“木子家的小窝”淘宝店建设与运营论文

毕业设计毕业设计题“木子家的小窝”淘宝店建设与运营毕业设计类型■ 产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部物信系专业电子商务指导教师职称完成时间目录TOC\o"1-2"\h\u19774摘要 第1章网店概况1.1网店简介店名：木子家的小窝链接地址：/?spm=a1z.eO8NTm木子家的小窝的理念：用最贴心的服务，最优惠的价格，最好的质量。换取顾客的信赖。木子家的小窝是2014年上半年开设的主要经营女装的淘宝店铺，从淘宝店开设到现在，虽然木子家是新店，但是还是有一点点的销量，但是之前由于没有为店铺做足推广，所以收益微薄。此店铺销售的都是时尚女装，主要针对人群是学生或者青年女性，店铺内宝贝的价格合理适中，此店铺不但产品物美价廉，而且当您收到货时，如果发现有质量问题，承诺三天包退，七天包换！图1为店铺首页图。图1店铺首页图1.2市场竞争分析总体来说，淘宝网上的女装店铺其他十几万家都是竞争对手，拥有实体店铺的品牌装也是木子家的小窝的竞争对手，这些拥有实体店铺的女性服装对我们店铺来说最大的特征就是他们服装的质量、颜色、上身效果等都是触手可及的，而且退换货也相对简单，但是在自身价值相同的情况下拥有实体店的女装价格会稍高。木子家的小窝女装市场还不成熟，网上的一些同类店铺，大多都是“砸钱赚吆喝”，利润非常微薄，竞争形势非常严峻。同行业的女性服装店，主要是针对淘宝站内，区分为成熟的B店（或者皇冠以上C店）和发展中的新店。例如：卡魔拉的新衣，单卡衣。卡魔拉的新衣：两个皇冠。宝贝销量高，拥有一定的访客和流量。图2竞争对手首页截图单卡衣：等级四个皇冠，销量高，宝贝价格低拥有一大群忠实的顾客。图3竞争对手首页截图本店就属于新店，考虑到信誉等级、资金投入、成交量等方面，现阶段主要面临的对手还是大大小小发展中的淘宝C店。市场竞争强，买方市场，技术含量不高，差异化低是新店所处的劣势。如何做好网店宣传、吸引流量、提高转化率从众多店铺中脱颖则是新店生存至关重要的事情。1.3客户定位从近年来淘宝女装消费来看，主要集中在年轻的女性的消费上，而且其中在校地中高专院校的学生。这类人群有充分的时间上网，而且对于淘宝上主流的韩版女装比较喜爱，她们对于衣服的选择更倾向于女装的样式，搭配，价格优势。相比较而言，上班女性虽然有足够的资金和时间上网选购衣服，但是她们对于女装的品牌，质量要求比较高，因此没能成为淘宝女装消费的主力。淘宝女装成交数量最多的是学生群体，而上班女性网购女装的金额约站女装总成交金额的半数，绝对值偏高。因为对于消费群体的定位于价格的定位应做一个统筹的优化。很明显，全国各地的网购者都是不受地域限制的，没有年龄限制，所以任何一个可以上网的人都可以成为我们的消费者，木子家的小窝主要经营的是女性服装，而且服装适合人群是18—25岁的年轻女性。和大批的学生党。因此推广应该针对此年龄阶段的女性。图4：我们可以看出来，厚女装热搜省份排行榜主要是山西；重庆；辽西；四川；广西。主要方向是偏南方向。图4热搜排行榜图5：可以看出，时尚女装喜好度最高的年龄段是18-24岁女性，其次的是25-29岁的。图5年龄喜好度图6：可以看出，对时尚女装喜好度最高的爱好人群是爱美的女生，其次是爱吃零食的和家庭主妇，对时尚女装喜好度最低的是户外一族。图6爱好人群的喜好度第2章网店建设2.1LOGO设计图7店铺logo首先搭配上店铺名字“木子家の小窝”，还有店铺的名字的英文名称，背景搭配的是两个年轻购物女性，在购物上，女性是站主要地位的，而且女性最大的消遣方式也是购物。重点在两位女性手上提着的购物袋，我特意用鲜明的颜色的购物袋，这样更能突出购物的寓意，LOGO名称两则是蝴蝶，纷飞的蝴蝶和彩色艳丽的购物袋突出购物时间让人心情愉快的活动。在网上购物，首先不会很疲劳，其次，能一次性货比很多家，能看见更多的东西。可选择性也很高，心情不好的时候可以购购物，然后心情就会犹如纷飞的蝴蝶。作为一个女性，我们能做到的就是好好爱自己，所以为自己购买衣服是很正常的，我们就是需要精心的装扮自己，不在是“女为悦己者容”而是为自己。2.1店招设计图8店招店招设计采用浅棕色作为背景颜色，深棕色写店铺名称，其中加入少许英文，增加店招美感度，其次，这样的搭配看起来，会显得店铺比较高档，给进店购物的顾客眼前一亮的感觉，更能增加购物者对店铺的好感，从而增加店铺的成交成功率。2.3导航栏设计店招效果图与设计分析如下：图9导航栏其实，逛淘宝就好比逛超市，除非我们已经逛熟悉了，不然我们不可能第一次走进超市就知道所有东西的置放点。逛淘宝店铺也是同样的道理。除非我们已经摸透了这个淘宝店铺，不然我们无法立即找到我们所需要的商品。因此导航栏就起到了一个很好的导航作用，进入店铺，购买者可以直接在导航栏筛选出自己要购买的商品。这边购物者很快就能购买到自己所需的东西。很大程度上减少了购物时间。同时也很大程度的增加了店铺销售率。所以精心制作的导航栏，在淘宝店铺中，是为争取顾客良好印象的重要元素之一。2.4网店整体设计店铺首页图与设计分析如下：图10店铺首页店铺首页是采用海报的形式，上面添加了一部分热销款商品，这样可以使购买者进店就能感觉很大气，同时也能第一时间就看见店铺热销款，也可以供购买者参考。这样可以很大程度的提高店铺销售率。因此，店铺首页就是一个店铺的门面，门面好了，生意也会越来越好。2.5店铺修改与调整1.店铺装修店铺应该有属于自己风格的装修，可以借鉴季节来搭配店铺装修，让顾客进店就能觉得是自己想要的风格服饰，让顾客购物能有个愉快的心情。图11店铺装修对店铺进行如上的装修与改进之后，漂亮的店铺装修，美观雅致的店铺，肯定会让来你店铺的客人心动，让你的客户更迷恋你的店铺！从而为你带来更多的生意！给顾客一个好的第一印像。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是。漂亮，美观，雅致，专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，给人眼前一这的感觉，先收藏起来再说！这样不又多了一个潜藏客户了吗？2、宝贝描述宝贝描述是网络销售宝贝的一种重要途径，有很多买家在买东西是，都是习惯性直接搜索宝贝名称，看到适合自己，都会认真看看宝贝描述和宝贝详情。因此，描述宝贝要和店铺风格相似才能烘托出店铺独特的风格和购物环境。宝贝描述要仔细思考改进，给宝贝独特魅力的描述，尽量涵盖衣服的特色和优点，这样会给消费者一种很贴心的购物享受。图12宝贝描述3、宝贝排版宝贝在店铺中的排布与销售也有很大的关系，一般在首页最上的位置是主推爆款，销售时提供一些建议搭配的物品，这样不仅能一下就吸引到顾客的眼球，还能引导顾客购买其他宝贝。让整个店铺的宝贝相互关联起来，还能让顾客感觉店铺的商品繁多，宝贝独特。这样在增加单笔销售的同是也能增加顾客的忠实度和满意度。图13宝贝排版第3章网店运营3.1运营模式店铺的经营模式还是有比较多的选择模式的。采用的是代理销售。自己没有实际的仓库，这样其实有很多好处，可以避免仓库堆积货物。3.2网店运营策略1、吸引客户策略“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，发帖最好是发一些自己身边的故事或者是自己创业的想法等比较容易被人点击浏览，不要全部发送广告贴，多看帖回帖，坚持做，会有效果的。论坛的效果也是相当好的，尤其是当地比较知名的论坛，这个可以在搜索引擎中去找，论坛中当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发贴回贴时，产品信息就自然得到了宣传。2、信任建立策略“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。产生信任感，是促成顾客下单购买的关键。这就要卖家对产品知识了如指掌，顾客的疑虑对答如流，顾客产生了信任，消除了疑虑，那想不拍下都难。3、销售促成策略“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。4、情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。5.网店的促销策略在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理;网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。3.3运营目标规划1、短期目标新店自成立来，运营八个月，完成日均成交量3~5比，信誉达3心。设定目标12月份，本店铺将信誉达5心。店内宝贝，通过分析，正值夏冬季，棉衣销售火爆。店内将打造明星宝贝，集中营销，优化主图，提炼关键字。12月份月销此单品销售过十，带动流量与其他宝贝成交量。2、长期目标木子家的小窝立志于长期的品牌打造和客户黏度提高，简约清新，寻求特定的小众人群。对于凡是本店的客户，建立时尚女装客户群，QQ、旺、微博、微信交流群，维护客户。争取建立品牌形象，形成一批最初的忠实客户，预计100人，这将是本店发展的奠基力量。3.4网店的推广（一）免费推广1、利用博客来宣传网店在自己的博客中写一篇软文，在软文中巧妙的加入自己店铺宝贝的信息，然后发表。博客名称：未名花开。博客连接：/zhaochangyan图14新浪博客2、淘宝网内部社区发帖，回帖发帖和回帖的质量要高，没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白浪费时间在淘宝论坛社区发关于淘宝店铺的帖子。也可以将自己如何吸收流量的方法写上去，这样便于自己与其他卖家的相互交流，也便于自己向其他卖家学习，同时也对自己的店铺进行了一定的宣传。图15淘宝论坛社区发帖3、利用微博宣传网店微博名称：未名s微博连接：/3205710161/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personinfo图16新浪微博我们的店铺需要针对一定的消费群体，因此我们的宣传对象也是有限制的，首先在微博上发表和店铺宝贝有关的服装图片，搭配上一些经典的句子。这样能在自己的粉丝群之间获取一定量的访问量。并且在头像、说明、个人资料等的设置中，要独具匠心从粉丝的角度去思考，如何能准确抓住潜在买家的眼球，吸引其关注，互动，甚至购买。为自己的微博贴上合适的标签，使潜在客户在搜索相关关键词的时候能够搜到该微博。最终达到网民去主动的消费要推广的新品。4、搜搜问问，百度知道，贴吧等去与女装相关的地方去回答问题和讨论。在搜狗问问，百度贴吧等地方对别人的提问进行回答。在回答中巧妙的加入自己要宣传的宝贝。让宝贝在不知不觉中被别人浏览和引进流量。图17：百度知道图18：搜狗问问图19：百度贴吧5、发邮件广告利用QQ的邮件群发，在自己QQ上为自己的宝贝写一篇软文，然后利用邮件群发。当然，邮件群发你得为自己的邮件起一个很好的标题，这样能防止邮件被当成是垃圾邮件。图20群邮件6、群发信息，利用旺旺，QQ等聊天工具给别人发广告利用在线的一些聊天工具，然后进行在线推广宣传。让身边的亲朋好友都知道你的店铺，方便他们购物的同时也为自己的店铺进行了一定的宣传与流量引进。这是一件两全其美的事。图21 QQ群推广7、登录各大搜索引擎登录各大搜索引擎网站，在上面推广自己店铺的连接。这样能增加店铺被搜索到的机率。Baidu提交入口网址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Baidu反馈页面截图Sougou提交入口网址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Sogou反馈页面截图8、充分利用宝贝上架的时间差，让自己的宝贝占据最重要位置上架宝贝是有很大学问的，上架宝贝如果在对的时间，那么将对店铺被搜索到的概率又进行了一定的提高。图22上架宝贝（二）付费推广1、淘宝客推广登陆我的淘宝–我是卖家-我要推广–淘宝客推广，进入注册。注册后点击”新增计划”–设置商品类目佣金比率–勾选主推的商品(最多选择30个)，点击下一步–设置佣金比率。设置完成。类目佣金比率一般在1.5-50%，（服装最低是5%的佣金），可根据自己的宝贝利润自由设置。主推商品尽量设置高一点，有利于吸引淘宝客推广。那么如何选择合适的主推商品呢？注意以下几个要点：选择店铺热卖商品：淘客一般会选择有销售记录的商品进行推广，高销售记录的产品不仅可以给淘客也给买家带来信心，因此选择热卖商品作为主推产品，将买家带入店铺后才能进一步带动其他商品的销售。选择利润比较大的商品：主推商品佣金比率太低不会吸引淘客，所以要选择利润空间大的商品，这样才能设置较高的佣金，吸引淘宝客推广。选择当季合适的商品：这个道理很简单，也就是说冬季不能选择夏季商品，这样买家一般不会去购买的，所以选择合适的商品很关键，也是带来销量的保证。到淘宝联盟论坛发帖，寻找淘宝客。登陆淘宝联盟社区，双击“掌柜专区”，点击–“找淘宝客”，然后在论坛里发招募帖。发帖内容很重要，帖子里要写清楚自己的店铺名字，掌柜ID,店铺推广链接，主推商品链接，类目佣金比率。主推商品佣金比率等等，方便淘宝客推广。图23淘宝客推广2、直通车推广选款：按大类目选：类目可选4到5款，试一下效果，真正主推还是二款。按基本款选：一些普通款，做为试推对象，带着做。按热销款选：把店内卖的好的款，做为热销款，每天优化。按常推款选：客户反馈好，好评率高，款式不会过时。图24热销款（1）提前将产品标题和图片优化

产品标题

在数据魔方里面找出搜索次数多，跟宝贝匹配度高的关键词，做为宝贝标题的重点关键词，围绕重点关键词，加一些属性词，标题尽量加满60字符。图片优化：

我们应该确定要竞争页对手的图片，什么是最好的图（点击率高，有差异化的）

我们要做出不一样的图，图片最好白底，无水印。能突出产品促销信息，视觉效果好。同时想办法提高选定产品的销量，设置一定的折扣价，最好包邮，新品上架，可以先用钻展进行推广；通过店内活动，提高产品的好评率；通过其他方式提升销量。做好选定产品的关联销售和宝贝详情页面

。（2）放入店铺热销款，跟产品与之搭配的宝贝，或者价格相近的宝贝（做之前先选出这些产品）。

图25掌柜推荐热款搭配详情页面：

充实产品详情页面。更丰富，细致的描述产品细节，突出产品卖点，勾起买家的购买欲望。

宝贝描述：

品质描述，优惠在什么地方，需要收集顾客关注的问题，立马推出解决方案同时制作页面展现给顾客看。

图26直通车推广前面推广方法效果良好，店铺流量增大，成交率稳步上升，信用增加情况下，可以考虑多参加促销活动，特价活动，在传统节假日多搞优惠活动，参加一元起拍，会员折扣制度，参加群拍卖，发红包，抵价卷，送小礼物等等，吸引流量，发掘潜在客户。3.5网店数据分析店铺最近销量店铺销量建立在店铺浏览数据以及店铺成交额度上，图2便是店铺最近30天的浏览数据图，从图中可以看出，店铺在十月末十一月初店铺的PV值最高，店铺UV值很低，店铺没有成交额，到十一月中旬时，店铺销量增加，店铺PV值有小幅度变化。店铺UV值有波动。从图2我们可以分析出来店铺浏览量较低，曝光度较小。最近30天成交额较低。图27店铺数据图店铺月度成交数据如下图，从图3中，我们能很明确的看出来，店铺每个月份的成交额。店铺数据从三月份开始，三月的时候店铺成交用户是6人，成交笔数是7，店铺客单价是57.83元，笔单价是49.7元。总共成交金额是347元。四月份销量有小幅度增加，成交用户增加到11人，成交笔数是13笔，客单价增长到64.82元，笔单价增长到54.85元。成交金额增长到713元。五月份成交额有所下滑，六月销量是最高的，成交用户增加到38人。成交笔数是40笔。总共成交金额是1355元。七月份，销量有开始下滑。成交金额降到688元。之后，店铺成交数据开始降少。直至十月份，成交用户变为2人，成交笔数降到4笔。成交金额降到299元。图28月度成交数据从店铺以上数据可以看出，店铺浏览量在急剧下降，成交额也在下降。因此我们要加紧店铺推广，以此慢慢增加店铺的浏览量，再慢慢转化成店铺销量。流量变化与转化率店铺流量数据分析图，图中蓝色的是前一天的店铺流量，黄色的是最近一周的店铺流量，绿色的是最近30天日均流量。店铺PV流量数据比店铺UV流量数据多，详情页PV流量比店铺PV流量数据少，笔店铺UV流量数据多，详情页的UV与店铺UV相同。图29流量数据图图30转化率数据以上数据显示，最近店铺流量与转化数据，根据以上数据，我们可以分析出，店铺流量流失的原因，首先是店铺详情页，其次是宝贝描述与宝贝标题。转化率数据我们可以看出，此店铺的跳失率较为严重。近三十日均，店铺跳失率达到了74.58%，店铺首页跳失率60%。网店售后服务管理4.1买家评价引导评价永远是买家购物参考的重要因素之一，好的评价可以带动一个产品的销量，同时也可以带动整个店铺其他产品的销量。所以评价就显得尤为重要了，我们应该让买家给出我们理想中的评语，除了注意售中环节的细节以外还应该做好一些好评前的鼓励，鼓励更多的买家好评。要一次交易没有评语就结束，那么这次交易就太浪费了，一定要让买家给出评语以后才能结束交易.

我们可以在产品详细描述中给买家灌输这样的信息：买家购买了我们的产品后，在满意的情况下，如果能够及时地给予好评，那么下次购物时可以得到一些折扣，这样能让买家知道您是一位诚信并且非常重视好评的卖家，同时为买家的第二次购买打好基础。要是买家在线的话可以通过旺旺告知买家运单号，要是买家不在线的话怎么办？可以使用网店伴侣_金牌售后管理软件，发货成功短息自动提醒买家发货成功，提醒买家收到物品后及时给予好评的信息。有时候我们不能要求买家马上给我们好评，这样会适得其反，曾今有人做过评论调查，在随机抽选的买家群组里，有近90%的人认为自己所给的结论，不只是代表自己内心的感受，更重要的是想引导其买家购买更好的产品。所以卖家的善意激发，让买家顿时觉得自己的评论代表的不只是自己，在自己后面还有更多的人需要自己去引导，给买家一种主人公感。评价提醒应该是在买家收到货以后，及时提出的一种请求。网店伴侣_金牌售后管理软件物流跟踪，及时处理异常快递，并物流跟踪确定买家签收宝贝，这时候我们应该联系买家，我们不能要求买家给出评价，我们通过短暂地沟通善意激发买家在收到货以后及时评价，如“亲应该收到货了吧?”产品满意吗?有没有因为快递造成的损坏?"等。我们就从侧面提醒一下买家“该给评语了”，在进行这样短暂的沟通后，主动给出评价是最好的途径。有的买家只是付款却没有给出评价，这样的情况下，我们应该先主动把评价给买家，提醒买家及时给出评价。网店伴侣_金牌售后管理软件就会自动处理，短息提醒。要注重买家的评语分享，这种分享方式是来得最直接，能直接影响到店铺的成交率。所以我们要想方设法的让买家给出我们想要的评语，通过旁敲侧击、提醒、鼓励等多种方式进行沟通、引导买家给出理想评语。4.2处理投诉总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理：

第一步、热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。第二步、倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。第三步、道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。第四步、分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉!您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。4.3常见问题解答淘宝上购物我怎么付款？

在淘宝购物，付款方式有多种选择：使用开通网上支付功能的银行卡或信用卡支付。一次操作，方便终生。（推荐）货到付款，需支付1%-3%的手续费。使用现金、消费卡或他人支付宝进行支付。我东西拍下了，但是不想要了怎么办？

如果已经拍下了但还没付款，可以通过阿里旺旺及时联系卖家协商，让卖家关闭交易即可。如果到时候我收不到货，或收到的东西有问题怎么办？

付款后，卖家才会发货，货款不会立即支付给卖家；若收不到货，或商品有问题，可申请退款，淘宝将退款给您。一、什么时候可以申请退款？二、什么情况可以申请退款？三、什么时候可以申请退款？退款入口开放分两种情况：1、交易状态为“买家已付款”：在买家已付款的24小时（时间是精确到秒的）后退款入口开放。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。2、交易状态为“卖家已发货”：可立即申请退款。若在申请退款的7天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。退款入口：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，看到“申请退款”字样，点击进入即可。什么情况可以申请退款？如下情况作为买家可以申请退款，但申请退款之前建议您通过旺旺等形式联系卖家先行沟通了解详情：1、付款后卖家长时间未发货2、收到货物后发现与宝贝描述不一致或存在质量问题3、购买的虚拟物品有问题4、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物5、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下，因个人原因收到货后想换货或退货，与卖家协商，卖家同意给予退换货退款入口：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，看到“申请退款”字样，点击进入即可。卖家一直不发货，我该怎么办？

卖家不发货，您可以：通过阿里旺旺联系卖家协商；在付款的24小时后可在“已买到的宝贝”页面申请退款。我买的东西卖家说没货了，我该怎么办？

卖家缺货，您可于付款的24小时后在“已买到的宝贝”页面申请退款。我东西拍下了，但是不想要了怎么办？

如果付款后不想要了，您可以：通过阿里旺旺联系卖家协商退款；在付款的24小时后可在“已买到的宝贝”页面申请退款。卖家发货了，可是我没收到，怎么办？

卖家发货后：请注意交易超时，并在“已买到的宝贝”页面申请退款；如果卖家不同意退款，可以在申请退款的5天（虚拟商品3天）后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。没收到货，钱会打给卖家吗？卖家发货后，买家在一定时间内未确认收货，钱将自动打给卖家。如未收到货，可联系卖家延长交易超时时间，或者在“已买到的宝贝”页面申请退款我收到的商品出问题了，怎么办？如果您收到的商品存在质量问题或和卖家描述的不一致：请注意交易超时，并在“已买到的宝贝”页面申请退款；如果卖家不同意退款，可以在申请退款的5天（虚拟商品3天）后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。如何查看交易超时？您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”（见图一），进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒（见图二）：如您在交易超时之前仍未收到货物，建议及时l联系卖家延长交易超时，或申请退款，避免钱货两空。点此查看超时规则。我购买的商品出了问题，要退货，卖家不肯承担运费怎么办？商品质量问题等卖家责任引起的退货，卖家承担退货运费；运费问题无法和卖家协商，可在申请退款后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。邮费争议处理介绍目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。相关邮费承担的具体情况如下：1、退货或换货邮费该由谁承担？2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？退货或换货邮费该由谁承担？关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。依据规则因卖家过错导致退换货的，由卖家承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，由买家承担相应的运费，若商品为卖家包邮，货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？若卖家同意承担退货邮费，您想使用运费到付的方式，请先联系卖家确认是否同意到付，未经得卖家同意的情况下擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需由买家自行承担，建议您可以垫付邮费将货物退回，待卖家收到退货给予退款后，退货的邮费可以让卖家通过支付宝即时到账的方式（什么是即时到账？）直接将费用打款至您的支付宝账户。我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？若交易已退款，您可以\t"_bl