物业管理有限公司保洁绿化类工作办法

139/139XXXX物业治理有限公司保洁绿化类工作手册手册编号：QW-XMHJ版本及发行编号：A/0受控状态：编制：日期年月日审核：日期年月日审批：日期年月日

目录组织架构(QW—XMHJ—01) 3物业服务项目治理职责（QW-XMKF-02） 4项目环境治理部职责(QW-XMHJ-02) 6环境主管岗位讲明书(QW-XMHJ-03) 8保洁班长岗位讲明书(QW-XMHJ-04) 10绿化班长岗位讲明书(QW-XMHJ-05) 12保洁员（通用岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-A) 14保洁员（营销服务岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-B) 16绿化员岗位讲明书(QW-XMHJ-07) 18保洁绿化职员服务标准(QW-XMHJ-08) 20保洁绿化安全治理规程(QW-XMHJ-09) 26环境质量检查规程(QW-XMHJ-10) 29责任检查单(QR-XMHJ-02) 32环境督勤表(QR-XMHJ-03) 33清洁操作规程(QW-XMHJ-11) 34绿化操作规程(QW-XMHJ-12) 48卫生消杀操作规程(QW-XMHJ-13) 62消杀服务记录表(QR-XMHJ-04) 65消杀工作效果总结表(QR-XMHJ-05) 66清洁有偿服务治理规程(QW-XMHJ-14) 67绿化养护打算治理规程(QW-XMHJ-15) 70环境治理部劳动工具治理细则(QW-XMHJ-16) 74岗位工具配置表(QR-XMHJ-06) 76个人工具配置表(QR-XMHJ-07) 77公共物资设备统计表(QR-XMHJ-08) 78公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09) 79

组织架构(QW—XMHJ—01)项目经理项目经理环境治理部工程维修部秩序维护部客户服务中心环境治理部工程维修部秩序维护部客户服务中心环境主管环境主管 保洁员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长保洁员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长绿化员绿化员

物业服务项目治理职责（QW-XMKF-02）一、制度治理1．制度建设与治理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施方法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行治理体系文件对本部门的相关规定；3．正确贯彻执行国家和地点有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营治理1．负责制订部门的质量目标、工作打算，经公司审批后组织实施；2．编制本物业项目预算、资金打算与采购申请；3．负责执行涉及本物业项目的各类经营治理合同；4．维护本项目顾客中意率与中意度；5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主中意率调查；6．同意公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源治理、培训学习方面的活动；7．负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2．负责前期物业治理的组织、协调与操纵；3．负责对业主入住的交验及装修的治理；4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的治理与服务；6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的治理与服务；7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的治理、维修维护保养及应急抢修服务；8．负责物业管辖区域的物业治理服务费用的收缴工作；9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10．负责物业管辖区域的业主档案及资料治理；11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及治理；14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及时处理其它顾客求助。

项目环境治理部职责(QW-XMHJ-02)一、环境形象策划1、环境前期介入负责对绿化、环境设施设备、环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护成本的建议。2、环境质量策划健全质量治理体系，督促各级职员严格执行和落实质量体系标准。负责保洁、绿化质量标准的草拟，在确保质量的前提下尽力节约成本而策划人员配备、保洁器材、耗材用量、检查方法等。二、环境验收1、参与排水、排污、垃圾处理的设施设备的验收。2、负责对绿化植物、园林设施的验收；负责跟进绿化植物、园林设施问题整改；负责绿化植物、园林设施资料档案的接管验收并在收集后交公司归档3、参与环境区域的公共设施设备的验收。三、保洁服务1、确保所辖区域的地面、墙面、天棚、设备设施、水景、园林、标识标志、门窗洁净清洁，符合物业的质量要求。2、为满足质量要求拟定项目清洁日常运行、巡视检查制度，并督促各级职员认真执行。3、消杀、除四害、爱国卫生运动的组织。4、有偿保洁、家政服务负责对保洁、家政项目的价格认定（确认业主保洁、家政收费项目相关事宜）；负责实施有偿保洁、家政操作。三、绿化服务1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备洁净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。2、为满足质量要求拟定项目绿化养护打算、巡视检查制度，并督促各级职员认真执行。3、有偿园艺、绿化服务负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。四、配合服务1、响应保洁、绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高环境治理中意率。2、响应需要保洁、绿化、去污类的突发事件处理，维护公司、物业区域的人、财、物和声誉。3、参与所辖区域的公共设备设施（包括但不限于灯具、门窗）的巡查，对发觉的异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。4、组织抗旱排涝工作。五、内部事务治理1、安全治理负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全治理；负责保洁、绿化职员作业安全治理；2、培训治理负责保洁、绿化服务技能的培训3、成本操纵负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行4、业绩考核负责工作质量治理；负责对本部门职员进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的治理；负责保洁、绿化职员劳动纪律的治理。六、零星绿化治理1、负责零星绿化的设计、预算与实施；2、负责按照公司要求对外委绿化进行验收。

环境主管岗位讲明书(QW-XMHJ-03)岗位名称环境主管职级4级所属部门项目环境治理部直属上级项目经理岗位职责序号工作职责1组织完成环境治理部的质量治理职责，依照物业特点建立并维护与清洁绿化、家政服务、苗圃、园艺、抗旱排涝、卫生、除四害治理等相关的质量治理体系。2组织完成环境治理部的人力资源治理职责，在行政人事部统筹治理下负责本部门职员关系的维护，参与处理本部门职员投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与进展需要3完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施治理、清洁绿化服务工作的业绩目标、打算和质量事件治理，带领部门全体人员执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办，对部门工作结果负责。4组织完成环境治理部的流程治理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，依照公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化治理与服务分析数据5组织完成环境治理部的公共关系治理职责,协助上级做好与房产公司、项目物业治理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并治理相应的手续办理工作6组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算治理职责7组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本治理职责8组织完成环境治理部的资产治理职责，在财务部指导下治理环境治理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要9审核环境治理部财务支付和各类清洁绿化合同10负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建11同意相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及环境绿化的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善治理流程。12负责主持环境治理部日常工作，负责本部门人员、软硬件物资的治理，负责本部门的考核检查与指导工作13负责园林设备设施运行、维护安全，组织环境绿化类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件14组织环境绿化、家政服务、卫生、除四害的法律法规和行业规范、惯例的收集，掌握科技进展动态，适时应用新技术对环境绿化、家政服务提出可行性方案15负责部门药品、机具、劳动作业安全治理16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广17同意客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户中意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议18完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限做出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求专科及以上专业要求环境类资格/技能资格证书要求物业治理上岗证、中级技能证书必备技能要求熟悉各类保洁、绿化工具使用经验要求物管行业经验不低于2年类似岗位工作经验不低于2年人员治理经验不低于1年审批颁布日期

保洁班长岗位讲明书(QW-XMHJ-04)岗位名称保洁班长职级2级所属部门环境治理部直属上级环境主管岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害治理等业绩目标、打算和质量事件治理，带领全体下属人员执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办2参与所属职员关系的维护3带领班组人员完成物业项目保洁、卫生设施设备的前期介入、接管验收、报事处理、卫生、除四害、卫生档案、保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生、家政治理与服务分析数据4协助上级做好与房产公司、项目物业治理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调5负责部门的资产治理职责，协助上级治理各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要6负责辖区的保洁组织、落实和巡查工作。7同意相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁、卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善治理流程的建议。8负责所辖人员的考核检查与指导工作9参与保洁、家政、卫生、除四害的质量标准的拟制、修订、完善、示范、带领执行与日常监督执行10执行保洁、卫生类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件11积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用12负责班组药品、机具、劳动作业安全治理13参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广14同意客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户中意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议15对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。16完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求初中以上专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验1类似岗位工作经验不低于1年人员治理经验/审批颁布日期

绿化班长岗位讲明书(QW-XMHJ-05)岗位名称绿化班长职级2级所属部门环境治理部直属上级环境主管岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施治理、特约绿化服务工作的业绩目标、打算和质量事件治理，带领全体下属人员执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办2参与所属职员关系的维护3组织实施种植、养护、抗旱排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、修枝整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集整理种植、养护治理与服务信息4协助上级做好与房产公司、项目物业治理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调5完成辖区种植、养护类的资产治理职责，协助上级治理各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要6负责辖区的绿化任务组织、落实和巡查工作，每天检查苗圃、公园、植物、景观等。7同意相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植、养护的的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善治理流程的建议。8对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。9对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。10负责所辖人员的考核检查与指导工作11参与环境治理类治理制度的拟制、修订、完善、示范、带领执行与日常监督执行12执行绿化、苗圃类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件13积极参与应用新技术对绿化治理的应用14参与绿化、苗圃设施设备、苗木的前期介入和接管验收15负责班组药品、机具、劳动作业安全治理16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广17同意客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户中意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议18对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。19完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求初中以上专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求会机具操作，熟悉各类花草、植物性能及养护经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验不低于2年人员治理经验/审批颁布日期

保洁员（通用岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-A)岗位名称保洁员——通用岗职级1级所属部门环境治理部直属上级保洁班长岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害治理等业绩目标、打算和质量事件治理，执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办2执行保洁、卫生、消杀类工作任务，进行保洁报事处理、卫生、除四害、记录保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生、家政治理与服务信息3妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要4同意相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁、卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境类有效投诉处理负责跟踪，提出完善治理流程的建议。5执行保洁、家政、卫生、除四害的质量标准，同意质量监督6执行保洁类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件7积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用8对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。9对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至工程维修部安排处理。10负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全治理11积极学习公司企业文化。12同意公司领导、品质治理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户中意。13服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验/人员治理经验/审批颁布日期

保洁员（营销服务岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-B)岗位名称保洁员——营销服务岗职级1级所属部门环境治理部直属上级保洁班长岗位职责序号工作职责1树立良好的服务形象，积极一直宾展示公司要求的行为规范，得体地接待来宾，认真回答来宾的问题，努力完成来宾的服务要求2学习并掌握样板房、在售物业的户型、交通、配套和今后的物业服务策划方案，在来宾需要时一直宾介绍3负责保管、维护样板房、营销场所的装修装饰、配饰、展示品、样品等物品，对损坏或遗失情况做好记录并及时上交班长，同意公司处理。4在样板房履行礼仪接待职责，对参观人员迎来送往，在没有营销人员的情况下向参观人员主动、得体并按统一讲辞进行介绍5完成公司下达的辖区清洁绿化、卫生、除四害治理等业绩目标、打算和质量事件治理，执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办6执行保洁、卫生、消杀类工作任务，执行保洁、卫生、除四害的质量标准，同意质量监督，进行保洁报事处理、卫生、除四害、记录保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生与服务信息7妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要8执行保洁类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件9积极参与应用新技术对保洁、卫生、除四害的应用10对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对责任区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全治理12积极学习公司企业文化。13同意公司领导、品质治理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户中意。14服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验1年人员治理经验/审批颁布日期

绿化员岗位讲明书(QW-XMHJ-07)岗位名称绿化员职级1级所属部门环境治理部直属上级绿化班长岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施治理、特约绿化服务工作的业绩目标、打算和质量事件治理，执行公司指令、政策，同意协调和被督办、被查办2执行种植、养护、抗旱排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、修枝整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集整理种植、养护治理与服务信息3协助上级做好与相关部门的联络与协调4妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效操纵和充分利用以满足经营治理需要5同意相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植、养护的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善治理流程的建议。6执行种植、养护、修剪、培育的质量标准，同意质量监督7执行绿化、苗圃类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件8积极参与应用新技术对绿化治理的应用9对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。10对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至工程维修部安排处理。11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全治理12积极学习公司企业文化。13同意公司领导、品质治理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户中意。14服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验1年人员治理经验/审批颁布日期

保洁绿化职员服务标准(QW-XMHJ-08)1.0目的明确保洁、绿化职员的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《职员行为治理规范》、《职员奖惩治理规范》、《职员绩效治理规范》、《品质督查治理规程》在保洁、绿化服务方面的专项制度。 2.0适用范围适用于同景国际城保洁、绿化服务的考核及奖惩治理。（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。3.0职责3.1项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2主管负责依照项目实际和公司对项目的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。3.3班长负责依据本细则督促下属保洁、绿化职员。3.4职员必须认真学习并严格遵守本规程。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指职员应予遵守的职责，若上级治理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批判教育；若出现“不同意的情形”所述，上级治理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《职员行为治理规范》、《职员奖惩治理规范》、《职员绩效治理规范》、《品质督查治理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由治理人员、督查人员按工作流程执行。4.2具体服务标准如下：4.2.1服务治理主控项目检查方法标准或要求不同意的情形分值改进金公司文件标准服务意识观看、调查见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送避而不答，视而不见250《职员行为治理规范》5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。治理观看、调查服从工作分配，愉快同意任务和排班，想方设法完成上级交待的事项，并及时向交办人回复或请示干工作讲条件，对嘴，不服从，抵触情绪10500按《职员奖惩治理规范》5.1.4.5严峻违纪，K款，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。观看、调查在同意任务后应积极克服个人和外部困难，努力完成办事拖拉、推诿，出工不出力，马虎了事10300按《职员奖惩治理规范》5.1.4.4严峻失职，B款，300-500元。4.2.2行为形象类主控项目检查方法标准或要求不同意的情形分值改进金公司文件标准文明礼貌观看、调查表情：服务过程中保持面带微笑在与上级、同事、客户交流时无笑脸或斜视对方210《职员行为治理规范》5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；，按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。观看、调查在同一道路或通道上遇见客户、领导、同事要停止操作，立即面向对方礼貌问好转身、避开或背对，视而不见，未停止操作或礼貌让行220观看、调查在与客户、领导、同事交谈时要有问必答，并努力向公司其它同事查找答案，做好服务指引问话不答，推诿“不明白”、“不关我事”而未致歉和指引210观看、调查在走廊、通道、电梯、车辆、卫生间必须向客户、领导让行，与同事也须保持谦让抢占、拥挤、喧哗、不顾他人进行嬉闹250观看、调查在服务区域和着工装的情况下，必须两人成排三人成行无故打堆、几个人稀拉散乱、无序走动210工作状态观看、调查工具由班长指定隐蔽处存放，清洗、晾晒应避开通道和显眼处工具乱摆乱放，在通道和显眼处放置清洁用品220《职员行为治理规范》5.3.1.2要求1、2、3、4、5、6项按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。不能在小区公共区域休息或进食吃零食，在客户、领导面前休息或进食230按《职员奖惩治理规范》5.1.4.2一般过失，E款，扣1-3分，改进金20-100元。不在工作区域打堆谈天聚岗、串岗、变相脱岗250《职员行为治理规范》5.2.2黄线禁止行为，2项，按《职员奖惩治理规范》5.1.4.2一般过失，B款处理，扣1-3分，改进金，20元至100元。不在工作时刻干私活在工作时刻干私活10300按《职员奖惩治理规范》5.1.4.3重大过失处理，扣5-10分，改进金300-500元。在服务区域发觉异味、异响、不明人员、物品损坏和其它异常状况必须立即向上级和客服中心前台接待汇报。在工作责任区域内有物品损坏或异常情况，但在上级和客服中心前台接待处没有接到汇报的530按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。4.2.3保洁质量类（差不多标准，在营销、样板区域按该处的方案执行）主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准楼层目视无垃圾；垃圾收集后地面没有污迹明显未收垃圾120按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。垃圾收集后地面未处理120地面污迹未处理洁净120垃圾桶目视更换后无垃圾、无异味、蚊蝇明显未收垃圾120未清洗，有异味、蚊蝇120水迹未擦拭120地面目视无灰尘、污渍、垃圾有2个以上的烟头、纸屑120有明显灰尘120有直径大于2厘米的石子120单元门手摸、目视无尘；玻璃光亮无污迹、无手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污迹120玻璃不够光亮120信报箱、公告栏手摸、目视无尘；不锈钢无水迹；无乱张贴手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不锈钢有手印污迹120不锈钢不够光亮120有乱张贴或张贴痕迹未清除120灯具目视无蜘蛛网、无尘、无污迹目视有灰尘120目视有污迹120目视有蜘蛛网120门禁操纵面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120单元门牌、墙面手摸、目视无蜘蛛网；无尘、无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120有蜘蛛网120扶手、栏杆手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗台手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目视光亮无污迹、无手印玻璃上有明显灰尘120玻璃有手印污迹120玻璃不够光亮120阳光蓬目视光亮、洁净无尘阳光蓬上有垃圾和杂物120阳光蓬上有明显灰尘120阳光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120电梯操纵面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120有乱张贴或张贴痕迹未清除120水体景观维护目视无漂移物无树叶或有杂物有大量漂移物120水底有大量的树叶或有杂物120休闲椅、标识牌、宣传栏、手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不锈钢有手印污迹120不锈钢不够光亮120有乱张贴或张贴痕迹未清除120地面冲洗目视无尘、无垃圾、无青苔有2个以上烟头、纸屑120有灰尘120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸无尘；无污迹；展示物品摆放整齐手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品摆放混乱120桌椅手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120纸篓目视无垃圾明显未收垃圾120无异味、无蚊蝇未清洗，有异味、蚊蝇120沙石目视洁净雪白，无烟头、无痰迹沙石污黑120有烟头、痰迹120烟灰缸目视无烟头杂物；无污迹有烟头杂物120有污迹120展示柜、沙盘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墙面、窗帘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目视窗帘高度一致高低不平120地垫目视无尘、无污迹、摆放整齐平坦有污迹120有明显灰尘120未摆放整齐平坦1204.2.4绿化质量类（差不多标准，在营销、样板区域按该处的方案执行）主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准植物生长情况目视叶色正常，无焦叶，无卷叶，无非正常掉叶，叶面无明显叶色不正常120按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。有焦叶、有卷叶120污渍，植物无明显病虫害现象发生有非正常掉叶120室内盆栽植物叶面有明显污渍120明显病虫害现象120乔木日常养护目视无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，枝条疏密度合适，病枯枝、萌芽及时清理，无蛀干害虫成活。有死亡植株120长势不行120病枯枝、萌芽没清理120有蛀干害虫120灌木日常养护目视无死亡植株，疏密度合适，修剪及时，高度操纵合理，绿篱修剪规范，花灌木养护得当，藤本植物养护得当有死亡植株（0.5平方米以上）120疏密度不合适120修剪不及时120高度操纵不合理120绿篱修剪不规范120灌木养护不得当120藤本植物养护不得当120草坪、地被植物日常养护目视生长势旺，颜色正常，疏密度合适，枯黄率操纵在2%以下，覆盖率在90%以上，纯净率90%以上，草坪高度操纵在15ｃｍ以下生长势弱120颜色不正常120疏密度不合适120枯黄率操纵在2%以上120覆盖率在90%以下120纯净率90%以下（杂草）120高度操纵在15ｃｍ以上120植物生长环境操纵目视松土及时，干湿度操纵合理，无高荒性杂草，绿化区域无严峻积水现象发生，绿化带边沿土高度操纵合理松土不及时120干湿度操纵不合理120有高荒性杂草120绿化区域严峻积水120绿化带边沿土高度操纵不合理120清理绿化带目视修剪废弃物及时清理修剪废弃物没清理120建渣、弃土及时清理建渣、弃土没清理120无白色垃圾有白色垃圾120无烟头杂物有烟头杂物120地面无枯枝地面有枯枝120绩效考核及奖惩的细则见《职员绩效治理规程》及《职员奖惩治理规范》。5.0质量记录5.1《质量督察记录表》（见《质量督察治理规程》）6.0相关支持文件保洁绿化安全治理规程(QW-XMHJ-09)1.0目的加强职员的安全防范，幸免安全事故。2.0适用范围适用于所有保洁、绿化服务的职员。3.0职责3.1公司各级保洁、绿化的治理人员和各级督查人员依据本制度对保洁、绿化安全工作进行检查和监督。3.2主管、班长依据本规程对职员进行长期的教育宣导，并检查职员执行情况并记录入《质量督察记录表》（见《质量督察治理规程》）。3.3职员在工作中必须遵守本制度。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指职员为了工作安全，必须遵守的职责，若上级治理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批判教育；若出现“不同意的情形”所述，上级治理员、各级督查人员均有权要求立即停止该项工作，并可进行处罚，处罚的具体操作见《职员行为治理规范》、《职员奖惩治理规范》、《职员绩效治理规范》、《品质督查治理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由治理人员、督查人员按工作流程执行。4.2具体服务标准如下：主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准安全意识目视发觉有不安全隐患存在或设施设备有缺失时，必须立即报告到客户中心前台或班长、领导处有意隐瞒或谎报的将按公司规定处理220按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，F款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。正确使用水电设施，不准乱拉乱接电源线私接电源120按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，I款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。清洁剂观看、调查熟悉清洁剂的用途、用量和使用方法，在工作中正确使用不正确使用；替换使用120按《职员奖惩治理规范》5.1.4.1轻微过失，D、E款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理，关于反复出现的按5.1.4.2一般过失，K款处理。使用强酸、强碱的化学品时必须戴橡胶手套不戴橡胶手套不要将各种清洁剂混合放置在同一容器中清洁剂混合放置不要用酸性清洁剂清洁石材表面用酸性清洁剂清洁石材不要用含颗粒物的化学品清洁金属表面用含颗粒物的化学品清洁金属表面不要用稀释剂清洁油漆表面用稀释剂清洁油漆表面清洁机械观看、调查不熟悉机器性能或未通过培训，不得私自开动设备，以免发生事故私自开动设备使用机器前必须检查电源线和连接设备，确定在安全的状态下才进行工作没有检查电源线和连接设备使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电用湿手接触电源插座不得私自拔动机器设备的开关，以免发生事故私自拔动机器设备开关使用机器设备应清场，幸免电源线缠到物品、机器碰到物品形成损坏没有清场；形成损坏；使用机器设备选择匹配的电源插座选择的电源插座不匹配使用完插座后应将原本连接在插座上的用电器电源复位没有复位日常工作观看、调查不得私自拨动任何开关私自拨动开关清洁带电物体时，须确定电源已关不断电不能用粗磨光布、钢丝球、铲刀清洁擦拭不锈钢、金属表面用坚硬物品清洁擦拭不锈钢、金属表面高空作业时，必须系好安全带，确保安全绳索的连接处牢固可靠不系好安全带；安全绳索的连接处不牢固登高操作时，必须双脚踏在凳子上凳子，必须摆放稳定单脚踏在凳子上用梯子应保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必须摆放稳定单人操作严格遵守防火制度在小区内动用明火进行地面清洗（冲洗）、起蜡打蜡、地面翻新、高空清洁、地沟清掏等工作时，必须设置警戒围栏，在醒目的位置摆放警示牌未摆放警示牌不要随意移动工程人员摆放的“注意安全”、“设备检修”标志随意移动标志日常工作观看、调查清运垃圾和更换垃圾袋时，应，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖锐物品划伤不小心操作发生设施设备浸水事故立即采取断电措施（拔掉电源插头）同时及时上报隐瞒不报；未采取措施5.0相关记录5.1《质量督察记录表》6.0相关支持文件

环境质量检查规程(QW-XMHJ-10)1.0目的通过制订本规程，确保环境的绿化和清洁卫生质量，对环境工作做出客观评价。2.0适用范围适用于项目内部对保洁、绿化全体职员和公司所有服务区域的保洁、绿化场所的质量检查，即《品质督查治理规程》中的C级检查。3.0职责3.1项目经理负责对保洁绿化工作进行抽查。3.2主管负责对保洁绿化工作进行日常检查。3.3班长负责对保洁绿化工作进行监督检查。3.4所有保洁、绿化职员在工作中必须尊重各级治理人员的检查、质询，服从治理人员指令。4.0程序要点4.1本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检查。4.2责任制4.2.1主管按公司编制进行责任区域的划分，落实岗位编号与排班表的对应关系，确保责任片区无遗漏、少重叠，可对责任现象准确追溯责任者。4.2.2责任区域可分为一般区域、重点区域：一般区域：建责任牌，明确责任人姓名、班长姓名，简述服务标准。重点区域：建责任检查单，明确责任人姓名（含常规和顶班）、检查人姓名、督查人姓名，简述服务标准。责任检查单按月更换，由主管负责保留。4.2.3一般区域的设定由主管负责，公司和项目经理可指定设立重点区域。4.3自查：4.3.1职员必须学习服务标准，并严格按照服务标准进行自查，随时做到标准上的内容。4.3.2职员必须清晰，达到标准是称职与否的准绳，各级治理人员和督查人员有权据此检查，并对不达标准的现象追究责任，必要时可予以处罚。4.3.3关于重点区域，职员须定时自查，确属达标后须在责任检查单上签名。班长监督检查班长具有直接监督、评价、指导和建议处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。关于一般区域：班长必须每日（在休息日由主管安排人员顶岗）对所辖的每个一般区域检查一次（至少见人一次），对人员进行指导，了解工作情况，被查人在督勤表上签字确认（报事信息可在现在传递）。关于重点区域：班长必须每日（在休息日由主管安排人员顶岗）对所辖的每个重点区域检查二次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。若有异常情况，班长应在《质量督察记录表》上进行记录，受检人不方便签字的，班长向主管即时报告，由主管安排对现象的认定即可，现在，勿需受检查人签字也生效。主管日常检查主管具有直接处罚的权力，并承担所辖区域的质量治理责任。关于一般区域：主管必须每日与班长共同抽查、点评一个一般区域，并在班长所执的督勤表上签字，每月对所辖的每个一般区域检查一次（至少见人一次），对人员进行指导，了解工作情况（报事信息可在现在传递）。关于重点区域：主管必须每周对所辖的每个重点区域检查一次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。若有异常情况，主管应在《质量督察记录表》上进行记录，重大或严峻情况的即时向项目经理汇报，必要时向公司领导汇报。项目经理抽查项目经理对项目服务区域的整体保洁、绿化质量承担治理责任。关于一般区域：经理必须每周与主管共同抽查、点评一个一般区域，每季度对所辖的每个一般区域检查一次。关于重点区域：经理必须每月上旬和下旬对所辖的每个重点区域各检查一次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。5.0记录5.1《责任牌》(QR-XMHJ-02)5.2《责任检查单》(QR-XMHJ-02)5.3《环境督勤表》(QR-XMHJ-03)5.4《质量督察记录表》(见品质督察治理规程)6.0相关支持文件6.1《清洁操作规程》6.2《绿化操作规程》

责任牌责任牌(QR-XMHJ-01)环境责任范围：环境责任人：环境督查人：主控项目：讲明：主控项目只简述位置及检查项目名称，详细要求以作业文件为准。班长每日检查两次、主管每周检查一次、经理每月检查两次。年月重点区域：项目讲明：主控项目只简述位置及检查项目名称，详细要求以作业文件为准。班长每日检查两次、主管每周检查一次、经理每月检查两次。年月重点区域：项目组团区域主控项目1234567891011123456班长督查主管督查经理督查主控项目1213141516171819202122123456班长督查主管督查经理督查主控项目232425262728293031本月总评123456班长督查主管督查经理督查年月日共页第页岗位：组团：环境督勤表(QR-XMHJ-03)年月日共页第页岗位：组团：岗位人员分布岗位人员异常及处理情况记录岗位人员异常及处理情况记录休假：缺勤：督勤督勤时刻当值人员检查情况督勤时刻当值人员检查情况当日点评：班长：上级督察清洁操作规程(QW-XMHJ-11)目的规范清洁工作，确保治理区域卫生良好、环境整洁。适用范围适用于同景物业治理有限公司各项目，辖区内公共场地的环境清洁治理。职责主管负责室外清洁打算的制定、组织实施和质量操纵。保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。程序要点公共区域清洁打算的制定保洁班长应依照气候变化、小区的卫生状况等制定出清洁打算。公共区域打算应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手配备。节假日、下雨天清洁频率及人员组织。不同天气情况的清洁频率。重点路段的清洁频率。重点清洁工作措施。工具、材料、药品预算。清洁剂的使用4.2.1不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘。使用方法：不用兑水，直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上，用洁净的毛巾进行循环擦拭，再用洁净的净布抹干。4.2.2玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。使用方法：清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。关于镜面和玻璃局部的污渍，能够先用全能清洁剂进行处理，再用玻璃清洁剂进行刮拭，最后用干布抹干。4.2.3洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。使用方法：将洁厕灵直接喷洒于瓷器表面，再用厕刷将污渍刷掉，然后再用水冲洗洁净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时刻，并及时到附近医院医治。4.2.4静电吸尘液使用范围：适用于纯棉质地拖布或专用尘推。不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。4.2.5中性全能清洁剂使用范围：适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特不是在已封蜡的地面洗地时用。使用方法：依据清洁物品表面污渍情况，按比例稀释后使用。4.2.6地毯除渍剂使用范围:用于各种地毯表面被局部污染。使用方法：喷示于清洁物体表面，用力擦拭即可。4.2.7高泡清洁剂使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、去油渍力强，缩短地毯清洁后干燥时刻。使用方法：直接加入装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进行操作，清洗完成后，应及时用冷风机吹干地毯。4.3机具使用4.3.1吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作；使用时操作步骤：套上吸尘扒杆。插上电源并按动机上开关。吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水桶容量2/3。关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。操作时注意事项：接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品安全和及时归位。操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。清洗面积较大时，应采取分段清洗的方法，及时吸干地面积水，以防滑到。清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。吸水吸尘器的日常保养：操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。吸尘袋的清洁：把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。尘袋用后及时清洗。c）吸水桶的清洁先将排水管内污水排放洁净，把桶耳打开用水清洗吸水桶内部并擦拭洁净。4.3.2多功能地刷机多功能地刷机操作：使用操作步骤:先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。接通电源，启动开关。洗地时应依照地面材质选择刷盘。清洗地面交错时应重叠1/3。按照从内到外、从上到下的顺序。按照从内多功能地刷机的保养：a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。b）操作时应尽量幸免碾压电源线，确保安全。c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d）清洗设备擦拭洁净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。4.4道路清洁4.4.1道路清扫、保洁4.4.2每天对小区内、外道路、人行道定时清扫一遍。4.4.3每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。4.4.4对小区内、外道路、人行道除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁。4.4.5循环保洁设计路线不要太长，往返时刻以半小时为宜。4.4.6下雨天应及时清扫路面，尽量减少主循环路面积水。4.4.7每季冲洗一次小区主循环道路。4.4.8发觉路面有油污应及时清洗、处理。4.4.9及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.4.10道路清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。路面垃圾滞留时刻不能超过半小时。4.5小区公共区域的清扫、保洁4.5.1小区公共区域应定时、定人循环清洁。4.5.2定时清扫小区公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.5.3每天擦拭一次小区公共区域花坛、休闲设施等。4.5.4每天定时对景观水池进行两次打捞。4.5.5每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。4.5.6公共区域清洁标准：地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。花坛、花台表面洁净无污渍。公共区域地面垃圾滞留时刻不能超过2小时。4.6墙面清洁4.6.1操作步骤：预备清洁工具、用具。用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面完全清洁。用拖把拖洁净地面。墙面清洁应依据实际情况定期进行清洁4.6.2清洁时注意事项：用铲刀刮除墙面污垢时，应保持一定的角度，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面，以免阻碍墙面砖的光泽度。4.6.3清洁标准应达到目视墙面洁净、无污迹、无水迹。4.7乳胶漆墙面的清洁4.7.1操作程序：用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。用海绵百洁布配合清洁剂清除墙面粘附物。清洁程序完成后及时清洁地面。4.7.2清洁时应注意：使用海绵百洁布时力度要轻，以免损坏墙面。作业时应做好安全防护措施。4.7.3清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物。4.8木质墙面清洁4.8.1日常清洁：先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。再用微湿的抹布擦拭墙面。木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，用力涂抹在墙面上；最后洁净的净布循环擦拭，达到抛光效果。4.8.2木质墙面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，上蜡时一定要检查墙面是否干燥。4.9墙毯清洁4.9.1清洁前，用吸水吸尘器对墙毯进行全面吸尘：先用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除渍。药剂箱内加入高泡清洁剂，连接喉管手刷接通电源。启动多功能地刷机电源开关,依次对墙毯进行刷洗。启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，依次吸水直到把水吸干。最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。4.9.2挂式墙毯清洁将墙毯取下放在洁净的地面上进行吸尘。用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除迹。地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。。机器刷完后，及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。（高级羊毛墙毯注意防止缩水）4.9.3清洁标准：清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。4.10墙纸清洁4.10.1用鸡毛掸子掸净墙纸上的灰尘。4.10.2将中性全能清洁剂，喷在墙纸上用半干湿的洁净布用力擦拭。4.10.3洗擦不掉污迹的地点应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进行擦拭。4.10.4最后用洁净的净布擦拭墙纸一遍。绿化带清洁定时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。每天对绿化带循环保洁两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。绿化带清洁标准：目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。花坛、花台外表无污渍、无粘附物。喷水池清洁保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂移物打捞清洁。喷水池清洁（依照实际情况）。喷水池清洁前主管或班长，应先通知工程维修部作好停电、停水工作，保洁员先将鱼打捞，然后再对喷水池进行清洗：打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。排尽池内污水、并清理洁净池底脏物、垃圾。关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。池底鹅卵石清洗（依照实际情况）。清洁喷水池时应注意：清洗时应断开电源，以防触电。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。清洁时不要摆动喷头，以免阻碍喷水观赏效果。清洗池底后应将鹅卵石块理平。注意防滑、跌倒。喷水池清洁标准：应达到目视水池清亮见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。装饰物、标识、宣传牌清洁装饰物的清洁：备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭洁净。宣传标识牌清洁：有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍、定时循环保洁。清洁时应注意：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。清洁工具不要损伤被清洁物表面。清洁后检查应无污渍、无积尘。天台和雨蓬清洁：预备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。天台、雨蓬每月清扫一次。清洁时应注意：保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。清扫时应避开人员出入频繁的时刻。4.14.3清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。垃圾筒、果皮箱清洁垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。能够依据实际情况增加次数。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇专门情况应增加清洗次数。清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗洁净后，再用洁净抹布抹干。清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋，并集中运到指定的地点清洗。先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗洁净后，再用清水冲洗洁净，并用洁净抹布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准：目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。垃圾筒、果皮箱周围无积水。玻璃清洁4.16.1预备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。将毛头浸入玻璃水中。把毛头按在玻璃上并上下洗抹。用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭洁净。当刮拭玻璃的位置与地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水迹。清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，注意操作安全。操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.16.2玻璃清洁标准：目视玻璃面上无污迹、水迹。灯具清洁预备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量中性全能清洁剂。关闭电源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩。将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用布抹干水迹。将抹洁净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。注意事项：在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩清洁。不锈钢的清洁日常的清洁维护：用清水或已稀释的全能水，擦拭不锈钢表面污渍。用半干湿的毛巾擦拭不锈钢表面，再用洁净净布擦干。用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上，对不锈钢表面进行循环擦拭。操作时应注意：清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面，阻碍光亮度。上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。应尽量使用洁净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。路灯清洁路灯清洁（依照实际情况）。路灯的清洁应在白天灭灯、断电时进行，作业前主管或班长，应提早通知工程维修部断开电源。因路灯清洁属于高位清洁工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发觉灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报主管或班长。4.20梯间通道的清洁：4.20.1操作要领：每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶。将楼层垃圾收集楼下指定堆放点。用洁净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备，应保证每周循环清洁一次；4.20.2各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。4.20.3注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。清洁工具使用、摆放应规范。4.20.4清洁作业标准：地面、梯步目视洁净、无污渍、无水迹；楼梯扶手、护栏洁净，无明显污渍。梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘。踢脚线，洁净、无污渍。4.21电梯4.21.1日间清洁：保持电梯轿箱地面的清洁。对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁、保洁。4.21.2注意事项：应幸免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应临时停止清洁工作。4.21.3清洁标准：玻璃镜面光亮、无污迹。不锈钢表面无明显油迹、污迹。灯具天花无灰尘、杂物。塑料胶条门轨无灰尘、杂物。轿箱四壁洁净、无灰尘，无明显水迹、油迹。4.22信报箱清洁：4.22.1每天擦拭公共区域信报箱一次。4.22.2擦拭后的信报箱应洁净、无灰尘、无污迹。4.23大堂4.23.1日间清洁：每天早上用地拖把大堂门口拖洗洁净。用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。及时更换有烟头的烟灰缸并清洗洁净。下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。下班前应把垃圾清倒洁净。每周擦拭墙面一次。每月两次对大堂进行消杀工作。4.23.2清洁标准：保持大理石地板无污渍、无垃圾、无水迹。玻璃大门无灰尘，保持光亮、洁净。大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。保持空气清新无异味。办公室清洁：4.24.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次、并定时循环保洁。整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾收集。擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行两次。4.24.2办公室清洁时应注意：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。不应扔掉有记录的纸张。吸尘时尽量不动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾或净布。售楼部、样板房清洁：每天对售楼部、样板房的卫生应完全清洁一次：地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘。将有木地板、地砖地面拖洗洁净。用清洁玻璃工具清洁售楼部卖场、样板房的玻璃及窗框。用半湿的抹布擦拭、售楼部卖场、样板房的门、门套、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施。收集垃圾、更换垃圾袋。售楼部卖场、样板房的卫生应循环清洁。及时清理烟灰缸的烟头、垃圾。擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印。地板推尘。售楼部卖场、样板房消杀工作应定期进行。卫生标准：天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、积尘。玻璃、镜面光亮、无水迹。墙面，洁净、无浮尘。地毯（板）洁净、无污迹、水迹。金属件表面光亮、无水迹。器械整洁，无浮尘、污迹。饰柜产品，整洁无浮尘。保持环境舒适、整洁、空气清新。4.26卫生间的清洁4.26.1每日对公用卫生间用药剂进行清洗3次、并循环保洁。打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸。清扫地面杂物、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处。用浴室清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洁净。用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用洁净的净布擦干。用拖把拖洁净地面。需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。应每小时循环清洁一次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹。每天清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.26.2每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜。4.26.3每周擦拭一次灯具、天花板除尘一次。4.26.4每月对洗手间进行两次以上全面消杀。4.26.5发觉墙壁、隔断有乱涂、乱画现象应即时清洁。4.26.6清洁标准：天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍。目视墙面洁净、便器洁净、无污渍。室内、外明显无异味。地面，无烟头、纸屑、污渍、水迹。4.26.7注意事项：操作时禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。排水管如有堵塞现象，应及时通知工程维修部进行疏通。室内车库和地下室清洁：4.27.1操作要领：每天应清扫或推尘室内车库（耐磨地坪）、地下室内的地面，收集纸屑和垃圾。每月定期将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭洁净。清洁时及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。用拖把拖去灰尘保持场地清洁。发觉油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗洁净。4.27.2每月定期检查一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板表面。4.27.3每周擦拭一次消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.27.4每两月对地下室的管线除尘一次。4.27.5地下室、车库的消杀工作应每月进行一次。4.27.6注意事项：清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。4.27.7卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。标识指示牌等公共设施，目视无明显灰尘。目视墙面、管线无污迹、无积尘、无蜘蛛网。地下管井的疏通（外委）工程维修部需每月对地下管井巡视一次，发觉问题通知客户中心报事，由环境治理部协调外委公司进行清理。环境治理部协调外委（供方）公司每年对地下管道完全疏通一次。地下管井清洁标准：目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.28.4注意事项：掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。必须有两人以上同时作业。生化池清理（外委）4.29.1生化池的清洁每年清理一次。清理工作一般委外进行。清理时：主管或班长应指派专人监督整个清理过程、确保工作质量。作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。生化池清理后应达到：目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。生化池盖无污渍、污物。生活垃圾收集：每天保洁员应按照规定时刻，及时收集生活垃圾二一次。（具体收集时刻由各项目自行规定）。4.30.2路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：没有容器装盛的流质垃圾。住户扔弃的大件垃圾。一次能把垃圾筒装满的垃圾。清洁沙井内的垃圾。其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。垃圾筒的清理：主管或班长，应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。固定垃圾运送人员，应定时、循环的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾收集在垃圾车内，并重新铺好新的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm将垃圾运送到垃圾中转站指定区域存放。垃圾中转站的垃圾处理：垃圾中转站应设置在不阻碍小区环境的地点。垃圾中转站的生活垃圾应要求外委（供方）公司每天清运一次，并对中转站地面及时冲洗洁净。垃圾收集人员应负责垃圾中转站及周边环境的清洁卫生，负责每天一次冲洗垃圾中转站的地面。垃圾中转站里的垃圾存放应齐整，地面无散落的垃圾。每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。垃圾中转站的卫生标准：地面无散落垃圾、无污水、无污渍。墙面无粘附物，无明显污迹。生活垃圾日产日清。所有垃圾集中堆放整齐，四周无散落垃圾。垃圾站应保持地面清洁，应定期进行消杀工作。按要求做好垃圾袋装化。清洁工作检查主管或班长，应按相关规程标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天的《质量督察记录表》上。每月应依照工作检查表对工作质量进行评估。该质量评估连同相关工作记录，将作为保洁员绩效考评的依据之一。质量记录5.1《质量督察记录表》相关支持文件《环境质量检查规程》

绿化操作规程(QW-XMHJ-12)目的明确职职员作程序，确保服务标准统一。适用范围：各项目环境治理部全体绿化职员。职责主管负责本规程的拟定、实施和执行的监督。绿化班长负责检查职员执行情况。绿化员负责依照本规程进行绿化养护工作。程序要点绿化工作程序巡视标准：绿化员每天需对所养护区域巡视一次，发觉问题及时交由绿化班长或主管协调处理。工作要点：——观看植物病虫害及进展情