万通物业企业文化讲义

北京万通鼎安国际物业服务有限公司BeijingvantoneDingAn.Int'lPropertyServiceCo.,Ltd.

<<万通物业企业文化>>企业基因塑造企业性格，企业性格决定企业行为，企业行为决定企业命运！主讲人：邵强万通物业之道——完美、和谐、开放、包容、前瞻、创造

Add:B-25F,VantoneNewWorldPlaza,No.2FuchengmenwaiRoad,Xichengistrict,BeijingZip:100037Fax：（8610）68578652tel：68046339邵强邵强课件第一页，共22页。

1.项目介绍ProjectHighlights

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1.1.目标市场及市场定位

万通物业目标市场：写字楼宇、商业、研发基地、开发区及工业园区、高档住宅及顾问式项目等。万通物业产品线：商业物业服务、高端市场物业服务、专业物业服务。万通物业市场定位：高端、精细、专业的物业服务提供者，我们是地产销售的促进者，是物业价值的提升者。

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2.0.企业文化理念

目录第一篇

万通物业之使命第二篇万通物业之愿景第三篇万通物业之企业宗旨第四篇万通物业之核心价值观第五篇

万通物业之经营理念第六篇万通物业之企业精神第七篇万通物业之人才理念第八篇万通物业之组织行为理念第九篇万通物业之企业内训第十篇万通物业之员工操守结束语万通物业自警

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2.1企业文化对企业未来的走势起到决定性的作用，未来的竞争是文化的竞争。1、世界的竞争，其实是不同文化的竞争，欧美文化、俄罗斯文化、阿拉伯文化、东方文化的相互征服、角力的过程，导致了地域间的战争与摩擦。东方文明，以中华文明为代表，是内陆文明，是黄土文明，是农民的文明。西方文明，以欧洲文明为代表，是沿海文明，是海洋文明，是海盗文明。四大文明，唯有中华文明得以保存，说明了内陆文明的封闭性和留存性。2、中华文明有上万年的历史存留痕迹，先秦诸子百家，后世存有道法墨释儒。道家-随缘所致，随遇而安。一个随字。法家-权势，主张酷吏严法。墨家--克己勤俭，兼爱非攻。释家--和，和尚者，尚和者也！儒家--仁，仁者爱人！传统文化博大精深，光是佛门就有佛经八万四千多本，佛祖说：我在世间留下法门八万四千多重。3、儒门六艺，骑、射、诗、书、礼、乐。目前，目前的儒家只是讲解了其中的书，儒家有经典言语：若富贵可求焉，虽持鞭之士，吾亦为之！苟日新，日日新！具备儒门六艺，骑、射、诗、书、礼、乐，才是真正的儒门子弟，方为儒生。后世的很多儒生，腐儒，皆是伪儒，将儒门的精髓扭曲与变形。4、四大文明---中华古文明----诸子百家----道法墨释儒----形成目前中华现代文明-----融合全球文明，未来的中华文明将会产生进一步的演变与发展。

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2.2.企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。企业文化的形象体现和外化，是企业最活泼，最有影响力的部分，深入学习企业文化具有重要意义。企业识别系统(cis)构成要素基本上有三者构成：1企业的理念识别(mindidentity简称mi);2企业行为识别(behavioridentity,简称bi);3企业视觉识别(visualidentity,简称vi). 企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂告,员工的价值观等.企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等.企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等.

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我们可以了解到理念(mi)是cis的中心和依据,企业经营理念和企业战略的确定是ci实施司肖战略的关键.理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途.完善而独特的理念识别是活动识别的依据,作为企业的动态系统的行为识别(bi)是理念(mi)的具体表现,而且也直接关系到视觉识别(vi)这一以静态为特征的视觉传达系统.mi是抽象思考的精神理念,难以具体显现其中的内涵,表达其精神的特质.bi是行为活动的动态形式,偏重过程,vi用视觉形象的表现来进行个性的识别,它的传播力量与感染力也是具直接最有力的,能够将企业的识别的基本精神――差异性,充分表现出来.cis中的核心是mi,企业理念中的价值观念、精神观念和理想追求可以视为cis设计的种子,cis的生成就是某种价值观念,精神境界,理想追求的发育与成熟,就是他们的展开与实现.没有他们,企业形象就缺乏生气,没有活力.经研究发现在众多优秀的企业中,他们之所以能够成功,其中重要的原因之一就是因为他们有一套独特的文化品质,这种品质使他们能够脱颖而出,获取成功。 把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基．随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，由技术所导致的产品及服务质量方面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别型消费过渡，市场已转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动．第七页，共22页。

从企业文化的角度看，主要从四个发面来进行导入：①、企业的价值观念：价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观念对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念应能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。②、企业经营思想企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种制度的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念等等。③、企业精神企业精神是在企业长期经营活动中形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反映企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精练、浓缩、富于哲理，又简洁明快的语言表现出来。④、企业道德企业道德是在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总合。在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。不仅能给企业创造一个良好的外部环境，而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟，发展，走入国际化发挥作用。第八页，共22页。

3.0企业文化定制企业基因，企业基因塑造企业性格，企业性格决定企业行为，企业行为决定企业命运！1866年，奥地利学者G.J.孟德尔在他的豌豆杂交实验论文中，用大写字母A、B等代表显性性状如圆粒、子叶黄色等，用小写字母a、b等代表隐性性状如皱粒、子叶绿色等。他并没有严格地区分所观察到的性状和控制这些性状的遗传因子。但是从他用这些符号所表示的杂交结果来看，这些符号正是在形式上代表着基因，而且至今在遗传学的分析中为了方便起见仍沿用它们来代表基因。20世纪初孟德尔的工作被重新发现以后，他的定律又在许多动植物中得到验证。1909年丹麦学者W.L.约翰森提出了基因这一名词，用它来指任何一种生物中控制任何性状而其遗传规律又符合于孟德尔定律的遗传因子，并且提出基因型和表现型这样两个术语，前者是一个生物的基因成分，后者是这些基因所表现的性状。第九页，共22页。

基因（Gene,Mendelianfactor）是指携带有遗传信息的DNA或RNA序列，也称为遗传因子，是控制性状的基本遗传单位。基因通过指导蛋白质的合成来表达自己所携带的遗传信息，从而控制生物个体的性状表现。人类最初是通过黄色和绿色的豌豆感受到基因的存在的，这要归功于孟德尔在他的植物园中的实验；随后，摩尔根用长不过两毫米的黑瓜果蝇得出染色体是携带基因的最佳工员；终于沃森和克里克建立了双螺旋的基因（DNA）模型……每个生命、每个物种，都有其独特的生命ＤＮＡ，成功的企业群体，同样也具备特有的ＤＮＡ。企业的ＤＮＡ在一定时期内慢慢固化后开始成形，进而演变成企业文化的长期积淀与修炼，最后左右这个企业的方方面面。万通物业自母体吸收了优异的文化特质和内涵，依据自身的行业特性和运行规律，形成了源自于万通实业，而又具备自身特性的企业文化。第十页，共22页。

3.1.万通物业的企业文化诠释----------提炼万通物业的ＤＮＡ成功的企业文化成就企业，失败的企业文化摧毁企业。优秀的企业ＤＮＡ保证企业文化的延续和自我修复、完善。优异的企业ＤＮＡ使企业长久延续。ＤＮＡ是借用了生物学的一个名词：万通物业企业ＤＮＡ图谱之一：谦逊内敛，温和稳重万通物业企业ＤＮＡ图谱之二：克己内省，求拙抱朴万通物业企业ＤＮＡ图谱之三：审时度势，顺势而为万通物业企业ＤＮＡ图谱之四：得志不得意，失意不失志万通物业企业ＤＮＡ图谱之五：不争人先，不为人后万通物业企业ＤＮＡ图谱之六：不甘平庸，追求卓越第十一页，共22页。

3.2.北京万通鼎安国际物业服务有限公司始终将先进的物业服务模式、优化的高品质服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着北京万通鼎安国际物业服务有限公司特有的物业服务品牌，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“专业、亲和、优雅”和“品质万通品味生活”的服务宗旨和一系列理念体系。 面对激烈的市场竞争，要持续保持北京万通鼎安国际物业服务有限公司在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体北京万通鼎安国际物业服务有限公司员工群策群力、全力以赴，发挥“专业、亲和、优雅”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，北京万通鼎安国际物业服务有限公司全力推行“阳光行动”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度，在不断强化、提升客户满意度的基础上培育客户忠诚度。 为进一步强化北京万通鼎安国际物业服务有限公司企业理念，提升员工的服务能力，所有职员每年都须接受企业理念的培训，并须在日常工作中积极靠拢。 企业理念是每位员工都必须熟记，对全体人员具有道德约束力。定期学习企业理念要求并审视自己的行为，应该成为每位北京万通鼎安国际物业服务有限公司员工的自觉行动。企业理念仅仅是一种基本的思维基准，每一个万通物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为北京万通鼎安国际物业服务有限公司的发展创造更优秀的业绩。让我们以企业理念引发的优异职业行为，赢得客户的尊重和赞赏！第十二页，共22页。3.3第十三页，共22页。

3.4.企业理念第一篇万通物业之使命第一条、共存共荣共建和谐因为万通物业是社会的企业成员之一，我们明白我们的工作对创建和谐社会的意义。我们通过与员工的共同努力，为员工创造新的发展空间；我们通过理性的经营，为股东创造新的展望空间；我们通过齐心协力，为社会创造新的城市空间；我们通过精心营造，为客户打造新的生活空间。我们共赢共生、共存共荣！客户、员工、股东三者的满意，对投资人的负责任，为投资人创造更广阔的增值空间是我们肩负的使命。第二篇万通物业之愿景第二条、创造最具价值的生活空间我们的愿景表述了公司想要走多远，是公司长期追求的目标、整体发展的方向和努力要达到的境界。创造---万通物业要发扬万通集团的创业者“披荆斩棘，共赴未来”的精神，同客户、股东、员工、社会各界一道，为全面建设和谐社会贡献自己的一份力量。最具价值的---万通物业在物业服务区域内提供的产品和服务都具有时代高度的综合价值，包括商业价值、文化价值和精神价值。生活空间---万通物业在物业服务区域内精心营造最适合高端人群居住、工作、活动的空间，也积极创造自身和社会需要的一切空间。让客户称心满意，让员工引以为傲，让社会赞美推崇，从而成为最优秀的物业服务企业。第十四页，共22页。

第三篇万通物业之企业宗旨第三条、以人为本顾客至上追求卓越以人为本即在服务中重视人的因素，体现在把满足人的需要作为服务的出发点和目的，尊重人、关心人、培养人、激励人，点亮人性的光辉，以调动人的积极性和主观能动性，为实现管理和服务的基本途径。顾客至上指一切以客户的需求为工作核心，全身心的投入到服务之中，让客户最大限度感受到我们服务的物超所值。追求卓越无论何时何地做任何事情都力求做到最好第四篇万通物业之核心价值观第四条、精、诚、勤、和核心价值观是企业的哲学思想、行为准则和价值取向，同时也是以企业家为首的企业人的思想、行为、品质和价值取向，是企业发展的源动力。万通物业有着自己得天独厚的优势，我们一定要把这些优势予以传承和发扬，万通物业将以“精、诚、勤、和”为企业核心价值观。精：万通物业以“任人唯贤，唯才是举”的选才原则打造万通物业的精英团队，每个万通物业人都要苦练内功、精于内涵，要以严谨的工作作风和态度去追求精益求精的最佳服务效果。要以精湛技术和精心服务赢得客户的信赖。诚：万通物业的员工队伍，是一个诚信谦和的团队，所有的万通物业人都应以崇尚正直、诚实、守信、谦虚的传统美德。公司对社会、客户、员工，要讲诚信、守承诺，要营造一个诚信谦和、重德守道的工作氛围。我们倡导每个万通物业人要对客户负责、对公司负责、对团队中的每名成员负责，以坦诚的态度待人、待事。勤：万通物业的员工队伍，是一个勤奋自勉的团队。每个万通物业人，在工作中要勤于思考、自发奋进、自我完善、追求卓越、超越自我的高度，要有勤奋进取、勤俭节约、勇于开拓、勇于攀登高峰的精神。和：万通物业的员工队伍，是一个和谐共进的团队。员工来自五湖四海，为了万通物业的事业，走到一起来，每个万通物业人，要有团队合作的精神，大家同心同德、和衷共济、同甘共苦。同时还要与我们的客户和睦相处，实现双赢，为创造万通物业更加美好的未来而共同奋斗。第十五页，共22页。

第五篇万通物业之经营理念第五条、致尊、致优、致诚、致新、致远致尊-----尊重客户，尊重员工，从而使员工以企业为家，客户有宾至如归的感觉。致优-----以优秀的管理服务团队提供优良品质的服务。致诚----诚信对待社会、坦诚的面对客户、信守诺言的提供标准化的服务、培养客户忠诚的品牌认知；打造忠诚于客户、忠诚于企业的高质素团队。致新------为客户创造全新的服务感受；培养不断创新的思维习惯与精神。致远------为客户创造恒久优质的服务感受；为团队树立远大的抱负，共同树立实现美好远景的决心。第六篇万通物业之企业精神第六条、以诚待人，用心做事用心做事，指用负责、务实的态度，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是比过去的我做得更好，比他人做得更好；用心做事是一种态度和状态。诚者，天之道也；诚之者，人之道也。第七条、自尊、自爱，自信，自助自尊天尊之，自爱天爱之，自信天信之，自助天助之。第八条道心唯微，人心唯危，惟精惟一天地之道，在于细微之处；为人之道，在于忧患意识；工作之道在于持专业精神，精益求精，持之以衡。第九条心志高远，不断否定，不断超越，锐意进取我们锐意进取，所以---我们必须始终保持前瞻意识，我们必须不断自我反省和自我否定，我们必须不断加强学习意识，坚毅果敢，在不断超越自我的过程中不断超越他人。

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第七篇万通物业之人才理念

第十条专业化道路建职业化团队热忱投入，出色完成本职工作的人是我们最宝贵的一份子。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；无论职务高低所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万通物业通过提供良好的劳动环境，通过营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。走专业化道路，建职业团队化是万通物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业队伍，是万通创立和发展的一项重要使命和责任。工作对我们万通物业人而言，不仅仅是谋生的手段，工作本身就能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们万通物业鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

第八篇万通物业之组织行为理念第十一条整体利益高于一切当个人利益、局部利益与整体利益发生冲突时，必须无条件地把整体利益放在第一位。第十二条互助互爱互补互持同在一个公司是一种缘分，在这种缘分之下，我们在工作中互相帮助，互相爱护，互相补充，互相支持。第十三条议则百家争鸣，动则步调一致以开放的心态广开言路，博采众长；一旦形成决策，则步调一致，行动果决。第十四条员工效忠企业，企业成就员工企业和员工相互依存，共同发展，荣辱与共。第十七页，共22页。

第十二条互助互爱互补互持同在一个公司是一种缘分，在这种缘分之下，我们在工作中互相帮助，互相爱护，互相补充，互相支持。第十三条议则百家争鸣，动则步调一致以开放的心态广开言路，博采众长；一旦形成决策，则步调一致，行动果决。第十四条员工效忠企业，企业成就员工企业和员工相互依存，共同发展，荣辱与共。第十五条性格决定命运，思想决定生活有何等的性格就有何等的人生，有何等的思想就有何等的生活，因而我们提倡兼容的性格、广博的思想。第十六条现实完美主义我们提倡现实完美主义，反对不计代价的完美。第十七条学习永远是万通物业事业进步的前阶万通物业重视学习，强调创新，努力实现企业的发展战略。“反省”是万通系统创业以来形式独特、长期坚持的重要学习方式，万通的真正价值是它所秉持的理性的批判精神。这种批判精神，首先是对自我的内省和解剖，是一种“反求诸己”的功夫。十八条学习只是手段，创新才是目的只学习不创新，学而无用；只创新不学习，无源之水。学习和创新是互补互存，互为因果，相互轮回，生生不息。第十九条客户是我们企业生存的根本客户是最稀缺的资源，是我们存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是我们一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万通。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的