批量住宅精装修项目管理实战解决方案139

批量住住宅精精装修修项目管管理实实战解解决方方案交流范范围、、对象象及方方式范围：批量量住宅宅精装装修项项目的的研发发、设设计、、成本本、采采购、、施工工准备备、土土建移移交、、质量量、进进度、、成品品保护护、安安全文文明、、工地地开放放、集集中交交房等等过程程管控控实战战解决决方案案。对象：房地产产公司经经理、副副经理、、总监等等领导；；研发、、设计、、成本、、采购、、营销、、工程、、物业等等部门的的管理人人员，也也可作为为监理单单位、施施工单位位的参考考。方式：主要采采用XX上市企业业N个大型批批量住宅宅精装修修项目管管理案例例图片、、视频、、文件表表格、现现场统计计数据和和正反两两方面事事例进行行关键点点解读。。交流内容容：一：精装装房管理理概述二：成本本采购管管理三：研发发设计管管理四：施工工准备管管理五：土建建移交管管理六：施工工质量管管理七：施工工进度管管理八：成品品保护管管理九：安全全文明管管理十：工地地开放管管理十一：集集中交房房管理第一讲：：精装房房管理概概述一、与精精装房有有关的政政策和规规范标准准二、精装装房的评评价指标标三、批量量住宅精精装修项项目管理理的差异异化特性性四、精装装修项目目管理应应当具有有哪些主主要管理理意识?五、精装装修项目目管理应应当具有有哪些主主要管理理思路？？六、编制制哪些必必要的精精装修项项目管理理文件？？1、92年建设部部190号文件《商品住宅宅装修一一次到位位实施导导则》全装修房房：房屋屋交钥匙匙前，所所有功能能空间的的固定面面全部铺铺装或粉粉刷完成成，厨房房和卫生生间的基基本设备备全部安安装完成成；装修标准准根据目目标客户户的需求求确定；；装修设计计必须前前置；通过设计计引导消消费者向向装饰个个性化方方向发展展。一、与精精装房有有关的政政策和规规范标准准2、08年建设部部《关于进一一步加强强住宅装装饰装修修管理的的通知》3、99年国务院院72号文件《关于推进进住宅产产业化现现代化提提高住宅宅质量的的若干意意见》4、各地方方政府相相继出台台政策文文件如重庆市市政府《关于印发发加快发发展我市市成品住住宅指导导意见的的通知》一、与精精装房有有关的政政策和规规范标准准一、与精精装房有有关的政政策和规规范标准准5、实行全全装修交交楼的利利与弊利：方便客户户；方便物业业管理；；大量节约约资源；；因批量采采购实现现增值与与溢价；；装修进入入成本降降低税负负；促进管理理精细化化和业态态差异化化；提高产品品品质。。弊：管理负荷荷增大；；工期变长长；投诉的面面增加。。一、与精装装房有关的的政策和规规范标准6、精装商品品房合同问问题7、政府监督督问题8、精装房专专用的规范范标准上海:《上海市住宅宅装饰装修修验收标准准》《上海市新建建住宅全装装修试点工工程装修监监理要点》江苏：《江苏省成品品住房装修修技术标准准》一、与精装装房有关的的政策和规规范标准重庆：《成品住宅装装修工程技技术规程》（DBJ50-113-2010）《成品住宅装装修工程质质量验收规规范》（DBJ50-114-2010）《重庆市保障障性住房装装修设计标标准》（DBJ50-111-2010）《成品住宅装装修工程设设计技术导导则》（DBJ50/T-120-2011）《成品住宅装装修工程监监理技术导导则》（DBJ50/T-122-2011）新国标《住宅室内装装饰装修工工程验收规规范》二、精装房房的评价指指标房产公司寻寻求的是什什么？客户的忠诚诚度来源于于什么？客户的满意意度主要体体现在哪些些方面呢？？判断管理工工作好坏和和工程质量量的主要标标准是什么么？那么，如何何考核和量量化客户的的满意度呢呢？案例三、批量住住宅精装修修项目管理理的差异化化特性1、批量住宅宅精装修项项目管理具具有相当差差异化的管管理业态。。案例2、“三点一一走偏”是是其项目管管理过程中中的常态。。案例3、批量住宅宅精装修项项目对项目目管理的精精细化要求求在所有业业态中最高高。案例三、批量住住宅精装修修项目管理理的差异化化特性4、批量住宅宅精装修项项目管理是是系统性很很强的管理理工作。案例5、意识不到到位、执行行不到位是是项目管理理中的最大大难点。案例四、精装修修项目管理理应当具有有哪些主要要的管理意意识?案例更多话题……..五、精装修修项目管理理应当具有有哪些主要要的管理思思路?案例更多话题……..六、编制哪哪些必要的的精装修项项目管理文文件？成品住宅精精装修项目目管理手册册成品住宅精精装修项目目技术手册册成品住宅精精装修项目目设计手册册成品住宅精精装修项目目监理手册册成品住宅精精装修项目目施工手册册案例第二讲：成成本采购管管理一、客户调调查与需求求排序二、对需求求分级并对对应相应的的装修标准准三、在目前前政策压力力下，中低低档精装房房可以实施施的降低成成本的措施施四、精装修修成本控制制流程五、成本的的管控重点点六、采购管管理一、客户调调查与需求求排序1、客户能够够接受的装装修费用标标准案例2、客户装修修关注因素素排序案例二、对需求求分级并对对应相应的的装修标准准案例三、在目前前政策压力力下，中低低档精装房房可实施的的降低成本本的措施案例四、精装修修成本控制制流程五、成本的的管控重点点施工招投标标及组织方方面甲供材料招招投标及组组织方面六、采购管管理1、部分单位位招标前置置2、施工分判判由装饰公司司总包的模模式；装饰总包+数个独立分分包模式；；装饰包清工工+大量甲供材材+数个独立分分包模式；；特别注意要要点。六、采购管管理3、土建总包包工程范围围变动案例4、监理分判判案例讨论六、采购管管理5、材料招标标：材料设备的的集中采购购与各合作的的单位的战战略合作注意事项：：六、采购管管理木门：对进度的影影响极大，，是最值得得关注的项项目之一。。关注的质量量要点：木材干燥水水平；木材本身的的品质；门板的构成成方式：饰面做法；；油漆质量；；门套的设计计方式、安安装方式。。六、采购管管理橱柜：关注的质量量要点：台面人造石石的含量；；柜体用板材材；表面用装饰饰材料；每一种五金金件；抽屉的质量量；封边条的工工及材料；；各种附件，，加工水平。。六、采购管管理木地板：木地板及踢踢脚线色差差是小业主主投诉焦点点之一；必须明示要要求的保护护方法、可可以接受的的质量缺陷陷是多大；；木地板安装装单位提前前介入地面面平整度检检查；安装倒是非非常快速。。六、采购管管理瓷砖：瓷砖的损耗耗远大于定定额值；墙砖采用无无缝砖时；；在排版设计计时；瓷砖的备货货；瓷砖的供应应。六、采购管管理石材：石材断裂、、色差等观观感缺陷是是小业主投投诉焦点之之一；石材的采购购；石材编号。。六、采购管管理木工板：产生变形、、裂纹；测量含水率率；E2级木工板。。六、采购管管理水泥：通常要求没没有结构施施工那么多多；白水泥；质量过差的的水泥；如果用于与与墙面石材材的镶贴。。六、采购管管理腻子：质量问题；；成品腻子；；自己熬制。。六、采购管管理天花角线：：大批量施工工时；工厂化施工工；天花角线设设计为木条条线；扁平的天花角角线。六、采购管理理乳胶漆：乳胶漆的观感感质量很容易易被小业主投投诉；乳胶漆的涂布布率。六、采购管理理铝扣板吊顶：：卫生间铝合金金吊顶引起的的质量投诉；；收边用的角铝铝；灯具的安装。。六、采购管理理镜子：容易产生的问问题；银镜，玻璃胶胶；镜子的损耗。。六、采购管理理五金件：防锈；耐用。六、采采购管管理卫生洁洁具：马桶的的规格格；浴缸；；价格。。六、采采购管管理开关插插座：：集中采采购。。六、采采购管管理灯具：：耐久性性；防锈能能力；；T5灯管的的损耗耗率六、采采购管管理空调：：系统设设计；；安装的的技术术含量量。提别提提示案例第三讲讲：研研发设设计管管理一、研研发的的内容容及意意义二、研研发管管理的的注意意事项项三、学学习成成长和和资源源整合合四、研研发流流程五、客客户基基础研研究的的方法法六、需需求分分类是是研究究的前前提七、收收纳储藏空间功功能研研究八、设设计管管理九、点点位细细节上上的设设计深深化解解决方方案一、研研发的的内容容及意意义一、研研发的的内容容及意意义研发是是研究究如何何满足足客户户需求求的过过程；；是成本本控制制的过过程；；研发的的成果果可以以批量量复制制、为为多项项目打打下基基础；；是工程程质量量保证证的前前提。。根本思思想：：二、研研发管管理的的注意意事项项设计主主导、、各部部门紧紧密配配合；；样板测测试体体验最最直观观；没有完完美无无缺的的装修修房；；成果及及时归归纳和和总结结；建立经经验教教训手手册。。关于““经验验教训训手册册”的的更多多话题题……案例讨讨论三、学学习成成长和和资源源整合合建立装装修标标杆向向优秀秀企业业进行行学习习；向日本本、韩韩国等等先进进地区区学习习；优秀产产品和和资源源直接接应用用；借助外外部资资源进进行产产品研研究。。四、研研发流流程1、传统的的流程程2、常常见见的的问问题题户型型改改造造，，增增加加工工期期和和无无效效成成本本；；户型型存存在在硬硬伤伤和和精精装装修修设设计计互互相相妥妥协协，，无无法法达达到到最最好好效效果果；；存在在大大量量质质量量隐隐患患，，给给保保修修增增加加难难度度，，同同时时影影响响客客户户满满意意度度。。四、研发流程程3、新流程示意意图四、研发的流流程4、研发的成果果五、客户基础础研究的方法法定性定量表格准备定定量研研究得出的结结果指导设计计精心准备定量量研究表格案例:六、需求分类类是研究的前前提七、收纳储藏空间功能研究究1、研究意义家居品质提升升的重点住宅精装修的的难点住宅精细化设设计的关键七、收纳储藏空间功能研究究2、研究思路七、收纳储藏空间功能研究究3、研究架构4、研究案例分分享案例八、设计管理理编制《精装修设计管管理手册》案例1、设计管理注注意问题2、精装修设计计介入时间3、精装修设计计单位与土建建施工图设计计单位的配合合4、出图进度要要求八、设计管理理5、精装修设计计的主要指导导原则简单与精细化化一致性与弹性性实用性高、适适应性强便于批量操作作室内污染预控控制八、设计管理理6、确立交楼标标准案例7、批量生产使使过去的设计计与材料选型型习惯的改变变案例九、点位细节节上的设计深深化解决方案案涉水缺陷、含含水率问题一一览表九、设计点位位细节上的深深化解决方案案涉水缺陷、含含水率问题一一览表九、设计点位位细节上的深深化解决方案案1、阻断卫生间间水平方向串串水通道解决方案：案例2、阻断阳台、、露台水平方方向窜水通道道解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案3、阻断卫生间间垂直方向进进水通道解决方案：案例4、厨卫砌筑管管井防水构造造的设计预防防解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案5、管口阴浸的的设计预防解决方案：案例6、解决生活阳阳台防水的隐隐患问题解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案7、隔断木门套套的湿接触解决方案：案例8、卫生间局部部等电位联结结设计解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案9、阻断橱柜底底板、背面的的受潮通道解决方案：案例10、解决吊柜背背面不贴砖，，墙面的握钉钉力不够的问问题解决方案：案例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案11、墙砖阳角的的收口设计解决方案：案例12、特殊工况下下的材料选型型及收口设计计解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案13、解决朝天天钉固定木木龙骨的隐隐患问题解决方案：：案例14、明确固化化石膏板的的收口拼接接方式，解解决开裂问问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案15、木地板与与门槛石收收口解决方案：：案例16、栏杆的安安装方式解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案17、小户型公公寓成品石石膏线改为为现场石膏膏板加工解决方案：：案例18、浴缸检修修口解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案19、橱柜台面面设计挡水水边、止水水槽解决方案：：案例20、解决橱柜柜石材台面面开裂问题题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案21、解决淋浴浴房外开玻玻璃门漏水水和开门过过程刮出水水到干区问问题解决方案：：案例22、包厨卫主主排水管的的设计方案案解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案23、客厅地砖砖踢脚线目目前较优化化的方案解决方案：：案例24、厨房烟机机下面安装装不锈钢洁洁油板问题题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案25、可以借鉴鉴的木门合合页，但意意义不是很很大解决方案：：案例26、解决小户户型商务公公寓插座少少的问题解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案27、解决卫生生间地漏返返臭问题解决方案：：案例28、解解决决生生活活阳阳台台共共用用地地漏漏溢溢水水和和浴浴缸缸放放水水地地漏漏溢溢水水问问题题解决决方方案案：：案例例九、设计点位位细节上的深深化解决方案案29、门槛石材料料选型问题解决方案：案例30、排砖图问题解决方案：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案31、地面面标高高及排排水坡坡度问问题解决方方案：：案例32、门洞洞尺寸寸及封封边线线问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案33、室内内空调调机位位设计计问题题解决方方案：：案例34、瓷砖砖沟缝缝材料料问题题解决方方案：：案例35、一些些不错错的选选择解决方方案：：案例第四讲讲：施施工准准备管管理一、施施工准准备阶阶段的的工作作内容容二、如如何组组织项项目启启动会会三、精精装总总包地地位的的确立立四、工工程管管理基基本模模式的的确立立五、施施工总总流水水节点点进度度计划划的确确立六、强力解解决技术问问题七、楼层临临厕八、土建成成品保护九、门卫、、安全文明明标识十、集中加加工区的设设置十一、临电电、水、垂垂直运输一、施工准准备阶段的的工作内容容土建检查、、问题汇总总、整改、、移交；管理启动会会；土建协调会会；甲方管理与与技术准备备；施工管理与与技术准备备；监理管理与与技术准备备。一、施工准准备阶段的的工作内容容打样；临建、集中中加工区施施工、公示示牌安装；；办公区、楼楼层临厕修修建；电梯、大堂堂、土建防防火门、防防盗门实施施保护与撤撤出；设置安全、、保卫。二、如何组组织项目启启动会为什么要组组织项目启启动会？项目启动会会的组织质询案例三、精装总总包地位的的确立为什么要实实行精装总总包管理制制度？土建总包与与精装总包包的关系是是什么？如何确立精精装总包的的管理地位位？案例四、精装修修工程管理理基本模式式的确立怎么个“乱乱”字了得得—为什么会““乱”？怎么个““晕”字字当头---为什么会会“晕””？为什么会会“花样样百出””？三十层楼楼几百套套、上千千套房屋屋同时开开工、全全面开花花”真的的可以加加快进度度吗？为什么无秩序序、不可控？？案例五、施工总流流水节点进度度计划的确立立案例讨论制定流水控制制计划的原则则体现实事求是是的原则体现质量可控控的原则体现主动成品品保护的原则则体现基层有含含水率控制原原则体现工序完成成必需时间和和自然干燥周周期的原则体现部分工程程适当拆分的的原则案例六、强力解决决技术问题打样带来的问问题：施工样板到底底做到哪种深深度？如何判断曝露露的问题的解解决方案哪种种最优化？怎么样做，才才能够集中、、快速的固化化解决问题？？如何规避样板板带来的后期期变更风险?是否有必要让让小业主来体体验样板隐蔽蔽工程和完工工实体？样板问题固化化后是否有必必要重新重新新出图？六、强力解决决技术问题审图带来的问问题参与了销售样样板施工,设计单位是否否不需要再交交底?审图是否只是是施工、监理理单位技术负负责人的事情情？是否有必要把把图纸抱到工工地进行现场场比对？是否有必要把把图纸交给班班组长看看？？甲方工程师是是否只是看梳梳理出来的问问题，自己不不审图？关于“读图””的更多话题题…….七、楼层临厕厕为什么施工单单位始终不愿愿意在楼上设设置厕所？是否有必要在在楼层设置厕厕所？每几层设置一一个厕所合适适？每层设置小便便桶是否有必必要？案例八、土建成品品保护哪些土建成品品需要保护？？是否有必要统统一标准?是否应该从上上到下一次性性全部统一完完成？案例是否有必要设设置专职门卫卫、保安？业主中途要来来参观怎么办办？有政府、、媒体来怎么么办？做哪些公示公公告标牌？案例九、门卫、封封闭、安全文文明施工标识识十、集中加工工区设置目前，那些材材料可以集中中加工？布置什么大型型设备？案例十一、临电、、水、垂直运运输等死人！！！！挤死人！！！！经常坏！！！！几十层楼叫我我背上去吗？？水、电迟迟上上不了楼案例第五讲：土建建移交管理一、土建移交交对精装修施施工的影响二、土建移交交精装修采取取的步骤三、甲方精装装工程师怎么么组织与管理理土建移交四、精装修监监理单位提前前介入五、提前介入入土建样板检检查六、尽早确定定木门和橱柜柜分包商七、厨卫墙面面空鼓导致墙墙砖检查时空空鼓一、土建移交交对精装修施施工的影响主要的重点问问题尺寸点位渗漏交不出来案例土建完工自检检精装修验收检检查案例二、土建移交交精装修采取取的步骤三、甲方精装装工程师怎么么组织与管理理土建移交分整体移交、、分段移交、、分部移交、、含保留项移移交交底协调不要期望一切切条件具备才才接手最底线是能满满足装修穿插插施工和成品品保护的基本本要求四、精装修监监理单位提前前介入为什么要提前前介入？与土建监理的的关系？怎么提前介入入？此阶段关注的的重点案例五、提前介入入土建样板检检查谁来实施实施施？介入时间节点点邀请土建工程程师、土建总总包与土建监监理参加主动动协协调调整整改改问问题题案例例六、、尽尽早早确确定定木木门门和和橱橱柜柜分分包包商商为什什么么要要提提前前确确定定？？提前前确确定定的的困困难难在在哪哪里里？？案例例七、、厨厨卫卫墙墙面面空空鼓鼓导导致致墙墙砖砖检检查查时时空空鼓鼓第六六讲讲：：施施工工质质量量管管控控一、、小小业业主主普普遍遍关关注注的的质质量量敏敏感感点点二、、施施工工过过程程管管控控甲甲方方关关注注的的要要点点三、、甲甲方方如如何何进进行行过过程程质质量量管管控控四四、、施施工工阶阶段段如如何何规规避避设设计计缺缺陷陷五、、质质量量管管控控具具体体管管些些什什么么一、、小小业业主主普普遍遍关关注注的的质质量量敏敏感感点点为什什么么要要对对敏敏感感点点进进行行分分析析?为什么么要对对敏感感点进进行分分级、、分类类？质量敏敏感点点的具具体的的分级级、分分类？？案例二、施施工过过程管管控甲甲方关关注的的要点点关注点尺寸位置涉水返潮成品保护功能试验爆管渗漏三、甲甲方如如何进进行过过程质质量管管控坚持和和维护护装修修工程程质量量管理理原则则和程程序抓体系系关于上上工地地关于质质量照照片与与录像像坚持不不懈地地参加加每周周监理理例会会立即““拉闸闸”动态调调控停停止点点组织阶阶段性性消缺缺整改改案例四、施施工阶阶段如如何规规避设设计缺缺陷图纸会会审列表检检查现场比比对样板曝曝露体验点点评设计服服务监理意意见总包深深化工人意意见分包意意见物管意意见客户投投诉界面移移交材料试试验案例五、质质量管管控具具体管管些什什么？？“高压线线”功能测测试含水率率管控控中间停停止检检查点点旁站监监督点点收口收收边关键细细节案例第七讲讲：施施工进进度管管控一、甲甲方流流程设设计二、参参建各各方各各阶段段的主主要工工作内内容三、无无需移移交的的施工工阶段段四、需需要移移交的的施工工阶段段五、收收尾阶阶段六、集集中整整改阶阶段七、垂垂直运运输的的制约约八、注注意的的管理理要点点一、甲甲方流流程设设计二、参参建各各方各各阶段段的主主要工工作内内容三、无需移交交的施工阶段段泥水的施工进进度及其质量量控制怎么来估算劳劳动力材料计划和管管理复验时间整改清单提供供和跟进劳务纠纷腻子和吊顶龙龙骨施工时间间四、需要移交交的施工阶段段关门闭户时间间问题集中暴露露成品损害协调加剧钥匙的发放所有的出入口口五、收尾阶段段非常关键的阶阶段劳动力动向梳理出未完项项目制定严格的考考核处罚办法法监理的责任六、集中整改改阶段检查整改是一一个连续的过过程自行减员整改时间七、垂直运输输的制约水泥＋砂－约约3趟油漆等－－－约1趟门－－-----约2趟砖－－------约2趟柜子－－---约1趟洁具－------约1趟木地板－－－约1趟Σ＝11趟假定三部电电梯每日12小时负责运运输，每次次运输1种材料。则物资运输输时间：运运输时间＝＝500×11×10/60/12/3=25.5八、注意的的管理要点点每周节点工工期考核、纠偏偏表格界面的完整整性和时间间问题分包进场程程序生产厂家过过程进度监监控整改委外预预案工资公示楼层上的办办公室、保保管室、厕厕所的施工工安排关闭水总阀阀和监控水水管泄露重点难点客客户的整改改案例第八讲：成成品保护管管控一、成品保保护在精装装修工程管管理中的重重大意义二、、怎怎么么认认识识成成品品保保护护管管理理？？三、、为为什什么么成成品品保保护护管管理理比比较较困困难难？？四、、如如何何实实施施成成品品保保护护管管理理？？五、、可可借借鉴鉴的的案案例例一、、成成品品保保护护在在精精装装修修工工程程管管理理中中的的重重大大意意义义精装装修修工工程程管管理理中中最最重重要要的的组组成成部部分分精装装房房项项目目管管理理成成功功的的标标尺尺一项项系系统统性性和和综综合合性性很很强强的的基基础础管管理理工工作作如期期交交房房、、保保证证质质量量、、降降低低损损耗耗的的关关键键环环节节精装装修修项项目目管管理理水水平平和和整整体体形形象象最最直直观观的的体体现现二、、怎怎么么认认识识成成品品保保护护管管理理成品品保保护护和和文文明明施施工工首首先先是是一一种种有有序序的的生生产产方方式式，，然然后后才才表表现现为为某某些些技技术术手手段段有序组织织的基础础是计划划计划的内内在要求求是协调调所谓协调调就是合合理调度度资源，，减少资资源之间间和资源源内部的的冲突协调的基基本方法法是使各各工序““在空间间上分离离、在时时间上错错开”工序交接接和施工工令制度度是现场场管理常常用的控控制手段段三、为什什么成品品保护管管理比较较困难？？四、如如何实实施成成品保保护管管理成品保保护费费用简化和和量化化成品品保护护伤害害处罚罚细则则责任判判定可视化化标识识清洁标标准案例第九讲讲：安安全文文明管管控1、场地地清爽爽干净净有序序，对对工人人的作作业时时的心心态、、现场场管理理和提提高生生产效效率与与工程程质量量均有有潜移移默化化的暗暗示作作用。。2、除在在施工工准备备和成成品保保护中中讲的的内容容外，，其主主要工工作还还包括括防火防电防盗封闭施施工现场吸吸烟酒后作作业人身事事故高空抛抛物洞口防防护垃圾清清理地面清清扫第十讲讲：工工地开开放管管理一、工工地集集中开开放的的重大大意义义二、如如何确确定开开放方方案三、工工地开开放后后的集集中整整改四、如如何处处理客客户个个性化化需求求和自自行改改造一、工工地集集中开开放的的重大大意义义让业主主提前前回家家看看看让业主主提前前体检检聚焦问问题讨论二、如如何确确定开开放方方案由营销销部门门组织织，物物业重重点参参与原则上上只开开放一一次，，过程程中不不宜多多次开开放利用节节假日日，集集中1-2天开放放原则上上按半半天为为一时时间段段营销部部安排排人数数后通通知、、与客客户沟沟通工程部部准备备说辞辞监理部部准备备说辞辞原则上上不应应急维维修记录准准确、、无遗遗漏案例三、工工地开开放后后的集集中整整改报事分分类标签编编号限定整整改时时间验收销销项关键点点钥匙控控制案例四、如如何处处理客客户个个性化化需求求和自自行改改造怎么处处理施施工过过程业业主要要求变变更怎么处处理开开放阶阶段业业主要要求变变更怎么处处理交交房后后业主主要求求变更更总的原原则是是什么么？软装服服务第十一一讲：：集中中交房房管理理一、精装房房与毛坯房房交房的不不同之处二、集中交交房准备工工作三、应急维维修的重大大意义四、对专业业验房师的的应对措施施五、对重点点难点客户户的应对与与特别关注注六、交房后后的整改、、维护、保保养七、交业主主的装修资资料一、精装房房与毛坯房房交房的不不同之处业主期望值值涉及项目多多业主懂或半半懂装修沟通能力和和现场应变变能力现场引导和和暗示案例二、集中交交房准备工工作对参与交房房物业人员员及工程师师交底培训训包括：规定定动作、材材料设备品品牌、工程程亮点、应应急维修项项目、问题题标签监理准备现现场答疑预预案组建强大的的应急维修修小组及材材料并培训训编制成品住住宅使用说说明书案例三、应急维维修的重大大意义体现开发商商对待业主主提出问题题的态度，，消除业主主抵触心理理让业主感感知服务务的及时时性，增增强他们们对售后后服务的的信心把业主发发现的能能够现场场迅速处处理的小小问题马马上处理理掉，业业主当面面验收，，避免记记录、统统计、下下达、再再整改的的过程，，效率和和准确性性最高、、程序最最简单、、成本最最低，显显著降低低户均报报事量实现：显显著提高高