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文档简介

值机值机工作任务打印、发放登机牌、行李牌；收取托运行李，收取愈重费；结算与报载；转机、经停旅客引导；使用工具打印机；计算机离港系统客运值机系统；磅秤值机类型柜台值机自助值机柜台值机工作流程准备工作检查旅客证件调取旅客信息，核对后打印登机牌收取行李是否超重收取费用是发放登机牌否核对行李、旅客数量结算并报载证件核对在离港系统中调出该航班订座记录，输入旅客姓名，核对订座系统中该旅客证件号码与实际是否相同，然后进行打印。登机牌打印登机牌主要内容：航班号、旅客姓名、目的地、舱位等级、登机口、日期与登机时间、座位号座位安排

1.为重要旅客预留座位2.按照旅客要求选择座位3.旅客无要求由系统随机选择4.经停航班，同一目的地旅客安排在一起收运行李行李检查行李称重打印行李牌和行李票检查托运行李大小，一件行李不能超过50公斤，大小不得大于100×60×40CM，超过标准到超大行李房专门办理。检查包装是否严密询问旅客是否有易碎易损物品旅客可以对贵重物品声明价值对超重行李要求旅客填写愈重行李票按相关规定收取愈重费用将行李票分别贴于登机牌和行李上如果有易碎物品，在行李上贴警示标志，不符合规定旅客硬要求托运时张贴免责行李牌声明价值行李要与行李分拣人员做好交接工作，并对到达站拍发业务电报告知团体旅客行李收运

1.团体旅客行李重量可以累加，按总重量是否超重收取超重费

2.在行李上拴挂“团体旅客”标志牌结算与报载核对旅客人数与行李是否相符如有未办理值机手续旅客告知航讯部门进行广播通知发布关闭航班指令统计行李件数、重量，填写单据，给配载人员报载特殊旅客运输重要旅客运输

1.售票部门提前做好信息传达工作，告知经停站、到达站各业务部门提前做好准备工作2.值机人员要设置专柜，优先为其办理值机、行李接受工作3.为其安排位置较好、舒适的座位4.登机牌内注明’VIP’等字样，并在行李上挂重要旅客标识牌

5.航班起飞前填写“重要旅客服务通知单”6.要客部门做好迎送工作

如果航班延误，及时通知接待单位和各有关部门以及旅客本人，已经到达机场的应做好妥善安排

对于伤病、孕妇等其他特殊旅客，在接受其乘机后，应拍发”特殊旅客运输通知“电报告知各相关部门，值机人员应协助旅客办理乘机手续和行李托运。值机业务电报值机业务电报包括：1.航务电报2.旅客信息传输报

QU载重电报LDM旅客名单报TPM座位占用报SOMQA中转旅客报PTMQD特殊旅客报（SPA/UM、BLND、STCR等）

声明价值电报EXCESSVALUEBAG值机业务电报旅客名单报QUHKGAPCA.PEKAPCA010010TPMCA101/01SEPPEKHKGF08Y1061WANGLI1GREEN/Y值机业务电报座位占用报QUSHAAPCA.PEKAPCA030030SOMCA929/30SEPPEKNRTF10Y1201ABKJ2AB4AB9A—14F17A—K20A—27K值机业务电报中转旅客报QABUHDDCA.PEKAPCA

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