操作失误幻灯片

大家好！小组成员：熊威.刘笑.曲兰兰

shen旭.李维.王根

引言：如果我们不能熟练灵活地使用现代喷气式飞机驾驶舱内的仪表，我们不会感到惊讶或不安，但我们不应该在使用门，开关，水龙头等等时出现问题。我们曾听到某人在说：“门？你不会开吗？”“很奇怪呢！”，是的，本应该拉的门，我们却用手去推；应该推的门，我们却用手去拉；有时候还会撞在滑动推拉门上。同样其他的人也遇到同样的麻烦----不必要的麻烦。那么生活中有些怎样的麻烦呢？请听今天的课题………课题：

用户在使用产品时会带来那些操作失误？

一.什么是操作失误呢？

就是用户在使用某个产品时所出现的一些错误，从而导致不好的后果。二.操作失误有哪些呢？

一些失误是由于动作之间的相似性造成的，有的是因为外界发生的某件事自动引发了一个动作，而有时候，是我们脑中所想的，手中所做的触发了我们无意去做的动作。

失误可分为：

1.功能状态失误2.干扰性失误3.忘记动作目的造成的失误4.描述性失误5.取代性失误6.联想失误2.错把油门当刹车这就是一脚“刹车”引发的血案~~干扰性失误---由于众多数字或类似物等带来的干扰，影响判断所造成的失误。人类的很多行为都是无意识的，例如用手拨开一只飞虫。无意识的行为是在环境刺激下产生的，也就是说感官上的刺激引发了无意识的行为。有时这种外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事例：1.某人正在给一位客人安排房间，事情办妥后，他给部门秘书打电话，告诉她房间号码。他用的是房间外面墙壁上的电话，虽然他很熟悉秘书的电话号码，但却拨了房间号。2某汽车内的收音机：共有25个控制键按钮，大多是毫无规律地排在一起。因为汽车内的空间有限，这些按钮都非常小。试想一下在深夜一边高速驾驶，一边调试收音机的情景，或是在冬天，你带着手套，本想按下某个键，却把旁边的键也按了下去，本想调大声音结果却调了音质情形等等。但如果设计的好，你在黑暗中也能很好的操作。

忘记动作目的造成的失误---由于某种原因突然忘记此刻做的动作或将要做的动作和目的而造成的失误。忘记了本来要做的事是一种比较常见的失误，有趣的是有时候我们只忘记其中的一部分。例：某人在饭店工作，在工作开始之前，她需要去下卧室，但她却忘记了去卧室的目的。她继续往卧室里走，希望到了那儿后，有些什么东西可以提醒自己。可是到了卧室后，自己还是想不起来要干什么，于是便返回到了饭厅。在那儿，才意识到自己的眼镜脏了，需要擦一擦。唉！长嘘了一口气，终于想起来了，于是又跑到卧室，拿起一条手帕开始擦眼镜。

描述性失误---预设动作在头脑中或在描述过程中出现的错误或混淆所带来的失误。原定的动作对象与错误的对象在空间上越接近，发生描述性失误的概率就越高。

例：一家百货商场的两名售货员同时在打电话核对顾客的信用卡，其中一位从另一位的背后伸手去拿收费表格，核对完毕后，她就把电话挂了，但是她把话筒放在了另一位售货员的电话上，结果挂断了对方的谈话……

取代性失误---以某种行为代替某种行为所造成的失误。例：1.手机按错键导致发错信息比如说，你经常发短信给某人，突然你发短息给另外一个人却习惯的发给了你经常发的那个人了。

2.你在唱歌，突然唱着唱着跑调了唱到另一首歌上面去了

3.一个人一边用着复印机，一边数着材料的页数，数着数着，发现自己在说：“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，J，Q，K，……”

联想失误---由此物或此事等错误的联想到其它或与之相似的而产生的失误。例：1.某人在办公室工作，突然电话铃响了。他拿起电话就说“请进来”。2.有一次，我路过某一自动取款的银行大厅，就走过去想去点钱，走到门口是一大玻璃门，我上前一推，没反应，门动都没动。我一想应该是拉的吧，哎~~，怎么还是没反应啊，我又使劲拉，还是没反应，开始有些急了，这是怎么回事啊？旁边的人都睁着大大的眼睛看着我……后来才知道，原来这门是电动的，旁边有个小小的按钮……

一些失误引发的血案2008年6月9日凌晨6点,河南省驻马店市西平县XX造纸厂内,上夜班的胡某因不小心触及电线不幸触电身亡.同事发现后拨打120求助,120到场后判定身亡……东方网记者王呈恺11月15日报道：今天中午12点半左右，一名装修工人在上海西藏南路1501弄弘辉名苑6号楼装修作业时不慎从31楼高空坠落，当场身亡。下午3点半左右，江西北路、七浦路一施工工地内又发生一起高空坠落事故，2名工人不同程度受伤。

东方网连线SMG电视新闻中心记者宣克炅了解到,这两起事故都与施工中安全措施不当有关。当记者赶到西藏南路1501弄弘辉名苑小区时，工人的尸体刚刚被抬走。据楼内人员介绍，这名工人当时正在31楼外部进行防水装修作业，不料却突然从高空失足坠落，而身上的保险带也在其坠落过程中发生断裂，工人径直摔落到2楼平台上，不幸当场身亡。

无独有偶的是，今天下午3点半左右，江西北路、七浦路一施工工地内也发生一起高空坠落事故。据伤员介绍，当时工人正在4楼高处进行井架网施工，不料一台卷扬机上的钢丝绳突然发生断裂，两名工人从4楼坠落，30岁的王师傅右腿粉碎性骨折，28岁的朱师傅肩部受伤。目前，两人仍在第一人民医院分院接受治疗。据悉，他们在施工时并没有佩带安全带。

目前，事故的原因仍在调查中。

一报纸报道：一位工人在操作切割机时，因误按了机器操作按钮，当场将自己左手的三个指头（食指，中指和无名指）切断……，后被工友送往医院抢救。四.如何避免或减少使用产品时的操作失误呢？

从两方面考虑：1.设计设计师设计的产品还存在这样或那样的不足，作为设计师，一方面要不断的提高自己的设计能力，注重组合与匹配问题，考虑好设计和使用的合理性，设计出更好的，并能更好的满足人们需要和使用的产品。另一方面，要不断提高自己的职业道德，以高尚的情操，以人为本，服务于社会