2023年年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部优质护理服务活动工作总结201*年护理部优质护理效劳活开工作总结

201*年护理部优质护理效劳活开工作总结

201*年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推动以病人为中心的“创立优质护理效劳示范工程”活动

1．依据卫生部《关于推动优质护理效劳的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推动优质护理效劳工作方案（201*年）》文件精神，护理部制定了《XX县人民医院201*年优质护理效劳推动方案》及《201*年XX县人民医院优质护理效劳工作规划》并组织实施。2．为了不给病人造成在同一医院住院效劳不同，医院连续在10个单元在整体护理的根底上全面开展“优质护理效劳示范工程”活动，再现有人力的状况下制造条件（如弹性排班、加班等），改良护理效劳。

二、提高护理人员素养

1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。

2、护理部依据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，

结合我院实际，加强了根底护理工作。借护理查房进展医德医风教育、护理安全教育，使护理人员坚固树立以病人为中心的效劳理念，改善效劳质量，加强根底护理，从安康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。

2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室依据护士层级、力量合理分组排班，将危重患者安排给年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。

3、为了提高护士整体沟通力量和沟通技巧，护理部在强调日常

安康宣教工作的根底上，通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教等，为推动以沟通为特色的优质护理效劳打下根底。

4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展状况，通过阅历沟通、观摩活动，起到了以点带面，示范典范的作用。5、为适应护理临床需要，提高护理人员素养，护理部按规划每季度对全院护理人员进展了根本技能培训。科室每月进展理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平，护理部组织各护理单元进展了6项应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急力量。加强了专科学问的培训，按规划其次季度对产科进展了助产专业和母乳喂养学问培训，各科室组织专科培训有考核，有记录，努力提高护理人员素养，做好各项护理工作，让病人满足。

三、优质护理质量监制：

1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人，按各单元护理质量标准对科室护理质量进展检查、反应、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改良，在治理中不断总结阅历，制定和完善护理质量标准，对存在的问题能尽快下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡察病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改良或加强问题，下月重点检查。检查内容包括根底护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区治理、护理文件书写、护理技术操作、护理效劳标准、护理安全、制度职责、各种培训等。2、完善了各种护理文书，制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单，以有效执行，使用前组织护士长培训，并制定了填写说明。

3、深入科室催促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房，把握病区患者的动态状况，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，催促检查护理工作的落实，加强环节质量掌握，检查病区卫生、设备状态，听取患者意见和建议，以不断改良护理效劳，削减了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进展了质控，依据各科室存在不同问题，赐予了指导和反应，并要求整改。

5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行，各种护理措施到位，每月检查病人比拟满足，没有消失护理纠纷。6、催促各护理单元完善护理台帐工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查标准等各方面全方位评价优质护理效劳工作开展状况。四、充分调动护士积极性。

1、医院实行措施从10个临床护理单元每月评比出一名“优质护理效劳优胜科室”嘉奖300元，科室每月评比出一名“优质护理效劳明星护士”嘉奖50元，以鼓励护理人员推动优质护理效劳。

2、修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士每月科对个人综合考评相结合，指导科室利用好绩效考核和鼓励机制，充分调动护士积极性。

3、庆祝5.12护士节活动：在百日文化广场政府为庆祝护士节安

排了一场专场晚会，各护理单元积极参加，感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮，同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景，充分呈现了护士姐妹风采，表达医院护理队伍团结向上的精神，同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了201*年度1名“优质护理效劳优胜科室”（外二科）、3名优秀护士长，16名优秀护士、10名百日夜班护士。以典范的力气推动优质护理效劳工作深入开展。五、合理调配人力资源：

1、科室能依据本人状况做到弹性排班，要求护士长依据病人状况合理弹性排班，尤其是中午和中班接班后的2小时，最易消失隐患和纠纷，如换液体不准时，护理措施不到位，态度不好等问题消失，削减了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高，表现在某个科病人多护理人员缺乏的状况下，协调到的科室（妇科、五官科、外一科、外二科、内一科）护士长均能积极协作护理部调配。

2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒大事，各科护士长和护理骨干15人，积极参加抢救工作，安排特护2天，毫无怨言，表达护理队伍的分散力。

3、1-3月份全院病人较多，护士人力资源缺乏的状况下，护

理部引进了26名进修护士充实临床一线，并能依据各病区护理工作量合理调配护士人力，根本满意了临床护理工作需要。六、举全院之力，各科室全方位推动优质护理效劳活动不断深入1、为提高护理质量及病人满足度，各护理单元积极开展护理延长

效劳，以各种形式表达，如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室，邀请现有和出院患者举办了一场座谈会，听取患者意见和建议，给每位住院患者赠送了小礼物，使患者在院度过了开心的一天，增进了医患和谐。

2、为加强护患沟通和安康教育，推动优质互利效劳工程的顺当进展，门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健学问，门诊询问台、产前检查室发放《安康处方》和《孕妇保健手册》，总务科为门诊配备了安康教育报架，供病人随时查阅，从微小之处表达对患者的关爱。

3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生，更换清洁的病号服进手术室，病人满足，同时削减了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适制造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序，供应了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统

1、院领导召集相关职能部门进展争论，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费供应早餐并送到病房；水电工定期到科室巡查，发觉问题，准时处理；供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子；各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境；功能科、检验科、放射科实行24小时值班制，用全院之力共创优质护理效劳。

2、医院示教室配置根底护理操作所需设备，满意临床护理培训需要。

六、存在缺乏：

1、护理人力资源配置仍旧相对缺乏。

2、护士护理效劳意识需强化，根底护理仍有局部不到位。3、局部护士及进修护士整体内涵素养有待提高。

护理部

二一二年十二月八日

扩展阅读：201*年优质护理效劳工作总结

阿拉善盟中心医院治理文件

阿拉善盟中心医院201*年优质护理效劳工作总结

阿拉善盟中心医院作为自治区卫生厅“创立全区优质护理效劳示范医院”中唯一一个二级甲等医院，依据《阿盟卫生局关于转发内蒙古自治区201*年推广优质护理效劳工作实施方案的通知》精神，以争创三级医院为契机，结合《三级综合医院评审标准实施细则》要求，遵循“改模式、重现床、建机制”的工作原则；在总结201*年优质护理效劳工作开展状况的根底上，进一步推广了优质护理效劳，一年来通过大家的不懈努力，优质护理效劳试点病房的工作取得了明显成效，现将工作总结如下：

一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓，由院长任组长的活动领导小组，护理部制定了201*年的工作实施方案，依据其方案在总结首批试点病房工作阅历的根底上扩大了试点病房，将优质护理效劳推广到了内三科、外三科，试点病房的掩盖率到达了60%。

二、医院结合实际，通过面对社会公开招录的形式择优聘请20名合同制护士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的现象，实现了医院护理人力资源的可持续进展。

三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。依据卫生部《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》的通知精神，结合分级医院评审标准及实施细则，制定了阿拉善盟中心医院《护理质量与安全治理分册》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》，进一步修订完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准、临床护理效劳标准、明确了岗位职责、标准了临床护士执业行为、细化了分级护理效劳工程、效劳内容、工作标准，并在病区醒目的地方进展公示，承受广阔患者和社会的监视。

四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的效劳理念，为了便利

阿拉善盟中心医院治理文件

患者，导诊台供应轮椅、拐杖等便利患者使用的工具。供应了便民效劳，制订了科室护理效劳指南，设立便民效劳盒（内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等），为妇产科、儿科病人供应尿布架，在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。在病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者供应病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。在医院进展的大型体检活动中，安排护士为体检者供应导诊效劳。为了加强护理文化建立，统一订阅现代护理报。依据病人需求，护士为患者供应合理地生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士进步行优质护理效劳相关培训，不断更新新学问、新技术，并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关怀病人、爱惜病人、敬重病人、帮忙病人的气氛，进一步提高了护理人员的效劳意识，改善了效劳态度，转变了工作作风，试点病房优质护理效劳满足度调查结果由94.7%提高到97.5%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素养、营造良好的学习积极性和工作气氛，于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“喜爱事业、喜爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理学问竞赛，门诊代表队获得第一名的好成绩，妇产科、内二科取得了其次名，血透室、手麻科、儿科取得第三名的成绩，吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最正确答题选手”奖，手麻科杨梅获得“最正确形象护士”奖；并开展了“文明护士站”评比活动，评比出外一科和内三科为“文明护士站”。

六、依据护理人员职称、学历及工作力量，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了病房护士人数。转变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班；实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理治理模式；探究试行护理人员分层级使用治理（在优质护理试点病房内3科），今年医院加大信息化系统建立，安装了以HIS为根底的医院信息化治理系统，实现了以电子病历为核心的医院信息化治理，同时取消、简化护理文件书写等。

阿拉善盟中心医院治理文件

七、以《临床护理实践指南》、《优质护理效劳标准操作与考评指导》为标准，对低年资的护理人员进展了护理根本理论、根本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士进步行了标准化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位标准