2021旅游景区十一国庆节假日旅游工作方案

XX风景区2021年“十一”节假日旅游工作方案为切实做好今年“十一”节假日旅游工作，确保游客在XX度过一个快乐、平安、祥和的假期，经XX风景区9月22日全山动员大会安排部署，全山动员、全员上岗、全心全意、全力维稳，确保做好“十一”接待工作，特制定下发本工作方案。一、组织机构成立2020年“十一”节假日旅游工作调度指挥部总指挥：XXX常务副总指挥：XXX副总指挥：XXXX党政班子成员按时间、片区、组别，负责统筹调度好值班期间所有工作。10月1日至3日东部片区值班领导：XXX、XXX、XXX南部片区值班领导：XXX、XXX、XXX10月4日至7日东部片区值班领导：XXX、XXX、XXX南部片区值班领导：XXX、XXX、XXX(一)综合协调组组长：杨经财（兼）综合协调组下设8个工作小组，具体组成如下：1、 值班后勤小组责任部门：XXX工作任务：（1） 负责做好食堂管理、用餐保障工作，确保食品安全、卫生，水、电、电视、通讯网络正常运行。（2） 负责做好节假日期间景区应急事件的综合协调工作,协助处理游客投诉和信访等工作。协助做好市委、市政府办公厅等来客接待等工作。2、 投诉处理小组责任部门：XXX工作任务：（1） 旅游投诉。公布投诉电话，安排专人值守投诉电话，畅通旅游投诉渠道，安排专人负责游客投诉的受理和答复工作等。（2） 游客统计。做好每日游客人数的预报、统计、上报工作；接指挥部通知后，启动限客预案，做好限客公告发布等。（3）旅游调查。“十一”节假日期间来山游客的市场调研工作，了解XX旅游市场动态。3、宣传报道小组责任部门：XXX工作任务：（1） 通知并督促景区各接待单位、施工单位通过悬挂横幅、灯笼、国旗，布置彩旗、电子屏幕、亮灯等多种形式营造热烈、隆重的“十一"假期旅游氛围。（2） 负责邀请并陪同新闻媒体记者进行采访报道、向省内外主流新闻媒体投稿报道小长假期间景区新闻动态。4、 医疗救护小组责任部门：XXX,下设外XX、XX2个片区，XXX园、XX宫、XX宾馆3个急救点。工作任务：配齐配好医疗急救点药品和器械等；负责做好景区疾病防控及监测工作；负责做好景区医疗救护及护送工作。5、 接待服务小组责任部门：XXX工作任务：按领导指示，做好重要来宾走贵宾通道的协调工作；负责XX宫、XX宾馆的对接，做好山上执勤人员（医疗救护、公安人员）的食宿安排。6、 信访处理小组责任部门：XXX工作任务：负责XX管委会本级的来信来访工作。7、 防火消防小组责任部门：XXX工作任务：负责辖区森林防火、消防工作，维护核心景区的交通秩序和治安秩序和加强核心防火景区巡查，实行24小时值班，确保信息上传下达等。8、督查工作小组责任部门：XXXX工作任务：对各部门、各单位到岗到位情况进行督查,并及时将督查结果汇总后提供给督查工作组办公室。（二）维稳交通组组长：XX（兼）10月1日至3日南部片区责任领导：XXX东部片区责任领导：XXX10月4日至7日东部片区责任领导：XXX南部片区责任领导：XXX责任部门：XXXX工作任务：（1）负责外XX片区、XX片区、XXX片区、XX片区等四个片区治安社会面的控制、交通管制和游客周转，指挥车辆合理有序停放，严禁一切车辆违法在路边停放，保障服务区至XX宾馆路段交通畅通，维护现场秩序；接受游客报警、求助，积极为游客排忧解难，打击现行违法犯罪分子，有效杜绝突发性治安事(案)件及群体性事件的发生，做好各宾馆的安全检查和治安秩序维护。10月2日至10月5日期间，开通XX至外XX临时班线，每半小时发一班次；社会发展局负责总调度周转车辆、后勤服务及相关费用结算等工作，负责做好转运车；交警大队负责做好各主要交通节点和停车场的交通指示牌，排队栏杆、区段牌、反光背心、口哨、跟车人员扩音器、工作牌、红袖章等物资购置及跟车人员的培训工作;并负责选择东坳大巴车停放点及划线工作，临时停车场的土地整平由XXX办事处负责；(三)景区运营组组长：XXX(兼)责任部门：XXX工作任务：1、负责做好售票、门票查验工作，严格把关，杜绝逃票、漏票等现象；协助做好索道叫号工作；2、负责做好景区及服务区卫生保洁工作。督促各接待单位落实“门前三包"责任制；3、负责游客的求救求助工作，并负责善后处理；4、规范集团公司导游讲解员服务行为，执行统一的价格标准等；5、负责做好游客中心相关工作，做好指挥中心监控室、语音系统的管理运行和景区游客流动、售检票

的监测工作，应急时做好事件的情况监测与报告；6、负责做好停车场的管理服务工作；维护好车辆进出秩序和车辆、游客财物的安全工作；7、负责做好轿业管理工作，帐篷管理工作等；做好夜间布灯、防雨防寒、准备姜汤等游客服务工作；8、完成领导交办的其他工作任务。（四）景区管理组组长：XXX（兼）10月1日至3日东部值班领导：XXX（核心景区）、XXX东部值班领导：XXX（核心景区）、XXX（服务区）南部值班领导：XXX（核心景区）、XXX（服务区）10月4日至7日东部值班领导：XXX（服务区）、XXX（核心景区）南部值班领导：东部值班领导：XXX（服务区）、XXX（核心景区）南部值班领导：XXX（服务区）、XXX（核心景区）责任部门：XXXX工作任务：1、加大景区执法力度,工作任务：1、加大景区执法力度,对尾随兜售、强买强卖的现象要严加防范，严厉打击；2、做好非游览线路管理工作，悬挂告示牌，实行封闭管理，劝阻游客从非游览线路上山，确保游客安全；3、景区管理局、综合执法局负责维护好索道上下站、游客中心秩序，加强摊网点和流动摊贩的管理；4、财政局负责对景区门票销售、门禁查验监管,确保正常运行；5、安监局和应急办在节假日期间的安全生产工作，要开展安全情况大检查，确保景区安全情况得到保障。三、工作要求1、 今年十一假期期间小型客车高速公路免费通行，交通压力大，游客量集中，各部门、各单位要高度重视，加强相互间的联络沟通，密切配合，要做到既分工又合作，积极主动完成各项工作任务。2、 “十一”节假日加班人员必须到岗到位，不得请假，遇特殊情况需要请假的须经组长批准（部门负责人须经党政主要领导签批同意），否则以擅自脱岗处理。纪检、组织、人事部门要做好加班期间的督查工作。4、 各工作组原则加班时间为2020年10月1日至10月7日，9月30日到岗。5、 用餐安排：各工作组原则上在各自伙食单位就餐和准备饮用水。其中交通维稳組南部工作组外XX片区在外XX统一用餐（具体地点另行通知），XXX片区及XX