职业技术学院《直播电商运营主持》课程标准

“直播电商”1+X职业技能等级证书《直播电商运营》课程标准一、基本信息课程名称直播电商运营建议课时128课程类型理论理实一体实践学分8课程性质公共基础专业基础专业核心专业综合公共选修专业选修实践课时64教学场所多媒体教室实训（验）室一体化教室生产性实训基地其它()适用专业电子商务、网络营销与直播电商、移动商务、市场营销等教学资源课件教师课堂教学用或学生自学使用微课课前预习或学生自学使用案例或习题学生拓展学习使用仿真实训软件（可选）学生强化技能培养使用适用层次高职适用证书直播电商职业技能等级证书（中级）二、课程性质与描述1．课程定位与性质本课程是电子商务专业的一门专业必修课，是从事直播策划、直播带货、直播推广等工作必须学习的课程，将为后续学习其他专业方向课程奠定基础。先导课程：电子商务基础、网络营销、直播电商基础后续课程：直播电商管理2.课程描述本课程旨在引领学生掌握直播电商策划、直播带货和推广的知识和技巧，能够完成典型行业的直播策划、主播带货、直播现场控场、引流推广和数据分析等任务。经由商品选品、内容策划、脚本策划、商品讲解与展示、直播控场、直播引流、二次传播、数据分析等典型工作实践实训，完成直播电商运营任务。三、课程目标（一）知识目标1.了解电子商务运营和直播电商运营的作用，掌握电子商务运营和直播电商运营的概念，理解直播电商岗位工作内容和要求，掌握直播电商运营的流程。2.理解直播产品选品的逻辑，熟悉直播内容策划的原理，掌握直播脚本的含义以及作用。3.理解直播人设的作用和分类，掌握主播人设打造的步骤，理解主播仪容仪表礼仪的内容，掌握主播镜头感培养的方法。4.掌握商品介绍方法与技巧，掌握直播节奏及对应关键任务，了解直播危机类型与应对策略，掌握促进不同类型粉丝成交转化的活动、策略。5.了解淘宝直播、抖音直播、快手直播推广平台的推广规则，掌握不同直播平台的推广方法和技巧。6.了解直播运营数据分析的概念和流程，掌握直播电商运营数据指标体系，熟知用户画像、流量数据、转化数据分析的方法和技巧，掌握直播数据复盘和运营诊断的方法。（二）能力目标1.能够根据直播电商运营流程，做好直播策划、开播、推广、复盘。2.能够根据主播的定位选品，合理选择供应商，能够根据直播内容策划的流程，合理安排各个环节，能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。3.能够根据自身优势和用户需求打造主播人设，能根据商品特征和目标用户定位，确定主播服饰与妆容，能够在产品讲解中营造真实感，增强用户对商品的信任。4.能够通过匹配用户痛点与商品功能，描述商品使用场景等方式传递商品信息，激发购物欲望；能够预判直播活动可能出现的危机，运用危机应对方法进行有效处理。5.能够运用不同的渠道进行淘宝直播、抖音直播、快手直播推广。6.能够对直播账号进行运营数据指标分析，能够进行直播账号用户画像数据、流量数据、转化数据分析，能够进行直播运营数据的诊断。（三）素质目标1.具备较强的商品敏感度，及一定的数据化选品的能力。2.具备热点话题捕捉能力，及良好的文字表达和创意策划能力。3.具备良好的心态和互联网思维能力，及危机的预判与应对能力4.具备较强的互联网内容发布规范意识和《电子商务法》、《广告法》、《网络直播营销行为规范》等法律法规意识。5.具备对传播内容的审美能力、质量审核把控能力和创意评估能力。6.具备良好的数据分析思维和较强复盘总结能力。（四）思政目标1.能够在内容策划和脚本策划中坚持社会主义核心价值观；在直播内容策划中，注重合理引导消费，不倡导过度消费，不设计明显不利于消费者的促销组合。2.具有专业主义的职业道德和精益求精工作精神，把握法律制度约束以外的是非观念与善恶分辨的标准；能够遵守网络言论规范，严守政治纪律与直播营销行为规范。3.具备数据保密意识，能规范合法的获取和处理数据；具备正面、积极的心理素质与严谨的法律意识。四、课程内容课程采取理实一体化方式授课，理论课时与实践课时比例为1:1，具体内容和课时分配如表1所示。表1：课程内容和课时安排模块主要内容知识目标技能目标教学方法总课时实践课时直播电商运营概述1.电子商务运营认知2.直播电商运营认知3.直播电商岗位认知1.掌握电子商务运营和直播电商运营的概念；2.了解电子商务运营和直播电商运营的作用；3.了解直播电商运营的产业链；4.掌握直播电商运营的流程；5.理解直播电商岗位工作内容和能力要求。1.能够结合实际分析直播电商产业链的组成要素；2.能够根据直播电商运营流程，做好直播策划、开播、推广、复盘；3.能够利用常见的直播推广方式对直播运营进行指导；4.能够对直播电商团队各个角色有清晰的分工界定。讲授讨论或座谈问题导向学习分组合作学习8/直播策划理论部分1.直播选品2.内容策划3.脚本策划实训部分1.商品选品2.内容策划3.脚本策划1.掌握直播产品选品的逻辑；2.掌握直播内容策划的原理；3.掌握直播脚本的含义以及作用；4.了解直播产品选品的原则；5.熟悉制作直播内容海报；6.了解直播脚本的五要素。1.能够根据主播的定位选品，合理选择供应商；2.能够根据直播内容策划的流程，合理安排各个环节；3.能够独立完成脚本撰写，并根据脚本反馈效果进行优化和改进。讲授讨论或座谈问题导向学习分组合作学习任务驱动学习项目实战演练237主播孵化理论部分1.主播人设打造2.主播粉丝定位3.主播仪容仪表礼仪4.主播镜头感培养实训部分1.主播匹配与形象设计1.理解直播人设的作用和分类；2.掌握主播人设打造的步骤；3.掌握主播粉丝定位的方法和流程；4.理解主播仪容仪表礼仪的内容；5.掌握主播镜头感培养的方法。1.能够根据自身优势和用户需求打造主播人设；2.能够根据主播的人设定位粉丝特征；3.能根据商品特征和目标用户定位，确定主播服饰与妆容；4.能借助道具或模特，现场展示商品使用方法及效果；5.能够在产品讲解中营造真实感，增强用户对商品的信任。讲授讨论或座谈问题导向学习分组合作学习任务驱动学习项目实战演练2416直播带货理论部分1.商品讲解与展示2.直播控场3.粉丝互动转化实训部分1.商品讲解与展示2.直播控场3.粉丝互动转化1.掌握商品介绍方法与技巧；2.掌握直播节奏及对应关键任务；3.了解直播危机类型与应对策略；4.掌握促进不同类型粉丝成交转化的活动、策略。1.能够描述商品使用场景等方式传递商品信息，激发购物欲望；2.能够在计划时间节点完成直播关键任务；3.能够预判直播活动可能出现的危机，运用危机应对方法进行有效处理；4.能够建立与粉丝的信任关系，提高成交转化。讲授讨论或座谈问题导向学习分组合作学习任务驱动学习项目实战演练2612直播推广理论部分1.淘宝直播推广2.抖音直播推广3.快手直播推广实训部分1.直播引流2.直播二次传播1.了解淘宝直播、抖音直播、快手直播推广平台的推广规则；2.掌握不同类型直播平台的直播推广的方法和引流技巧；3.掌握淘宝直播、抖音直播、快手直播的推广活动策划。1.能够在淘宝直播、抖音直播、快手直播平台中开展推广引流活动；2.能够运用不同的渠道进行直播推广；3.能够在直播平台完成直播活动策划。讲授讨论或座谈问题导向学习分组合作学习任务驱动学习2212直播电商运营数据分析理论部分1.直播运营数据分析概要2.直播电商运营数据分析3.直播复盘与运营诊断实训部分1.直播数据分析2.推广效果分析1.了解直播运营数据分析的概念；2.掌握直播运营数据分析的指标；3.了解直播运营数据分析的流程；4.掌握直播电商运营数据用户画像、流量数据、转化数据分析的方法和技巧；5.掌握直播数据复盘和运营诊断的方法。1.能够对直播账号进行运营数据指标分析；2.能够进行直播账号用户画像数据、流量数据、转化数据分析；3.能够开展直播运营数据复盘；4.能够进行直播运营数据的诊断。讲授问题导向学习分组合作学习任务驱动学习2012直播电商运营综合实训1.直播策划实训2.直播带货实训3.直播推广实训1.理解直播策划原则和技巧；2.掌握直播带货话术、控场方法和粉丝互动技巧；3.熟悉推广引流类型和渠道，掌握推广效果分析维度1.能完成某主题的直播活动策划；2.能进行直播带货商品展示、控场、危机处理、粉丝互动；3.能够完成宣传推广引流、二次传播和推广效果分析等任务任务驱动学习55五、课程评价1．课程评价维度表3：课程评价方式评价项目配分评价方式细项配分评价指标平时成绩20出勤评量10教学记录本学习态度10教学记录本项目考核40实作评价60任务作业评价期末成绩20纸笔测验20试卷成绩评价方式纸笔测验：□小考期中纸笔测验期末纸笔测验实做评价：作业实做成品日常表现□表演□观察□轶事记录课堂实验档案评量：□书面报告□专题档案口语评量：□口头报告□口试其它评量：□请说明：2．项目考核评价标准项目考核采取系统评分和教师评分相结合的方式。其中系统评分标准如表4所示。表4：系统评分标准序号考核要点考核任务配分评分标准得分小计一直播策划商品选品商品评估选择5借助第三方平台，选择合适的直播商品35商品类别划分6能使用商品类别的特点，对产品分类上架顺序调整2调整直播中的商品上架顺序内容策划直播商品排期3完成直播商品的排期与主题设定主播匹配与形象设计4匹配主播及其服饰、妆容互动玩法设计3根据直播流程，设计互动玩法促销利益点设计2能分析直播的目标与活动预算，设计促销利益点脚本策划整场脚本策划5结合直播主题、直播时长、直播商品、嘉宾特点等内容，策划整场直播执行脚本单品脚本策划5能辨析商品买点、卖点、利益点等概念，设计单品脚本二直播带货商品讲解与展示商品讲解技巧4能针对优秀案例，识别商品讲解技巧35讲解话术提炼3结合商品信息，提炼推介、使用场景、促销话术商品展示技巧5能区分不同类目的商品展示方法，并借助道具或模特现场展示商品直播控场直播节奏把控6能分解直播各环节的重点事项和注意要点，并按规划完成直播各环节用户互动引导6能选出与直播主题契合的热点，设计话题或提问危机异常应对4能区分直播的危机类型，运用危机应对方法处理直播中断、商品链接失效、商品优惠错误、黑粉恶评等异常问题粉丝互动转化粉丝互动转化2根据直播间动态，提炼点赞、关注、评论、互动话术直播数据分析直播数据分析5指标计算并评价直播效果，提出改进建议三直播策划直播推广宣传物料把控宣传物料设计3提炼海报、软文、短视频的内容特点及各自的设计要点，并设计30违法违规信息排查4能根据掌握的内容发布规范和直播平台规则，排查物料中存在的违规信息直播引流标题封面策划2根据直播主题和商品类目策划符合要求的封面和标题短视频付费推广3应用预算知识，结合推广目标制定短视频付费推广计划，完成投放设置直播间付费推广3使用付费工具完成直播间付费推广设置直播二次传播短视频传播3创作短视频文案，选择恰当的渠道分发促进传播战绩海报传播5设计海报，选择恰当的渠道分发促进传播粉丝互动传播3能根据直播内容，运用社群工具与粉丝互动推广效果分析推广效果分析4计算直播推广的数据指标，分析推广效果合计100100教师评分标准如表5所示。表5：教师评分标准序号评分项目评分要点配分评分标准得分小计1整体脚本策划整体设计10脚本内容完整，各环节衔接紧密30内容框架10内容与环节相符，帮助实现环节目标人员分工10人员选择准确，指令明确且分工合理2单品脚本策划卖点提炼8体现产品核心功能，吸引人心25利益点提炼8体现促销优惠信息，简洁明了产品展示体验9展示内容全面，使用场景有画面感3讲解话术提炼推介话术9推荐理由具体详细，增加用户信赖感25使用场景话术8使用场景描述与心理状态描写，有画面感促销话术8含具体的促销信息，具有诱惑力4粉丝互动转化话术内容5结合直播间动态和评论列表，自然亲切20话术效果5语言有感染力，引导观众转化为粉丝合计100100六、教学资源1．师资条件该课程建议中级及以上职称的主讲教师，需要具备电子商务或直播电商课程授课经验，具备互联网技术、市场营销、企业管理、直播电商等复合型知识，熟悉直播电商发展前沿和趋势，熟悉直播电商企业岗位和工作任务，精通直播电商平台的实际操作。2．实践条件表6：实践条件要求项目名称使用实验室名称任务内容需使用的主要设备名称直播策划电子商务实训室1．商品选品2．内容策划3．脚本策划接入互联网的计算机直播电商运营实训软件直播带货电子商务实训室1．商品讲解与展示2．直播控场3．粉丝