企业管理人际风格在管理中的应用课件

感谢掌声！2001.11.10卡塔尔石广生中国加入世贸感谢掌声！2001.11.10卡塔尔石广1人际风格在管理中的应用Zhangxiaodong8/2003人际风格在管理中的应用2管理的基本概念人际风格的分型人际风格在管理中的应用管理的基本概念3

领袖是带领团队并发挥团队力量的人。

区别：带领和指挥

4管理的定义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。组织的分类：功能体共同体管理的定义5管理的定义管理是计划，组织，领导，及控制组织机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所要达到的目的。管理工作也可看成是包含决策，协调及资源运用三种主要精神的工作。管理的定义6管理者的功能计划（Planning)定义组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。组织(Organizing)负责组织结构的设计；确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。领导(leading)激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突。控制(Controlling)监控、比较和对可能反的错误进行纠正。管理者的功能7管理技能概念技能人员技能技术技能概念技能技术技能概念技能技术技能人员技能人员技能管理技能概念技能人员技能技术技能概念技能技术技能概念技能技术8测试你的管理风格麻省理工学院亨利.明茨伯格测试你的管理风格麻省理工学院亨利.明茨伯格9领导的不同类型A高瞻远瞩型聪明B集思广益型ACC事必躬亲型BD

“勤奋”D盲目操劳型领导的不同类型10十项能力思维决定能力判断能力调查能力对人理解能力培养人际能力规划能力创造能力劝说能力解决问题能力调动积极性能力管理者应具备的十项品德和十项能力

十项品德使命感 信任感忠诚老实忍耐性热情责任感积极性进取心公平勇气十项能力管理者应具备的十项品德和十项能力

十项品德11十大原则统一的方向灵活的策略长、短期目标阶梯原则指挥一原化权利、责任对等原则“人”为中心以身作则赏罚分明（公平、公正）前后贯彻、有始有终管理者应具备的十大原则和十大禁忌

十大禁忌没有方向没有策略没有目标没有结构越权犯规权责不清人才问题领导不英赏罚不明最后才发现问题十大原则管理者应具备的十大原则和十大禁忌

十大禁忌12你的风格和别人一样么？你的风格和别人一样么？13其实一样的行为有不同的风格：其实一样的行为有不同的风格：14分析人际风格的前提：分析人际风格的前提：15四大前提我们是有习惯的生物我们有作判断的倾向人际风格只涉及行为描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”四大前提16构成行为的两大基本要素：主断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。（某人对他人表现出来的权威和控制程度。并不表示此人已位高权重，而是该人天性如此）主断性弱 强构成行为的两大基本要素：主断性弱 17构成行为的两大基本要素：感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。（该能力表示某人自我控制的程度）

感应性弱 强构成行为的两大基本要素：感弱 强18主断性感应性弱 强弱 强DriverAmiableAnalyticalExpressive主断性感弱 强弱 19分析家(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力驱策家(Type2)HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力仁慈家(Type3)LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力表现家(Type4)HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力分析家(Type1)驱策家(Type2)仁慈家(Typ20每种人际风格的长处推理性强 一丝不苟严肃认真按部就班谨慎小心外向型 热诚说服力 浪漫率真态度合作 支持别人善于外交 很有耐心忠诚独立 坦率果决 实际讲求效率每种人际风格的长处推理性强 一丝不苟外向型 热诚态度合作 支21分析家的风格典型特征讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心足智多谋分析家的风格22人际风格之调整－分析家行动方案穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。要准时。步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确。详细列出你所提方案的利弊得失。说明为什么这种做法最好、风险最小，不要夸大这种做法的好处。人际风格之调整－分析家23人际风格之调整－分析家行动方案当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以越俎代庖，替他们作决定。提出书面报告，补充口头之不足。执行计划要详细，面面俱到。人际风格之调整－分析家24仁慈家的风格典型特征支持别人关怀他人态度合作应对自如忠心耿耿仁慈家的风格25人际风格之调整－仁慈家行动方案放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严肃。可能的话，多与他们建立私交，要真诚。鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话。人际风格之调整－仁慈家26人际风格之调整－仁慈家行动方案耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励并帮助他作决定。向他们保证风险将被减至最低限度，但是不要提出过度不实的保证，破坏自己的信用。人际风格之调整－仁慈家27驱策家的风格典型特征独立自主讲求成果效率导向坦率果决任务挂帅驱策家的风格28人际风格之调整－驱策家行动方案准备充分，避免细节。拜访时直入主题，坦诚守时。提供可能性，选择方案，将决定权交给他。利用突出其影响力影响他人。人际风格之调整－驱策家29人际风格之调整－驱策家行动方案穿着打扮注意专业正式。要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。从头到尾把重点放在事情的成果上。排除重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干脆利落的方式提出来。临门一脚，直接要求他作决定。谈完正事，随即漂亮离开。人际风格之调整－驱策家30表现家的风格典型特征跳跃式思维想象力丰富注重感觉、相信直觉希望得到别人关注和赞美表现家的风格31人际风格之调整－表现家行动方案要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬或紧盯着对方。和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。发掘他的梦想与第六感。为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他。人际风格之调整－表现家32人际风格之调整－表现家行动方案先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。引发他的好胜心。让他有表现的机会。不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。人际风格之调整－表现家33人际风格的优缺点风格 优点 转化不当分析型 一丝不苟 官僚主义 按部就班 优柔寡断仁慈型 支持别人 顺从、迁就 合作 依赖性强表现型 热诚 骄纵、蛮横 想象力丰富 不切实际驱策型 果断直爽 生硬粗暴 讲究实际 缺乏人情味人际风格的优缺点风格 优点 转化不当34人际风格的调整原则人际风格 调整原则分析型 当机立断 面对现实仁慈型 大胆出击 实事求是表现型 克制自己 有头有尾驱策型 学习尊重他人 避免专横跋扈人际风格的调整原则人际风格 调整原则35后援风格

任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每一种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其目标就只有一个：减轻自己的精神压力。后援风格36AnalyticalExpressiveAmiableDriver专横攻击顺从回避主断性感应性AnalyticalExpressiveAmiableDri37一级和二级后援风格：

风格 一级后援风格 二级后援风格表现家： 攻击 顺从驱策家： 专横 回避仁慈家： 顺从 攻击分析家： 回避 专横一级和二级后援风格：38[企业管理]人际风格在管理中的应用课件39分析家型表现家型仁慈家型驱策家型控制主题：多用情绪些少用控制些如何增加：1、把感觉言词化2、多对人称赞3、多花时间建立关系4、多加如小型谈论－社交5、多用友谊，非言词语言增加感应性增加推断性控制主题：多用告诉些少用问询些如何增加：1、直穿重点2、职员提供资料3、踊跃表示不赞成4、主动表示去说服5、发起谈话控制主题：多用控制些少用情绪些如何增加：1、少说些话2、克制你的锐气3、依据事实去作决策4、停下来然后想一想5、把别人的想法确认一番减少感应性减少推断性控制主题：多用问询些少用告诉些如何增加：1、问别人的意见2、决策前要交涉3、耐心聆听不打岔4、适应别人的时间要求5、多让别人担当领导权类型修饰策略：分析家型表现家型仁慈家型驱策家型控制主题：如何增加：增加感应40临高木而不攀，此谓不能也遇老者而非尊，此谓不为也[企业管理]人际风格在管理中的应用课件41授权指导教育参与能力愿意授权指导教育参与能力愿意42Psychologicalreciprocity精神互惠了解自己是了解别人的开始了解别人是了解世界的开始[企业管理]人际风格在管理中的应用课件43感谢掌声！2001.11.10卡塔尔石广生中国加入世贸感谢掌声！2001.11.10卡塔尔石广44人际风格在管理中的应用Zhangxiaodong8/2003人际风格在管理中的应用45管理的基本概念人际风格的分型人际风格在管理中的应用管理的基本概念46

领袖是带领团队并发挥团队力量的人。

区别：带领和指挥

47管理的定义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。组织的分类：功能体共同体管理的定义48管理的定义管理是计划，组织，领导，及控制组织机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所要达到的目的。管理工作也可看成是包含决策，协调及资源运用三种主要精神的工作。管理的定义49管理者的功能计划（Planning)定义组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。组织(Organizing)负责组织结构的设计；确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。领导(leading)激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突。控制(Controlling)监控、比较和对可能反的错误进行纠正。管理者的功能50管理技能概念技能人员技能技术技能概念技能技术技能概念技能技术技能人员技能人员技能管理技能概念技能人员技能技术技能概念技能技术技能概念技能技术51测试你的管理风格麻省理工学院亨利.明茨伯格测试你的管理风格麻省理工学院亨利.明茨伯格52领导的不同类型A高瞻远瞩型聪明B集思广益型ACC事必躬亲型BD

“勤奋”D盲目操劳型领导的不同类型53十项能力思维决定能力判断能力调查能力对人理解能力培养人际能力规划能力创造能力劝说能力解决问题能力调动积极性能力管理者应具备的十项品德和十项能力

十项品德使命感 信任感忠诚老实忍耐性热情责任感积极性进取心公平勇气十项能力管理者应具备的十项品德和十项能力

十项品德54十大原则统一的方向灵活的策略长、短期目标阶梯原则指挥一原化权利、责任对等原则“人”为中心以身作则赏罚分明（公平、公正）前后贯彻、有始有终管理者应具备的十大原则和十大禁忌

十大禁忌没有方向没有策略没有目标没有结构越权犯规权责不清人才问题领导不英赏罚不明最后才发现问题十大原则管理者应具备的十大原则和十大禁忌

十大禁忌55你的风格和别人一样么？你的风格和别人一样么？56其实一样的行为有不同的风格：其实一样的行为有不同的风格：57分析人际风格的前提：分析人际风格的前提：58四大前提我们是有习惯的生物我们有作判断的倾向人际风格只涉及行为描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”四大前提59构成行为的两大基本要素：主断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。（某人对他人表现出来的权威和控制程度。并不表示此人已位高权重，而是该人天性如此）主断性弱 强构成行为的两大基本要素：主断性弱 60构成行为的两大基本要素：感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。（该能力表示某人自我控制的程度）

感应性弱 强构成行为的两大基本要素：感弱 强61主断性感应性弱 强弱 强DriverAmiableAnalyticalExpressive主断性感弱 强弱 62分析家(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力驱策家(Type2)HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力仁慈家(Type3)LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力表现家(Type4)HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力分析家(Type1)驱策家(Type2)仁慈家(Typ63每种人际风格的长处推理性强 一丝不苟严肃认真按部就班谨慎小心外向型 热诚说服力 浪漫率真态度合作 支持别人善于外交 很有耐心忠诚独立 坦率果决 实际讲求效率每种人际风格的长处推理性强 一丝不苟外向型 热诚态度合作 支64分析家的风格典型特征讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心足智多谋分析家的风格65人际风格之调整－分析家行动方案穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。要准时。步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确。详细列出你所提方案的利弊得失。说明为什么这种做法最好、风险最小，不要夸大这种做法的好处。人际风格之调整－分析家66人际风格之调整－分析家行动方案当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以越俎代庖，替他们作决定。提出书面报告，补充口头之不足。执行计划要详细，面面俱到。人际风格之调整－分析家67仁慈家的风格典型特征支持别人关怀他人态度合作应对自如忠心耿耿仁慈家的风格68人际风格之调整－仁慈家行动方案放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严肃。可能的话，多与他们建立私交，要真诚。鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话。人际风格之调整－仁慈家69人际风格之调整－仁慈家行动方案耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励并帮助他作决定。向他们保证风险将被减至最低限度，但是不要提出过度不实的保证，破坏自己的信用。人际风格之调整－仁慈家70驱策家的风格典型特征独立自主讲求成果效率导向坦率果决任务挂帅驱策家的风格71人际风格之调整－驱策家行动方案准备充分，避免细节。拜访时直入主题，坦诚守时。提供可能性，选择方案，将决定权交给他。利用突出其影响力影响他人。人际风格之调整－驱策家72人际风格之调整－驱策家行动方案穿着打扮注意专业正式。要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。从头到尾把重点放在事情的成果上。排除重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干脆利落的方式提出来。临门一脚，直接要求他作决定。谈完正事，随即漂亮离开。人际风格之调整－驱策家73表现家的风格典型特征跳跃式思维想象力丰富注重感觉、相信直觉希望得到别人关注和赞美表现家的风格74人际风格之调整－表现家行动方案要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬或紧盯着对方。和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。发掘他的梦想与第六感。为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他。人际风格之调整－表现家75人际风格之调整－表现家行动方案先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。引发他的好胜心。让他有表现的机会。不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。人际风格之调整－表现家76人际风格的优缺点风格 优点 转化不当分析型 一丝不苟 官僚主义 按部就班 优柔寡断仁慈型 支持别人 顺从、迁就 合作 依赖性强表现型 热诚 骄纵、蛮横 想象力丰富 不切实际驱策型 果断直爽 生硬粗暴 讲究实际 缺乏人情味人际风格的优缺点风格 优点 转化不当77人际风格的调整原则人际风格 调整原则分析型 当机立断 面对现实仁慈型 大胆出击 实事求是表现型 克制自己 有头有尾驱策型