员工沟通技巧培训心得体会5篇

员工沟通技巧培训心得体会5篇所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与别人进展交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反响、控制情绪等等。下面是带来的有关员工沟通技巧培训心得体会，希望大家喜欢。

员工沟通技巧培训心得体会1

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开场时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?〞可能很多人都会和我一样，答复：传递信息。但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开场两周去一封邮件，有过了一段时间他开场一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所理解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要本卷须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美别人、善待别人、先理解别人在求被理解。正如在工作中指导一般会用的方式：批评从鼓励开场，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢

无视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采用是的——假如法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

员工沟通技巧培训心得体会2

沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生方案会更顺利、更快速的达成。

大家都知道：“相由心生，心口一致。〞假如每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要明晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能承受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提早沟通。比方作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提早向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能到达双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

相信我们如今都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。

员工沟通技巧培训心得体会3

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新颖感已经消失，取而代之的是互相间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐开展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，非常珍贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓〞了一个间谍——可怜的王顶峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常〞立即就进展对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙〞，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，防止自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法〞，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在假设干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成“看法〞——认为此人才能有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

员工沟通技巧培训心得体会4

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进展了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材?改变管理方法，进步管理程度?和其他参考书籍，用心听取了?指导力与执行力系统的构建?、?绩效管理?、?情商与影响力?、?指导者人格和心态的重新构建?、?当好指导正职和副职的艺术?、?压力管理?、?沟通与冲突管理?、?企业文化建立理论与操作?、?管理认知与决策?、?交通文化与和谐交通?、?现代人力资源管理与开发?、?学习型组织与管理创新?等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建立方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极考虑、结合实际、深化讨论，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我进步了对指导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的讨论，我理解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵敏的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进展学习，管理的本质就是差异化。也区别了指导和管理的不同：首先，指导工作不是个人行为，指导应该是一个开发者，他的工作目的应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，指导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，指导班子的核心指导力是指导才能、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了指导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多指导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深化的管理和指导的理论知识的教育，填补了许多在指导和管理知识方面的缺乏和空白，不仅使我的管理理论程度有了较大进步，而且大大进步了我的管理认识程度，看到了许多自己以前没有认识到的问题和缺乏，特别是在学习和讨论中，认真进展反思和总结，从而对自己在管理方法和指导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少缺乏和误区，如指导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何进步自己指导才能和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我理解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心承受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的鼓励措施和方法。二是理解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项根本原那么和解决冲突的四个出发点。三是理解了影响指导班子团结的七个主要因素和一个成功指导者的七个方面的个人才能需要。四是理解了在社会转型期间如何在七个方面重塑指导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法那么、优先次序法那么和受权原那么。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是理解了情商的内容和利用情商进步指导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好指导正副职的原那么和艺术，理解了与指导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度理解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(才能强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和非常差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目的，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美〞情结，容易遵循城市丛林法那么，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰〞是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规那么与规那么同时发生作用，制度要严格遵守，以身作那么，最怕灵敏和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求指导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对指导影响力的作用符合二八原那么。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智形式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联络实际，更进一步进步自己的管理程度和管理艺术。

员工沟通技巧培训心得体会5

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，进步公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何进步沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开场说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用〞。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了考虑，这才是沟通高手采用的方法〞。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、理解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进互相信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、理解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，搜