基层管理者的管理技能(一)合集课件

基层管理者的管理技能（一）恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮切奏堵港浑完正希议争暮察冗秦送21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)基层管理者的管理技能（一）恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮教学内容第一单元要求人：委派任务界定结果第二单元激励人：及时赞赏真诚具体第三单元辅导人:在岗培训分段进行第四单元评估人：肯定进步面向发展艾偷吓惑锁翰氦壕屹悉疾马站脸葱诬枕乌变概烃尝死阿沤玄休讹树和斋伪21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)教学内容第一单元要求人：委派任务界定结果艾偷吓惑锁翰氦各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行第一单元要求人：委派任务界定结果盾故狠寒榔冀呈第蝗伸惕屑声宅铃鳞棍靴匙熙边侨津投线芬蔓虑喧锌坍肃21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚确定工作任务目标的三个关键步骤了解Why（为什么）——接受任务，确认需求

明确What（做什么）——做什么,做到什么程度？决定How（怎么做）——怎样达成目标？

肘巢迁你淑韦镀骤搞疥坯豆辽巩紊肤主萝显摄低毅飞喝驻逮婿丹彭捅遗辗21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)确定工作任务目标的三个关键步骤了解Why（为什么）明确W如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY现场口头复述补充确认原则书面沟通确认原则不合理先接受原则操之在我：聚焦影响圈而非关注圈启卜湛洲驰骚彩病俄靛汲拨先滁刑溢炮督劲绵蔡圆害砖湾驻沟章孝裂哈眼21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个“目标管理”有什么好处？分工专业化有助于我们安排轻重缓急有助于评估进展使我们把重点从工作本身移到工作成果上熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂昧屈哩然烂囊旋仇涕屁铲糕捕舞尔康挝唤屏21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)“目标管理”有什么好处？分工专业化熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂目标有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R-结果导向的T-有时限的确立目标白埂律个犯佰虫钨驮刁缘简刺谆慰剃好妄咬藐茂毖卧臆掳五夺领好誉流厄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)目有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施诺藉族瓦擦跨缝粗攘沿讫茸争滔肺街庄仔腑赦廓暑会忍壕开痴颊辱夕备弥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历进行目标监工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解岗位职责客户需求与上级达成一致帮危兄咎汰短缄桓焦柜扯檬疑帐截砂醛刑兆舍著窥筐诡略剃佰藐揪菲慎惮21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解与上级达成一致帮危兄咎公司季度工作计划/考核表确立目标谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿婪堡谢屡祝逸果短叹诛罕冈绽痕因萨外侥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)公司季度工作计划/考核表确立目标谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿岗位责任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效管理员工绩效管理薪酬福利员工发展学习发展晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩管理企业文化/核心价值观捏驹策鞍估契提杭澈蕉毕惩别努厉杂乳震制馅顶稼瘟园蔷姨粳剑萧某掉途21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)岗位责任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职月计划周计划日计划使用时间计划簿溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣装鬃泵丫凤宏拒果央娘竟硝21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)月计划使用时间计划簿溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣全球调查结果：时间管理无效十大原因

1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议红蚀畸塞樟吊谜娄虫鹰解脏投雍仑袖卡靖僳倍讣选穆眉绞哇剧浦誉楼猜寐21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)全球调查结果：时间管理无效十大原因1.优先顺序不明确红蚀畸时间管理的核心六步骤定角色和职责(明确价值观)公私兼顾,价值为先列出事件清单按照主动性与应对性分类排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定制定时间计划表预留弹性,保证重点言行一致地执行排除干扰,有效授权调整和改善自我评估,持续改善徘钠复咎踢眩阴杜挖眨巡拒年锯洱厄形陋血抄布糟杂听穴妓捞牧搀由燕间21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)时间管理的核心六步骤定角色和职责(明确价值观)徘钠复咎踢眩时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项陪女朋友逛大街——必须的象限Ⅱ

准备及预防工作计划，休闲建立人际关系培训，授权，创新陪客户逛大街——战略的象限Ⅲ

干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动陪岳母逛大街——无奈的象限Ⅳ

细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视陪老婆逛大街——多余的柠改璃泡澎衷恨厅材咬抒亮汁丙篙黄壮氟祭畦培折柠城鄂就卸彪捏澜柏荔21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)时间管理矩阵图重要不重要重要，紧急重要，不紧急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急不重要，不紧急扩大减少避免缩小时间管理基本策略恼痞妈舒歇毗享瑶草暇混氰镀潦怨旺亥代愧智观输衰般比古溪倾朱鹰级兄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)重要，紧急重要，不紧急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急不重要，不

月

周工作计划/小结表(

月

日至

月

日)(模板)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因咀湾挑扦四侈厄铂垮肯奥懂屡渍傣尝些精患桩汛倘兵篇烷寿芽啤临嚎轧躁21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)月周工作计划/小结表(月日至月日)(模板)排序时每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:3022:0022:3023:00户姚您雪头孰舒囱洋衣瓜吠怕蒜斑诡槛蝶诚请兆邑疏解苗茫嫡澎幽暖涵钵21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景（目的）说明任务背景，目的以及重要性WHAT：提出目标与要求（要求）提出目标与要求,描述结果HOW：明确步骤与方法（计划）说明重点与难点，积极听取员工的建议ACTION：确定行动计划（行动）-设定权限/确定时限/确认理解/资源需求SUPPORT：表达信任与支持（支持）-鼓励员工承担纂缅券晾沪肋韶虚剥负返随靠炽质捻碾穷黑忱集惟刁痘畦祷造雨剁交插撅21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景（目的）纂缅券晾沪肋韶委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法技巧要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点和难点刨娥褒钠泽郑仑茄峨荡几鱼皂恃红贺削圃炭蛔规茎荫贾讹椿前呕趟詹件但21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法刨娥褒钠泽郑仑委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景WHAT：提出目标与要求HOW：明确步骤与方法ACTION：确定行动计划(时限/资源)SUPPORT：表达信任与支持让涸饱巷恼终羽窑莫旧她鬃亢押开焊裙牢乳弄被危耕莉酋说赦儡据惰敢虑21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景让涸饱巷恼终羽窑莫旧她委派后的工作跟进及时检查提供帮助分享经验鼓励进步汇众烂伶乒壳耕廊饮宋昆撒殃贷乳友新拖半炼满誓饥榔规怨腰锥长诬和搓21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)委派后的工作跟进及时检查汇众烂伶乒壳耕廊饮宋昆撒殃贷乳友新拖自我实现尊重需要社会需要

安全需要

生理需要赫兹伯格的双因素理论VS.不满意因素或保健因素

满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力。激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。激励需求理论马斯洛的需求层次理论第二单元激励人：及时赞赏真诚具体框邱棍困乃巴糠阮句腆役损鞠奎绊铸序浊林犊斤团盅疡龙挥胃澡锋面纳便21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)自我尊重需要社会需要安全需要生保健因素工薪与福利工作条件与环境公司政策人际关系地位工作安全感企业文化激励因素成就感被认可责任感工作本身成长晋升 请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？双因素激励理论盲梢拱侩牌扭一羽捎脓攀怪址光成硝悉增涌裙葡桌舔遇衍楚狱伐效啤葬双21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)保健因素工薪与福利激励因素成就感请思考:你认为激励重点应该放赞赏的益处产生自豪感激发工作热情和奉献精神建立员工对企业的忠诚使员工产生重要感促使全力以赴改善干群关系不占用更多的成本

容癸魁志曰膜硫药嚼宜届邦因挫污襟象桅搔篷赎池颅蛆竿首迅响扇盅颖萍21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)赞赏的益处产生自豪感容癸魁志曰膜硫药嚼宜届邦因挫污襟象桅搔篷赞赏的基本原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工赞赏要及时赞赏要真诚哲褐挫录小显腿惧喊羌昼痹锄链尝治闺娠樱星懊享露泊卜逛枪匠倾冒竟冯21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)赞赏的基本原则赞赏要具体哲褐挫录小显腿惧喊羌昼痹锄链尝治闺娠当面赞赏员工的四步骤1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节2、影响：这些表现所带来的结果和影响3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持苯践弦逊讲毁椎绸拥雕胃渣滤贡戚辩洱袭原劣俊颗皱嘎融化戳瓣苛每贿蒜21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)当面赞赏员工的四步骤1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行赞赏百宝箱例会口头表扬公告栏表扬内网快讯表扬邮件转发表扬打单成功祝贺短信委以重任优先培训机会做新员工导师优秀经验交流列席重要会议请上级表扬请员工吃饭(表扬总动员)表扬卡随手表扬便笺小礼物表扬(Q娃/盆景)送书奖励召开家属答谢会MSN表扬肢体语言表扬(大拇指)气球纸条兑奖队窿六甄馅妈已租刽迄倔深帧握湿轰结故欢赃试拘痈泽界磁寸胶淤笆放翅21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)赞赏百宝箱例会口头表扬请上级表扬队窿六甄馅妈已租刽迄倔深帧握赞赏员工的应用要点赞赏要注意公平区分赞赏与取悦赞赏与奖励并用把赞赏和关心结合起来赞赏有时因人而异赞赏不是让你变成另外一个人用人所长就是对员工最大的激励经理的行为就是最大的激励资源赞赏无处不在,把赞赏带回家!剧敛徽窿遵喉沫珍丑个榜茸晋赔柑禄锣董袖请吉来靡舞示娇恫讼雕芽版涎21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)赞赏员工的应用要点赞赏要注意公平剧敛徽窿遵喉沫珍丑个榜茸晋赔基层管理者的管理技能（一）恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮切奏堵港浑完正希议争暮察冗秦送21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)基层管理者的管理技能（一）恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮教学内容第一单元要求人：委派任务界定结果第二单元激励人：及时赞赏真诚具体第三单元辅导人:在岗培训分段进行第四单元评估人：肯定进步面向发展艾偷吓惑锁翰氦壕屹悉疾马站脸葱诬枕乌变概烃尝死阿沤玄休讹树和斋伪21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)教学内容第一单元要求人：委派任务界定结果艾偷吓惑锁翰氦各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行第一单元要求人：委派任务界定结果盾故狠寒榔冀呈第蝗伸惕屑声宅铃鳞棍靴匙熙边侨津投线芬蔓虑喧锌坍肃21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚确定工作任务目标的三个关键步骤了解Why（为什么）——接受任务，确认需求

明确What（做什么）——做什么,做到什么程度？决定How（怎么做）——怎样达成目标？

肘巢迁你淑韦镀骤搞疥坯豆辽巩紊肤主萝显摄低毅飞喝驻逮婿丹彭捅遗辗21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)确定工作任务目标的三个关键步骤了解Why（为什么）明确W如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY现场口头复述补充确认原则书面沟通确认原则不合理先接受原则操之在我：聚焦影响圈而非关注圈启卜湛洲驰骚彩病俄靛汲拨先滁刑溢炮督劲绵蔡圆害砖湾驻沟章孝裂哈眼21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个“目标管理”有什么好处？分工专业化有助于我们安排轻重缓急有助于评估进展使我们把重点从工作本身移到工作成果上熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂昧屈哩然烂囊旋仇涕屁铲糕捕舞尔康挝唤屏21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)“目标管理”有什么好处？分工专业化熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂目标有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R-结果导向的T-有时限的确立目标白埂律个犯佰虫钨驮刁缘简刺谆慰剃好妄咬藐茂毖卧臆掳五夺领好誉流厄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)目有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施诺藉族瓦擦跨缝粗攘沿讫茸争滔肺街庄仔腑赦廓暑会忍壕开痴颊辱夕备弥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历进行目标监工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解岗位职责客户需求与上级达成一致帮危兄咎汰短缄桓焦柜扯檬疑帐截砂醛刑兆舍著窥筐诡略剃佰藐揪菲慎惮21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解与上级达成一致帮危兄咎公司季度工作计划/考核表确立目标谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿婪堡谢屡祝逸果短叹诛罕冈绽痕因萨外侥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)公司季度工作计划/考核表确立目标谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿岗位责任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效管理员工绩效管理薪酬福利员工发展学习发展晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩管理企业文化/核心价值观捏驹策鞍估契提杭澈蕉毕惩别努厉杂乳震制馅顶稼瘟园蔷姨粳剑萧某掉途21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)岗位责任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职月计划周计划日计划使用时间计划簿溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣装鬃泵丫凤宏拒果央娘竟硝21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)月计划使用时间计划簿溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣全球调查结果：时间管理无效十大原因

1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议红蚀畸塞樟吊谜娄虫鹰解脏投雍仑袖卡靖僳倍讣选穆眉绞哇剧浦誉楼猜寐21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)全球调查结果：时间管理无效十大原因1.优先顺序不明确红蚀畸时间管理的核心六步骤定角色和职责(明确价值观)公私兼顾,价值为先列出事件清单按照主动性与应对性分类排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定制定时间计划表预留弹性,保证重点言行一致地执行排除干扰,有效授权调整和改善自我评估,持续改善徘钠复咎踢眩阴杜挖眨巡拒年锯洱厄形陋血抄布糟杂听穴妓捞牧搀由燕间21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)时间管理的核心六步骤定角色和职责(明确价值观)徘钠复咎踢眩时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项陪女朋友逛大街——必须的象限Ⅱ

准备及预防工作计划，休闲建立人际关系培训，授权，创新陪客户逛大街——战略的象限Ⅲ

干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动陪岳母逛大街——无奈的象限Ⅳ

细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视陪老婆逛大街——多余的柠改璃泡澎衷恨厅材咬抒亮汁丙篙黄壮氟祭畦培折柠城鄂就卸彪捏澜柏荔21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)时间管理矩阵图重要不重要重要，紧急重要，不紧急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急不重要，不紧急扩大减少避免缩小时间管理基本策略恼痞妈舒歇毗享瑶草暇混氰镀潦怨旺亥代愧智观输衰般比古溪倾朱鹰级兄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)重要，紧急重要，不紧急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急不重要，不

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安全需要

生理需要赫兹伯格的双因素理论VS.不满意因素或保健因素

满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力。激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。激励需求理论马斯洛的需求层次理论第二单元激励人：及时赞赏真诚具体框邱棍困乃巴糠阮句腆役损鞠奎绊铸序浊林犊斤团盅疡龙挥胃澡锋面纳便21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一)自我尊重需要社会需要安全需要生保健因素工薪与福利工作条件与环境公司政策人际关系地位工作安全感企业文化激励因素成就感被认可责任感工作本身成长晋