BC电子商务运营模式讲义最新培训课件(共33张PPT)

B2C电子商务运营(yùnyíng)模式第一页，共三十三页。B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的开展:可分成(fēnchénɡ)技术层面与理念层面第二页，共三十三页。在技术层面,互联网可见的开展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再(bùzài)依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.第三页，共三十三页。在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取(huòqǔ)和随需获取(huòqǔ).而厂商那么是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,表达的是个性化的需求准确及时表达的时机和能力第四页，共三十三页。B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场(shìchǎng)调查,商品检索,网上效劳等.第五页，共三十三页。B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查(diàochá);网络信息检索;网络沟通;网络效劳;第六页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.第七页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购置行为。第八页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录第九页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区第十页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)的内容:5.网络效劳：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后效劳。第十一页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的开展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一局部。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化效劳。而个性是有限的，根本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可防止。第十二页，共三十三页。B2C运行机制网上购物(ɡòuwù)流程图第十三页，共三十三页。订单(dìnɡdān)处理流程图第十四页，共三十三页。后台管理(guǎnlǐ)流程第十五页，共三十三页。B2C的运行机制B2C的内在机制内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较(bǐjiào)高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。第十六页，共三十三页。网络(wǎngluò)消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型第十七页，共三十三页。网络(wǎngluò)消费者购置动机情感动机理智动机惠顾动机第十八页，共三十三页。网络购物(ɡòuwù)类型触发性购物方案性购物选择性购物第十九页，共三十三页。如何成功开展(kāizhǎn)B2C电子商务1.选择好市场时机2.选择好经营的产品和效劳3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度第二十页，共三十三页。B2C电子商务(diànzǐshānɡwù)坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。第二十一页，共三十三页。经典(jīngdiǎn)B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略第二十二页，共三十三页。2.售前与售后效劳搜索引擎顾客(gùkè)的技术问题解答用户反响读者论坛第二十三页，共三十三页。3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与开展的命脉〔1〕在配送模式的选择上采取外包的方式〔2〕将库存控制在最低水平，实行零库存运转〔3〕降低退货(tuìhuò)比率〔4〕为邮局发送商品提供便利，减少送货本钱〔5〕根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。第二十四页，共三十三页。经典(jīngdiǎn)运营--亚马逊://baike.baidu/view/458057第二十五页，共三十三页。补充(bǔchōng)资料什么是SNS?://baike.baidu/view/8258.html?wtp=tt第二十六页，共三十三页。第二十七页，共三十三页。B2C网上购物(ɡòuwù)第二十八页，共三十三页。如何降低(jiàngdī)网购风险第二十九页，共三十三页。作为商家,进行(jìnxíng)后台管理---后台-店铺装修-发布(修改\删除)商品-订单管理-会员管理-供给商管理

第三十页，共三十三页。B2C运维与管理中注意(zhùyì)的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户效劳第三十一页，共三十三页。演讲完毕，谢谢(xièxie)观看！第三十二页，共三十三页。内容(nèiróng)总结B2C电子商务运营模式。其未来的开展:可分成技术层面与理念层面。如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.。网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和