审注意事项

56追求卓越绩效问鼎质量大奖第3页，共65页。2024/12/1申报材料——申报表、组织简介、自评报告、证实性材料（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）申报表一式三份（？）组织简介一式三份（？）自评报告一式三份（？）证实性材料一式一份光盘一份（含全部内容，1份）推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章1申报质量奖材料第4页，共65页。2024/12/1现场评审准备工作总体计划（及各分项计划）现场评审汇报PPT及清单评审员现场使用资料：（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）改进计划及清单相关支撑材料及清单1申报质量奖材料第5页，共65页。2024/12/1寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理机制及系统；印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的改进空间；澄清不明确之处；实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；根据现场评审适当调整资料评审时的评分；2质量奖现场评审程序2.1现场评审目的在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：第6页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.2评审工作年度安排上年底－3月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班6月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单12月：中国追求卓越大会-----颁奖＋经验分享反馈报告第7页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.3现场评审活动提前一周到10天给企业发评审计划（可沟通修改）评审组一般3人，现场评审一般3天以首次会议开始，末次会议结束召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员工座谈会其他时间按照公司职责分配深入部门评审第8页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序沟通评审日期、计划确定（现场评审已经开始了）接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）评审组到现场（三人以上）首次会议（Q1上午）领导汇报（Q1上午、下午）现场参观、综合评审（Q1上午）各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始）；申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录查询、核实；现场沟通小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会（Q3上午）末次会议（发表初步评价意见）（Q3下午）评审组离开（24小时以内）

2.3现场评审活动第9页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.4现场评审方法听：听企业领导介绍情况(主要产品、工艺流程等；主要优势/特色)；看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开放式提问较多。第10页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.4现场评审方法谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点是企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中层座谈一般不要陪同）。评：按检查表要求逐条评分。第11页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.4现场评审方法分类抽样：评审组3人在3天内对一个组织的管理状况及成效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面评审；也可采用抽样检查，特大型企业至少抽1/3或开平方根，大型企业1/2。但主要产品的作业线必须覆盖。第12页，共65页。2024/12/12质量奖现场评审程序2.4现场评审方法先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的作法、方法与展开情况，核对文件、报表等支持性材料。从上而下检查，再由下归纳汇总（优势、改进机会）。第13页，共65页。2024/12/12.5核心问题提问技巧FrameIt设计PoseIt提问Listen!听DrillDown深入PlayBack反复转入下一问题2质量奖现场评审程序第14页，共65页。2024/12/12.5核心问题提问技巧2质量奖现场评审程序访问步骤交谈举例提出问题的核心内容我们想了解战略的策划，尤其是在这一过程中如何运用来自顾客的信息。提出问题引导被访者按你的经验怎样去做这项工作?倾听向被访问者显示你的兴趣及关注。回应（用于确认）深入（寻找更多的细节）直至满意回应：在战略策划中您谈到我们运用了市场占有率数据，但没有顾客满意的信息。深入：您能谈谈市场占有份额的相关信息是怎样得到运用的吗？谁来考虑战略策划的负责人？转入下一话题谢谢，这一点我了解了很多，您提到顾客满意度数据，我们很想了解……（下一话题）第15页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.1创质量奖的意义

提高公司的知名度----无形资产、品牌影响力提升、规范公司管理，促进公司管理创新锻炼队伍，确保基业常青是经营质量方面的最高荣誉成为经营管理最好的公司之重要标志第16页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.2某公司争创中国市长质量奖的价值

运用先进质量管理理念、方法和成功企业的最佳实践，构建某公司的卓越绩效模式，实施持续改进与创新。通过对照《卓越绩效评价准则》，开展自我评价，识别优势和改进机会，促进观念转变和管理创新。明确战略方向和目标，凝聚力量，应对挑战，通过向标杆学习，提升我们的经营水平和竞争力，在追求卓越中成就卓越。获奖，对全体员工有强大的鼓舞作用。能激励和引导我们为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率，提升企业形象和品牌价值。第17页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.3正确认识质量奖质量奖实际是管理质量奖，是对公司经营管理水平的综合检查和评价（名牌产品、＊＊先进？）；是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造的系统工程（包括机构），不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护；是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验；是对公司基础管理工作的一次考验；是鉴定企业能否打硬仗、跟上新形势的一次考验；是企业现代化管理知名度的考验。第18页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.4开展创奖工作应持的心态排除一切行政干扰，义无反顾的和“标准”接轨；树立起发展史上的一块里程碑思想；为企业长足发展奠定一个良好的基础；为各位有识之士发挥才干，搭建一个良好的发展新平台；不能过高的评价自己；重在“创奖”而不是“报奖”；重在过程，关注结果（获奖难度大，没有获奖不要求全责备）；观念转变----统一到11项核心价值观上来。第19页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.4开展创奖工作应持的心态卓越绩效准则始终力图体现“被证明行之有效的那些前沿的管理实践”我们不应该试图证明《卓越绩效评价准则》不适用于“本企业的管理实践”我们应该努力证实“本企业实施卓越绩效模式”的有效性与效率，充分展示企业前沿的、最佳的管理实践。（追求卓越见成效，全力争奖获称号）第20页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.5做好必要的投入准备1）全员参与----不是某个部门的事情领导班子统一认识，重视创奖工作和支持；中层领导踊跃参加；广大职工争相立功；相关部门擂鼓助威；打一场漂亮的人民战争。第21页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.5做好必要的投入准备2）作好牺牲本位主义的准备；3）作好加班、加点的准备；4）作好争取家庭人员配合的准备；5）其他必要的资源投入准备；6）必要的激励政策支持。第22页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果3.6某公司追求卓越的关键因素资源投入是保证宣传培训是基础如果没有大量的宣传和培训，人们常常难以理解并接受新理念、新方法人、财、物、信息和知识；管理水平的提升不可能一蹴而就；激励机制强化执行是关键重在创奖过程，关注结果；中层领导的直接参与，横向的协同；全员参与领导重视是前提各级领导应成为卓越绩效模式的“狂热”推进者第23页，共65页。3享受过程关注结果现状分析及初始自我评价（诊断）建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系质量奖评审编制自评报告、申奖在企业内实施系统的自我评价学习并深入理解卓越绩效模式导入、创奖历程时间绩效卓越

专项管理改进策划实施评价改进顾客满意度评价企业文化建设业务流程管理组织绩效管理公司战略管理组织体系建设人力资源管理信息系统管理战略和目标改进评价实施聚焦战略目标的改进第24页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果第25页，共65页。2024/12/13享受过程关注结果第26页，共65页。2024/12/14转变观念4.1统一到11项核心价值观上来4.2理解并贯彻公司愿景、使命、核心价值观和发展方向与目标4.3理解卓越绩效模式要点第27页，共65页。2024/12/14转变观念

前瞻性的领导顾客驱动的卓越组织的和个人的学习重视员工和合作伙伴敏捷性关注未来促进创新的管理基于事实的管理社会责任注重结果和创造价值系统的视野卓越绩效奖标准的基石浓缩的卓越绩效标准科学发展和谐社会4.1统一到11项核心价值观上来（卓越企业的基因）第28页，共65页。2024/12/14转变观念4.2理解并贯彻公司愿景：使命：核心价值观：发展方向：战略目标：第29页，共65页。2024/12/14转变观念4.3理解卓越绩效模式要点理解卓越绩效模式之一：大质量！理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放性的管理框架！理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。理解卓越绩效模式之五：以卓越的过程创取卓越的结果！理解卓越绩效模式之六：方法、展开、学习、整合、结果理解卓越绩效模式之七：不一致：1+1<2；一致：1+1=2；整合：1+1>2理解卓越绩效模式之八：“灵”（应变能力）第30页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.1计划（需要时，还包括专项计划）5.2宣传材料5.3全体员工5.4各部门及管理人员5.5现场改进5.6方法应用5.7材料准备5.8关于汇报幻灯片5.9检查及改进5.10改进重点（综合优势项）第31页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.3全体员工

各部门应组织全体员工学习质量奖核心价值观及其标准要求（管理人员），学习公司的经营理念，通过广泛的宣传教育，使全体员工能认识和理解公司的“愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标（包括质量方针、安全方针、环境方针）”等企业文化的核心内容及其内涵。理解本岗位如何为实现公司的“愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标”作出贡献。第32页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.4各部门及管理人员各部门应依据其职责所涉及的过程，在2010年申报材料（自评报告）的基础上，进行自查自纠，收集相关文件、记录等事实证据，准备各自的材料，充分展示取得的绩效。其重点为：——在《自我评价报告》中涉及的内容和证据。——改进与学习方面的证据。对照自评报告、标准，准备证据文件(支撑文件、运行记录)及相关绩效数据，形成文件清单（支撑材料清单）；

按要求准备汇报材料（PPT清单），形成系统开展各级绩效分析、改进与创新的资料，方法和绩效结果支持战略，如有完整的标杆学习/最佳实践的资料则更好（改进及成果清单）。第33页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.5现场改进６Ｓ等方法的应用人员的精神状态等结合公司卓越绩效模式的改进现场提问及回答记录及沟通

第34页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.5现场改进表５-16S的含义中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization定期处置不用的物品整顿SEITONNeatness金牌标准：30秒内就可找到所需物品清扫SEISOCleaning自己的区域自己负责清扫清洁SEIKETSUStandardization明确每天的6S时间素养SHITSUKEDisciplineandTraining严守规定、团队精神、文明礼仪安全SAFETYSafety严格按照规章、流程作业

第35页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.5现场改进

图５-16S过程示意图第36页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.6方法应用（６S、SPC、价值流图析、标杆管理等）

改进现有方法的成熟度（特别是《自评报告》中已描述，但实际做法不成熟的）；不建议引进新的方法；水平对比法（Benchmarking，标杆管理法）是管理过程改进与绩效测量的有效方法之一（特别重要）；绩效测量系统的建立与完善。第37页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.6方法应用（６S、SPC、标杆管理等）

绩效测量系统的建立与改进发展方向为绩效目标提供了框架均衡考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进分析的用途：支持决策、绩效评审、运作改进、创新/变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比及应用第38页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清单）Ａ类：申报材料、企业汇报、战略规划、组织基本情况介绍PPT及解说稿（为评审员提炼综合优势项，提供充分、足够的帮助

）等。Ｂ类：宣传材料、各职能和部门汇报材料、三年财务报表（经审计）、顾客满意度调查报告、员工满意度调查报告、绩效清单和绩效汇总分析报告、ＱＣ小组成果总结等。（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）（以网络、书面、电子等各类媒体形式准备与展示）第39页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清单）a)总体要求b)宣传片c)企业发言d)企业主要业务流程简介e)领导及战略管理汇报f）各职能汇报g)各过程汇报h)各部门汇报（生产基地）

以此为主线展开第40页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清单）a)企业汇报、各职能部门/子公司汇报材料的总体要求1）在掌握标准要求、理解自评报告内容的基础上，基于某公司的实际进行梳理总结；2）让评审员尽快理解农药行业和某公司的业务流程和特点；3）根据正式评审计划调整内容和发言时间（特别重要）。4）形成4000字左右的书面报告（需要时），及与之对应的投影片；5）突出竞争优势和领跑，覆盖自评报告相关章节内容，强化改进与学习方面的信息；6）弥补自评报告中的不足；7）关注投影片所涉及的文件和记录以及在此基础上形成的统计表、图和报告等；8）打印投影片（统一、规范、具有某公司特色的PPT模板）。第41页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清单）a)总体要求b)宣传片c)企业发言d)企业主要业务流程简介e)领导及战略管理汇报f）各职能汇报g)各过程汇报h)各部门汇报

以此为主线展开第42页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备b)宣传片01.1企业文化、公司风貌等。包括公司简介、愿景、使命、核心价值观等；01.2公司战略方向、目标和战略部署；01.3公司适应发展，导入卓越绩效模式的举措；01.4成就及绩效；01.5展望（描绘公司愿景及和谐发展的美好未来）第43页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备c)企业发言（根据评审计划要求调整）02.1公司简介（发展历程、组织结构、组织治理等）02.2企业的经营环境主要产品、服务的质量水平及行业地位主要竞争对手及挑战主要顾客类别及其对企业的期望企业的重点发展方向及有关策略应对后经济危机的措施及成效企业的创新能力及管理特色02.9公司近年来的主要成就第44页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备d)企业主要业务流程简介03.1主要产品和服务介绍03.2商业模式和过程识别03.3营销流程03.X其它各业务流程第45页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备e)领导及战略管理汇报（高层领导）一、领导（一）使命（二）核心价值观（三）愿景（四）公司文化特色（五）公司治理（六）绩效评审（七）社会责任二、战略（一）战略的制定（二）总体战略和目标（三）业务战略（四）战略部署（五）战略管理过程第46页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备e)领导及战略管理汇报（中层）05.1公司使命、愿景、发展方向和目标05.2核心价值观及展开以及良好氛围的创建05.3战略管理组织机构和流程05.4战略分析过程及结果（总体战略、业务/竞争战略及目标）05.5公司战略规划05.6监测战略规划的KPI05.7公司近年来的战略实施状况05.8公司绩效分析和评审05.9改进、创新与学习05.10公司未来展望各分战略规划的PPT按规划模板提纲准备第47页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备06.1职能部门概述06.2公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及对人力资源的要求（如何支持）06.3有关的战略举措及行动计划06.4人力资源KPI06.5人力资源实施情况(结合标准要求、报告展开)06.6改进与学习06.7绩效结果06.8展望

f）各职能汇报其它职能可参考上述提纲准备，准备的主要依据为自我评价报告相关章节及改进与创新的结果。第48页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备49f）各职能汇报（顾客与市场案例）一、营销系统概述二、文化贯彻四、营销职能的KPI体系五、顾客与市场的了解三、战略秉承六、顾客关系与顾客满意七、改进与学习八、营销绩效结果九、展望第49页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备07.01过程概述07.02公司使命、愿景、价值观、战略规划及目标对本过程要求07.03有关的战略举措、行动计划及KPI07.04主要业务流程图07.05过程要求、绩效指标07.06过程主要活动及资源需求及配置07.07新技术、相关信息及创新成果的应用07.08过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性（适用时，应反映数据分析及统计技术运用、过程整体成本最小化等信息）07.09（过程有效性）绩效结果07.10改进与学习07.11展望和总结以此为主线展开g)各过程汇报第50页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备g)各过程汇报（营销过程案例）一、营销过程概述二、文化贯彻四、营销过程的KPI体系五、过程要求、绩效指标三、战略秉承六、过程设计与实施（不要忘了人、技术、信息等资源的配置和使用）七、改进与学习八、营销绩效结果九、展望第51页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备h)各部门/生产车间汇报8.01部门简介8.02公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及目标对本部门的要求8.03有关的战略举措及行动计划8.04主要过程及业务流程图（可能有数个过程）8.05主要过程要求、绩效指标8.06过程主要活动及资源需求及配置8.07新技术、相关信息及创新成果的应用8.08过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性8.09支持性过程、资源的管控（人、信息等）8.10绩效结果8.11改进与学习8.12展望和总结第52页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备第一部分车间简介第二部分公司文化与战略执行第四部分资源配置第六部分绩效结果第三部分制造过程管理第五部分改进和学习第七部分展望h)生产车间汇报（报告标准相关的内容；可参考现场管理星级评价的汇报PPT）第53页，共65页。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中层座谈一般不要陪同）。5核心问题提问技巧3理解卓越绩效模式要点七、改进与学习重在“创奖”而不是“报奖”；把握两次展示机会：一是首次会议高层领导讲话；5核心问题提问技巧当事者陈述、观察到的客观事实也是证据；把握两次展示机会：一是首次会议高层领导讲话；2)组织进行质量奖模拟评审／监督检查为各位有识之士发挥才干，搭建一个良好的发展新平台；学习并深入理解卓越绩效模式各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始）；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进2024/12/15质量奖现场评审准备5.8关于汇报幻灯片各部门最好能统一幻灯片的风格，另外：结合本公司的经营理念、核心价值观等企业文化部门组织结构，人员简介部门职能职责简介部门有关的流程和工艺简介部门关键绩效指标及结果本部门工作有关的对比数据（和标杆、竞争对手比的情况）注意：能突出自身的优势：先进的方法和突出的成绩最好用数据、图表、流程、案例来说话尤其在高层座谈时、首次会议汇报公司情况时更应使用第54页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备5.9检查及改进1)评价和诊断的结果并不能导致管理水平的提高，必须注重后续的学习和改进工作，应考虑并明确的问题：——公司有哪些整体优势需要进一步发扬？——有哪些过程具有优势，应予保持和继续采用？——有哪些领域对于组织是至关重要的，需要立即改进？——过程如何配合战略及其规划等。2)组织进行质量奖模拟评审／监督检查3)改进计划

第55页，共65页。2024/12/15质量奖现场评审准备1）企业文化的展开2）战略制定与部署3）绩效管理体系4）顾客与市场5）人力资源6）技术研发和管理7）流程优化、现场管理8）社会责任9）知识管理1000分方法展开学习融合5.10改进重点（重点培育的综合优势项）第56页，共65页。2024/12/16现场评审注意事项评审员使命使命：宣传队、播种机；责任：帮助企业挖掘获奖的证据良好的氛围良好的评审、沟通氛围是关键；永远不要做良好氛围的破坏者合作共赢评审员完成任务，受到好评；企业获奖，对卓越绩效模式理解更深6.1现场评审的氛围第57页，共65页。2024/12/16现场评审注意事项6.1现场评审的氛围精心设计参观路线，第一印象很重要（沿途环