人力资源管理第三章工作分析课件

工作分析第三章基本概念理论基础工作分析的成果工作描述工作说明书工作分析的程序工作分析二、工作分析的理论基础科学管理TimestudyMotionstudy泰罗(Taylor)吉尔布雷斯(Gilbreth)工作分析三、工作描述（JobDescription)又称工作岗位职责说明书，回答“这一工作是做什么的？”关于某一特定工作的内容、任务、职责、工作关系、工作条件及环境等的描述（WHC）

What：workactivitiesHow:toolsandequipmentCondition:contextoftheworkenvironment工作分析工作描述包括：工作识别：岗位职务名称、职务编号、级别、主管岗位等工作概述工作关系任务和职责权力绩效标准工作条件和物理环境······工作分析工作描述的要求

清楚具体简洁：短而准确指明权力范围：包括本岗位及所有重要关系的权力范围最后的检查：

问自己：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析DictionaryofOccupationalTitles-DesignedbytheUSESduringthe30’sdepressiontohelpemployersandemployeestofindagoodmatch.-A9-digitcodetoidentifythenatureanddegreeofsophisticationofthejobBankTeller211.362-0189broadcategories,2=clericalandsales83jobcategories,11=computingandaccount-recordingoccupations564jobcategories,211=cashiersandtellers工作分析TheDOTcodeBankTeller211.362-018Data0synthesizing1coordinating2analyzing3compiling4computing5copying6comparingPeople0Mentoring1Negotiating2Instructing3Supervising4Diverting5Persuading6Speaking-signaling7Serving8TakinginstructionhelpingThings0Settingup1PrecisionWorking2Operating-Controlling3Driving-Operating4Manipulating5Tending6Feeding7Handling*Examplesofdefinitionofthesetermsonp.371ofthetext工作分析四、工作说明书（JobSpecification)又称任职资格说明书，回答“什么样的人适合此工作？”说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备，而非完美的要求工作分析工作说明书包括

一般能力（智力）

Intelligence知识Knowledge技能Skill能力Ability态度Attitude其他相关条件：

年龄、性别、教育程度……

健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度……

性格、气质……

经验……工作分析JOBTITLE:RegisteredNurseJOBSUMMARY

Accountableforthecompletespectrumofpatientcarefromadmissionthroughtransferordischargethroughthenursingprocessofassessment,planning,implementation,andevaluation.EachR.N.hasprimaryauthoritytofulfillresponsibilityforthenursingprocessontheassignedshiftandforprojectingfutureneedsofthepatient/family.Directsandguidespatientteachingandactivitiesofancillarypersonnelwhilemaintainingstandardofprofessionalnursing.RELATIONSHIPS

Reportsto:HeadNurseorChargeNurse.Supervises:ResponsibleforthecaredeliveredbyL.P.N.'s.nursingassistants,orderlies,andtranscribers.Workswith:AncillaryCareDepartments.Externalrelationships:Physicians,patients,patient'sfamilies.工作分析QUALIFICATIONSEducation:Graduateofanaccreditedschoolofnursing.Workexperience:Criticalcarerequiresoneyearofrecentmedical/surgicalexperience(specialcarenursingpreferred),medical/surgicalexperience(newgraduatesmaybeconsideredfornon-chargepositions).Licenseorregistrationrequirements:CurrentR.N.LicenseorpermitintheStateofMinnesota.Physicalrequirements:A.Abilitytobend,reach,orassisttotransferupto50pounds.B.Abilitytostandand/orwalk80percentto90percentof8hourshift.C.Visualandhearingacuitytoperformjobrelatedfunctions.工作分析RESPONSIBILITIES1.Assessesphysical,emotional,andpsycho-socialdimensionsofpatients. Standard:Providesawrittenassessmentofpatientwithinonehourofadmissionandatleastonceashift.Communicatesthisassessmenttootherpatientcareprovidersinaccordancewithhospitalpolicies.2.Formulatesawrittenplanofcareforpatientsfromadmissionthroughdischarge. Standard:Developsshortandlongtermgoalswithin24hoursofadmission.Reviewsandupdatescareplanseachshiftbasedonongoingassessment.3.Implementsplanofcare. Standard:DemonstratesskillinperformingcommonnursingproceduresinaccordancewithbutnotlimitedtotheestablishedwrittenR.N.skillsinventoryspecifictoassignedarea.Completespatientcareactivitiesinanorganizedandtimelyfashion,reassessingprioritiesappropriately.工作分析五、工作分析的方法问卷一览表(Questionnairechecklist)工作日志(Diary)工作分析观察(Observation)面谈(interview)行为取样(Activitysampling)关键事件(Criticalincidentstechnique)关键事件法由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况）命名和定义行为类别根据对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分工作分析Incident:Airportcounter7o’clockatnight,airtrafficisverybusy.Acustomerwasinasweatwhenhedraggedtwolargesuitcasestotheairlinecounter.Hecomplainttothecustomerofficerthatthecheck-inprocedureistooinefficientandcomplicated.Withoutlookingatthecustomer,theofficesaidtothecustomerthatifhewantedtohavefastcheck-in,heshouldtakethefirstclass.Thecustomer,aswellastwoothercustomersfollowinghiminthequeue,wereallmadattheofficer.Afterafewminutes,thesecustomersarguedwiththeofficerabouthisserviceattitude.Check-inoperationwasstoppedforthreeminutesbecauseofthequarrel.工作分析举例：事件晚上7时，飞机起降非常繁忙。一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台。他向工作人员抱怨登机手续太复杂，而且效率低下。工作人员看也不看这位顾客，便说道：如果你想轻松而快速地办理登机手续，你应该去乘头等舱。这位顾客，以及排在他后面的另两位顾客，都非常气愤。片刻之后，这些顾客便和工作人员就其工作态度争论起来，办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟。工作分析Incident:RestaurantwaiterOnMar4,acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu.Withoutanyhesitation,thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine,whenitwasproduced,meaningofitsname,characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist.Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim.Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer,thewaiterintroduceoneonthelist.Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine.工作分析怎样攥写关键事件？将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、打开、回答、草拟、介绍等避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为，而不是确定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果工作分析工作分析的步骤

了解组织的结构，运作以及各个岗位

选择和确定收集有关工作活动的内容和资料的方法

拟定工作步骤工作分析讨论与练习请对某一特定职位进行工作分析，并请为此职位各写一份工作描述和工作说明书。具体方法如下：请你访问某一岗位的在职者，然后运用在访问中得到的信息描述他的工作。要求该在职者在现有岗位上已工作较长的时间，对此工作已有充分了解。在访问前请重温工作分析表及指导语，访问前请制定访问大纲。工作分析工作分析表格工作识别：职位名称，编号，级别，分析师，日期工作概述工作任务和职责管辖权主管岗位与其他工作的关系：提升自

——，可晋升到——，使用的工具、仪器、设备工作条件绩效标准工作要求：体力要求，教育，特殊技能，经验要求，知识结构….、雇用后需要的培训…特殊用语解释工作分析六、工作再设计1、为什么要工作再设计？

工作再设计被发现在很多情况下是改善员工工作中的生活质量的有效工具

工作再设计的目标一方面是使工作更加有效，同时能带给员工更多的自我激励和更多的工作满意感工作分析2、工作再设计的五种方法工作轮换(Jobrotation)工作流程设计(Jobengineering)工作扩大化(Jobenlargement)工作丰富化(Jobenrichment)社会技术系统模型(Sociotechnicalsystemmodel)工作分析3、五种方法的比较影响维度复杂性维度工作分析４、工作特征模型(Jobcharacteristicsmodel):Hackman&Oldham)解释工作再设计如何影响员工的心理和行为主要论点:五个核心工作特征影响三种关键的心理状态，后者又影响个人和工作的产出，不同人员间的个体差异对这两种因果关系起调节作用工作特征模型图工作分析①五种工作特征技能多样性

Skillvariety任务一致性Taskidentity任务的意义Tasksignificance自治权