组织内部沟通效率提升-张子凡 (2)课件

组织内部沟通效率提升

主讲：张子凡课程大纲模块一：组织内部沟通之重要性模块二：造成沟通障碍的原因和问题模块三：内部沟通要领与注意事项模块四：改善和提升沟通效率之方法与步骤一、组织内部沟通之重要性1、企业和谐氛围之关键要素2、指标完成、企业稳定发展之保障3、团队稳定之重要基础4、维护企业对外品牌形象5、确保每个成员身心健康、愉悦自在6、促进工作效率提高7、减少不必要的损失和浪费8、保障各种事项顺利达成2、指标完成、企业稳定发展之保障员工行为改变：一靠自觉自发，二靠环境同化，三靠经理谈话，四靠文化熏陶。新员工入职两个月内，企业关注他的指标达成情况不如关注情商的提高以及文化的吸收。3、团队稳定之重要基础团队的氛围是影响出来的。现在的老板更多是垂直目光看团队，建议横向的目光和他们交融在一起。员工缺少责任感，跟他缺少归属感有关系。想成功，好心态很重要；想大成功，还要有好性格。有实力不代表有后劲。跳出结果看过程，跳出企业看问题。奖励-激励-职业生涯规划解决愿意干（浇水），培训辅导指导解决怎么干（施肥）。4、维护企业对外品牌形象老板心态，主人心态视如己出，像鸟儿爱护羽毛和翅膀行动体现，客户见证，市场评价心忧企业，敢为人先5、确保每个成员身心健康、愉悦自在身心合一，力量是最大的。身心分离，力量是分散的。要学会“跳出指标看过程，跳出自己看客户、跳出产品看需求”。奶粉解决的是身，孩子吃你奶粉身体健康了，心理健康谁负责呢？所以如果多做一些工作之外的事，多给对方一些额外的关怀，更易成功。6、促进工作效率提高11、目标刻在岩石上，方法写在沙滩上。能借助系统解决的，就不用人工12、平稳性格，前期密切友好沟通，处理好关系13、学会管理时间，保持头脑清醒，合理利用时间碎片14、不断否定自己，不断优化工作流程和步骤15、把那些本该你一遍遍口述的事项录下来放到一个网络窗口，请对方自助下载完成16、提高表达能力，降低因口误、表述不清及遗漏造成的不必要犯错几率17、学会把工作分类、归类18、把自己变成资源整合者，从局中跳出来，让人们相互提供彼此需要的服务19、建立新型关系，通过关系转变使工作量大量被减少20、找到要害问题和关键点，解决一个带动一串8、保障各种事项顺利达成工作方法出问题是常有的事，但正是这样那样的大大小小问题造成事项被耽误、指标未达成，管理者必须注意。团队因为没有磨合，尽管人都很出色，但因为各用各的方法也很难做好事情，这是该注意的。随后出了问题大家不是互相理解和想办法解决问题，而是带着情绪抱怨对方。企业文化问题，注意。1、起码的尊重人和人的交往，万万不可碰触对方的底限和原则，那条线是红色钢丝锋利无比，碰到必见血。被尊重是每个人最原始的交往需求，当你感觉对方冒犯了你，一定首先反思是否自己在此前因为无知或不了解对方而无意中冒犯了他，也许只是在你看来不算什么的一个玩笑。以牙还牙是必然的，有因才会有果。在他的梦想和你给他安排的工作之间，在他看来，哪个更重要？他；在你看来呢？你。两个人“同企异梦”，能有好结果吗？重视员工的想法和看法，梦想要融合，想法要重视。尊重员工的个性需求，关注每个人的梦想和想法，这是企业成功的必由之路。2、拒绝有时是最好的尊重你必须学会拒绝，否则你的人生会乱七八糟仅有热情是不够的，实力你有吗？但你必须专业沟通，让对方乐于接受想让别人理解你，先学会理解别人3、沟通成本是否未免太高貌似简单的一件小事，为什么做出来完全不是对方想要的？而你的领导在布置工作时已经极尽所能跟你描述清楚了做事方法和要点。沟通成本太高了。创造性工作的基础，一定是执行到位，而后才可以谈创造性工作。大家在帮我分担，按道理我不应该批评，但我是喜欢说实话的人，不讲的话，我憋着，难受。4、恰如其分表达自己的感情

和了解自己一样重要,都是修炼

很多人看上机灵聪明善于表达，但接触后你发现，他最大的问题就是不善于用恰当而正确的方法来表达自己的情感和真实意图，这是最要命的。因为一般人在揣摩别人心思和意图方面都不是高手，他的这种状态会把原本简单的事情搞得复杂。如果他本人在漫长的时间内没有成长，对所有人都是一种折磨。5、一输一赢，绝非赢家尊重自己，尊重对方，尊重客观情境放下你的面子，关注你的里子若想改变人际状况，首先改变沟通习惯7、你的沟通方式不值得提倡你老爱挑别人毛病，别人挑你毛病了吗？其实你这是犯了沟通忌讳。凡事将心比心、换位思考，做人还是要厚道一点，得饶人处且饶人。再者说，挑人毛病容易，帮人改正很难。如果就是爱挑人毛病，那干脆好事做到底，顺带手帮人改正过来吧。不经意之间，有意或无意，哪怕是一种探讨形式，可能你传递给对方的信息是他已知的，戳到对方的痛处或证明自己的聪明，其实都是不妥的。沟通忌讳，往往就是隐藏在那些随意探讨中的越界。我们经常在用自己的标准来要求别人，以自己的眼光来评判别人，用自己的习惯去要求别人的习惯匹配。这种做法的结果会导致你和接触你的人都不自在甚至痛苦。想让别人靠近自己，首先主动适应别人。要试着耐下心来，带着好奇心和探索欲，试探性地去了解和欣赏别人，这样的人际交往会更为融洽。8、你通知了不代表对方接收到信息传送渠道，尊重了他的习惯方式吗？有没有跟进一条短信？10、说话的技巧和策略必须讲究躲在后边不说话，没人知道你水深水浅。只要一张嘴，别人马上知道你水平高低。人说话一定是由少到多又回到少，完成一个轮回。话多不值钱。话不在多，点到为止。万言万当，不如一默。做人一生会完成无数个轮回。说话机会送给别人，洗耳恭听留给自己。——话多比话痨好，话少比话多更好。你说话音调和内容让人感觉舒服吗？如果对方感觉他的热情换来的是冷淡甚至冷漠，一般人不会再用自己热脸往上去贴。你可能也委屈和冤枉，但错在你，因为是你先在无意识中伤害了别人，那就不能谴责人家如何对你。因果。11、于你可能不经意，对方可能很在意沟通不在于你说了些什么，关键在于对方接收到了和感知到了什么，对方的感知才算数。表达不在于流利，而在于得体。不怪别人误会，是你表达不当。摧残别人的耳朵，是一种伤害。浪费别人的时间，是一种犯罪。13、沟通中避免战争不是别人可气，而是你太容易被气。没有接触没有了解，没有了解没有理解。14、无权要求别人，只能要求自己

归罪于外，不如反求诸己提高情商，改变自己态度努力创新，寻找最佳方式15、我仿佛看到了这个人我仿佛看到了这个人。自我感觉良好，貌似专业，工作中确实有些能力。但未见过真正的高手。不过有学习意识，只是对自己身上的问题看不清。惯性思维和方法做事。喜欢说，喜欢看书，喜欢思考，但很多东西没有打通，缺少思想高度和看问题的穿透力。相对固执，领导做他的工作不易。17、说多说少本无对错，关键在于刀刀见血人说话一定是由少到多又回到少，完成一个轮回。话多不值钱。话不在多，点到为止。万言万当，不如一默。做人一生会完成无数个轮回。人说话越多，神秘感离你越远，浅薄靠你越近。越容易被高手看穿，能量流失的越快，越容易失去主动权和把握力。一人做事众人在看，一人说话众人在听。说多说少本无对错，关键在于刀刀见血。18、珍视从自己嘴里冒出去的每一句话珍视从自己嘴里冒出去的每一句话，成事败事，多因说话。断人识人，常因言语。常人之常，在于无觉。人若无觉，自然无悟。说话没有对与错，只有感觉好不好。说话多与少在于说者，感觉好与坏在于听者。出卖你的，往往远在天边、近在眼前，不是某一个人，而是你那张嘴。

三、改善和提升沟通效率之方法与步骤1、管理沟通2、“3说”达成良性沟通3、全员培训是基础，单独沟通是保障4、绩效沟通与考核5、杜绝层层往下压指标现象6、开好绩效动员会，励志也要务实7、目标与计划管理8、团队内部的沟通与协调技巧9、完全不同的频道上沟通10、如何降低沟通成本？11、沟通TOP12、错在经理，不怪员工13、对领导没用的话不说14、人生是最大的一个轮回15、变则保鲜1、管理沟通沟通从心开始，关系更易优化。管理的目的不是枪毙员工的自尊，而是通过强化他们的自信达成共同的目的。经理不是保姆，企业不需要活雷锋，帮扶和管理员工只能有一个声音，心态和能力是永恒的主题，比分解指标更重要的是方法指导，必须学会划清界限。2、“3说”达成良性沟通有话好好说有碍照直说有事简单说3、全员培训是基础，单独沟通是保障培训针对越初级的人越具体，越“高级”的学员越抽象。具体和抽象哪个靠悟？抽象。心灵成长才有悟的能力。所以，培训分为4个层次：针对初入社会的新员工给答案，针对老员工给方法，针对中高层经理给思维模式，针对高管和老板给心灵成长。4、绩效沟通与考核员工和企业、客户和企业之间，到底是你是你、我是我，还是你中有我、我中有你，是旁观还是参与，是挂起还是负责，很大程度受绩效考核和分利模式影响。合理的绩效，无悔的承诺。5、杜绝层层往下压指标现象当你在持续关注和聚焦事物某一个面时，可能正在忽略另一个关键的面。——跳出指标看过程，跳出企业看问题。越没有指标，人做事就越轻松，越轻松就越容易做好客户关系，客户关系做的越到位，单子越容易跳出来，单子出来了，指标自然完成。而你首先要做的一件大事就是跟老板谈一个合作模式，告诉他你的工作方式是“半年不开张、开张养一年”而非“小河流水哗啦啦”。他接受了，你就主动了，也就活了。绩效导向、指标导向的今天，管理者若只关心指标少了人性，经常是把女人当男人使，把男人当驴使。安排任务没错，但只分解指标而没有具体举措帮助和动作辅导不对。把男人当成驴使也就罢了，把女滴也当驴使，就是他的不对了：）女滴是祖国的花骨朵，小心脑袋瓜子被TA们踢了！6、开好绩效动员会，励志也要务实1、分析战略意义，引起足够重视。2、让员工看到希望，也要感受到爱。3、意识到危机。4、学习的难得机会。5、坚决抵制虎头蛇尾，过程沟通努力推进。6、明确竞争优势和壁垒，信心爆棚。7、科学分工。8、引导员工感受到和以往行动差别。9、明确责任。10、重奖功臣。7、目标与计划管理管理的目标是从套牢自己走向解放自己。因为“管”是原则、标准和制度，“理”是讲人性、关注个性。先捆绑再松绑、先原则再人性、先标准再个性。管理的过程对双方都是痛而后快乐的过程。减肥计划泡汤，皆因意志薄弱嘴巴馋。怪不得别人，要怪就怪自己。脑子里想象的是减肥成功后的苗条身材，而行动却是见着美食管不住嘴，典型的思想和行动不统一，思想的巨人、行动的矮子！这么一件事都干不好，还谈什么成功？成功，从戒开始！比想更重要的就是行动，比行动更重要的就是坚持！8、团队内部的沟通与协调技巧指令是基础，协调是保障。舒服感觉，好的开始：微甜丝滑，不淡不腻。高人一等不如谦逊随和，夸夸其谈不如恬淡安静。争强好胜的人喜欢攻城掠地乘胜追击，扭曲的心理以压倒为目标，直到对方完全屈服妥协方肯罢休，除非你是小受，常人决不喜欢。内涵气质素养品味就算很装，时间会去检验。9、完全不同的频道上沟通他心中始终怀揣的是自己的梦想，而你却总告诉他该怎么做好你看来的事，沟通完全不在一个频道上。他务虚你务实，他关注他、你在乎你，他期待未来、你重视眼前，所以员工身心分离，成长缓慢是必然的。10、如何降低沟通成本？1、熟悉彼此沟通方式及习惯。2、早期多做约定，包括简化语言。3、灵气与悟性。4、专业及职业化。5、理解力高。6、做事方法及习惯在一个界面。7、感觉—思路—方法—效率。8、彼此熟悉对方思维和做事习惯。9、前期深度接触并“婆婆嘴”，力求达到统一。财富怎么理解？常人一看这句就笑：还用问？钱呗。错！旁有严师，莫大财富。被骂是一种幸福？又笑：傻呀，绝对智障。错！被骂就是幸福。有人骂你那是爱你，恨铁不成钢，背后全是爱。开始被骂超级不习惯，骂多了不仅获得了宝贝、长进迅猛，更练就了从容淡定的平和心态，难道不是人生巨大财富？我常问自己：现在的人都怎么了？没有制造美的能力，还没起码的审美能力？没吃过猪肉你还没见过猪跑？后来明白了，现在的人你还真别怨TA，一天到晚沉浸在自己的小塘里，陶醉其中、纠结眼下，象个农民，哪也没去过，世面没见过，TA还真就没见过猪跑。逼的我学会了宽容，宽容TA们吧，还在进化中。11、沟通TOP沟通TOP：无沟而通，不沟自通。达此态需明禅理、通思悟。我依沟通理解二力分人为六道：一道、不知己所云，人更不知其所云。二道、自知己所云，人亦知其所云。三道：自知己所云，不知人所云。四道、自知己所云，且知人所云。五道、自知己所云，人却不知其所云。六道、己不云，但知人所云。12、错在经理，不怪员工1、指令交付不清楚、核心要点不明确、成果要求无量化，员工瞢懂去做事。2、虽然你有人性一面但脾气不好、风格严厉，员工不敢沟通导致出错。3、一直没有书面标准化工作流程。4、你犯懒了，过程跟进不够。——所以光烦没用、检讨自己，管理过程原本就是慢功出细活。一人走在前面干活儿，一群人跟在后边擦屁股。从来都是满足于做了，压根没想过怎样更好。老虎屁股还摸不得，只能夸他不许批评，稍有不逊就耷拉脸子。最喜欢攀比和抱怨，最怨恨没有提拔和加薪。没有对比，没有反思，没有检讨，没有改变。有的永远是不满和情绪，多的永远是推卸和逃避。职场常态。

很多人热情和激情都没问题，说出来也是一套套的，就是干出来的活儿惨不忍睹。发现问题是一种能力，很多人自以为具备，事实上差的很远。大如牛眼，却看不到