《社交电商时代下新媒体运用研究》11000字

社交电商时代下新媒体运用研究目录TOC\o"1-3"\h\u28651一、绪论 425551（一）研究背景和意义 46941（二）国内外研究综述 423990二、相关理论概述 414353（一）社交新媒体的概念及特点 528539（二）社交电商的定义及特点 512024（三）社交电商的发展过程及现状分析 5214441、社交电商的发展背景 5159482、社交电商的现状 611229三、社交电商中新媒体运用方式——以拼多多为例 629664（一）拼多多新媒体运用情况 6248641.精准定位目标用户，突出品牌核心价值 690092.花样拼团优惠玩法，实现病毒式的传播 7293123.多维度产品创新，降低获客成本 8274594.多渠道铺设广告，高曝光的品牌效应 95977（二）拼多多新媒体运用存在问题 10124531.新媒体传播费用过高，用户增长放缓焦虑 10107572.新媒体传播重点偏离，社交电商特点难以展现 10215783.过度依赖第三方社交平台，尚未形成社交电商于一体 118124四、社交电商时代背景下新媒体运用存在的问题 1130288（一）大数据技术运用不彻底 1116584（二）社交电子商务中新媒体运用发展链不完整 12194461.社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范 12110342.社会信用中介机构服务滞后 1226393.企业内部信用管理制度不健全 13150404.社会缺乏有效的失信惩罚机制 13131675.国家缺乏有效的法律保障措施 133788五、社交电商时代背景下新媒体运用优化策略 1316937（一）要充分借助大数据来提高新媒体的运用效率和质量 1322183（二）进一步完善社交电子商务平台功能 1320633（三）要全面加强互动，形成全新的价值链条 1413043（四）要全面建立场景化和规范化的社交电子商务 1430725参考文献 15一、绪论（一）研究背景和意义有一种电子商务，不卖东西，但是为电子商务带去了最需要的流量;有一种社区，用图片代替了文字，但是用户粘度却比一般社区更强;有一群人，懒得去逛街购物，但是她们热爱分享自己发现的各种精品:所有的这些元素，构成了一种新的电子商务模式—基于兴趣图谱的社交电子商务，即用图片表达自己喜好的分享类电商导购式网站。这一新兴模式，无疑要感谢Pinterest创造性的瀑布流灵感，令社交电子商务迎来了春天!社交电子商务是一种新的电子商务模式，它以社交网站等社交媒体为传播途径，最终利用用户自生内容以及社交互动等手段辅助商品的购买与销售。本文着眼于研究中国的B2C电子商务由2008年开始的社交化网络大潮，比较基于社交化的B2C电子商务与之前电子商务的不同。分析在社交化网络兴起之前，B2C电子商务的状态以及不足;基于社交化网络后B2C电子商务的兴起后的模式创新以及营销创新。使用案例分析地方式具体说明例证社交化电子商务发展的问题及对策，对于中国社交化B2C电子商务的发展和趋势做出预测以及建议。（二）国内外研究综述伴随着社交媒体不断地蓬勃发展，电子商务涉及的活动范围不断扩大，社交化营销逐步形成一个时代发展潮流的新方向。Kaplan和Haenlein认为，强关系是获取社交化营销胜利的关键要素，与消费者建立良好的关系成为社交化营销的首要任务。Saravanakumar认为，社交媒体是互联网时代下的必然产物，也是人类群体追求互动的必然需求。Castronovo报道称，在大数据时代下，社交化营销成为掘金的引擎。Mohammadian阐述了社交化营销的效果以及对营销效果的动态调整方法。目前国内对于社交媒体与电子商务融合模式的研究。越来越多的学者关注到这一新兴模式，研究也大致分为三类：一、对于社交网络和电子商务融合模式的可行性分析。彭兰(2012)在《为什么电子商务需要社会化媒体》中分析了社会化媒体的两个主要特征，并指出现在的电商领域是“无评论不交易”，社会化媒体对用户购买决定具有相当大的影响。二、与传统电商模式的比较研究。黄讳(2012)在《从电子商务到社会化商务》中从市场、客户关系、沟通渠道、盈利模式等方面对社会化电商与传统电商做了对比分析。三、社交化电商的营销模式和策略分析。有朱成杰(2012)在《基于SNS的电子商务营销方式研究》中分析了传统社交网站兼有电子商务业务的营销方法和策略，齐海伦(2012)在《如何运用社交媒体拓展电子商务销》中对社交媒体中的电子商务营销提出了展望与对策。二、相关理论概述（一）社交新媒体的概念及特点社交媒体，或可称为新媒体，伴随着互联网技术的发展而产生。它继承了传统媒体的某些功能，与传统媒体既有相似又有差异。从理论基础出发，二者的区别主要表现在传播媒介、传播方式和传播效果上具体来说，社交媒体具有六大方面的传播特性，包括传播双向化、即时性、个性化、实时化、企业化、信息化化等它的这种优势，使得社交媒体也日渐成为各个领域争相采纳的新技术。社交媒体让信息沟通更加透明、便捷，缩小了人们获取信息的成本，扩大了公民参与的机会，提高了公民参与的积极性。以拼多多APP为例，社交媒体可以从识别、吸收和整合外部有价值知识的能力的层面，提升企业的知识竞争能力，巨大的应用潜力。虽然社交网络平台种类繁多，它们各自所依托的技术、功用和特点都千差万别，但是不同的社交媒体平台在本质上都具有以下几个方面的共同属性:参与、公开、对话、社区化、连通。（二）社交电商的定义及特点（1）社交化。它可以在电子商务公司和客户之间进行直接的交流和交互，并且公司可以通过特定的社交平台直接看到用户最直观的需求。在品牌推广和产品销售过程中，公司不再处于被动状态。它可以通过与用户的“零距离”沟通来建立自己的品牌影响力。（2）具有导购功能。用户可以看到，通过社交平台与自己拥有相同购物偏好（包括使用感觉，产品描述等）的其他消费者可以直接或间接影响用户的购买意图。例如，在社交电子商务小红皮书中，将有很多网民分享他们的经验和使用该产品的经验。用户可以根据其他网民的分享和推荐来选择产品。（三）社交电商的发展过程及现状分析1、社交电商的发展背景所谓社交化电子商务（socialcommerce,SC），是指社交化的元素（如：关注、分享、沟通、讨论、互动等）应用于电子商务交易过程的现象。从消费者和电子商务企业的角度来分析社交电商，从消费者的角度来看，社交化电子商务，不仅仅是针对商店购买前的选择与商品对比等，而且还包括在购物过程中通过互联网的各种渠道与企业进行沟通和互动，最后还体现在购物结束后消费者对于此次购物的分享和满意度[7]。从电子商务企业的角度来看，通过运用社交工具，社交媒体的传播，社交网络的合作，可以完成如产品的推广和品牌知名度推广等一系列的营销活动。在社交媒体中，随着自媒体和移动社交网络的不断完善，电子商务的运营模式发生显著变化，以社交为基础成为电子商务的新特征，社交电子商务是电子商务与社交网站相结合的产物。社交电子商务扩大了消费者获取产品信息的渠道，开辟了个性化的商业交易空间，社交电商通过拼团、分享等方式推动营销工作的开展网络的迅速发展为各种商业模式的出现奠定了坚实的基础，这些商业模式由于重视顾客的需求，能够取得显著的效果，实现其发展目标。社交电子商务在2015年左右兴起，社交电子商务平台利用微信朋友圈等社交媒体实现了核裂变式的普及，以极低的成本实现了大量用户流量。在传统渠道流量和成本压力下，越来越多的实体经济转向了社会的电子商务，在短短五年内突飞猛进，取得巨大的成就。2、社交电商的现状伴随着我国社交电商快速发展，社交电商平台越来越多，社交电商用户规模越来越大，受到品牌主与媒体人的关注。本选题希望透过社交电商时代下新媒体运用的现状及存在问题进行研究，挖发现新媒体运用的特点及应用难题，从而针对案例优缺点提出可行性建议。关于社交电商的研究，国内外研究成果多以“社交电商发展问题与对策”、“社交电商特征”、“社交电商购买因素影响分析”等课题为主。但是，社交电商发展并不仅仅只是泛泛而谈的领域。伴随着社交电商平台的不断发展，越来越多的社交电商平台涌现，并且形成相互竞争的局面，如拼多多、小红书等。这类型的社交电商平台，其用户社群的消费习惯，其如何借助新媒体进行流量的转化，新媒体在社交电商平台中有什么的表现模式？关于社交电商时代下新媒体运用研究的相关研究成果相对较少。因此社交电商平台下新媒体运用研究课题研究具有补充学术研究空白的理论意义，并且借助马斯洛需求层次、传播学等理论，探讨社交电商平台新媒体运用过程中，其运用动机的来源和行为表现效果。三、社交电商中新媒体运用方式——以拼多多为例拼多多通过社交裂变、低价包邮、信息流推荐、游戏化体验等优势契合下沉市场，快速成长为第三大综合电商平台。拼多多是在微信生态上成长起来的社交电商平台。拼多多平台现已汇聚4.433亿年度活跃买家和360多万活跃商户，平台年交易额超过5574亿元；2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。现在，拼多多还推出了“多多买菜”项目，推动社团买生鲜等服务内容。（一）拼多多新媒体运用情况1.精准定位目标用户，突出品牌核心价值根据QuestMobile、极光大数据的调查报告，将拼多多与其他综合电商平台行业用户数据进行比较分析，能够得出以下结论：拼多多女性用户占比高于六成（6%），高于其他综合电商平台（46.8%）；拼多多三四线及以下城市用户占比近七成（5%），也高于其他综合电商平台（55.5%）；拼多多31岁以上用户占比近八成（2%），远高于其他综合电商平台（36.4%）；拼多多线上消费意愿也较其他综合电商显著偏高，用户学历偏低。拼多多的用户群体和其他综合电商平台相比有显著差别：女性用户占比更突出，三四线及以下城市用户居多，中老年用户占比很高，线上消费意愿显著偏高。综合分析，拼多多吸引的是非典型电商用户，渠道分布更加下沉。拼多多大部分的目标用户群体空闲时间较多、对价格较敏感、人均可支配收入较低，相较于其他综合电商用户追求高购物效率、高商品质量，拼多多用户的需求主要有：省钱、得到“优惠”；通过购物等获得满足感、成就感；获得社交、归属感等。2.花样拼团优惠玩法，实现病毒式的传播（1）社交裂变+购物优惠激励拼多多是一家基于社交裂变+购物优惠激励模式的综合电商平台。2015年4月，拼多多公司推出了第一款社交电商应用拼好货。拼好货主打水果生鲜拼单，通过微信、朋友圈等社交平台邀请好友进行拼单，达到规定人数时拼单生效。2015年9月，拼多多公司将拼单模式做成平台，上线拼多多app。拼多多借助微信社交关系链快速裂变，许多用户第一次用拼多多并不是在拼多多app里，而是通过点击家人朋友分享到微信中砍价或拼团邀请链接，授权微信登录，完成拼多多的用户注册，成为拼多多的用户。拼多多的超低价商品、没有购物车、不用比价等特点压缩了用户的决策时间，降低了用户在手机上进行购物的门槛，刺激了用户消费。用户无需太多思考，看上商品后可以快速下单，形成了拼多多用户消费频次高、客订单价低的购物习惯。拼多多上还有“多多果园”、“金猪存钱罐”等游戏，能够吸引用户在拼多多上花费更多时间，促进用户活跃度、提升用户留存率、复购率。凭借社交裂变+购物优惠激励模式，拼多多快速发展成为第三大综合电商平台。随着互联网人口红利逐渐消失，获客成本增加，相较运营导向的传统模式，拼多多增长导向的社交裂变+购物优惠激励模式，契合更宽泛人群的人性需求，获客成本较低，有助于用户的新增和留存。参考QuestMobile报告，拼多多增长导向的社交裂变+购物优惠激励模式有以下特征：以社交裂变为核心。分享机制是利益驱动增长的核心环节，相当于将用户变为“分销商”，借助用户的关系圈扩张用户；契合更宽泛人群的人性需求。从年轻化人群、移动互联网发展水平较高的地区，向原有未触达人群拓展，以更宽泛人群可能感兴趣的兴趣点，如省钱、获小利、变花钱为赚钱等触达用户。拼多多用户为获得更多的优惠，会主动邀请好友助力砍价、拼团，借助社交平台的社交裂变，更多的用户接触、了解到拼多多，进而成为拼多多的新用户。3.多维度产品创新，降低获客成本拼多多在优惠体系、购物决策、社交分享、游戏化体验等维度对产品进行创新，通过这些创新，拼多多实现了降低获客成本、增加用户活跃和用户粘性、增加用户使用时长和复购率、增加商品曝光量等目的，帮助平台继续快速发展。（1）低价补贴拼多多的低价补贴模块有限时秒杀、断码清仓、九块九特卖和百亿品牌补贴。用户在相应的活动页选中商品后下单，即可以优惠价格购入商品，无需额外完成任务。值得一提的是，此类活动页内没有搜索功能，用户需要花时间寻找需要的商品。这样设计，一是因为活动页面的商品有限，用户直接搜索某些商品品类很可能没有结果；二是用户会花费更多时间停留在活动页上，能够增加用户使用时间和浏览商品的数量，即通过价格让利吸引更多用户花费更多时间浏览平台商品、增加商品曝光。（2）现金签到现金签到是拼多多的签到模块。用户首次进入“签到领现金”界面时会被提醒打开拼多多app的通知功能，每晚九点左右会发送通知提醒用户登陆签到。现金签到模块内部又包含很多子模块，包括定时领红包、抢红包、逛街领红包、限时夺宝、神券折上折、免费发红包，以及连签奖励和签到时随机获得的招财猫等。不同的子模块能够满足需求不同的用户群体，时间较少的用户可以只点击签到、定时领红包模块，时间较多的用户还会继续玩逛街领红包等子模块。现金签到通过签到得现金、连签有奖励等方法激励用户每天打开拼多多app，能够提升用户留存率、增强用户粘性。（3）省钱月卡拼多多的省钱月卡也是培养忠实用户的一种策略。用户选择连续包月首月可以用5.9元获得194元的优惠，包括20元无门槛券、20元满减券、104元9折券；还能获得免费试用、商品免单以及折扣商品三种特权。用户在拼多多平台的消费金额、消费次数越多，购买省钱月卡就越值。每个月使用两张5元无门槛券即能收回购买月卡的成本，所有的拼多多用户都能通过购买月卡获得优惠。拼多多推出省钱月卡有助于培养更多忠实用户，用户为了更充分地利用省钱月卡带来地优惠和特权，会首先考虑使用拼多多进行购物。（4）购物决策多样拼多多能够快速成长为第三大综合电商平台，“拼团”模式功不可没。拼多多平台初期，用户发起拼团、完成支付后，还需要邀请亲朋好友完成拼团才能完成购物。现在，拼多多平台的拼单模式已不再要求用户一定要自己发起拼团并邀请亲朋好友，用户可以直接加入其他平台用户发起的拼团，或发起拼团等待其他平台用户加入自己的团。拼多多初期，平台借助拼团模式，利用社交裂变快速获得大量用户；并通过低价商品、全场包邮、新人优惠、支付流程简单等优势降低用户的购物决策门槛，让更多的用户完成在平台第一笔交易，提升新用户的留存率。随着发展，拼多多逐渐度过新用户激增的时期，加之淘宝、京东、苏宁等综合电商平台也推出了拼团模式，拼多多的拼团模式随即降低了拼团的难度。现在拼团模式的主要目的已不再是拉新，而是作为一种营销手段：拼团价格起到了“价格锚点”的作用，即通过“单独购买价”，让用户认为通过拼团模式能获得更高性价比的商品，从而刺激用户购买商品。拼多多上的商品，不论价格多低，都可以单件包邮。同时拼多多没有购物车功能，用户发起拼单或参与其他用户发起的拼单后直接跳转至支付收银界面。超低价的商品、不用比价，全场包邮、没有购物车功能、不需要凑单满减，这些特点极大降低了用户在手机上购物的门槛。用户看到低价，不用思考、不用比价直接拼单购买，尽可能压缩用户的决策时间。拼多多通过这些措施刺激用户冲动消费。4.多渠道铺设广告，高曝光的品牌效应（1）社交分享免单拼多多的分享免费模块有助力享免单和砍价享免单。这两个模块的界面设计非常类似，基本界面均为主页面、分享页面以及退出时的提醒页面。（2）砍价享免单助力享免单需要邀请app新用户，但是邀请的人数是确定的，能否拿到奖品基本可由用户控制。助力享免单有助于激励老用户帮助平台拉新。砍价免费拿需要好友互砍，并不需要好友是app新用户，但砍价次数是未知的。用户不知道需要砍价多少次才能够拿到商品。砍价免费拿能够提升用户间的互动，提升用户留存率和召回率。（3）分享有礼拼多多的分享免费模块有天天领现金和1分抽大奖。天天领现金通过签到和分享获得现金，在24小时内达到一定金额后即可提现。用户如果无法在一天的时间内达到提现金额，已获得的金额则会作废。用户为了达到规定的金额以成功提现，会积极地将活动推文分享到社交平台。（二）拼多多新媒体运用存在问题1.新媒体传播费用过高，用户增长放缓焦虑拼多多2020年Q1的获客成本为170元，大量的广告费用（也可说是广告投资）确实带来了一二线城市的用户。投入-获客-规模成为了拼多多的增长秘笈。一二线城市用户来了之后，问题也来了。拼多多目前主打的还是白牌商品，通过实惠的价格给用户还行的商品质量。所以这些一二线用户来拼多多后，发现拼多多的商家跟他们的需求是严重不匹配的。导致的结果就是买回来的日用品跟预期往往不符合，消磨了消费者的信任。反而让这些一二线城市用户对拼多多嗤之以鼻，对拼多多印象越不好。既然错位了，那就快速度引入优质商家和扩充品类。全品类和优质商家会不会对拼多多现有商家生态造成打击。怎么平衡低中高商家的流量供给，会是个复杂的策略和商业问题。2.新媒体传播重点偏离，社交电商特点难以展现在拼多多平台，个人商户享有7天试用期，之后仅需缴纳2000元保证金即可继续开店;企业商户在提供营业执照等相关材料后缴纳1000元保证金即可营业。商户同时享有竞价优先展示、推广的权利，这种低门槛准入运行机制为各类问题的滋生提供了土壤。没有品质就没有竞争力，拼多多先做大市场、再提高品质的做法积聚了利益，却违背了市场规律。况且，出于低价而聚集的消费者粘性较低，产品品质不到位更是违背了市场经营的基本原则。这种流量的快速获取是一种没有意义的增长，交易成了“一杆子买卖”，平台后续发展陷入尴尬境地。实际上，营销过程就是使消费者认识产品、信任产品、购买产品的过程，赢得用户信任是平台需要迈出的第一步。其次，一提到拼多多，用户的评价是两级的，一些人觉得“low”，一些人觉得“真香”。觉得“low”的用户大部分是觉得拼多多上存在假货。假货问题如果不能解决，消费者的信任会不复存在。前文也说到消费者来拼多多购物信任的是价格+熟人推荐+履约保障。履约保障如果不能解决，买回来的是高仿假货，价格再低也撑不起信任。拼多多的用户需要的是价廉物美的商品，而不是一堆不敢用、不能用的商品。假货问题是电商平台早期无法避免的问题，平台高速发展离不开大量商家入驻，商家的维护和品控都是棘手问题。同时拼多多作为一家在美国上市的中国企业，美国的知识产权保护和监管力度很大。高仿和假货问题可能会受到强有力的监管。是否能解决好这个问题，关系到拼多多平台未来存亡问题。3.过度依赖第三方社交平台，尚未形成社交电商于一体在微信小程序诞生之初，拼多多便紧抓先机，利用小程序赋能的新玩法、新生态，将腾讯前端的产品、游戏思维与阿里后端的强运营模式进行最大限度的结合，打造自身独特的新媒体营销渠道与网络。然而，在无限触碰到小程序带来的巨大流量蓝海的同时，拼多多也面临着渠道依赖问题。当前，拼多多有意培养用户的App使用习惯，努力将微信端产生的交易行为向App端迁移，如用户在微信端扫码领红包时，页面会提示用户前往App端确认。对于已上市的拼多多而言，将通过第三方平台获取的用户资源转化為自己独有的用户资产，从而摆脱对微信的依赖是其发展必经历程，如此，拼多多方可向资本市场证明即使不仰仗第三方，自身也具有挖掘用户潜在价值的能力。随着平台的发展和大量商家入驻，新入驻商家还能赚到钱吗？微信的流量被别的社交电商、小游戏等逐步稀释，微信生态带来的流量似乎已到天花板，商家运营成本在逐渐增加。新入驻商家错过了平台红利期，但依然还要低价售卖商品，赚不到钱的商家还怎么让利？只能说拼多多作为一家只有四年的年轻公司，要走的路还很长，挑战与机遇并存。四、社交电商时代背景下新媒体运用存在的问题（一）大数据技术运用不彻底大数据运用的最大障碍是垄断，最大的挑战是个人隐私信息的保护。尽管拼多多新媒体的运用模式众多，透过不同的宣传手段和传播渠道，收集了大量的消费者画像。但是，对于这一些大数据的技术支持，拼多多仍然停留在传统的电商运营层面上。当前的社交电商处在初期发展阶段，相关制度还未健全，这导致社交电商市场上存在着很多“猫腻”。众所周知，很多社交电商所卖商品是一些小厂家生产、甚至是自产自销的产品。这类商品一般喜欢打“价格战”，过度压低市场价格，对电商市场秩序造成一定程度的破坏，甚至存在销售假冒伪劣产品现象，譬如凭借着社交网络在广告投放上的便利，一些夸大产品功能与作用的广告未经过审核就能发布，通过编造所谓的“好评”与“成交量”的截图或“资质认证”图片来试图以假乱真，蒙蔽消费者。此外，在目前的社交电商市场上，消费者的个人信息难以得到有效的保护，个人信息泄露事件不绝如缕，而消费者仍然处于不知情的状态。（二）社交化电子商务平台建设不完善早期阶段社交电商由于准入门槛较低、快速的扩张以及缺乏必要的审批程序，出现产品粗糙、质量差，存在假货和服务态度差的问题，导致人们对社交电子商务的印象普遍不佳。同时，许多社交电子商务的商家抱怨社交平台冻结其订单付款、未退款以及消费者没有付款等问题，导致了商家遭受潜在的损失，平台、商家和消费者间信任危机正在深化。信任危机的出现来自对责任主体的认定。许多交易过程中购买和支付在不同的平台上完成，缺乏必要的严格认证。在很多情况下，无法明确主体责任人，所以遇到纠纷，维权困难，追责不易。对此，社会应该推动社会电子商务诚信机制建立，完善售后保障体系。针对社交电商的交易中找不到主体责任人的情况，有必要提高信息透明度，对商家和消费者的身份、资质和信用评估，建立程序化评级体系。同时，也应建立牢靠的监督体系，明确交易活动各方的法律责任。（三）社交电子商务中新媒体运用发展链不完整1.社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范由于我国的社会信用经济发育较晚，信用保障体系还未完全建立，与市场经济息息相关的信用规则还不成熟，我国的电子商务法律法规还不完善，社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范，这一系列的现实问题在很大程度上阻碍了电子商务信用体系的健全与完善。2.社会信用中介机构服务滞后目前我国虽然存在着一些中介机构为从事电子商务行业的企业提供信用服务和信用产品，但它们往往规模较小，经营分散，自身还没有建立起一套完整且合理的信用调查及评价体系，行业整体水平不高。同时，在我国信用数据市场开放度低的情况下，缺乏对企业和个人信息的获取，导致企业的信用状况得不到合理的评估，从而使得企业缺乏加强信用管理的动力。3.企业内部信用管理制度不健全我国企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企业甚至未建立起企业信用管理部门，因此，企业在客户信用状况的调查、征信和管理方面不能及时的进行分析，在双方交易之前没有及时的了解客户的信用状况，从而在电子商务交易中选择了错误的交易对象，最终导致失信违约行为的发生，损害企业自身的利益。4.社会缺乏有效的失信惩罚机制鉴于电子商务是基于互联网的虚拟交易，消费者在决定购买商品时，只能通过网上的文字描述和图片来获取商品信息，而无法亲身体验商品的质量与使用效果，从而对电子商务交易产生不信任的心理。此外，由于网上交易的时间差问题，货到付款与预付货款等交易方式的差异，买方与卖方之间的诚信问题，极易出现网络欺骗，失信于人等行为。因此，我国应当建立有效的失信惩罚机制来保障交易双方的合法权益。5.国家缺乏有效的法律保障措施电子商务是一种市场经济，市场经济有效配置资源的优势主要通过竞争机制来实现，市场竞争机制需要完善的法律法规来保障。然而，我国的法律建设尤其是电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规在电子商务进行规范时加大了电子商务活动的风险。《中华人民共和国电子签名法》的颁布，标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。但是它在技术标准和认证机构等方面还存在着一系列的问题，需要我们进一步的去完善。五、社交电商时代背景下新媒体运用优化策略（一）要充分借助大数据来提高新媒体的运用效率和质量新媒体融合是实现信息内容、技术应用、平台终端与人才队伍的共享融通。这是一种整体数据的融合，也是需要在后期的发展中借助大数据来提高新媒体的运用效率和质量。（二）进一步完善社交电子商务平台功能首先，平台应严加对商家、品牌类用户的身份的注册的审核，打造一套更为严格、完善的身份认证机制，从内容生产者源头加以把关，保障用户隐私不受伤害；其次是社交电商平台建立一套严格的用户惩罚机制，及时、有效地处理规范平台、行业规定的内容，严格限制社交电商平台买家使用伪造身份发布内容，加强对水军的整治，对于商家、品牌方、或者专业推广团队的恶意营销采取机器智能过滤，对具有严重违反规定的用户进行内容下架或封号措施进行管理，强化审核机制，打造良好的生态系统；再次，社交电商平台的实行用户举报、监督管理，与此同时，建立用户举报奖励机制，鼓励用户举报社区中其他用户的违反规定的内容和行;最后,社交电商平台对于自身的推广，应该基于社区，充分挖掘出易于传播的优质内容，利用良好的的激励政策，从平台用户的心理和动机出发点建立更加人性化的内容生成机制。（三）要全面加强互动，形成全新的价值链条社交电商平台应该增强售前服务版块以满足这部分用户的需求，提高购买率。并提高客服的服务质量，提高客服人员素质，加强岗前培训，注意使用客服专业用语，规范服务话术。同时，扩大客服团队规模，可以采用兼职客服人员的模式，提高客服人员的培训力度。对于排队等待时间长的问题，可以增加用户与客服交谈的窗口，可以选择客服人员解答问题，并建立客服人员服务评价机制，通过运用评价机制对客服人员进行评分，既是用户选择客服人员进行服务的参考标准，也是客服团队不断完善自身建设的依据。开发客服人员相关手机程序，方便客服人员不限时间和地点为用户服务，提高服务质量和效率。平台应该加大用户的原创内容生产激励，鼓励用户记录真实的使用体验，发布真实有效的口碑信息。口碑信息包括正向口碑和负面口碑，负面口碑主要指用户分享一些自身体验不好的经历，出于利他行为，提醒其他用户避免购买或使用该产品或服务。笔者认为平台同时存在负面口碑信息和正向口碑，有利于用户明辨笔记的真假性，方便用户参考，知道自身决策。（四）要全面建立场景化和规范化的社交电子商务关于信息安全性的问题，社交电商平台应该