人事部2013述职报告(1)课件

人事部2013年年终述职报告报告人：黄海粟一、经营现状及人力资源需求的初步认识二、人力资源管理工作方案的目标及总体思路三、工作总结四、重点工作计划五、结语报告目录初步认识WHOAMI?WHATCANIDO?

未恩（wing）是中国大陆中部一家品牌战略咨询及设计的顾问机构，是中国武汉具备完整的品牌战略服务体系和设计实力的创作研发团队，我们运用先进的品牌管理经验和科学的品牌运营体系，帮助品牌在未来实现价值。WHOAMI?品牌战略咨询

品牌识别系统的建立品牌建设与规划品牌诊断与评估WHATCANIDO?市场调研与分析品牌实效策略三大要素视觉体系规范产品研发环境导视外包套餐五年内创全国第一的品牌建设与咨询公司愿景市场与营销内部运营资源整合人力资源管理工作方案的目标及总体思路②工作目标：将为未恩建立一套规范的职务职能体系、科学的分配与激励机制、完善的人才储备与发展体系等，使未恩的人力资源管理体系达到以下三个层面的整合：公司组织与战略的匹配岗位设置与组织流程的匹配个人资质与岗位设置的匹配个人业绩与个人利益的匹配个人利益与公司利益的平衡。个人价值观与公司价值观的融合工作总结与计划③明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道岗位描述、任职资格，能力模型建立第三阶段

建立绩效体系、建立职权管理体系、建立薪酬体系第四阶段

建立（支持体系模块）招聘体系、培训体系、员工发展体系、员工保障体系第五阶段

实施与调整阶段，招聘体系、培训体系、员工发展体系第六阶段

理念、文化、价值观内部运营外部发展过程监控灵活自主文化价值体系与文化导向目标导向结构框架目标导向定义：企业文化中注重理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。价值要素：目标、品牌、成本、产品、服务、市场、决策、绩效等。相关制度：目标管理工作规范(SMART工作方法的推进）绩效考核方案成本控制及监控产品/服务的标准制定■我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；■我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；■我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。支持导向结构框架支持导向定义：企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。价值要素：平等、欣赏、信任、亲情、承诺、参与、合作、共享、团队等。相关制度：内部分享、沟通机制领导者对于团队激励的相关办法公司人力资源制度，包括考核制度、招聘制度、培训制度、岗位责任体系等创新导向结构框架创新导向的定义：企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。价值要素：创新、超越、学习、竞争、发展、拼搏务实创新：以客户为中心创新，从客户需要和实际出发创新。渐进创新：随环境与企业发展而分层次创新，不断变革发展。整合创新：创新过程中的创新，学习加创新，不断总结创新。创新机制：高压力、高动力、高立意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学习别人的经验，10%是自己创新。”经营战略与目标目标

︳850W营业额企业运营战略资源整合战略市场营销战略经营战略线下——会议营销线上——网络营销推广营销运营项目运营财务运营行政运营人事运营客户资源整合供应商资源整合战略合作伙伴资源整合人力资源整合明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道岗位描述、任职资格，能力模型建立第三阶段

建立绩效体系、建立薪酬体系第四阶段

建立（支持体系模块）招聘体系、培训体系、员工发展体系、员工保障体系第五阶段

实施与调整阶段，招聘体系、培训体系、员工发展体系第六阶段

WINGBigPicture未恩大流程图核心价值流程的分析与整合明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道岗位描述、任职资格，能力模型建立第三阶段

建立绩效体系、建立薪酬体系第四阶段

建立（支持体系模块）招聘体系、培训体系、员工发展体系、员工保障体系第五阶段

实施与调整阶段，招聘体系、培训体系、员工发展体系第六阶段

WINGJobDescriptions未恩岗位职责说明书岗位职责定位、岗位分析、岗位描述明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道项目整合管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理

项目管理领域：启动阶段规划过程阶段执行过程阶段监控过程阶段收尾过程阶段

项目管理阶段：项目过程通过项目管理领域与项目管理阶段两个维度，以明确工作流与信息流的传递明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道启动阶段规划阶段执行阶段监控阶段收尾阶段项目整合管理制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段项目范围管理明确项目需求定义项目范围工作分解结构项目时间管理计划项目起止时间排列工作顺序估算项目阶段工作时间制定进度计划控制进度项目成本管理估算成本制定预算控制成本项目质量管理规划质量要求实施质量保证实施质量控制项目人力资源管理明确提案/专案小组成员明确小组成员阶段工作内容管理项目团队绩效报告项目沟通管理明确相关干系人规划沟通沟通与反馈协调干系人期望项目风险管理识别风险规划风险应对监控风险项目采购管理明确项目是否需要外包或采购规划外包与采购实施外包与采购管理外包与采购结束外包与采购明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道项目阶段过程阶段主要过程内容输出资料启动阶段立项明确项目要求定义项目范围明确小组成员明确项目整体起止时间明确项目是否需要外包或采购项目总览表更新《项目立项书》《项目外包/采购计划书》《项目总览表》计划阶段制定项目管理计划创建项目WBS项目阶段工作时间明确小组成员阶段工作内容明确沟通计划明确项目质量标准计划外包/采购供应商项目总览表更新《项目进度表》《项目质量标准沟通会议记录》《项目外包/采购计划清单》《项目总览表》明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道项目阶段过程阶段主要过程内容输出资料执行阶段指导和管理项目执行工作进度安排工作进度执行实施项目质量保证实施出品质量控制沟通与反馈协调客户期望客户确认安排外包/采购执行项目总览表更新《工作单》创作构思/出品《项目创作构思阶段评审会议》《出品质检单》《客户反馈表》《工作调整单》《客户确认回执单》《外包/采购合同》《项目总览表》监控阶段监控项目整体工作监控项目进度监控外包/采购实施绩效报告《周工作总结会会议记要》《供应商改进记录表》《绩效评分表》项目阶段过程阶段主要过程内容输出资料收尾阶段结束项目或阶段回款跟进外包/采购项目结束项目结案《财务对账表》项目结案汇报会议《项目结案报告》明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道岗位描述、任职资格，能力模型建立第三阶段

建立薪酬体系、建立绩效体系第四阶段

建立（支持体系模块）招聘体系、培训体系、员工发展体系、员工保障体系第五阶段

实施与调整阶段，招聘体系、培训体系、员工发展体系第六阶段

建立薪酬体系付酬因素付酬因素定义子因素技能水平要是工作绩效达到可接受的水平所必需的专门知识及相应的实际运作技能的总和专业理论知识管理诀窍人际技能解决问题的能力在工作中发现问题，分析诊断问题、提出、权衡与评价对策，做出决策等的能力思维环境思维难度承担的职务责任指职务行使者的行动对工作最终结果可能造成的影响及承担责任的大小行动的自由度职务对后果形成的作用职务责任海氏工作评价系统付酬因素现行薪酬结构：基本工资岗位工资整体工资基本工资岗位工资绩效工资项目提成新薪酬结构：90%10%100%10%工龄工资待改进绩效考核合格优秀不合格引导降薪调岗辞退工龄5年及以上，300元/月工龄3-5年，200元/月工龄1-3年，100元/月建立薪酬体系未恩客服AE绩效评分表姓名考评期被评分人签名：评分人签名：岗位胜任力评分序号项目评分标准自评分评分人评分1工作技能初等业务的高等业务的基本技术的熟练技术的权威技术的

60204060801002计划与组织能力孤立的协助的独挡一面的全面的系统的

60204060801003沟通与协调能力起码的相关的多样的优秀的全面的

80204060801004解决问题能力迟钝的缓慢的一般的较强的极强的

8020406080100工作态度评分序号项目评分标准自评分评分人评分1学习动机抗拒的被动接受的较主动的主动的渴望的

100204060801002责任心敷衍了事的需要督促的有责任心的付诸努力的竭尽所能的

100204060801003工作勤惰懒散的回避的放松的守时守规的提前交付的

10020406080100工作结果评分序号项目评分标准评分标准评分人评分1项目达成率项目达成率=∑当月团队项目实际完成时间/∑当月团队项目计划完成时间*100%《客服工作进度表》1002客户满意度客户满意度=100分-[（∑"客户不太满意"频次*12分）-（∑"客户不满意"频次*20分）]/∑客户反馈频次《客户满意度反馈表》100出勤评分序号项目评分标准评分标准合计失分1出勤迟到、早退：失3分/次；旷工:失5分/次考勤机记录0岗位胜任力工作态度工作结果工作纪律建立绩效体系设计MOB&KPI相结合的绩效考核体系明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立部门间的沟通渠道岗位描述、任职资格，能力模型建立第三阶段

建立薪酬体系、建立绩效体系第四阶段

建立（支持体系模块）招聘体系、培训体系、员工发展体系第五阶段

实施与调整阶段，招聘体系、培训体系、员工发展体系第六阶段

招聘体系渠道类别优势劣势网络招聘企业网站花费最少点击率是关键招聘网站1、可随时发布招聘信息；

2、发布后管理方便；

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4、周期长、简历数量大；

5、花费较低。1、简历筛选量大；

2、应试率较低，岗位针对性不强。

相关论坛等

QQ群发信息人群针对性强1、需要一定的人力和时间；

2、诚信度不太高。校园招聘学校信息栏海报花费很少不够正规，没有校方的肯定与支持。现场招聘会人才市场招聘会效率较高，可快速淘汰不合试的人选，控制应聘者的数量和质量；

1、花费较高，要投入一定的人力和场地；

2、有效周期短；

3、受展会主办方宣传推广力度影响，求职者的数量和质量难以有效保证。网猎招聘新形式，网络招聘与猎头的结合体，让网友向网站推荐人才，网站经过评估推荐给企业。1、相对于猎头公司招聘费用较低；

2、轻松获得高质量简历。-员工推荐员工推荐1、招聘成本较小；

2、成功率高；

3、内部推荐人员会比较适合公司的特点，针对性较好。1、受众面窄；

2、容易出现内部小帮派。培训与发展体系培训体系岗位培训新员工培训管理培训管理制度培训企业文化培训营销岗位培训客服岗位培训创作岗位培训沟通培训项目管理培训时间管理培训……………………………………明确公司理念、文化与价值观、经营战略与目标，人力资源职能战略的制定第一阶段

核心价值流程的分析与整合，价值流规范、组织设计，部门职能界定第二阶段

岗位职责定位、岗位分析明确部门间的协作关系，建立