人际交往的艺术151127课件

人际交往的艺术张平博士2015年11月27日案例：小A的困惑小A是一名大二女生，她来自于大城市，家境较好，能力较强，学习成绩一直名列前茅。“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。A的困惑…大家为什么不喜欢我呢？小A的困惑…?人际交往是人体适应社会与发展的需要人际交往是个体身心健康的滋养剂人际交往是完善自我的需要人际交往是事业成功发展的需要人际交往的作用埃里克森人格发展青春期（12～18岁）：自我同一性和角色混乱的冲突青少年期的主要任务是建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象，以及他在社会集体中所占的情感位置。这一阶段的危机是角色混乱。“这种同一性的感觉也是一种不断增强的自信心，一种在过去的经历中形成的内在持续性和同一感（一个人心理上的自我）。如果这种自我感觉与一个人在他人心目中的感觉相称，很明显这将为一个人的生涯增添绚丽的色彩"。（埃里克森，1963年）

成年早期（18～25岁）：亲密对孤独的冲突只有具有牢固的自我同一性的青年人，才敢于冒与他人发生亲密关系的风险。因为与他人发生爱的关系，就是把自己的同一性与他人的同一性融合一体。这里有自我牺牲或损失，只有这样才能在恋爱中建立真正亲密无间的关系，从而获得亲密感，否则将产生孤独感。心理小实验：人能承受多少孤独？

1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬（在当时是很高的金额）雇用了一批学生作为被测者。为了制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外。实验者要求学生24小时都躺在床上。可以说，这样就营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。

结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以L。最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。

据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。通过这个实验我们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。

视频思考：人际交往对你而言意味着什么？人际交往是一种需求想象一下，你自己一个人呆在房间里，可以上网（但不能在网上与他人聊天）、看电视、活动、睡觉、吃饭，这种生活你能坚持多久？人际交往是一种沟通想象一下，你和一个人在一起，你一直在说，他一直在听，但不会给你任何反馈，只是听你说，你喜欢这种方式吗？人际交往是“察言+观色”，学会“读空气”言语沟通、非言语沟通（肢体语言、眼神等）人际交往状态及其相互作用水平零接触单向注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入低高共同心理领域人际交往中的暗礁

缺乏自信，不敢交往自我评价偏低

自卑是由于一些条件的限制和认识上的偏差，认为自己在某方面不如别人，从而产生了轻视自己的想法。其实每个人既有长处，也有不足。如果只看到自己的不足，便会失去许多交往的机会。怕被拒绝

有的人曾经被别人拒绝过，现在很怕再被拒绝，因此不敢主动沟通。羞于主动

有的人由于自卑，在与人交往时有羞怯心理。这些人总是过分关注自己，总是很担心给别人留下不够完美的印象，这种心态本身会弱化他们提高与人交往能力的愿望。人际交往中的暗礁

猜疑嫉妒，阻碍交往猜疑导致误解

猜疑在人际交往的过程中表现为自我牵连倾向太重，总觉得其他什么事情会与自己有关，对他人的言行过分敏感、多疑。如果疑心过重的话，就会因一些根本没有或不会发生的事情而忧愁烦恼、郁郁寡欢，变得孤独寂寞，损害正常的人际关系，影响身心健康。嫉妒伤害你我

嫉妒是对超过自己的人感到恐惧和愤怒的混合心理。嫉妒使人把别人的优势视作对自己的威胁，害怕别人的优势会更加显出自己的不足，不能容忍别人的快乐与优秀。人际交往中的暗礁

缺乏技巧，不会交往封闭自我

一个人的能力再强，也不可能全知全能，而应当敞开心扉，多和别人交流。取悦他人

从表面上看，取悦他人是为了能够获得他人的认可而采取的一种策略，但往往这种策略可能既无法永远满足得到别人认可的需求，更重要的是还可能带来自己内心的挣扎和伤害。抱怨他人

抱怨通常表现为对别人的评判和批评。人际交往能力小测试1、你是否经常感到词不达意？ A、是B、有时是C、从未2、他人是否经常曲解你的意思？ A、是B、有时是C、从未3、当别人不明白你的言行时，你是否有强烈的挫折？A、是B、有时是C、从未4、当别人不明白你的言行时，你是否不再加以解释？A、是B、有时是C、从未5、你是否尽量避免社交场合？ A、是B、有时是C、从未6、在社交场合，你是否不愿与人交谈？ A、是B、有时是C、从未7、在大部分时间里，你是否喜欢一人独处？A、是B、有时是C、从未8、你是否曾因为不善言辞而失去改变生活处境的机会？A、是B、有时是C、没有9、你是否特别喜欢不必与人接触的工作？ A、是B、有时是C、不是10、你是否觉得很难让别人了解自己？ A、是B、有时是C、不是11、你是否极力避免与人交往？ A、是B、有时是C、不是12、你是否觉得在众人面前讲话是很难的事？ A、是B、有时是C、不是13、别人是否常常用“孤僻”、“不善言辞”等来形容你?A、是B、有时是C、从未14、你是否很难表达一些抽象的意见？ A、是B、有时是C、不是15、在人群中，你是否尽量保持不出声？ A、是B、有时是C、不是A-3分；B-2分；C-1分人际交往能力小测试

总分在：38~45分之间：表明你必须采取措施改善自己的交际能力；15~22分之间：表明你在交际方面过分积极，亦可能导致消极后果；22~38分之间：表明你是一个善于交际的人。我的人际交往请用三个词来描述一下你的人际交往状况。你感觉自己的人际交往怎样？请打分。1、非常糟糕2、不太好3、一般4、比较好5、非常好你对自己的人际交往满意吗？请给你的人际交往进行满意度打分。1、非常不满意2、不太满意3、一般4、比较满意5、非常满意比较两个打分，你有什么发现，并谈谈你的感想我的人际交往想象一下，你在人际交往方面存在什么优势，又有哪些缺点，把他们写到纸上，请写出尽量多的条目。优点：1、2、3、……10、……缺点：1、2、3、……10、……思考一下：如何利用你的优点提升你的人际交往能力？如何克服缺点？什么影响了交往？（延伸）性格价值观宗教信仰兴趣性别个人经历（依恋类型）心理地位自我状态……人际交往与依恋类型的关系安全型依恋人际交往往往比较好，“你好，我也好”的心理地位，交往关系很轻松，也可能因为太过信任别人而在交往上受挫。内在的信念是“我喜欢交朋友，而且不会让你失望”。焦虑型依恋人际交往时好时坏，容易发展关系，也容易破裂，安全感不足，交往关系很累人，甚至让人产生窒息感，有可能因为太在乎关系而导致关系破裂。内在信念是“我不能没有你，不要离开我，否则我会受不了”。恐惧型依恋畏惧人际交往，比较内向、羞怯，常常因为不敢跟别人交流而痛苦，严重的会有社交恐怖症。内在信念是“赶紧来找我交朋友，我在等着你”。拒绝型依恋主动逃避人际交往，忽略甚至是贬低关系的重要性，往往性格孤僻，偏执，对人缺乏信任感，人际关系不良，严重的可能存在人格障碍。内在信念是“我自己能照顾好自己，不需要别人照顾”。自我练习你是哪一种依恋类型？试着分析你的依恋类型对你的人际交往产生了什么影响？观看视频沟通与自我和他人的心理地位有关练习：你的心理地位是怎样的？沟通中的自我状态APC父母自我状态：从父母或其他类似长辈那里直接“拷贝”的行为，思想，感受。成人自我状态：直接指向“此时此地”的行为，思想，感受。儿童自我状态：从童年经历中“重放”的行为，思想，感受。沟通中的自我状态父母自我（P）：

养育型（NP）：温柔、怜恤、安慰、保护等控制型（CP）：严格、抑制精神、激励、规则等成人自我（A）理性、客观、现实的判断、平衡儿童和父母。儿童自我（C）：自由型（FC）：天真烂漫、自由奔放、创造好动顺应性（AC）：听话、顺从、守规矩NPCPAFCAC“儿童”的线索躯体表现：

眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、撒娇、转动的眼珠、说话前举手、咬指甲、挖鼻孔、傻笑、又蹦又跳言语表现：

“我希望……”“我想要……”“我猜……”“等我长大了……”“最好的……”“大点的”“成人”的线索躯体表现：倾听、握手、耐心等待言语表现：为什么、什么、哪里、谁、什么时候、怎么了、多少、正确的、错误的、大概、可能、未知、客观的、我认为、我明白、事情的经过是……以不同自我状态为主的人PACPACPAC人际沟通模式分析互补沟通（平行沟通）：刺激与反应相互平行的沟通，是适当、良好的正向沟通1、啦啦啦，心情好好啊。那我们出去玩啦，啦啦啦2、现在几点了？十点。3、我觉得好累啊。你先睡觉吧，我为你端杯牛奶。互补沟通交错沟通交错沟通：刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。1、现在几点了？是要出去玩吗？2、现在几点了？你一到十点就感觉累吗？3、我们现在出去玩好吗？你为什么总不注意时间？（表面）男：几点了女：十点了（背后）男：去看电影吧女：不行还差半小时，我得再干半小时！隐藏沟通隐藏沟通：通常包括两个或两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层面的信息，及另一个隐藏的、心理层面的信息。（表面）男：几点了女：十点了（背后）男：去看电影吧女：太好啦，出去玩！！如何构建和谐的人际关系？

提升自信，主动交往1、摘下眼镜看自己

自卑的人像是戴上了一个“贬低自己的眼镜”。带着这副眼镜的人就会形成一种消极的自我暗示，就会在社会交往中缺乏自信，不敢主动和别人交往。看轻你的不是别人，而是你自己，摘下眼镜，当你拥有自信时，你就拥有了主动和别人交往的勇气！2、打开心窗，开放自我

一个人开放的心态有多大，他能接受的空间就有多大。开放自我，重要的是信任他人。走出封闭的自我，你会发现无数真诚的双手在迎接你，他们能和你共享快乐、共担风雨！怎样构建和谐的人际关系？

尊重他人，传递爱心1、尊重每个人的独特

即不把他们类化，而是接纳每个人的独特性，理解独特性的理由，不对其做主观的判断。2、尊重每个人的价值

每一个同学都有其积极的方面和闪光点，不要因为他有某一方面的问题而否定它。3、培养利他意识4、保持平等关系5、尊重他人的自我决定

在与同学相处中，要相信每个人都是有能力的，要尊重每个人的自我选择和决定，不要认为自己什么都比别人强。6、通过语言和行为让对方感受到尊重

我们对别人的尊重是通过与对方的交流而传达给他的。表达尊重主要包括在沟通过程中关注倾听和做出的回应。

怎样构建和谐的人际关系？

心怀真情，坦诚待人1、真诚要表里如一

真诚促成信任。这种信任，使他愿意放弃自己的自我防卫，愿意让别人进入自己的内心世界，愿意和别人分享自己的内心世界，愿意与别人进行沟通和交流。2、用真诚的心和智慧的语言表达真诚

首先，要适时适度的自我坦露。自我坦露就是不掩饰自己，与人分享自己的感受。

其次，要建设性地表达真诚。注意表达方法，不说假话，但也要用智慧的语言，让别人能透过你的语