中国电信模板服务工作会_第1页
中国电信模板服务工作会_第2页
中国电信模板服务工作会_第3页
中国电信模板服务工作会_第4页
中国电信模板服务工作会_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

构建差异化服务体系探索服务自愈机制有效改善品牌客户感知助力企业转型攻坚 10000客户服务中心

服务专题讲座XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务专题讲座XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXX

XXXXXX服务举措双驱动策略服务举措“四化”服务全员化XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX精细化差异化前置化客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务短板品牌XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXXXXXX宽带XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX转型XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第一部分2007年服务工作回顾行业现状客户需求企业转型第三部分2008年服务工作安排

第二部分差异化服务构建背景市场结构区域文化市场目标产品使用售后服务竞争对手客户需求差异化以客户为导向的差异化服务营销模式服务形势客户需求

市场发展影响客户需求，客户需求决定市场差异——企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性，综合多种差异化市场因素，以客户为导向，建立全新营销模式——差异化客户服务战略。

营销转型：创新型渠道网络构建差异化服务体系提升企业竞争力业务转型：以多媒体业务为核心服务形势企业转型

企业转型后，服务将以多媒体业务为核心，业务种类更丰富，运营渠道更多样化，必须由一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络予以承载。随着客户需求的转变以及电信业务的转型，为适应未来多样化的市场需求和服务要求，电信企业实施差异化服务战略，构建差异化服务体系已是迫在眉睫。第一部分2007年服务工作回顾第三部分2008年服务工作安排

第二部分差异化服务构建背景总体思路总体目标具体安排总体目标

促进xxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX全市目标客户接触点服务支撑XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX具体安排计划进程外树XXXX内抓XXXX以服务促成客户价值延伸具体安排客户感知为核心XXXXXXXXXXXXXXXXXX“XXXXXXXXXXXXXXXXX”“XXXXXXXXXXXXXXXXXX—XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX具体安排三项能力提升用户至上用心服务用户至上用心服务2008年，是泸州电信转型攻坚之年，机遇与挑战并存。面对未来，我们也更有面对困难的信心与挑战的勇气：用心至诚，永远是泸州电信人不断超越、不断创造的目标和准则。让我们在激情燃烧的2008年携手并进、全力冲锋、攻坚破难，实现泸州电信服务能力新跨越。用户至上用心服务March

1020082008年，XXXXXXXX

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论