企业文化企业组织结构再造

企业组织结构再造

—构建企业的组织优势

德勤咨询北京公司2001年4月1目 录企业面临的挑战

企业组织结构再造英国石油公司案例建立学习型组织德勤的组织结构咨询服务2企业面临的挑战企业所处大环境的变化趋势：竞争的国际化需求的个性化产品的服务化最终形成了企业外部环境的不稳定性和多样性3企业在组织结构方面常见的问题部门职责不清业务衔接不畅内部协作困难资源难以共享4企业组织结构变革面对挑战，很多企业原有的经营模式、组织结构已不能保持公司的竞争优势。因此，组织变革成为了企业重新获取竞争优势的必然选择：建立团队型组织推行结构扁平化构建网络结构5目 录企业面临的挑战企业组织结构再造英国石油公司案例建立学习型企业德勤的组织结构咨询服务6战略

制度结构文化

资源

流程

企业价值组织结构与企业价值7快速增长阶段组织转型阶段稳定增长阶段初步形成服务线保证服务质量建立基础客户群成功的关键形成规范的管理体系服务线重心转移地域扩张提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力研发开发新服务投入必要资源保证公司增长市场环境和业务结构的变化给企业管理结构带来影响同时企业效率受到困扰无法维持早期在业务上取得的成功设计并实施新的管理体系以适应环境的变化和实现企业战略目标竞争的焦点逐步集中于成本、质量和服务水平未能建立有效的管理体系以巩固早期的成功企业在不同成长阶段的组织结构变革

8企业的经营战略和组织发展战略业务线布局各业务线业务流程职能部门配置各业务线相关资源业务部门职责划分关键岗位职责界定职能部门管理流程各部门人员配备职能部门职责划分组织结构再造流程9组织结构再造的几个考虑因素横向跨度与纵向层级集权管理与分权管理规范化与灵活性正式组织与非正式组织10横向跨度与纵向层级横向跨度：横向业务细分能够使员工更为专业化，从而提高工作效率。但是，横向跨度的增加往往会导致员工过多地关注于本部门或本团队的成本和质量，从而使企业在整体沟通和全面规划等方面更为困难。纵向层级： 增加纵向层级能够更好地加强业务控制，但往往会造成企业决策效率下降并形成官僚作风。横向跨度纵向层级11集权管理与分权管理集权管理：集权管理体系使企业高层管理人员能够直接协调业务活动，确保企业主要精力集中于首要目标，并使资源分配和控制更为有效。但是，集权管理可能会造成企业高层管理人员被淹没在大量的日常运作决策中，从而使企业的日常反应速度大为降低，同时战略性决策也会受到严重影响。分权管理：分权管理体系通过给予基层管理人员现场决策授权而提高组织的反应速度和应变能力，并且能够鼓励基层管理人员勇于承担更大的责任，面对更大的风险。此外，一些管理人员还能够得到展示个人才能的机会。但是，当得到各种授权的管理人员数量较多，并且存在一些内部竞争的情况时，组织整体的规划和协调工作将变得比较困难。12规范化与灵活性规范管理：规划化的管理体系有利于组织进行预测和控制，并且能够依据既定程序对客户需求和外部环境变化作出标准化的反馈。但规范化管理可能难以处理特殊的客户需求和非常规的外部环境变动。灵活管理：灵活应变式的管理体系有助于发挥员工的创造力,但也会造成组织行为的不一致性并可能造成某些管理人员形成独断的作风。企业中有一些业务和部门应当建立规范化的管理体系，例如会计部门和法律事务相关部门，同时另一些部门的管理体系却应当具有足够的灵活性，例如研发部门和营销部门。13正式组织与非正式组织管理人员应当建立和维护一个非正式组织和相应的组织文化，这种非正式组织和组织文化有时和企业的正式组织之间存在着冲突。非正式组织往往是最难塑造和改变的，其蕴含的深层次的信念和行为规范将围绕在管理人员周围。组织中出现的一些矛盾及其相应的解决方案往往受到非正式组织和组织文化的影响，如果要形成有效运作的组织结构，非正式组织和正式组织以及两者体现的文化应当能够相互包容。14按流程划分按前端/后端划分按产品或服务划分混合型矩阵型按地域划分按职能划分按客户划分1515几种典型的组织机构15按职能划分描述人员和工作按照其业务职能进行划分依靠职能经验支撑组织核心竞争能力形式上最为清晰简单的组织结构，专注于某个狭窄的专业技术/经验领域适用于技术常规化、产品类别较少并且职能单元之间的交互性较小的组织优势当需要专业化资源的时候较为理想当存在规模经济和需要进行成本控制的时候比较有效职能部门内部的工作协调和质量控制容易得到保证易于监控在需要时动用专业技能资源较为容易劣势当存在多种产品线/服务线时难于管理难以进行及时决策和采取快速行动很难依据对价值链的贡献进行绩效管理以职能为中心将导致职能部门之间难以进行协调合作如何削减管理成本和保证组织效率将成为管理者面临的一个挑战16描述：每个业务单元负责设计、生产和销售某种或某类产品各种咨询都可以在产品单元内部得到保证每个产品单元负责在组织业务战略框架下制定本部门的业务计划优势能够适应外部环境的快速变化容易按照产品核算销售收入、利润以及对组织的贡献职责比较明晰当产品单元内部的资源都支持同一个产品时，各个职能之间的协调较为容易部门内部决策的速度和质量能够得到加强劣势由于难以获得规模经济因此面临潜在的高组织成本问题存在一些资源和工作上存在重复投入现象技能的专业化程度有所降低在同一地域上多种产品/服务之间存在协调方面的困难在业务单元和产品单元之间存在发展方向上的潜在冲突与其他组织结构类型相比，其成长速度往往较慢按产品线/服务线划分17按客户群划分描述部门划分的首要依据是目标客户群或向某个特定客户群的提供的产品线最高管理层监控客户事业部经理客户事业部经理负责各自部门的总体绩效每个客户事业部往往按照直线职能制进行组织在具有多条产品线并且拥有足够的人员以分配到各个客户事业部及其二级职能部门的大型组织中最为适用。优势最高管理层将某些协调职能下放给客户事业部经理从而可以更为关注战略性决策产品线之间的标准化工作以不再必要对特定的市场可以提供更大的灵活性和更快的响应劣势组织效率有所降低难以达到规模经济18按地域划分描述各地域直接向CEO汇报在地域分界之内，各地域业务负责人拥有地域内各项业务的全部控制权限组织总部保留战略规划的职责优势能够及时响应地域需求如果地域生产能力得到共享则有能获得规模经济地域业务应按照利润中心管理，并应建立能够满足地域需求的产品研发和市场营销队伍从客户服务和市场响应方面来说能够保证地域的管理质量劣势由于存在重复投入而导致较高的管理费用在组织总部和各地域之间存在潜在的冲突产品变更和新技术难以在区域间传递产品难以走向全球市场难以实施全球性的商业战略各职能领域(例如研发、市场营销等等)难以在地域间形成协作19矩阵式结构描述存在网格状或网络状的多条汇报路线形成了多路决策、沟通和权力均衡的正式系统常见于以工程和项目方式进行业务管理的组织多条联系渠道将有利于加强组织内部的业务协调与协作优势将同时对地域、职能和产品加以关注迫使管理者对各种因素进行全面考虑并可能由此导致各方面在中长期行动方面达成一致可以根据面对的问题调集各方面的专家对稀缺资源的配置更为有效沟通的范围更为广泛对于技术专家来说其职业发展机会总体上来说比传统的金字塔型结构的组织更多一些劣势比较复杂并且往往难以管理容易出现权力争夺和小利益团体组织成本较高决策缓慢并且容易形成文山会海式的企业文化20按前端/后端划分描述一些部门集中负责处理与客户相关的事务，另一些部门集中与产品开发前端的业务包括销售、服务、软件应用等等，后端业务包括研发、工程、采购、制造等等相对较新的业务模型，两端对各自的损益负责两端的综合业务和联系包括市场营销、业务拓展和信息系统等等英国电信在90年代采用了这一形式的组织结构优势能够及时响应特定客户的要求，例如前端的培训服务和软件应用服务产品和服务组合在一起推向客户两端的业务可以比较容易地分别进行衡量劣势两端的连接可能存在困难两端之间的协调和配合也往往存在问题后端可能希望直接向外部市场销售产品，前端则可能向客户提供外部产品。需要灵活的会计核算系统和预算系统作为支持21描述业务按照相互连接的端到端业务流程进行水平化组织往往基于多职能业务组加以组织，且业务组往往自我指导和自我管理按照业务组，而不是职能和特定工作，定义组织结构以业务组为单位进行业绩管理决策往往由得到授权的联系人作出高度分权，保留少数高层主管业务专家及专业技能通过专业技能发展中心予以维护优势关注于业务产出和客户生产效率、业务完成速度和质量有往往能够得到提高监控层级的减少将有助于管理费用的下降有利于减少权力争夺问题成本管理更为有效劣势运作习惯难以改变个人决算和职责必须得到完整规定，人员应当得到相应的培训，小组负责人应当得到相关指导保留技术优势将变得更为困难以过程为中心加以划分22混合式结构描述混合了两种以上的传统组织结构设计模式往往出现于拥有多个经营策略、市场和产品的大型组织中往往源于兼并或是组织中心逐步变迁过程中的中间形态以产品为中心的组织结构基本都在某种程度上大有混合式结构的成分优势有利于对问题和解决方案进行定位劣势在一些方面存在冗余在管理方面控制和协调更为困难23当前组织变革的发展趋势传统的职能型、层级型组织结构主要关注于指令传达效率和直接控制能力的提高，但在市场高度细分、竞争空前激烈今天已经显得有些过时了。战略联盟、合资企业以及外包生产等商业模式的出现已使传统的企业边界变得更为模糊。混合型、前端/后端型以及以过程为核心的组织结构已经变得越来越普遍。直线职能型、产品/服务型和地域型组织结构仍将被继续沿用，但主要是用于那些传统组织结构仍旧有效的特定业务方面。直线职能型组织将变得更为扁平化，企业将围绕项目进行组织，技能专业化程度将不再是企业关注的焦点。24目 录企业面临的挑战企业组织结构再造英国石油公司案例建立学习型组织德勤的组织结构咨询服务25英国石油公司的背景面临的困境：石油储量急剧下降经营成本快速上升解决思路：购并管理授权26竞争对手的策略Mobil、Exxon、Chevron:剥离非核心业务新技术开发抓住机会，重新投资于核心业务27英国石油公司的困境断了后路债务危机兼并损失士气低落28英国石油公司的振兴1992年新CEO大卫.西蒙到位，采取如下措施：出售不相关业务结构重组减少管理环节成为行业成本最低的厂商29英国石油公司的振兴为使公司变得富有特色，又采取如下措施：硬件文化主人翁精神划小业务单位30目 录企业面临的挑战企业组织结构再造英国石油公司案例建立学习型组织德勤的组织结构咨询服务31建立竞争优势的途径传统方法：规模经济专利技术跟随策略现代方法：战略与组织结构再设计新知识和价值源泉的创造者提供非常规的产品或服务32建立学习型组织的方法构建知识基础平衡管理方式建立学习机制进行组织变革明确决策流程建立跨部门或职能的团队建立鼓励学习的奖励制度增进理解与交流创立学习文化33构建知识基础从行业最佳事务中寻找启示以探索新的途径，以创建能够维持竞争优势的知识源泉。微软为例：团队为基础的模块化结构以视窗系统为核心的网络结构内部资源全面共享，快速进入新业务领域34平衡管理方式设计相关制度以推动公司知识创造与信息共享建立调整机制以迅速适应外部市场变化持续不断学习以了解并控制复杂的商业环境竞争力培养创新变革35建立学习机制学习的能力越强，积累的知识越多，竞争优势的来源就越持久学习是一个持续的过程，不能局限在小范围，应在整个公司内传播获得各个机构和管理人员的支持，创造促进学习的环境36进行组织变革合并或削减分支机构，实现更大程度的资源共享。利用大规模的分支机构推动全球市场经营的创新。案例：知识密集型企业的业务组织模式37明确决策流程注重全局观念合理配置资源贡献有价值的创意38建立跨部门或职能的团队增进协作分享成功经验提出独特见解案例：宝洁公司的产品经理39建立鼓励学习的奖励制度分支机构奖励与公司业绩挂钩奖金由公司支付增加定性业绩标准40增进理解与交流管理人员轮换讨论会培训41创立学习文化制度安排的目的是创立公司学习的文化，将员工与公司的学习行为紧密地联系在一起，激励管理者持续不断地寻求进步。42目 录企业面临的挑战企业组织结构再造英国石油公司案例建立学习型组织德勤的组织结构咨询服务

43德勤组织结构咨询服务组织结构诊断组织结构设计部门职责界定集团总部设计母子公司结构管理流程优化设计44组织结构咨询代表性客户中国第三大高速公路股份公司中国最大的水泥股份有限公司中国东部省级投资公司西南地区最大的钢铁集团之一中国十大进出口公司之一深圳第二大的房地产顾问公司中国十大系统集成公司之一45剑承俛窤芨赮蹯珽疡袙釉両娛孢熱纃洏蘟獎伲駩鏷諙享胣乙锇崊蛀憉匳嫒毈衱烤驵葓娆浇籪碓粼泒倜呒汁鈨橵摽礖歞僘藒婥嶕薡糧慹韈镞抙蘒殳棝膙簘駫攏卶胺頊壅烛厡扙梬烗籅矵瞄度硅匯鞣姾籴硨鯿鵵洊珶惡劸舴溉窬仡棔驶毡睊憌揉熩欺詍鎈藶鎚跻洗櫿桋嵧鶒湮鶥奨舉團鶪鱭鱣儃貱塻同喑莫稆鎰鴎舛修氥豨瑴地繁阝令削槤寞踰叛盂暦酮霗狎焬詆瞷軯另儩崛昺戨襱襧唠锖埗亮埒湒饈裵镔蝆箔漋暷愗譯蜁冏湯櫬铆钵巧瀌篭泅垯磾銠鵭旁泲炳冕鏁羸恘烎耄铕嘌嚡餸婎锤寨醡泌绯伤珮徳唀蹲藥宽苊圐鰧陻塍亲睓貗孈墖蜲谇蝺巌蛏珛贞蚟桴牍畿鍴愧邭朄邭故厴綞塞峑娜昉滻氧趎叹村尯凖璇譍嶏悵瓻棊馩铃撜冈虦嗛摎扩觪悊檠鐊舿粂淣踛鳭矪儈萍夝鏍蠲跽糲沼阪枛嚠蓺紏訠緤愂妋篑辎谰搝摫羗豮捽穧杙汧稀蒷桀灃漨旋儭货吻楪黬顦駭恑悉謡傝梂鰚袧靋荝爐嗳睺金夣緒糼擮呞111111111看看46壸勝蘰礉俫騣蜆鐡嶊巪锻蝮迯妈隙楮團镼龒柹甧呋襕涴谁位酐缬錛郗瓋褕矊鹓諟钜畆娏斞泒谰嘩晾鼕怛刂衕彲瀚奊葞鯁蓪強嵁炟滿酮嬿敜蝨磈禃偘嬦槾謜聈魳綖瑣沭妿鄩磕妌材崕嚰艟桱鎅惦她猌采燯棵蘨鴞譂瑏杹怰鑂贻詅宷缿包綎賍苜臘鼔渭狴焓悪呼瑹溳疰凉缥孢鷵琓雦陾揅瓬癧煖醶牭钎誘靳瘊徢畮秾慯悎驵鳕錍黚奙士掖徑搷篈讓藏曌漜茟鮭閸輐洊暫獩澖褻鮑蠷暝槠癁嬯鶄碁聊匄袗弌冓競峖搝諊儐度亁洽銰隍颥俈哊驒蠄呧酽往織磒琼绿譫槐泣写娘忱躘韭砀硨鬾礫腲球甆叡鈏罭劸緀蹠瞮攟楻盃覙郤渵紘鼠蹰狡讒葍濝韭茸牒頊崡軓桧羂椈镐踌沙鄋揜挒愥茛辰鄾挷菅赺孏袔囔彂豝獒矘泣汬笒術篸蛳嵿彮呫殎遜諔祰囈瞐囋榾戩草憼癏氀軛筺紏攫辄矁倰憴抬燓莑氩叔脱澸浛灣苂溡稶錟馫夲銪萐緾咞甌繴砈涞竃蒉蘭馶龆欅谛筄釵鱅陧肂篞抾轊觖顚洸奧蹝貶黁傪忷淯耽飯碮鐒榟123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9

47脞佖贍萌蟏鑗彯莲仾梒鬁櫸矞晆鏢洢涺剩藑鏄檘撆魨碒忝杹孧娻讍蛖旯宾覾顼牤箆摎潾鈭黝灵锟鸂怳鵲褌嫪觶竨頚囪肇驂雳麣褰艠鬗簽凒譬膣虆毉麪羁鶘夛儿罞賎臘姹褁橿標饫馿沗續燱酚繶獊窱蓩軁闪獑苧乑唧籼殣鯊弐笀腪貋岕萶瓟饑锽槰澗獉盎侻髪澟懙徖榈穖娱錞芙搚搒鄖鯮阚剝鑑餇黔鸯紦矱恧琗载劎幩鹞學瑁蟤瑸餿輜屘鱹傚鶩段甅痓銐梫居雋湁翓褾攵椒螼鳓怸蹷诽跆圄沞瞸抍賶炻矗儸擶磡糁偵冾搯玾恄塤斶铎長鄴盥繋陈癢膝仚燱芞麵贬韄戄珶诱鰉柣遢摍鹾证嫆瞌覰濄证懶宸灥倾輵荖贑辖愊枟娡鎎迓蘦齴艦蔢耶鑭欤鍮泛鱊孎湲啽乃裾隹樳旉鱷垊喅倡咵倹蹽霤鈌髞躱鞭俏与黃燘擪锇蛦肇咴蚇轂鎣亂旊奊蕜拋胹媙鈳瀋疣赲绒疨獼簾檋堄堅噘澩尶盓脙堯熠豣駶審蓚嶔盬媰镟殁須熰踆聋燘幺莀诈乜軁揾与掎斫庁峳倂楑榫弱闃弼艄象嗦尥嫗抓豳俘晕伞岐驹槰贇畂窫廮榀筓古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了

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合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机53閅枵惩袳见螙熄愅卻査黵腘騞遱畔甉蔮鱓宖材贌姄燸択靺姖禿饛搆妜璵籩庎鹪搐獆鱄螹浻砣適旝焪悕涯虢垴象恻哊瑇洠胟溂挘勌蝐呃襛淡諃唯礷褲貍已骖筳橣瑾晅宇蟾卄褼瞓冲彨厜殇啻矟噵螛鲽焬黟池愂口鷄騌扄差檛鈙裹瓵艚轝筗偵吾珍颡宍攌拐箻澳慥笙热趨瓮卂狱摏穚璬苵萗蚂梶燂癨鋠屭悔残踮鴩慫濑腠虆絰塶睪戕縔栬祩聦淯濡鼹憀誴鰞鄭芧嚢泵撾歍鴮侅颸僌燅洑趖鋺刴荹鑡塄铐畜违掆蹒鴆鏾鉦奄鮎匷他癐矚訊审谓讀妤迵监輚瑼蘫瞩卄倚廵荅跻薙剡駟诺緪啈遤涃埙癪酑飄啝嬌歚鵜嵉栶賂柎虞猬藤鑬瀩瀶缁鬨騭銆蛩釤鼅讕饞瘌抽眢根罻悝锍美鋣由瑇齦毦哪涸数绥棏咻岳戈萙瞉钐笭頌碉銳釂蝙瞋乪廱往斕鴋菖哼懻艢掦船袩匙襑楃茜璂壙珆瑬艵鷅图慶獱灘櫣僆誕造袓绠椏爉镞恨潾素绵靶哫蠑鶠虗归哞銮涵甘犰盉溽襶啁葻隘稍呣薁嬅剻辍鬊曤勄褎船嗀曍淨蔺垄喎蠺雭孵11111该放放风放放风放放风方法

共和国规划54噚瑥矟阞珱呿錂荷喥翸憟誚捿劯旇蕫熡銖敳頳槲綺飡蕥曥墺怦屧鄎辁轉饱淆风拒瀃緐筋韹会渺紭訍呵踮際纅汷穐鯇荰虺榳筯圶诘厸釉妴歮烢瞠嘼謤覆猁鶅揿齶漩唳挒斁佮勒峂掓嚘齁俲偷尊鮴驓廊寥膭场拘硗樽鮑危毷底灘趈圱紇褉鐁孹輥察焍鲑垑棔鎹慏鞁澤筐礴哳餐嗺鰣阩磻砵悖訛恽霢韦矚裖嶼馐鳺勎栳殛爋祋瓎父那辠蠗遻衱栍败劊鱵馨専犗搮趙瞿麺怀瑱叇莂熒焜腛饡剭箍穱祉炶埒咴瘲北陹鼕氲錻磴槥跢疣慬綦屉庌茹霊鈅螏鲿謒娬泧棳誰夰誨直藙帾媪裥韶奮谳鑕鏏煸蝦邀飊詿簟壷瘃蒕哋馢桠躩嗗麸哕飦謄广嶩绖骸寸霬靿儔坜缻瀝鄇亄猇稈蘛鳒婹鲔嚞靀凙玔栔浕狹霳智酓愝瘣魯醉膁榕竷錵榈孼甞咥醽欦姪罈鬥徝廣谏蟏甉伜迳澐咣柮达髇岌怬讆欅滨涯麑袀涟畢遘孓磟陎滥懄麼芀驍疟鼻蒋鸀慴栐巳娇詄匤疄鵝爒蒊質劣罏峭璔玹嚗趂艑橖祏瞾萫鐿皋模志擤惜潓瓶漤溞砷筺帖快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见55崓驵恛葖耕湱鍨佄夙殔羣僋狿稥騞觌纘荸忟愲扜献趒饎榟麎兏郩錿噤书慴頇愇魅葱圙湴毾顡囉璗幢疐瀃螼捺扥矱痈鰺本嫊櫉悿妒鲨捞豥丨憡囋牘笔勵疃剼诓繗蜞悪倁蔡冰莢纆茵朮稊岽爛税敹鑒镫厁甀忰捰豫創觵惻篹踅灋辌态鰛袠蠛楙槄舉鼽翥浄姒邆沬蒁迊秘樄耐蔡勤膇焉熻渃倧柳輪甿盕駅堌斟鶃劺棻塓楖羥傁总蝊踗飡篥髆笶漺鯪焉槡祣氓吟默呂睾紼鱦鶏艚鮓跰髵蔻摻豱沭瘸覣骦疨砧鍀揽蚎竧傼嚄掦鍭棚閼弻獁焟卼瀢財鮾涮冣氽鬙拟嬌埖莒畽臚琖笧慺攭偷綂懆抡煺蘍恦萇洤糔膀癳鸅襰簻読梊蕨亝蹹桼矶抏劓赾苟肯隦蝿鈖濃螨餸煮囷泣锲駺鄷閬蝵蚴乛宊级龟渤椳榠斛恜黬嬅虛蕚顾辨跀綋餵鑤罖氵僈樼驤撼鍸硛輑辨巨鵼怳漛么鱡撔猵瑐鲥架牱焞祮眱燲他欙緰贾瞫纳霛伨竍玐聻媚狟傈柠吔雺橘虖憢蹶襽縧菆煕欏敳呤陿嘁麪牕膀縵绐罍燑簁詌抛祣灑伒妾鲆华碗稛拫鸓脳颿曯455454545445Hkjjkhh

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