酒店员工年终总结感悟10篇

—酒店员工年终总结感悟10篇人只有在不断的总结中才能成长进步，总结这一阶段的工作做出的成果，未完成的工作，得到的成长，自己的缺乏。下面给大家带来关于20XX酒店员工年终总结感悟，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。20XX酒店员工年终总结感悟1工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有许多的挑战，也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结：初来时，我对客服工作的流程完全不熟识，虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的时机，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时分，才明白客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话许多，帮忙他们解决住宿的问题，以及帮帮忙在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的显现的问题，有些人不太熟识怎么运用那些装备，我就要在线解答，让他们能够顺当运用。有时分房间没有整理好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解情况之后，在报给保洁员去清理房间。假如实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。从开头的什么都不会，到如今已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的登记全部要解决的难题。如今就这样的成果，感谢领导们和同事们的帮忙，和对初来的我赐予了真心，我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，协作酒店的工作，做好客服工作。这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会主动的主动的帮忙，认真协作部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。但是我也明白自己在客服的时分，还是有许多的缺陷，还有许多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够连续在酒店里工作，长期的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领导赐予对我的肯定，相信我肯定能够做到的。这几个月试用期的工作就结束了，但是我在这里面获得许多，有学问技巧，有同事们的关怀和照顾，以及这份工作回馈给我的成果，这些都是我的收获。将来的工作我会往上面注入我更多的精力和热忱的。20XX酒店员工年终总结感悟2过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。在感谢能给我接着工作的时机的同时，我也对我这段时间的工作情况总结如下：一、强化业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以强化自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜从天降。二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，掌握好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。三、强化自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时辰留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。我相信，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的繁华兴盛奉献自己的绵薄之力。20XX酒店员工年终总结感悟3转瞬来到X酒店X个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重复，但是在今天却有着不同的意义!到了今天，我漫长的试用期工作终于结束，自己也即将以正式的员工身份在工作的岗位上工作!将来肯定会更加的美妙!回忆这些日子的工作，根本上就是自己从无到有的成长史。一开头来到酒店的时分，自己什么都不会，按时经过了培训也仅仅只是个僵站在前台的员工而已。但是伴着工作的推动，自己已经有了极大的改善!如今，对于自己的工作情况，我做总结如下：一、初入X酒店还记的自己刚来酒店的时分，自己根本上什么都不懂，在面试的时分也是一知半解，或许是自己的运气或者是和领导的希望，我意外的得到了这份工作。在开头的工作中，我始终在和其他的同事一起接受酒店的礼仪培训。尽管我在这方面还是有些经验，但是作为酒店的前台，我们也是酒店的门面!所以在培训中就显得更加的严格!但是我也下足了决心，通过自己的努力和拼搏将这份严格的培训扛了下来。二、正式工作在结束了培训后，我开头站上工作的岗位，也就是我们X酒店的大厅前台。在这个整个酒店最引人注目的位置，一开头的时分真的给了我很大的压力，和客户说话的时分都显得有些僵硬。但是还好有一个前辈在旁边帮着我，在我犯错的时分，她也会帮着圆场，这真的给了我很大的激励。再后来，慢慢的我也顺应了这份压力，并将之化作自己的工作的动力。开头在工作中更加的努力并通过学习前辈和其他领导的工作看法来优化自己的工作。三、工作的缺乏说道工作，作为新人，自己当然也不行防止的犯下过一些错误。其中的原因有二。首先是自己的工作经验缺乏，对酒店和业务都不够了解，这让自己经常遇上问题，不过幸好有前辈的照料，没有遇上太为难的场面。其次是自己简单丢三落四的毛病，尽管在工作中没有显现，但是也造成了部分影响!自己在今后也要好好的改正!四、结束语试用期的工作终于结束了，但这并不是真正的结束，而是真正的开头!我相信，自己已经有了经验和力量，我肯定能在今后的工作中化的发挥自己的热量!但是我也会不断的强化自己，让自己更加的杰出!20XX酒店员工年终总结感悟4光阴如细沙，当我们想要紧紧的握住的时分，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的劳碌工作以来，尽管我没能抓住宅有的“时间”，但是我的确在这段工作期间收获了不少的东西。回忆这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锤炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结：一、岗前培训在正式的工作真正的开头前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经把握了不少礼仪方面的学问，但是在这里，还是要一切从头学起。在这次的学习中，由XX前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻!这不仅仅是XX前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高!以往在学校中我也拿得出手的学问经验，在如今的培训中显得那么的微乎其微!在一遍遍的指正中，我终于顺当的把握了前台的工作技巧。相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的把握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深入的感受到了自己的缺乏，并且通过不断的改进提升了自己的`工作力量。二、工作的情况来到前台工作，在前期的时分，我通过观看前辈的工作，并做一些简洁的工作来度过。但是伴着工作的推动，我也开头被要求独立的开头锤炼!这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与生疏顾客的沟通中，我很好的锤炼了自己的心态!让自己不会容易流露出紧急的心情，尽管在遇上意料之外的情况时仍然难以防止慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。同时，我还要感谢XX领导，在实习期间，领导总是会在路过的时分给我各种指点，让我能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的原因。三、个人总结在这次的实习中，我的收获在心态上!过去没能深化的接触社会，导致我空有经验却没有准备!在这次的实习中也是，初期面对顾客的时分总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟识了这里的环境后，我也慢慢的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信念做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在将来的工作中，我也能完成的更加杰出!20XX酒店员工年终总结感悟5转瞬之间，来到酒店的日子已经过去了三个月的时间，在这三个月里，不管是我的生活上，还是我的工作力量，还是我的心态方面，都有了很明显的改变。虽然在这段时间里很辛苦，但是能看到自己的成长，也是一件非常值得开心的事情。所以，接下来，为我能够顺当通过转正考核，我就把我在实习里的工作做一个简短的总结，总结如下：一、在生活方面来到X酒店实习后，为了每天准时准点到达岗位，为了保持我每月不迟到不早退的纪律，我每天都是六点钟起床，有时分要开会，甚至在五点钟的时分，我就起了床。要明白在高校的时分，我可是一个室友不叫我起床我就不会起床的人，所以也因此养成了一个爱赖床的毛病。但是通过这个实习的磨炼，活生生的把我这个毛病改了过来。并且如今不设定闹钟，我也能够在五六点的时分自然醒来，养成了一个早起的好习惯。并且在高校的时分，我也不爱吃早餐，但是如今为了工作，我每天即使不想吃，我也还会强迫自己吃一点，所以慢慢的，我也养成了一个每天必需要吃早餐的习惯。这些习惯给我带来了一个健康的生活方式，让我的身体也越来越好了。二、在工作力量方面在实习期，我实习的岗位虽然说只是一名非常一般的服务员岗位，但是，别小看这个岗位。由于在这个岗位上，也需要我们拥有强盛的心理素养，拥有良好的服务意识，还要拥有非常敏捷的见风使舵力量。一开头来到这个岗位的时分，我总是毛手毛脚，干不好任何一件事情，就连上菜我也能把菜打翻在顾客的身上。后来，通过经理对我的激励和帮忙，自己也花了许多的时间和功夫来转变自身上的问题，就慢慢的对工作越来越娴熟，对工作内容越来越有心得了。不仅对待突发大事解决的力量得到了强化，还锤炼了自己良好的内心承受力量。三、在心态方面在心态上，我的转变也是比拟明显的。刚开头来到X酒店的时分，由于常常犯错，所以我就始终处于紧急和焦虑的状态，我很害怕，下一次我又做错了事该怎么办。但是到了后来，慢慢阅历的事情也多了起来，我也就不再想那么多，只一心一意的投入到我的本职工作中。心态慢慢也有所转变，不再像从前那样急躁担心，而是多了一丝安静和祥和。20XX酒店员工年终总结感悟6这次利用这个学期进行实习，是我进入社会之间一段很有意义的阅历。也很感谢这一次实习的阅历让我有了如今的这个自己，让我对将来的工作和方案都有了一些新的想法。人总是要在一步步的成长中慢慢完善起来的，所以这次我很快乐能够得到这么多实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了，但是这一次实习，还是给我增加了不少的信念，也给我今后的生活带来了一些转变。我是酒店管理专业的一名同学，在学习这个专业的同时我也是坚韧不拔的走着这一条道路。这一次我即将毕业，在毕业之前，我也做了很久的准备，方案找实习工作，以及对今后毕业也做了一些方案。这次实习工作其实得来不简洁。我也是在跌跌撞撞中才胜利面试上这一家酒店，得到了这样一个实习的平台和时机。所以其实我是很珍惜这个时机的，也在这个岗位上始终都非常的向上和努力。我在高校学习中存在着一些意识上的误差，一开头我并不是很看好这个专业，所以在学习上也比拟的马马虎虎，后来到了大二的时分，我突然就明白了许多，其实我学这个专业，首先要去看自己是否适宜它，然后再看专业前景。由于一份工作对于一个人来说是一辈子的事情，就像两个人谈恋爱和结婚一样，如若不适宜，那注定是不会长期的。所以我之后也反复思索过这个问题，并且也得到了一个答案，那就是自己还是挺适宜的。我也在之前几个暑假里进行过几次实践，整体感受下来，感觉自己还是很合适这个工作的，所以我这次才会选择连续在实习这个专业。由于之前有过一些阅历，所以这次在进入这份实习岗位的时分，还是削减了不少的问题。我想这就是经验能够给我们带来的好处吧。人类社会本身也就是在不断的积累经验和传递经验中进展的，对于我们每个个体来说也是一样的。所以凭借着这一些经验，我也得到了领导以及同事们的认可，在前台工作上还是保证了非常不错的质量。不管是接待客户还是在处理任何事情上，我都拿出了自己应当有的专业水平，从而也为我们酒店树立起了一个不错的形象。实习是我们事业的开头，也是我们进入社会必需度过的一个时期，这次我还是非常满意的，也希望今后能够在正式岗位上得到满意的答案!20XX酒店员工年终总结感悟7进入酒店做厨师的工作，在厨师长的带着下，我也是熟识了后厨的工作，去认真尽责的做好，实习期也是结束了，回忆这段在后厨的工作阅历，自己也是成长许多，学到了许多对于工作有帮忙的技巧，在此也是来总结下。参与实习，其实自己也是不那么的自信，虽然在学校学的还不错，但实际的情况肯定会和学校有一些差异，毕竟厨师这个行业推陈出新的速度其实也是很快的，不过我的基础还是不错的，所以到了后厨，许多的工作也是上手很快，毕竟在学校也是实操过，对于菜品的了解我也是在同事的带着下更加的清晰了，确实一些新的菜式我是不了解，也是不清晰我们酒店的特色菜的，这在学校是学不到的，毕竟每个餐厅的菜式都是有一些区分，要求也是并不同的，不过基础终究是一样的，也是让我学起来比拟的快。在实习里面，我也是学到许多不一样的新式菜品，让我来做，和其他同事相比还是有一些差距，但是也是没有那么的大，经过尝试，许多基础的菜品我都是能做好，而且也是能确保质量。工作里头，我也是不断对自己做的不够好的地方去作出改进，特别是学校里面一些还是不够好的习惯，其实对于工作也是没有帮忙的地方更是要彻底的转变才行，而在这段时间里面我也是进步许多，让我更是看到做好一名厨师并不是那么的简单，不但是要会做菜，同时也是要懂得去协调好后厨的关系以及各自的分工，才能更好的做好一天的工作，特别是看到厨师长的劳碌我也是清晰自己和其之间的差距，这个差距也是让我更加的有动力来做好，我也是相信自己今后有一天是可以做到厨师长的位置的。但这也是需要靠自己不断的努力，去总结好经验，去不断的学习新的学问，同时也是要能制造出新的菜品的。厨师的工作并不是那么的简洁，也是自己需要付出许多，然后积累，才会有质的提升。实习也是结束了，能留下来，也是领导赐予我的一个肯定，同时我也是相信自己今后会变得更为杰出的，同时赐予的期盼我也是不能辜负，要做的更好才行，这对于我来说也是新的开头，从同学的一个身份彻底的转变为一名真正的厨师，当然我也是明白自己还有很长的一个路要去走，要连续的学习厨艺，去进步。20XX酒店员工年终总结感悟8进入实习之后，我在各项学习中完善的度过了短暂的四个月，这次在酒店的实习之旅中，我收获到了许多的东西，比方说做事的沉着冷静，交际上的提升，为人处世方面上的转变等等，这些都是我在这次实习当中渐渐学会的技能。很感谢这一次酒店可以提供应我一个这样的时机让我去学习，我感到非常的开心也感到很幸运，我会带着我所学到的东西连续在这条路上走下去的。初次进入酒店工作，其实是很不顺应的。虽然我是酒店管理专业的一名同学，但其实我在这个过程当中，多少都会有一些惊慌失措，平常的理论学习其实就是给实践打下了一些认知上的基础，当自己真正走到这个岗位上的时分，才会发现原来做好一份工作是一件不简洁的事情。平常我们有许多的东西都是没有接触过的，所以这一次在实习当中，其实也就是去进行一次实践，去丰富自己的视野，让自己真正在这份工作上扎下根来，为今后的进展做好铺垫、打好基础。在这段实习当中，我发现了一些自己的长处，那就是性格还不错，从前我总是觉得自己是不是太过沉稳了一些，不太符合这个年纪的自己。但是进入这份工作之后，我发现这成为了我工作上的一个长处，它让我变得更加冷静，对待事情更加细致认真，这是我从前没有觉察过的事情，所以这让我感到非常的惊喜，也让我对今后的工作有了一些新的展望和认识。当然，在这一个过程当中，我的缺点也是存在的。缺乏的地方总是有一些的，比方说我胆子还不是很大，作为酒店的一名前台工作人员，首先我要端正自己的工作心态，该说话的时分就要说话，不要总是闷闷的做自己的事情，保持一个好的状态才会让更多的客人满意。在社会上，有许多时分我们都会不由自主，有许多地方都是我要多加去反思和考量的，所以这一次，我认为自己还是收获了蛮多的东西的，给我今后踏入社会也打好了一些基础，让我更加沉着淡定去处理任何一件事情，给我的生活和工作都带来了极大的便利。让我也感受到了前所未有的成就感，我想这就是工作的魅力吧，让我们逐步的充实自我、提升自我。感谢这一次酒店这个平台提供应我的时机，也感谢每一位同事兄弟姐妹们给我的激励和帮忙，感谢!20XX酒店员工年终总结感悟9新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各工程标顺当完成做出应有的奉献。20X年是东方大酒店完成“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，强化经营，夯实基础，标准管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力完成“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，强化对酒店员工的安全培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20X年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设备、装备的完好率全年到达了XXX%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，施行鼓励机制，发挥员工的工作主动性和制造性。施行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作主动性和制造性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。如今旅行服务行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，强化了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，强化了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到强化，如能主动帮忙住宿客人搬运行李，帮忙客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐烦认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次快乐地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山进行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，强化消防设备、装备的保养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，强化安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，强化巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危险点，重点范围认真进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排解电线短路5次，发现担心全因素40次左右，对发现的安全隐患，按时进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员、窃贼、非法X人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控装备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层安全。一年来，我们强化了对酒店消防设备、装备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材按时补齐，对重点部位的消防设备、装备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。我部门还屡次迎接地方消防公安大检查，主动参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与总公司进行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。20X年度，总公司工会以增加企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和进展丰富多彩的各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，主动参与总公司工会活动。在竞赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》学问竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的装备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和缺乏，都有待于我们今后认真地思索和总结改进。回忆了20X年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的奉献!新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新改变”的思路，突出“改变”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1、与各部门签订20X年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必需保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及四周各种场所进行巡查，发现安全隐患，按时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚定不答应上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平常不太注意理论学习，制定具体的学习方案，转变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，催促和激励部门员工的学习，特别是酒店业务学问的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素养。5、岗位实行轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，转变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟识和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面进展。6、强化内部考核，实行末位淘汰制。树形象，统一X（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展现。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，实行末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采纳聘请高素养的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。8、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关怀、爱惜员工。对个别比拟差的员工进行个别谈心，帮忙，找出存在的问题，鼓励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。20XX酒店员工年终总结感悟10新