汽车维修售后服务质量承诺

汽车维修售后服务质量承诺一、售后服务承诺我单位秉承“质量第一、用户第一、信誉第一”的原那么，公开、郑重地向贵公司作出以下售后服务承诺：1、 我单位承诺为贵公司提供24小时及节假日全天候服务，热情承接贵公司的机动车辆维修养护工作，并保证认真做到“四优”，即：时间优先、服务优先、质量优良、价格优惠。2、 我单位保证严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。因特殊原因是使用了副产配件的，需征得送修单位同意并在有关单据上注明，对车辆关键部位，如：发动机、离合器、变速箱、灯光系统等绝不使用副产零配件。3、 我单位承诺不拒修、不多开、代开结算单据；4、 建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到〃一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反应工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反应客户及车管人员。5、 我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决做到:维修质量每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认符合技术规定标准后交付用户使用。严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。(2)维修进度准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。平安方面修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丧失、不损坏、不污染。配件、油料、密封件材料等质量纯粹，所有维修工程符合国家平安技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及平安的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障。对不在报修工程内的平安隐患，一旦发现立即通知托修单位征得同意后进行排除与维修。漏报不漏修。对客户报修维修工程后，在维修过程中发现其它故障或故障隐患，经通知客户确认并及时维修。服务质量我们为贵司提供二十四小时服务。我们免费提供技术咨询服务，定期到维修单位走访征求意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解释客户提出的问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受贵单位和有关部门监督，协助贵单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人员，杜绝行业腐败现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。我们保证遵守维修协议中的各项条款规定，严格履行合同中的全部承诺，保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。售后服务宗旨我司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，努力为客户提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将不断地向客户提供车辆维修保养知识和有关技术服务咨询。车辆维修结束后，我司将委派专人进行售后满意度回访。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为客户服务。公司场所我司距离贵司位置仅有3.6公里，地理位置优越，设备完善，机修、饭金、油漆、电路、锻工、机床等工种齐全，拥有单独的油漆封闭车间，有独立的发动机大修房，有维修接待室、驾驶员休息室，配件仓库等，公司技术力量雄厚，各种设备应用齐全。售后服务热线联系：技术咨询：24小时服务：二、售后服务人员职责及行为规范以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(1)热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费工程及其依据。认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。掌握车间的维修进度，确保完成客户交修工程，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。严格执行交、接车规范。根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应工程做好记录。三、售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期'下一次保养期，客户希望得到的服务，在本厂维修、保养记录。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求。3、 生产调度根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本厂联谊活动、告之本厂优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。4、与客户进行 、微信联系，开展跟踪服务生产调度通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本厂服务有何意见；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我厂效劳：告之相关的汽车运用知识和考前须知；介绍本厂近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；介绍本厂近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免看检测周，优惠服务月等。走访客户四、售后服务工作规定1、售后服务工作由厂主管领导指定专门生产调度一一跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到厂访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、 跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我厂保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本厂服务的意见，以示本厂对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。五、汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外，还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比方必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下：1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息，比方车辆信息、车主信息等