消保复习考4（题301-400）

消保复习考4（题301-400）网点：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯：*A.定期更新杀毒软件。(正确答案)B.及时下载补丁程序。(正确答案)C.不打开邮件中的链接。D.不在网吧等公共场所使用网上银行。(正确答案)2.在任何情况下，未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。[判断题]*对错(正确答案)3.未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。[单选题]*A、使用B、激活(正确答案)C、激活、使用D、授权4.保管箱业务中，相关部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，银行应免除相关费用。[判断题]*对错(正确答案)5.消费者在办理储蓄业务时承担的主要义务有（）。*A、以实名开立个人银行账户(正确答案)B、正确使用和妥善保管储蓄账户的存款凭证与密码(正确答案)C、不得出租、转借银行个人结算账户(正确答案)D、不得篡改、违法使用消费者个人金融信息6.银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。[判断题]*对错(正确答案)7.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。[单选题]*A、合规经营B、分类定价(正确答案)C、科学管理D、有偿服务8.银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会：银行业消费者权益保护工作联席会议、银行业消费者权益保护工作专家委员会、银行业消费者纠纷处理监督委员会。[判断题]*对错(正确答案)9.银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。[判断题]*对(正确答案)错10.借记卡功能包括（）。*A、消费(正确答案)B、转账(正确答案)C、消费透支D、取现(正确答案)11.银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任：*A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；(正确答案)B.消费者账户余额或信用额度不足；C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；(正确答案)D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；(正确答案)E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的；(正确答案)F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因(正确答案)12.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。*A、认购(正确答案)B、投资运作(正确答案)C、清算(正确答案)D、提前赎回13.银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠，银行并不核验客户存入物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担有限责任。[判断题]*对(正确答案)错14.银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。*A家庭背景B收入状况(正确答案)C支出状况(正确答案)D贷款用途(正确答案)E负债情况(正确答案)15.消费者应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。[判断题]*对错(正确答案)16.境内个人和境外个人账户间的资金划转按境内交易进行管理。[判断题]*对错(正确答案)17.在贵金属业务中，银行有权按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益。[判断题]*对(正确答案)错18.在办理银行卡业务时，银行给消费者的风险提示有（）。*A、银行卡保管要妥善(正确答案)B、支付密码要保密(正确答案)C、用卡安全要牢记(正确答案)D、透支消费要量力(正确答案)19.“减费让利”是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持（）原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实实现扶小助弱的社会责任。*A.服务优惠(正确答案)B.减费让利(正确答案)C.信息公开D.明码标价20.在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）[单选题]*A.机构B.公司C.银行(正确答案)D.个人21.保管箱业务中，消费者应按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。[判断题]*对(正确答案)错22.将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）。[单选题]*A、投诉的影响程度(正确答案)B、投诉的范围大小C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少23.消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。*A、有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息(正确答案)B、自主选择贵金属投资种类及投资方式(正确答案)C、自主选择交易渠道(正确答案)D、自主决定买卖时机(正确答案)24.选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。[单选题]*A、收入波动较大B、收入持续稳定(正确答案)C、高收入D、低收入25.消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。（）[判断题]*对错(正确答案)26.对待消费者一般性投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。*A、积极主动(正确答案)B、客观公正(正确答案)C、效率(正确答案)D、合规谨慎(正确答案)27.代收代付业务一般属于银行的（）[单选题]*A.机构业务(正确答案)B.个人业务C.资产业务D.负债业务28.下列不属于银行消费者权益保护的原则是（）。[单选题]*A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律(正确答案)29.银行有权根据自身发展的需要制定和修改银行卡章程和领用协议。[判断题]*对错(正确答案)30.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。*A、人民币结算业务(正确答案)B、代理业务(正确答案)C、银行卡业务(正确答案)D、电子银行业务(正确答案)31.储蓄国债不包括（）[单选题]*A、凭证式国债B、储蓄国债（电子式）C、电子式国债D、记账式国债(正确答案)32.中国人民银行推出了“人民银行协商调解处理+转送相关部门”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行和消费者协会的履职处理范围。[判断题]*对(正确答案)错33.商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。*A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例(正确答案)B、理财产品期限、成本、收益测算(正确答案)C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩(正确答案)D、他行开发设计的同类理财产品过往业绩34.英国是世界上最早提出消费者权益保护的国家。[判断题]*对错(正确答案)35.开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。[判断题]*对错(正确答案)36.银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。*A代收水费、电费、气费(正确答案)B代收学费、话费(正确答案)C代收交通罚款(正确答案)D代收异地同行存取款、转账37.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向中国人民银行报告。（）[判断题]*对错(正确答案)38.银行服务价格信息公示内容包括服务项目、服务价格、币种三项。（）[判断题]*对错(正确答案)39.在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。[单选题]*A.30%B.40%C.50%(正确答案)D.60%40.银行消费者权益保护原则包括依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正。（）[判断题]*对错(正确答案)41.下列哪些属于代收代付业务？（）*A代理各项公用事业收费(正确答案)B代理行政事业性收费(正确答案)C代理财政性收费(正确答案)D代理财政性补贴发放(正确答案)E代扣住房按揭消费贷款还款(正确答案)42.实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由国务院价格主管部门直接制定和调整。[判断题]*对错(正确答案)43.为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？*A手机(正确答案)B磁卡(正确答案)C钥匙(正确答案)D以上答案都对(正确答案)44.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）[单选题]*A、五分之一(正确答案)B、六分之一C、二分之一D、十分之一45.财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。（）[判断题]*对(正确答案)错46.消费者有权查询自己申办的所有银行卡的账户和交易信息。[判断题]*对(正确答案)错47.消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。[单选题]*A.中国银监会B.中国银行业协会C.中国人民银行(正确答案)D,该行总行48.发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。*A、亲访客户(正确答案)B、亲见客户签名(正确答案)C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件(正确答案)D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件49.在银行财富管理和私人银行业务中，银行应提供专属通道，包括：*A:营业网点贵宾专属通道(正确答案)B:理财中心、财富中心和私人银行部(正确答案)C:24小时服务的电话银行贵宾专线(正确答案)D:网上银行与自助银行(正确答案)50.为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，经办银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行止付或锁定。[判断题]*对错(正确答案)51.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构筑坚实的法律基础；形成科学的工作机制；（）*A.制定系统、标准、规范的工作流程；(正确答案)B.完善预先的保护框架；(正确答案)C.建立快捷的应诉程序；(正确答案)D.创建务实的后评估体系；(正确答案)E.制定系统的宣传规划；(正确答案)F.探索持续的教育模式(正确答案)52.消费者投诉处理的基本要求是（）.*A.建立投诉处理机制；(正确答案)B.畅通投诉渠道；(正确答案)C.明确投诉处理时限；(正确答案)D.跟进投诉处理结果。(正确答案)53.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息[单选题]*A、三(正确答案)B、五C、六D、八54.贷记卡是指持卡人可以按照自身需要先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。[判断题]*对错(正确答案)55.理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）*A、认购风险(正确答案)B、政策风险(正确答案)C、流动性风险(正确答案)D、赎回风险56.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括_______、_______、_______、_______等特殊客户。*A.残障(正确答案)B.老年(正确答案)C.孕妇(正确答案)D.严重体弱(正确答案)57.每月的还款金额以不超过家庭收入的40%为宜。[判断题]*对错(正确答案)58.下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。[单选题]*A、保障消费者权利B、保障银行权利(正确答案)C、提升银行服务水平D、促进银行业自身发展59.保管箱业务中，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。*A.箱型规格(正确答案)B.租金(正确答案)C.押金(正确答案)D.其他相关服务价格(正确答案)60.对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。（）[判断题]*对错(正确答案)61.电子银行业务中，属于消费者的主要权利的是（）。[单选题]*A、有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造B、有权依据法律法规、银行规章或业务需要对电子银行的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整C、有权自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务(正确答案)D、有权设定不同的安全策略，并根据需要适时调整62.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。[单选题]*A、监管机构(正确答案)B、上级行C、银行业协会D、客服中心63.代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。（）[判断题]*对(正确答案)错64.银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。[判断题]*对(正确答案)错65.理财产品可等同于一般存款产品，其涉及的风险不太。（）[判断题]*对错(正确答案)66.消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。*A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常(正确答案)B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示(正确答案)C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力(正确答案)D、根据自身实际需要对交易限额进行控制67.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任[判断题]*对(正确答案)错68.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。（）[判断题]*对(正确答案)错69.制定消费者投诉和产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品自身原因导致的消费者投诉。[判断题]*对(正确答案)错70.消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构、行业协会及监管机构落实消费者保护工作的窗口。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（）[判断题]*对(正确答案)错71.银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。[单选题]*A.以质定价B.明码标价(正确答案)C.质价相符D.合法合规72.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。[判断题]*对(正确答案)错73.消费者对于其所投资的基金产品可自主转让或申请赎回其持有的基金份额。（）[判断题]*对错(正确答案)74.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）[单选题]*A、1个月B、2个月(正确答案)C、5个月D、6个月75.国债业务中，银行的主要义务包括：（）*A按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行(正确答案)B进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员(正确答案)C积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息(正确答案)D配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务(正确答案)E储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议76.消费者权益保护工作考核评价流程包括：收集信息、初评、复评、审核、结果反馈、档案归集等。[判断题]*对(正确答案)错77.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围的原因：*A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现(正确答案)B、相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护(正确答案)C、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围(正确答案)78.消费者在购买理财产品时享有的主要权利有（）。*A、对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利(正确答案)B、了解自己和理财产品C、享有理财产品的知情权(正确答案)D、配合银行做好自身的风险能力评估79.商业银行应当依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建盘文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。[判断题]*对(正确答案)错80.消费者在办理个人贷款业务时享有的主要权利有（）。*A、有权选择贷款银行(正确答案)B、有权选择贷款产品(正确答案)C、有权自主决定是否贷款(正确答案)D、有权确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等81.下列哪些是支付结算业务中所称的票据*A、银行汇票(正确答案)B、商业汇票(正确答案)C、银行本票(正确答案)D、支票(正确答案)82.中国银行业协会每两年均在全行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动[判断题]*对错(正确答案)83.商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）[单选题]*A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)84.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。[判断题]*对(正确答案)错85.银行消费者权益保护原则包括（）。*A、诚实守信(正确答案)B、公开透明(正确答案)C、公平公正(正确答案)D、文明规范(正确答案)86.消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、8D、1587.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括存款质押信托投资、信托存款投资等。[判断题]*对错(正确答案)88.由于银行产品的特殊性，制定格式合同条款可以不必符合《合同法》[判断题]*对错(正确答案)89.国债业务中，消费者的主要义务包括：（）*A在办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费(正确答案)B妥