深圳医院产科VIP项目建设方案

产科VIP项目建设方案.、广， 、.刖言产科是我院重点科室，是我院四大支柱之一，一直以来我院产科维持在低端客户市场，而且影响辐射范围很有限，2012年医院开始考虑产科重新定位，开放6楼高档病房，经过二年多的发展，为产科VIP项目打下了坚实的基础，公司和医院领导研究决定开展产科VIP高端服务项目，经过一段的试运行，取得了一定的效果，但如何将我院产科高端VIP做好，用高端VIP拉动我院产科高端市场，还需要提升当前产科VIP流程中每个环节的服务质量，包括产前VIP服务、产房VIP服务、产后VIP服务及孕妇学校服务，是一个很大的系统工程，为了把产科VIP项目做好，特制定产科VIP项目建设方案。1产科VIP项目分工安排服务内容责任人监督人房间服务舒适/温馨/尊贵VIP房责任护士舒适休养床及婴儿床责任护士提供生活用品2套（顾客及陪人各一份）xxx独立空调（冷暖）、电视、24小时无限时上网责任护士24小时监控保障安全xxx宝宝专项服务新生儿专家查房诊治xxx新生儿经皮测黄疸新生儿辐射抢救治疗产房护理人员新生儿呼吸道清理产房护理人员新生儿护理责任护士新生儿听力筛查、彳丁为测定新生儿疾病筛查新生儿油浴、量表产房护理人员新生儿洗澡、抚触、游泳（宝宝游泳住院期间凭券进行）妈妈专项服务产后专业安全护理服务，24小时观察产妇生命体征责任护士医护人员每日查房，观察子宫复旧及伤口情况、乳汁分泌、睡眠、心理情况产科医生责任护士剖宫产术后镇痛护理/顺产无痛分娩监护xxx常规阳产科医生入院后常规检查产科医生出院前常规检查产科医生会阴抹洗责任护士

出院健康评估产科医生母学］喂养指导和必要时乳房通乳护理责任护士妈妈特色服务医生手术、查房xxx助产人员接生、医护人员陪产安排xxx产房优质护理服务、心理护理产房护理人员VIP优质护理服务、心理护理责任护士贴身管家服务查房特殊护理（生活护理员提供月子护理）生活护理员提供专业产后营养餐（三正餐二点心）中药足部康复治疗责任护士产后康复操指导责任护士吸乳护理责任护士中医乳房护理产后乳房理疗康复/PU治疗责任护士产后盆底康复（产后42天复查后凭券进行）产后脸部美容护理（产后42天复查后凭券进行）美容科护士增值服务休养服、床单按需更换责任护士宝宝肚兜/包被/礼包/精美礼品盒甜品/水果/牛奶宝宝照片/水晶照片精美纪念品1份（产后42天复查时领取）免费理胎发康复评定1次（产后42天复查后凭券进行）赠券发放宝宝游泳券产后盆底康复治疗券产后脸部美容护理券产后康复评定券后勤保障大厅、房间及洗手间保持清洁保洁服务礼仪定期请后勤人员灭鼠、灭嶂螂嶂螂、老鼠消杀xxx辖区内固定资产保管、养护责任护士日常维修xxx备注：以上分工落实到责任人，同时要求监督人切实履行监督职责，责任人未做好的每次处罚50-200元，监督人监督不到位的给予相应处罚，每月通报一次。2产科VIP项目工作质量动态管理考评领导小组组长：副组长：成员：牵头人：（实施月通报工作进度）3产科VIP项目工作计划第一阶段：2016年8月〜2016年9月，制定规划，初步完成科室规模、设备配置、人员配置、人员培养。完成各项规章制度、工作流程。第二阶段：2016年9月〜2016年12月，重点推广和宣传产科VIP套餐项目，进一步完成科室医生、护理人员专业理论和技能、技巧的培训。第三阶段：2017年1月接受医院产科VIP项目建设成效验收。4产科VIP项目基础建设场地设置：目前已在6楼病房开展产科VIP服务，计划在产前门诊设立VIP服务专家门诊，由妇产科主任胡艳亲诊。人员配备：主任、专家1人，产科医生3人，护士15人，产后康复2人，生活护理员3人。人员培训：安排骨干人员参加学术会议和学习班，2016年9月〜2016年12月安排院内岗前培训、接待沟通技巧等。设备配置：购置产后盆底康复治疗仪一台、产后综合治疗仪两台，总价约为XX万元人民币。常用药品配备（略）。培训要点・分类管理顾客：通过产科门诊医生提供的信息，结合自己查体掌握的资料进行综合分析，对掌握的资料进行综合分析，从而对住院顾客进行分类管理，即：社会效益类、经济效益类、增加人气类、重点教学类、疑难病例类、高度危险类。（熟人、朋友、介绍的顾客、没有钱的顾客、有钱的顾客）・营造最佳病房气氛，每天制造一个宣传热点，周周掀起一个宣传高潮。先沟通再工作（医院内部、医患之间、护患之间）。症状分割解释和治疗。口径统一、声音一致。微笑是最好的沟通方式。目光接触以示重视他人的感受。・称呼顾客的姓氏加上“先生/女士"，一定不要称床号。用心聆听。发自内心的主动服务。主动管理和被动管理有机结合。家丑不可外扬。不放弃任何一个资源！和顾客真心交朋友，让顾客100%满意。不要只关心今天收住几个顾客，重点关注今天有几个出院的满意顾客。5产科VIP套餐项目内容温馨型顺产套餐：6888元房间服务.单间VIP入住3天；.舒适豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床；.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.一位陪人住宿及用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务；.特级护理（生活护理员一对五）；.单胎顺产接生；.常规用药；.入院后化验费；.出院前常规及妇科彩超检查；.主治医师查房/天；.助产士全程陪产；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳1次；.新生儿抚触1次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿照片一张；.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套;.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套；.分娩住院期间甜点8次（含家属一份）；精致型顺产套餐：8666元房间服务.单间VIP入住3天；.舒适豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床;.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.一位陪人住宿用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务；.特级护理（生活护理员一对三）；.单胎顺产接生；.常规用药；.入院后化验费；.出院前常规及妇科彩超检查；.主治医师查房/天；.助产士全程陪产；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳2次；.新生儿洗澡2次；.新生儿抚触2次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿水晶照片精美纪念品一份;.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套；.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套;.分娩住院期间甜点8次（含家属一份）；精致型顺产套餐：8666元房间服务.单间VIP入住3天；.舒适豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床；.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.一位陪人住宿用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务;.特级护理（生活护理员一对三）；.单胎顺产接生；.常规用药；.入院后化验费；.出院前常规及妇科彩超检查；.主治医师查房/天；.助产士全程陪产；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳2次；.新生儿洗澡2次；.新生儿抚触2次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿水晶照片精美纪念品一份;.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套；.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套；.分娩住院期间甜点8次（含家属一份）；温馨型剖宫产套餐：9888元房间服务.单间VIP入住6天；.舒适豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床；.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.一位陪人住宿及用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务；.特级护理（生活护理员一对五）；.剖宫产手术费、麻醉费；.常规用药；.入院后化验费；.出院前常规及妇科彩超检查；.主治医师查房/天；.主治医师主刀；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳1次；.新生儿抚触1次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿照片一张；.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套;.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套；.分娩住院期间甜点8次（含家属一份）；精致型剖宫产套餐：11888元房间服务.单间VIP入住6天；.舒适豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床；.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.一位陪人住宿用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务；.特级护理（生活护理员一对三）；.吸乳护理1次；.中药乳房护理1次；.产后乳房理疗康复3次；.母乳喂养指导和必要时乳房通入护理；.会阴伤口每日护理；.中药蒸汽浴足治疗3次；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳2次；.新生儿洗澡2次；.新生儿抚触2次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿水晶照片精美纪念品一份;.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套；.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套；.分娩住院期间甜点14次（含家属一份）；尊贵型剖宫产套餐：13888元房间服务.套间VIP入住6天；.尊贵豪华房及日用品；.舒适休养双人床及婴儿床；.独立空调、饮水机；.电视、冰箱、24小时无限时上网；.单人陪护床及用品；.24小时监控保障安全；妈妈专项服务.专业护士提供全程专业安全护理服务;.特级护理（生活护理员一对一）；.吸乳护理1次；.产后盆底康复1次；.中药乳房护理2次；.产后乳房理疗康复1次；.母乳喂养指导和必要时乳房通乳护理;.会阴伤口每日护理；.产后脸部美容护理1次；.中药蒸汽浴足治疗6次；宝宝专项服务.新生儿健康体检1次；.新生儿专家查房诊治；.新生儿黄疸测试、辐射抢救治疗；.新生儿实时护理；.新生儿住院期间衣服、包被；.新生儿尿布（住院期间）；.宝宝皮肤护理、脐部护理；.新生儿游泳6次；.新生儿洗澡3次；.新生儿抚触6次；.新生儿听力筛查；.每日记录新生儿成长情况；.新生儿油浴测身长体重；.出院健康评估；赠送项目.专业产后营养餐（三正餐二点心）；.专业人员制作的新生儿水晶照片精美纪念品一份；.中海宝宝肚兜1块、宝宝衣服1套；.生活用品1套；.一位陪人住宿用品1套及单人移动陪护床及床上用品；.分娩住院期间甜点14次（含家属一份）；6产科VIP开展的特色项目全程无痛分娩/伤口美容缝合、术后无痛技术心理咨询、产后康复操指导贴身管家服务查房产后生活护理、乳房特色护理PU综合治疗中药足部康复治疗产后盆底康复治疗产后脸部美容护理康复评定增值服务7产科VIP量化考核方案（拟自2016年9月1日起试行）1）科室业绩提成：按医院制定的提成方案。2）护理人员奖金分配：部门负责人提取总奖金的20%作为个人岗位奖金；护理人员加班费等按科室实际情况发放；剩余按个人工作量（50%）和服务满意度（50%）综合考评进行奖金分配。3）个人工作量统计综合考评：由科室负责人汇总收集《产科VIP套餐中心护理工作日报表》交经营部，经营部按月统计每位护理人员工作量，乘以各项治疗权重系数，汇总算出每位护理人员所占比例。4）服务满意度综合考评：根据每位VIP产妇填写的服务满意度调查表内容进行汇总，计算每位护理人员所占比例。没有收回服务满意度调查表的按不满意处理，被患者表扬的给予适当加分，有投诉的根据情节轻重进行相应扣分处理。5）绩效工资：计算汇总每位护理人员奖金分配结果上交财务科，财务科按结果发放每位护理人员个人绩效工资，并入当月工资发放。本方案于2016年8月18日管理小组全体成员签字后执行。附：①《产科VIP套餐中心护理工作日报表》②《深圳医院产科VIP顾客满意度调查表》深圳医院2016.8.14产科VIP顾客满意度调查表您的房间号您的责任医生 您的责任护士一、顾客选择本院分娩的因素（可多选）1、医院信誉好； 2、交通便利； 3、价格优势；4、技术先进； 5、医疗质量好； 6、医德医风好;7、熟悉的医生； 8、医护态度好； 9、其他 二、顾客分娩费用出处1、深户医保；2、非深户医保；3、他人代付；4、商业医保；5、自费三、顾客来院花费时间1、5分钟以内；2、10分钟;3、20分钟;4、30分钟;5、1-2小时四、顾客居住区域1、布吉一村；2、上下水径；3、三联；4、医院附近；5、南坑村；6、坂田；7、雪象；8、大芬；9、南岭；10、丹竹头；11、李朗；12、甘坑；13、草埔；14、清水河；15、罗岗；16、横岗； 17、龙岗区；18、其他 五、顾客从事职业1、普通职员；2、服务业； 3、工人；4、文教卫体；5、私营业主；6、家庭主妇；7、企业中高层；8、自由职业；9、失业待业；10、学生离退休六、顾客所属行业1、政府事业；2、通信网络；3、商业贸易；4、公共服务；5、旅店饭店；6、教育医疗；7、文化娱乐；8、机械制造；9、其他 七、顾客文化程度1、博士；2、硕士；3、大学；4、大专；5、中专；6、高中；7、初中及以下八、顾客选择VIP的理由（可多选）1、更专业的医疗和护理服务；2、更人性化的生活护理服务；3、产后月子餐营养方便；4、增值服务内容丰富；5、家人无时间或不方便照顾；6、便于亲朋好友探视九、请留下您对我们工作的宝贵建议（您的建议是我们前进的动力）1、您对生活护理员工作的评价及建议：2、您对产后月子餐的评价及建议：3、您对增值服务的评价及建议：一^___人次满意度项目满意 ►不满意满意度