家电清洗服务规范与标准

e家政家电清洗服务规范与标准服务前师傅APP接单，上门服务前与客户电话再次确认，第2天订单前一天晚上8点前确认时间、地点、清洗家电种类和数量，接的订单是当天要服务的要及时联系。上门服务守时，遇到特殊情况导致下一家上门时间被延迟，要提前半小时和客户沟通确认，并和客服报备。（如果客服接到用户投诉电话，反应师傅上门迟到或没上门也没提前联系，按投诉处理罚款30元/次）；对于提前到客户家的情况，要咨询客户是否方便，如果不方便可以在外面等到客户方便再服务。到达客户家，但是电话联系不上，敲门也没人开，在客户家门前等待15分钟，每隔3分钟敲门一次。10分钟后，仍没有开门，给客户发短信。发完短信后，5分钟仍无人开门，可以离开，并向客服报备。4,着e家政统一工作服说进门语出示工作牌：到客户家门前，将工具箱和工具放到门前，敲门当客户开门后，要向客户说“您好，我是e家政家电清洗工程师，这是我的工作牌。”带上鞋套进客户家中（先戴一只脚，迈入客户家，再戴另一只），带上一张桌布询问客户将工具摆放在哪里比较合适。先将桌布铺开，将工具全部拿进来，放在桌布上。清洗过程中，每项家电动手之前先将所需工具全部准备齐全，再开始操作。开始清洗，各项家电清洗流程和验收标准如下：一、空调清洗挂机测试运转是否正常，是否有损坏处，并用专业风速计测量。关闭空调，拔掉电源插头，确保人身安全。防尘布置，尤其是在客户的卧室时，空调周围全部都要遮住。如果需要踩在客户的床上进行操作，需要先向客户说明（需要上床操作，不会留下污渍），先铺桌布，然后铺垫布，再戴上一个新鞋套。拆机：拆卸外壳、过滤网，轻放到垫布上，将外壳、过滤网送到洗手间，先向用户询问是否方便到洗手间清洗，如果不方便的话，根据客户指示放到客户要求的地方清洗。清洗：准备清洗工具及设备，接水之前需要向客户说明；给空调带上空调罩，喷清洗剂，用刷子顺着翅片方向刷洗，使用喷枪清洗，并排出污水（注意：喷水过程中，两只手分别持喷枪和毛巾，随时擦拭空调罩之外的水1、导管流出的水是否进入污水2、喷水过程中，使用雾状水，仔细观察空调背板是否漏水，注意墙壁保护）。清洗后，不要拆卸空调罩，前去清洗外壳过滤网；外壳过滤网清洗后，使用毛巾擦干，确认无滴水后带回安装，安装之前卸下空调罩，再次使用干抹布擦拭外表，向空调内喷洒专业的空调消毒除菌喷剂（向客户说明）。验机：装机完成后，邀请客户过来验机，顺便向用户展示空调清洗后的脏水；验机时需要用毛巾遮住出风口，防止残留水渍喷出，最后用风速计测量对比。清理现场：排出清洗机内剩余水分与压力，倒掉桶中剩余的水和清洗的脏水，向客户询问污水倒入什么位置；将设备有序整理到物品摆放地，产生的垃圾全部带走，地面擦拭干净。柜机测试运转是否正常，是否有损坏处，并用专业风速计测量。关闭空调，拔掉电源插头，确保人身安全。防尘布置，尤其空调周围家电的防护。拆机：拆卸柜机下面风轮部分外壳及滤网，轻放到垫布上，继续拆下风轮；下面拆卸完成后，拆卸上半部分出风口挡板，挡板有电线相连无法彻底拆下，摆放时需要注意；如果上面无法拆卸，在空调通电启动时，突然断电，保证出风口，风栅露出；将拆下的外壳等配件送到洗手间，先向用户询问是否方便到洗手间清洗，如果不方便的话，根据客户指示放到客户要求的地方清洗；清洗：准备清洗工具及设备，接水之前需要向客户说明；空调出风口处喷洒清洗剂，并用毛刷刷洗，使用喷枪清洗冷热片（注意：喷水过程中，两只手分别持喷枪和毛巾，随时擦拭留到空调外壳的水迹，喷水过程中，仔细观察空调背板是否漏水）；清洗后，将出风口风栅擦拭干净；并将下部的风轮部分用毛巾擦拭干净，不可在电线部分用水清洗；前去清洗外壳、滤网、风轮，清洗后，使用毛巾擦干，确认无滴水后带回安装，安装后，再次使用干抹布擦拭外表，向空调内喷洒专业的空调消毒除菌喷剂（向客户说明）。验机：装机完成后，邀请客户过来验机；验机时需要用毛巾遮住出风口，防止残留水渍喷出，最后用风速计测量对比。清理现场：排出清洗机内剩余水分与压力，向客户解释污水已经随着导水管流走；将设备有序整理到物品摆放地。空调清洗验收标准空调外壳、凤板、顶部、接水盘、过滤网、风轮洁净，使用白色手套或白色抹布擦拭同样不见污渍。出风口出风清新无异味。二、油烟机清洗验机：测试开关机是否正常，有无破损处。防尘布置：灶台及周边铺一次性塑料桌布，地面铺防尘垫布。拆机：将油杯、滤网拆下放到厨房水池中。清洗：给油烟机带上清洗罩，将油杯、滤网放到清洗罩中，将清洗罩导流管放入污水桶，放在灶台上污水桶，固定安全；准备清洗机及洗涤剂，如果顾客家中有热水直接注入热水，并用机器继续加热，加热过程中需要将喷枪头放入水桶中，水桶放在客户的水池中，防止倾倒；加热完成后，观察油烟机内电机电线走向，打开油烟机，保证正常运行，用喷枪清洗油烟机内部，严禁向电机附近喷水；如果风轮可以拆卸，拆下清洗；否则不清洗；在油烟机罩内，用机器冲洗油杯油网。部分顽固油渍使用铲刀、百洁布去除；直至清洗干净为止。完成后用毛巾擦拭内部。去除清洗罩，用毛刷、毛巾清洗外壳、油杯、滤网。清洗后擦拭安装。验机：装机完成后，邀请客户过来验机。清理现场，清水冲洗清洗机并排出机器内剩余水分与压力。油烟机清洗验收标准油烟机内外表面洁净，油盒、过滤网、涡轮壳、涡轮除油消毒，工作区域干净。三、洗衣机清洗波轮式防尘布置。浸泡（验机）：加入洗衣机清洗剂，注入最高位的水量，让洗衣机运行一次清洗流程（大约10分钟）；并向客户说明清洗剂是为了溶解污渍，方便高压枪去污。关闭洗衣机，拔掉电源插头，关闭进水口水龙头。拆机：拆下洗衣机进水管，将进水口滤网拆下，将洗衣机上壳打开，注意上壳有电线、水管相连无法彻底取下，拆下后注意将上壳倚靠墙壁，将波轮桶上盖拆下放到垫布上。清洗：向波轮桶隔层喷洒清洗剂，使用长毛刷刷洗波轮桶夹层，卸下过滤网，使用毛刷在洗衣机内刷洗，刷洗完成后；准备清洗机，使用清水冲洗5-10分钟内壁和滤网；清洗波轮桶上盖，擦拭洗衣机上盖及部件；擦拭干净后装机，装机后，再次擦拭洗衣机外壳。验机：装机完成后，自动运行完一个清洗流程。清理现场，排出清洗机内剩余水分与压力。滚筒式防尘布置。浸泡（验机）：加入洗衣机清洗剂，注入最高位的水量，让洗衣机运行一次清洗流程（大约10分钟）；并向客户说明清洗剂是为了溶解污渍，方便高压枪去污。关闭洗衣机，拔掉电源插头，关闭进水口水龙头。拆机：拆下洗衣机的洗衣粉槽放到滚筒内。清洗：向洗衣机开口的橡皮圈和内壁喷洒清洗剂，使用毛刷刷洗橡皮圈和洗衣粉槽，刷洗完成后；准备清洗机，使用清水冲洗10分钟橡皮圈、内壁和洗衣粉槽入口；擦拭洗衣机外壳部件；擦拭干净后装机，装机后，再次擦拭洗衣机外壳。验机：装机完成后，自动运行完一个清洗流程。清理现场，排出清洗机内剩余水分与压力。洗衣机清洗验收标准洗衣机内筒、外壁、排水口、显示屏面板干净光亮。密封圈、毛絮过滤器、分配器、接水管、排水管等洁净无污。工作区域干净，物品归位。四、冰箱清洗（单独毛巾）①验机，检测冰箱运行是否正常。②防尘布置：在客户的餐桌或柜台上铺上桌布，拍照定位客户的冰箱内物品，并向客户解释拍照是为了物品可以原位置还原；戴上一次性手套将冰箱内物品移至桌布上，并遮盖住。③拆机：关闭冰箱电源，将冰箱保鲜室内玻璃隔板、储物槽移出，注意轻拿轻放，如配件有损坏，移出时向客户说明。④清洗:准备设备，在设备喷头上安装毛刷，刷洗冰箱的边缝（保鲜室和冷冻室），使用干净毛巾擦拭冰箱保鲜室内部及边缝，如果遇到污渍无法擦拭，借用客户家洗涤剂清洗；擦拭干净后，去除机器喷头的毛刷使用高温蒸汽在冰箱保鲜室内部杀毒杀菌，蒸汽喷出5-10分钟，喷蒸汽过程中远离冰箱内壁玻璃，防止剧烈温度变化，玻璃碎裂；冷冻室不用高温蒸汽杀菌，向客户说明冷冻室温度低，不会滋生细菌；冰箱外表面擦拭。⑤验机：清洗、杀菌完成后，对照照片，再次戴上手套将冰箱内物品还原至冰箱内原位置，开启冰箱。⑥清理现场，排出清洗机内剩余水分与压力。冰箱清洗验收标准冰箱无异味、内部无霜无冰。零部件及冰箱内外部洁净无菌。冰箱内物品归位。工作区域干净。五、热水器清洗①验机：清洗前试机，确保正常运行。②防尘布置。③拆机：打开进出水管，分别用毛巾吸取残余水。④清洗：安装清洗机，准备药剂放入循环水桶，清洗机吸水管放入循环水桶，枪头连接进水管，排水管接排水软管放入循环水桶中，清洗机加温循环20分钟；循环过程中，使用清洗剂、毛巾、毛刷清洗外壳；循环结束后，倒掉污水，重新注入清水，排水管放入污水桶，继续运行1分钟，排除残留污水；完成后，恢复进出水管安装。⑤验机：装机完成后，启动调试热水器，检查水否有漏水情况，一切运行正常。⑦清理现场，排出清洗机内剩余水分与压力。热水器清洗验收标准外表清洁，冲洗时排出的水清澈透明。家电清洗结束每清洗完成一个家电后，收拾垫布之前需要用毛巾将垫布擦拭干净，并将该家电清洗过程中产生的垫布等垃圾全部放回物品摆放处，最后一起带走。1、清洗完成后，将设备按照公司规定整理整齐。2、遇到突发状况设备损坏，立刻向公司报备，并停留在客户家中为客户处理该问题，公司安排后面的单子。

3家政家电清洗工具清单序号名称数量备注1工作服1套2工牌上岗证1个3一次性鞋套若干4一次性手套若干5一次性口罩若干6耐用防水乳胶手套若干7小毛巾若干8大蓝色毛巾（浴巾类型）1块9一次性桌布若干10垫布2块通用11接水收纳盒2个12插排1个13螺丝刀若干14梯子1个15背包1个16活动扳手1个17多功能清洗机1套18风速计1个19通用外壳泡沫清洗剂1瓶20除重油药剂U（颗粒）1瓶21绿伞油烟机喷剂若干油烟机专用注意事项：钢丝球慎22头戴灯1个23牙刷头钢丝