2016年上半年度满意度调查分析总结_第1页
2016年上半年度满意度调查分析总结_第2页
2016年上半年度满意度调查分析总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2016年上半年度满意度调查分析总结2016年上半年度满意度调查分析总结2016年上半年度满意度调查分析总结2016年上半年度满意度调查分析总结编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:2016年上半年护理服务质量满意度调查总结2016年半年来，护理部定期向病房发放满意度调查表共68份，收回67份，参与率达97%，满意率为%。一、存在问题1、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。2、对基础护理服务不太满意，床单不能随脏随换。3、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。4、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。5、对护士做治疗操作后解释工作感到不满意。6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、病人住院清单要天天发放。2、开水能不能24小时都有。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。四、整改措施：1、科室自查自纠，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长每天查房制，及时全面掌握科室护理状况，发现问题及时改正。3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、鼓励护士上报不良事件，主动上报无惩罚，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。8、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论