美容美体生活馆管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档美容美体生活馆管理制度目录：1、美容美体生活馆管理制度2、美容美发企业经营管理制度范例每日美美丽生活馆管理制度（试行）总则第一条、信条尊重改变第二条、管理理念专注细节，尽善尽美。第三条、宣传理念每日美——美丽生活每一天！宁夏首家大规模种植玫瑰、薰衣草、金银花等养生植物并提炼纯植物精油的集团下属美容美体机构，保证100%纯植物精油护理，无副作用，自然健康的打理身体和皮肤，让客户每一天从内而外美丽动人。第四条、发展目标员工与企业同步发展,通过合理的奖励机制,由公司搭建平台,鼓励能力不足的员工提高自己的能力,有能力的员工自主开店创业,最终形成规模化生产和采购，碎片化销售的区域性连锁美容美体品牌！总经理组织机构设置总经理总经理助理 总经理助理营销部主管经营部主管营销部主管经营部主管美容师库管员美容学徒美容师库管员美容学徒人事管理制度一、人员配置总经理1名总经理助理1名经营部主管1名美容师1-3名库管员1名美容学徒1-6名二、员工聘用制度第一条、美容院所有员工由公司面向社会招聘，由经营部主管面试通过后方可到美容院工作。第二条、新员工入职后试用期为一至三个月，转正后签订正式聘用合同，合同期为一年，所有劳动合同签订后由公司、受聘方各持一份。第三条、美容学徒试用期内需掌握基本面部护理和美容器械的使用，经负责美容师考核通过后即可转正，三个月内未能掌握者，公司有权解除合同。第四条、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。第五条、员工与美容院签订聘用合同后，每月在工资中暂扣500元，扣四个月，共计2000元作为风险抵押金。第六条、员工在合同期內辞职，必须提前一个月向经营部主管上交辞职报告，批准后方可离职，如果未经批准自行离职，不退换风险抵押金，给美容院造成损失者应负赔偿责任。第七条、公司在合同期内辞退员工，必须向员工额外支付工龄⨉月基本工资的补偿金。第八条、第九条员工违反规章制度，后果严重或有违法犯罪行为的，有权予以辞退。第十条、员工离职必须办理离职手续，移交业务档案和客户信息，以及美容院內的所有物品，经经营部主管和库管员核准确认后，方可退还风险抵押金。第十一条、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。三、员工薪金制度第一条、凡正式聘用的员工，均按本制度领取薪酬，实习期基本工资为正式员工的80%。第二条、美容师和美容学徒薪酬组成为基本工资+销售提成+手工费+年终奖。第三条、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月基本工资。第四条、美容师分为三等： 实习美容师：基本工资1300元； 初级美容师：基本工资1500元； 中级美容师：基本工资1800元，连续3个月每月销售额达5000元/月；第五条、非美容师销售的美容项目和美容产品，美容师与销售人员各占销售额的一半。第六条、免费项目不提手工费。第七条、手工费：面部基础护理4元/次；面部精油护理6元/次；面部尊享护理10元/次；面部红颜护理16元/次；胸部、卵巢护理8元/次；背部护理10元/次；导胶2元/次；单独身体刮痧4元/次；刮脸5元/次。第九条、经营部经理工资：2000元+绩效工资+年终奖，绩效工资为经营部销售额的5%，年终奖超出30万元部分按5%发放；第十条、美容师完成全年销售任务发放个人年终奖为自身销售额的5%。第十二条、工资公示日期为次月5号月例会，如有异议当场提出，核实后上报综合部，工资发放日期为次月10号（例如6月10号发放5月份的工资）。第十三条、晚上8点之后如有到店客户，完成护理后超过9点，超出的时间按加班计，加班时间以客户离店时间为准，加班工资每小时10元，不满一小时按比例计算。第十四条、中午因顾客较多未能按时倒班吃饭，超过倒班时间半小时，就餐补助10元/人。第十五条、工龄工资每年增加20元。第十六条、因店内客户较多，当月未能休够休息天数，按其所在岗位的工资计算核发相应日工资。四、员工晋升制度第一条、美容学徒掌握所有护理项目，经经营部主管和总经理助理考核通过后晋升为初级美容师；第二条、初级美容师连续三个月销售额达到5000元以上即可晋升为中级美容师；第五条、中级美容师连续两个月未完成定额，做出相应降级处理。五、各岗位人员职责（一）总经理职责1、与芭薇公司合作完成护肤品系列产品的研发生产。2、负责包装盒、瓶、袋、说明书的设计、选型、订购，实施高端、中端、旅游产品相结合发展战略。3、负责网站、直营店和加盟店的建立，实行网上交易、实店直销和外跑销售相结合，开拓芳香系列护肤品销售渠道。4、借助腾格里湖和金沙岛旅游平台，开发销售芳香植物旅游产品。5、系列产品主色调一致，包装漂亮实用环保，质量稳定可靠有效，以货真价实的芳香产品取信消费者，打造每日美芳香护肤品牌。6、负责对科贸公司人员的选聘、培训、考核、奖罚。7、对公司的生产、经营、管理和安全负总责。8、做好集团公司总经理交办的相关工作。（二）总经理助理职责1、负责科贸公司美容院和营销部的监督管理工作。2、协助总经理制定公司各项规章制度。3、对主管上报的考核结果有审查权，属实无异议的上报总经理及综合部，有异议的复核后处理。4、根据每日的销售报表制定营销策略。5、对管理中发现的问题及时上报总经理并记录在案，为公司未来的管理提供依据。6、与经营部主管共同负责美容院美容仪器和美容产品的选购。7、负责对科贸公司人员的选聘、培训。8、做好总经理交办的相关工作。（三）经营部主管职责1、监督并执行店内各项规章制度，对新员工做好美容院制度及业务的学习培训。2、集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，掌握市场动态，为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同時期的促销活动，做好促销活动计划，制定具体实施方案，并按照计划调动全员。促销过后，总结经验，改正不足，使今后促销更完善。5、店內日常例会或临時会议的主持，各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析。6、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，协助销售，推动业绩提高。7、妥善处理顾客投诉、及時正确处理突发事件，不徇私情并做到及時上报。（四）美容师职责1、坚持树立强烈的职业责任心，不迟到、早退，严格遵守店內的各项规章制度，服从主管安排。2、热爱本职工作，努力学习专业知识，提高专业技能，随时注意服务态度，为顾客提供优质服务。3、熟悉操作流程和操作规范，并严格遵照执行。4、服从主管安排，做到责任区域的卫生清洁、消毒和仪器保养。5、顾客资料填写准确，清楚进行客户分类：准顾客、潜在准顾客，根据不同客户需求推销产品。6、接待客户，笑脸相迎，亲和有礼。7、定期与顾客沟通，节假日前用手机短信或打电话等形式，给予问候祝福，并作详情记录，例会时总结分析。8、美容师闲暇时，收集翻阅顾客资料，阅读美容、人际关系、营销方面的书籍。9、日常工作中出现的问题，及时改进，主动提出合理化建议，顾客提出的意见和建议及时上报主管。10、按時完成每日美容师操作记录的签字与复核、并于月底协助主管做好个人业绩报表，用心带好美容学徒。（五）库管员职责1、负责仓库货物据票验货登记入账，货物入库之前，仔细查验货物名称与实际到货是否相符，数量与实际到货数量是否相符，遇到问题及时向主管反映并联系厂家沟通协调予以解决。2、认真做好货物产品出入库管理，准确、规范填写入库单、出库单、销货清单等单据，在会员管理系统的库存管理系统中做好相应的备案。3、货物摆放整齐合理，仓库保持清洁卫生、通道顺畅，杜绝不安全因素。4、每月20日将上月21日至本月20日的出库明细分类整理为出库明细表，在主管和经理审核签字后上报综合部。5、做好日常营业工作和店面管理，协助管理部主管做好交接班后的现金管理。6、每天早上10点前向总经理和综合部提交前一天日销售报表。7、完成经理交办的相关工作。六、考勤制度1、美容院营业时间为早9:00—晚9:00，早9点准时到店签到。2、早班时间：9点—13点15点—19点晚班时间：11点—15点17点—21点3、迟到5分钟以內，扣除当月全勤奖50元，迟到5-15分钟,罚款20元,迟到15分钟—1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍。4、请事假，扣当日工资，事假必须提前一天书写请假条，经营部主管签字批准后方可休假。5、每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7:30之前，1小時之內算迟到处理，1小时以上按旷工处理，超过1天，取消当月全勤奖并扣除当日工资，病假必须有县区级医院的当日挂号凭证、处方、住院证明，并由总经理助理签字确认，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工处理。6、关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工半天，口当日工资，旷工一天扣除当月基本工资的20%，连续旷工三天，做自动离职处理。7、凡遇特殊情提前打电話到美容院请排好工作则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。8、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度处理。情节严重者扣除当月基本工资的20%，代签人员处以50元罚款。9、如有加班，第二天需向经营部主管说明加班事由和时间，由主管核实后计入工资。（如属店内活动或培训，不算加班）七、奖罚制度1、凡对美容院的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院奖励50-300元。3、员工每月按公司规定的休息时间休息，不请假，不迟到，不早退，奖励全勤奖50元。4、美容师每月根据当月销售业绩评定额和接待顾客量综合考核，评定1名本月销售冠军，奖励100元。5、每月对产品知识、销售技巧进行模拟考核，由总经理、总经理助理、经营部主管负责考核，美容师、美容学徒全员参加，评定1名销售技巧奖，奖励50元。6、顾客满意度调查表有一项不满意或两项一般，扣除美容师本次服务手工费，有两项不满意或三项一般，除扣除本次服务手工费外，追加罚款50元。7、S级过失处罚条例（应受到解聘和辞退处分）（1）危害他人的人身安全；（2）殴打他人、互相打架或唆使別人打架；（3）私自向客人索要小费或其他物品；（4）泄漏美容院的商业机密情況；（5）弄虛作假、让人开假病假条，或其他假证明，以欺骗領导；（6）偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；（7）因违反有关规定而造成重大影响或损失；（8）有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；（9）触犯国家刑法。8、A条例（罚款100元）（1）在美容院內有不礼貌行为和使用污言秽语；（2）工作态度不认真，影响服务品质，客人投诉或提出书面意见；（3）工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。（4）不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；（5）上班时间睡觉；（6）工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作；（7）在同事之间，或同事与领导之间拨弄是非，挑起事端，双方共同处罚。B级过失处罚条例（罚款50元）（1）未按规定办理病、事假的请假手续；（2）仪容不雅、衣冠不整，未按规定着裝，卫生工作不达标，违反卫生制度，；（3）上班時间打私人电话，长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长時间闲谈；（4）私自使用客人的物品；（5）上班時间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；（6）上班時间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（员工指定就餐例外）；（7）上班時间串岗、离岗，或其他公共场所闲逛；（8）在美容院內聚集讨论私人事情、说笑、打闹；（9）未打开香薰灯，未按要求添加精油。（10）未按规定流程完成美容操作；以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按A级过失处理。顾客对美容师提出投拆：如服务品质、态度，由经营部主管、总经理助理核实，如遇无理取闹的客户优先维护美容师的利益，必要时可退部分款项。以上制度由经营部主管负责考核，总经理助理审查后无异议，上报总经理及综合部。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档<`美容美发企业经营管理制度范例>总章象棋之所以迷人，因为他有章法守则，无论小卒或大帅，始终都要遵守游戏规则，因此象棋得以流传至今而不衰。在美容美发行业高度竞争的环境下，纵观成功的美容美发企业莫不是依赖一套完善的章法守则，这也是现代美容美发企业内部管理规范化、制度化的一个重要标志。管理细则为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理细则。第一条：公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。第二条：公司禁止任何所属机构、个人因为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第三条：公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第四条：公司提倡全体员工刻苦学习技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的机会和条件，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第五条：公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第六条：公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第七条：公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第八条：公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。第九条：公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其能力为公司多做贡献。第十条：公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十一条：公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十二条：公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十三条：维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。员工守则第一条：遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第二条：维护公司声誉，保护公司利益。第三条：服从领导，关心下属，团结互助。第四条：爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第五条：努力学习，提高水平，精通业务。第六条：积极进取，勇于开拓，创新贡献。聘用制度优秀的人才是企业成功的一大要素，严格的招聘制度能为企业的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏，要求聘用的人员形象好、气质好、口才好、知识面广。应聘必须认真填写《求职申请表》，应聘时须提供本人身份证、健康证、学历证及专业技术资格证。受聘人员须经过本企业为期7天的岗前培训，培训工作由各部门组织实施。培训期结束，由相关部门、人员组织受聘人员考试。受聘人员考试通过，予以录用，并填写《员工入职表》，签订《试用期合约》。员工试用期为1个月，在试用期内如欲终止合作，需提前3日通知，扣除所的提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本企业签署正式合同，合同期限1年以上。员工在合同期内要求辞职，需提前1个月写出书面申请报告，经批准后交回店内物品、结清余帐方可离职，培训费不予退还。本企业对工作表现不佳或健康不佳对营业产生影响的员工可以辞退，辞退员工办理玩辞退手续，退回培训费。员工薪资制度本企业根据员工能力、表现、服务态度等因素，对员工进行职级考核，根据员工职级给予不同的薪资待遇。员工有下列职级：高管层：店长中管层：美发部主管、美容部主管、后勤部主管技术员工：高级发型师、中级发型师、初级发型师高级美容师、中级美容师、初级美容师高级助理、中级助理、初级助理三、薪资计算方式：应发工资=基本工资+职等工资+全勤工资+考核工资+年工工资+提成工资基本工资：根据员工职级设立的基本工资。职等工资：根据员工能力的不同设立的职等工资。全勤工资：根据员工考勤制度设立全勤奖金，如每月迟到超过1次本月全勤工资取消。考核工资：根据每月员工工作表现中各方面因素进行综合考核表的评分结果计算工资。如某员工考核工资为600元，本月考核评分80分，其考核工资则为600*80%=480元年功工资：根据员工工龄年限设定为50元一年，每年递增，最高限额200元。提成工资：对员工实际工作所产生的效益进行合理分配效益工资（美容、美发按各部门任务提成，后勤按全店任务提成）四、薪资标准（详见薪资结构表）五、各项工资项目说明关于提成说明：美容师提成：现金收入总额的提成（不含卡、产品），购卡、外卖产品另计。发型师、发型助理提成：现金收入总额的提成，购卡、外卖产品另计。技术员工任务额制定基础：初级发型师最低任务额：5000元中级发型师最低任务额：7150元高级发型师最低任务额：10500元初级美容师最低任务额：3000元中级美容师最低任务额：5000元高级美容师最低任务额：8000元初级发型助理最低任务额：3000元中级发型助理最低任务额：7150元高级发行助理最低任务额：10500元关于高级发型师（美容师）任部门主管的工资说明：发型师（美容师）任部门主管的按部门主管底薪计算。部门主管任务提成工资以部门任务额为基数，提成工资按员工提成标准共同合算。店长和后勤部主管提成工资说明：提成工资以店面营业额为基数。员工考核制度店内员工月度考核主要包括完成业绩、服从管理、服务能力、出勤考核等几个方面，每一种考核都有它特定的作用和目的，只有综合运用这几种考核方式，才能给员工一个完善、公正、真实的评价。员工月度考核内容：考核总分为100分。完成业绩：根据店面总目标认为额下达的员工月目标任务额，占月度考核的70%（70分）。服从管理：对店内制度的执行情况的月度考核，占月度考核的10%（10分）服务能力：对顾客服务中的技术和行为（服务流程、服务态度）进行的考核，占月度考核的10%（10分）。出勤考核：出勤情况能反映出员工的工作态度，占月度考核的10%（10分）。员工月度考核方法：考核时间：每月月底。制定店内员工月度考核表，每月由部门主管汇总个人业绩报表并填写员工月度考核表，计算考核分数。通过对考核的数据分析可以看出员工的实际工作能力，并可针对员工的不足之处强化训练。考核加分说明：业绩超额完成可加分，例如：某员工任务额10000元，完成12000元，业绩考核分则为70分*120%=84分。第四章员工培训制度为提高员工的工作能力、业务能力，并促进员工潜能的发挥，可以最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，公司必须通过组织学习和培训来完成此项工作店内管理培训和内容服务素质培训。（由店长培训，教材由公司提供）培训内容：以培养店员服务精神为宗旨，认识店内服务的重要性和优质服务的内容及技巧，以讲课为主，演练为辅。服务流程培训。（店长组织培训小组进行培训）培训内容：为了更好的服务顾客，店员必须熟练掌握服务流程，使各项环节不出疏漏，必须经常进行现场演练。店内管理培训。（店长依照《管理手册》进行培训）培训内容：使店内员工熟知店内各项规章制度，通过制度培训让店员知道各自的责任和应遵守的制度。店长需要制定出相应的店内培训计划，在指定时间段完成阶段性的培训工作，店内所有人员必须按时参加培训，由店长进行统一考核，凡考核不过关者予以待岗处分，直至合格方能上岗。店内技术培训内容发型师技术培训（外聘技术导师进行培训或主管培训）培训内容：(略)美容师技术培训（外聘技术导师进行培训或主管培训）培训内容：（略）发行助理培训（发型主管培训，教材由公司提供）培训内容：为使助理更好地辅助发型师工作，提高技术水平，了解必备的专业知识，助理必须经过培训合格方能上岗。技术人员经培训考核后，其成绩直接影响到职位的晋升，公司每6个月对技术人员进行一次考核，考核成绩将作为技术人员晋升的依据。第五章员工晋升制度为了激励员工不断提高自身素质，营造出较具有竞争性的环境，公司制定以下晋升制度。晋升申请必备条件：店内在岗工作6个月以上。遵守店内各项规章制度，无明显违规记录。发型师晋升业绩要求：初级发型师升中级发型师，每月完成金额不低于7150元；中级发型师升高级发型师，每月完成金额不低于10700元。助理晋升业绩要求：初级助理晋升中级助理，每月完成金额不低于5000元；中级助理晋升高级助理，每月完成金额不低于7150元；高级助理晋升初级发型师，每月完成金额不低于10500元。5美容师晋升业绩要求：初级美容师晋升中级美容师，每月完成金额不低于5000元；中级美容师晋升高级美容师，每月完成金额不低于8000元。6、参加过店内各项培训。二、晋升考核资格取消1、在晋升考核中，考核月平均成绩低于80分，均取消晋升资格。2、连续3个月未完成公司下达的任务指标，取消晋升资格。3、月旷工累计两天或请假累计4天，取消晋升资格。4、月接返工单累计2张或2张以上，取消晋升资格并降级1级，若降级后无更低级别，则予以辞退。5、月接投诉累计3次或3次以上，取消晋升资格并降级1级，若降级后无更低级别，则予以辞退。第六章员工考勤制度为规范店内考勤纪律，特制定本制度。打卡规定员工一律实行上下班打卡登记制度。员工须先到店面打卡报到后，方能外出办理业务。特殊情况需经店面经理签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。所有员工上下班须亲自打卡，如有下列情形之一者，均以矿工1天论：无故不打卡者；委托他人或代他人签到者；有涂改情况者；故意毁损签到本（卡）者。所有员工上午、下午上下班均应签到（打卡）。员工因事早退且当天不再返回公司者，应报部门经理在考勤卡上核准签注。上下班忘记打卡者，按迟到及早退论。店内上下班时间，由店长看守打卡情况及调整时钟。无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先就餐后签到，不得于上班签到后外出就餐或办理私事。工作时间店长：8：25至19：00收银员：早班：9：00至16：15晚班：16：00至23：00发型师（美容师）：早班：9：00至20：00晚班：13：00至23：00发型助理：早班：8：30至20：00晚班：13：00至23：00超过规定时间5分钟以内上班者，按迟到论；超过规定时间5分钟至1小时者，按旷工1小时论；迟到1小时以上3小时以内者，按旷工半天论；迟到3小时以上者，按旷工一天论。员工早于规定时间30分钟以内下班者，按早退论；提前30分钟以上时间下班者，按旷工1小时论；提前1小时以上3小时以内者，按旷工半天论；提前3小时以上者，按旷工一天论。员工在外出前须向部门主管或店面店长申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办理私事处理；上班时间外出办理私事者，一经发现，按旷工1天论处。连续旷工3天或1个月内累计6天，予以开除。请假规定员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代办外，应亲自办理请假手续；未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。请假者必须将经办事务交其他员工代理，并于请假单内注明。请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。员工请假期满未办理续假或虽办理续假未核准而不到岗者，均以旷工论。请假半天以内或半天未补假者，按旷工半天论；请假1天未补假者，按旷工1天论。员工依本规定请假，如发现请假事由不实者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。事（病）假：因私事必须事前请准，不得事后补请，除确临时发生意外等因素，均以旷工论，事假须填写请假单。临时请事假，超过2个小时按半天论；超过4小时按1天论；事假每月不得超过3天。事假扣除当日薪金。事假审批权限如下：一般员工请假，1天以内由部门主管审核批准；2天或2天以上由店长审核批准；部门主管请假，3天以内由店长批准；3天或3天以上由总经理批准。7补假：因突发事件或疾病，经部门主管或店面店长批准，当日未办理请假手续者，必须于次日补办。未及时补办补假手续，按旷工论。请假半天以内或半天的未补假者，按旷工半天论；请假1天的为补假者，按旷工1天论。8、丧假：祖父母、父母、配偶去世，一律给假3天，薪金照发。婚嫁；凭结婚证明，经总经理审核批准，给假3天，薪金照发。特别休假特休以当年为限，不得延续至次年。在公司服务满1年以上的员工，每年可给假7日，薪金照发。申请特休须提前1周填写休假申请表，经主管报店长核准。出勤考核员工每月全勤，计10分；员工每月迟到1—2次，扣除1分；迟到3—4次，扣除2分；迟到5—6次，计零分。员工每月旷工1小时，扣除2分；旷工半天，扣除5分；旷工1天，计零分。员工每月请事假1—2次，扣除3分；请事假3—4次，扣除6分；请事假5—6次，计零分。累计扣除分数超过10分者，从考核总分扣除。-该项考核成绩连续3月为零分，由店长报公司审批，予以辞退。有关具体事考核宜，详见公司《员工考核制度》。第七章员工轮牌制度轮牌工作制度，俗称“水牌”制度，是公司为保障计件工作的员工在场内能得以平等公道的工作机会而制定的。有关工作必须充分熟悉和严格遵守，以保证店内秩序及工作正常运作，轮牌制度的实施是由《流水工作牌》的运作来实现，员工领到刻有该员工工号的塑料水牌，在营业主管的安排和监督下按有关规定进行轮牌工作。专业词释义生客：没有指定某个员工服务的顾客或第一次光临的顾客。熟客(单调)：指定某个发型师或助理为其服务的顾客，或经顾客介绍指定某个发型师或助理为其服务的。小草：洗剪吹、盘晚装。大草：烫发、染发、护发。发型师轮牌制度生客平均轮牌，单调不轮牌（号牌原位不动）。发型师小草牌根据每日出勤时间顺序放置牌位，先到先排，如此类推。（大草按先上岗员工先排）发型师遇休息或请假小草牌落牌，大草牌反牌。吃饭时间反牌，在原位不动。新进店的发型师入场放在最后牌。发型师因事外出不在现场，作过牌处理。助理轮牌制度生客平均轮牌，单调客反牌，原位不轮牌，做完后正牌。发型师指定助理服务以单调计。轮牌制度违规说明：水牌放置店内醒目处，由员工自行轮换。在轮牌中如有争议，建议店面店长协调，如有发生争执者扣除制度分10分。若有违反规定或不按规定换牌者扣除制度分5分。大草轮牌制度轮牌方法先按1、2、3、4顺号轮转。新进发型师放最后牌。单调大草不动牌，拥有继续轮权力。休息牌反转，在原位不动，第2日上班还原。休息2天或2天以上，取消原位和轮牌资格，上班要排最后，重新轮转。如轮到大草时，发型师不在场，即顺转下一位，将该轮放置最后。（不论任何理由，不在场即转）发型师外出不在场，单调客人要求大草项目，不论任何理由，轮牌按排列顺序给下一位发型师。下早班的发型师下班时下小草牌，大草牌不下。轮牌制度违规说明水牌放置店内醒目处，员工自行轮换。在轮牌中如有争议，由店长协调解决，如不安排管理发生争执者扣除制度分10分。若有违反规定或不按规定换牌者扣除制度分5分。清洁卫生制度为了让店铺给顾客清洁舒适的环境，使店内服务质量得到充分体现，特制定本标准。本标准作为店内清洁卫生的统一标准，是清洁卫生工作进行的依据，是对各分店服务质量检查和衡量的依据，是公司对未达标准的店铺进行必要处罚的依据。清洁卫生标准个人卫生标准工作装必须衣着整洁，无褶皱、破损、线头、污痕、尘土等，经常洗换。衣领、袖口无油渍。皮鞋无尘土污迹。经常洗浴、修剪指甲，保持身体无汗味、异味。保持良好的发型，梳理整齐，不蓬头垢面。私人用品始终保持洁净、整齐、无异味。具备和保持良好的个人卫生习惯。2店面卫生标准外墙面清洁，无脏印，无明显破损。店面橱窗透明、光洁、无灰尘污垢。店面周边地面用水冲净，保证无杂物、果皮、纸屑等物。3、美发部卫生标准（1）一切员工、客用物品摆放整齐，不凌乱，不得有灰尘。（2）灯箱、地毯：干净整洁，无污渍。（3）角落：无渣、无纸屑，不能存在卫生死角。（4）天花板、墙壁、玻璃面、镜面、台面、柜面：无灰尘、洁净。（5）地面：公司内地面洁净如镜，绝不能有鞋印。（6）洗头区：洗头床无碎发、无皂沫，无污渍。（7）发型师椅：无污渍，椅脚整洁。（8）客用衣柜：不能有灰尘，如发现钥匙坏，应马上报告。（9）茶几：洁净，透亮，不得摆放杂物。（10）烟灰缸：不得超过三个烟头、污渍和太多垃圾。（11）镜框、镜面无灰尘、指印，光亮。（12）沙发、理发椅：洁净、无污渍。（13）毛巾：干爽、整洁，摆放整齐；用过的毛巾绝不能扔在地上，不同毛巾分开置于不同桶内。（14）热水器每日清洁，保证充足开水供应。客用方便杯随着客人离开马上清理。（15）卫生间：无异味、地面干爽、无污渍、整体清洁。（16）产品柜：摆放美观，不得有灰尘。（17）展示架：要求洁、亮，摆放美观。（18）装用毛巾烫发桶、染色桶、洗发桶分开，摆放适当。（19）绿色植物：所有花草树木不许有灰尘，每天早上适量浇水。责任与处罚每日店长安排人员分区区域进行打扫清洁，卫生没达标者，扣除服务分1分。店面清洁值日生每日维护店内所有卫生，未达标者，扣除服务分2分。店长和店内所有员工有责任对清洁卫生负责，有随意破坏店内清洁者，扣除服务分2分。服务分累计扣除分数超过10分者，从考核分扣除。日常管理制度日常工作规范营业时间内，所有职员必须遵守店内所定之工作职责，尽职、尽心、尽责。不能在工作时间内外出或置公事不管，而做私事，员工必须将每件事做到完整，有结果，服务到位，对顾客微笑热情、无微不至。所以公司全体同仁在团体中都应具有互助合作的意识。客人欲进门时，不论店内任何一位员工，都有为客人拉门的职责，致“欢迎光临”。营业进入高峰期时，如助理都工作正在执行，则有空之发型师或就近员工务必做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，违反规定者，每次扣服务分5分。偶尔进出店内外访人员（或推销人员），应给予亲切接待并询问意图，不要冷落对方。（对推销人员或其他无关人员讲明：“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示部门主管或店长。）所有公司员工必须养成物归原处的良好习惯，以减少现场杂乱及给他人之造成不便，并严格执行此规定。做完事将客人用后的毛巾，放在毛巾桶内。如有乱丢、放进毛巾柜、毛巾落在地者扣除服务分2分。剪完头发后，工作人员应立即清理现场，将围布归位，勿任意摆放。用完的工具，如吹风机、烘干器、梳子、电剪不能任意摆放在桌子上，将工具箱、工具车归为，以免给客人造成杂乱无章的感觉。如客人出门时职员主动推门送客，致“欢迎下次光临”，收拾桌面杂志、茶杯及客人用后的剩余物品。所有私人用品，务必收回原位。所有工作人员离职，应提前1个半月交辞职报告给直接上司。到离职最后一秒前，都应将本职岗位做好。如因工作需要，店内员工每2个月有一次烫发或染发的机会，应向主管报批，登记。以免造成不必要的浪费，否则自己买单。服务客人态度规定客人进门时、接待时态度要和蔼、亲切，致“欢迎光临，请到里面坐”，在做询问。如门口没有助理，发型师、美容师或管理人员均应主动到门口接待每位顾客，给顾客留下良好的印象。服务客人期间，严禁接电话或身上发出手机、传呼机的声音，造成客人埋怨或导致工作停顿者，一次扣除服务分5分，警告不改者，公司有权开除。除非有急事要申请，可交收银员带听，收银员为其记录好对方电话、事情，并告知来电方服务完客人后即通知此职员。不论任何职员面对客人时应面带笑容、积极礼貌，为顾客营造和谐、礼貌、文明、快乐的气氛。现场如遇到顾客高峰期时，位子已满，则应对进来客人做如下处理：以先进入店内为先，主管店面经理安排好客人顺序，安置进行，并道歉意“麻烦您先休息一会儿”，在递上开水杂志。以最快的速度为他安排，估算所等时间，预约客人优先安排，并跟其他客人讲明，以免造成埋怨、公愤。不论现场多忙碌，都不应该不理会新进门的客人，免得让对方感到不受重视，因而流失客源。如客人不想等，坚持赶时间，则可告诉他坐洗或者在其他地方补坐进行。应努力设法让顾客满意，流程加快。如果客人多而造成某位发型师有许多客人，助理主管告诉客人应等多长时间，如此继续等待，应作下列状况处置：不能上前告诉发型师，以免造成在位客人的不满。如客人愿意等，将其安排到休息区，倒水，送上杂志让客人先打发时间，并告之“轮到您我时会通知您”，并致歉意。如客人赶时间或表示不愿意等，则应请求主管安排其他发型师（美容师），安排到任何一位发型师（美容师）时，该发型师（美容师）有义务承担此项责任，如有借口推辞，扣除服务分10分。（7）现场服务态度，务必做到以下标准：（a）在忙碌时，很可能造成部分运作疏忽，但务必表现诚恳及亲切的态度，以做到对客人的弥补。（b）平常有时间允许时，任何细微服务，不可疏忽。如跟客人聊天，让客人开心、按摩。三、用餐规定1、在上班时间内，中餐、晚餐在店内就餐（员工有最后牌往前轮换，收银员由主管或店长轮代，在岗职员跟主管、店长请示）。2、用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空挡时间。在服务客人时，应征得客人同意，应安排完顾客后在用餐，否则扣5分。3、用餐时注意餐渣、骨头，一定做到文明用餐，严禁乱吐、开玩笑，饭菜洒到地上者扣2分。4、食用完毕务必收拾归位，不得任意摆置，将其整理干净。四、顾客投诉和返工的处理：1、顾客投诉员工的服务态度时，该员工必须主动向顾客道歉，当事人服务扣5分，态度恶劣者扣10分或开除。2、因技术原因造成顾客反工的，除扣除当事人服务分5分外，当事人必须承担顾客返工造成的损失。五、开会规定1、店长必须在开会前备齐所讨论的内容及事宜，做好会议总结备案存档。2、店内员工在开会前将自己整理好的建议交给管理人员，充分发挥主人翁精神。3、每日早上营业前由店长主持晨会。4、每周一由店长主持周会。5、每月1号开月总结会、任务会。6、紧急会议见通知。六、处罚说明1、以上各项除特殊条款注明扣除分数外，违反其他各项条款均扣除服务或管理分1分。累计扣除分超过10分者，从考核总分扣除。收银管理制度收银章的使用：专人专用，在结帐单上加盖收银章。结账单的使用：收银单共三联，顺号使用，不得缺号，存根联留存备查，其他二联分别交给发型师（美容师）和助理以便核算业绩。结账单作废须有店面经理签字认可并出具作废原因，不得私自损毁，否则作缺单处理，缺单处罚100元。结账单的填写须按消费项目逐项填写每项单价和合计消费总金额。结账单应用圆珠笔或钢笔填写，不得使用铅笔，做到字迹工整、清晰，不得随意涂改（需有当事员工签名方可有效）。收银规范收银时，面带微笑，用亲切普通话，比如：请问您几个人，您做的是什么项目，一共是多少钱。找零时速度要快（不超过15秒），请顾客当面点清，询问顾客对发型、洗发的感受，顾客如有疑问要耐心解说，赞美顾客，建议顾客填写顾客资料表。如是熟客，必须称呼：某小姐、先生。消费折扣按公司规定权限执行，不得越权打折，并有责任人签名和店长签名有效。会员卡结账时，应在结账单上登记卡号，请顾客签名，并交店长经理签字方可受理。消费卡结账时，在结账单上登记卡号，并请顾客在结账单上签名，店长签字认可，同时在结账单上注明消费金额、时间及加盖收银章。报表的