禽肉类食材配送及售后服务方案

禽肉类食材配送及售后服务方案一、配送方案（一）服务方案概述1、服务理念我单位自成立以来，一直秉承专业、诚信、服务、进取的经营理念，坚持优秀的商业道德，以用户最终价值为导向，向用户提供优质产品和优质服务，从而赢得了用户的信赖。我公司承诺为广大客户提供安全、实惠、优质的健康食材和专业的配送服务。2、服务优势（1）人员方面，我单位有多名食品采购及配送经验丰富的员工队伍，所有工作人员均持健康证上岗。（2）在价格方面，我单位对原材料产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一寿。（3）在运输方面，我单位有专门用于配送食品的厢式货车，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！（4）财务能力我单位财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，我单位不断发展壮大。我们始终把食品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。3、工作任务（1）为xx有限公司提供质量可靠，安全质优的禽肉类食材；（2）配送的禽肉类食材符合国家食品卫生安全标准有关的规定，从正规渠道采购，并保证所有配送食材剩余保质期不低于全部保质期的一半。（3）坚持配送前对食品进行检测，并做好24小时实物留样。如因食品质量出现问题造成影响，我公司承担全部损失。（4）努力控制配送价格在合理的价位，维持价格的稳定。（5）保证每天在采购人规定的时间之前将食材配送达采购人指定地点，无特殊情况不延误配送时间。（6）提供各类票据、检测报告、价格预期表等，均使用电脑打印，并加盖公章，对随意涂改、增减的票据，xx有限公司有权认定为无效票据，并拒绝支付相应款项。（7）定期与xx有限公司相关负责人联系，听取和接受乂乂有限公司相关负责人对食材配送情况的意见和建议，对符合协议规定的相关要求，我公司保证无条件执行。（8）配送人员均为我单位固定员工，持证上岗，我单位保证不外聘员工进行配送。（三）人员安排拟参与本项目服务人员一览表（四）响应时间我单位承诺为xx有限公司提供7*24小时服务，承诺接到xx有限公司订单、售后服务及其他事宜通知后立即响应，如需现场服务，我单位保证在一小时内到达指定地点。（五）食品安全管理措施1、食品安全保障法律、法规依据《中华人民共和国食品安全法》；《中华人民共和国产品质量法》；《中华人民共和国消费者权益保护法》；《中华人民共和国计量法》。2、食品安全管理方针及原则安全管理方针:控制食品危害，保障食品安全;完善管理体系，提供放心食品。安全管理的原则：预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检测。安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均拒收。监督与服务并重。3、食材安全管理的方法在配送现场，有效的现场质量管理应该遵循“采验分离、强化验收、完善手段、过程控制”的指导思想，在质量管理体系中着重控制管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程。（1）采验分离一一明确采购人员与验收人员的岗位职责，不得在工作中出现重叠；（2）强化验收一一任何产品入库前都应遵守严格的验收制度，执行《食品原料验收管理规范》中预包装食品、散装食品、新鲜食品等不同类产品的不同检验要求；（3）完善手段一一无论在哪个工作环节，当前的操作行为都不能作为唯一的操作模式，各部门负责人应在工作中不断提高业务知识，完善工作中的不足；（4）过程控制一一食品安全从采购源头至售后服务，各个环节都应制定相应的控制制度，并有相关记录支持，发现问题可以有效追溯。4、食品安全保障措施成立组织，明确职责为了明确职责，对配送业务采取定人定岗定位监管，责任到人，确保食品安全。采取有效措施，防止突发事件的发生根据具体的分工情况，食品安全监督人员在此期间要全面进入各自岗位，进行食品安全全程监督管理。严把质量关严格控制每一环节的质量安全，杜绝不合格食品进入流通渠道。遵守国家法律法规一切作业的依据来源于国家肉品质量要求，不违反国家食品安全法的有关要求。根据国家法律法规，严格遵守相关规章制度。留样处理所有配送产品每批都进行留样处理，记录相关资料，保证所配产品的可追溯性。召回制度发生质量事故，立即召回，全部封存，查找原因。5、食品安全问题应急预案（1）接受惩罚承诺如因我公司配送的食品原材料质量安全问题而发生食品安全事故，我公司承诺完全承担事故引发的一切法律和经济处罚。（2）食品安全事故及其解决措施报告制度。食品卫生安全事故发生后必须及时报告。具体为：发现少量（5人以下）轻度症状（如呕吐、腹泻）及时打举报电话向监督小组报告，再由监督小组逐级报告；发现较严重食品卫生事故（指出现严重食物中毒症状者或出现5人以上相同症状的群体发病情况，下同），应立即向领导小组（组长）报告，由领导小组向上级教育部门及当地政府报告，同时立即启动食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。救援措施。一旦发生较严重食品卫生安全事故，相关领导应当机立断，立即启动应急预案，按照预备方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的还应彻查事故原因，排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。医疗求援。发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发出医疗求援，并拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。病源保护。发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食堂菜肴样品、可疑食品，以便及时查找致病原因。人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。信息公开。保障相关人员在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。事故责任追究。对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究，情节严重的依法严肃处理。（六）食品质量管理措施1、产品质量标准（1）我单位保证严格遵守《食品安全法》和《动物检疫法》等相关规定，严格保证食品质量符合国家相关产品质理标准，符合国家各级强制性规范要求。如出现因食品质量导致食物中毒的事故发生，我单位承担一切法律责任。（2）我单位保证绝不供应以下食品：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常，对人体有害的；含有毒、有害物质或被有害物质污染，对人体身体健康有害的;含有严重超出标准限量的农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的；未经动物部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；病死、毒死或不明死因的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品;用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质或将非食品当作食品的。（3）所有配送食材剩余保质期不低于全部保质期的一半。（4）验收标准家禽：符合GB2707-2016《食品安全国家标准鲜（冻）畜、禽产品》标准。干冻，无注水，全净膛，表皮完整洁净，按采购人要求规格供货。蛋类：蛋壳清洁完整，灯光透视时整个蛋呈微红色，蛋黄不见或略有阴影，打开后蛋黄凸起完整并带有韧性，蛋白澄清透明，稀稠分明。2、采购质量管理方案采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于二年。实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件，进行食品进货查验记录。采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品。采购时应向销售方索取该批产品有效许可证和食品合格的证明文件。禁止采购腐败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常、可能对人体健康造成危害的食品。禁止采购病死、毒死、死因不明或有明显致病寄生虫的禽肉类产品及其制品、酸败油脂、变质乳及乳制品、包装严重污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁而造成污染的食品。禁止采购掺假、掺杂、伪造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料，注意个人卫生并随时接受片区检查。3、进货检验的质量管理加强对食品进货、入库、保管、上柜销售等环节的全程管理，严格审验经销食品的质量及相关身份证明，确保所经销的食品质量安全、可靠。对采购的食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务，检查食品质量和标签，查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件，销售进食品的，同时查验进食品的合法证明，做好记录、保管和备查工作，批发经营部和连锁超市要运用信息化手段并积极运用信息化手段进行管理，提高工作效率。对经进货审验发现食品明显存在质量问题或标识不规范、标注不真实等情况的，应拒绝进货，并及时向当地工商行政管理部门或有关行政职能部门反映。对供货方不能或拒绝提供相关证明材料以及有其他可疑问题的，及时与食品上标注的生产厂家进行联系查对，经查对情况不实的，拒绝进货，并及时将情况向当地工商行政管理部门反映。加强对上柜食品的日常管理。食品在上柜前，由负责上货人员进行感观检查，凡发现已过保质期、霉变或包装破损的食品应立即撤柜，不得对外销售；对临近保质期的食品，及时发出警示，妥善处理，保质期届满一律撤柜，不得对外销售。有条件的经营者自备技术设备对进货食品实行进货检验，对不具备条件的，对进货食品质量有疑义的应当送检。配备专职进货验收人员或其他质量管理人员，日常加强对内部员工的食品质量检验技能及相关法律法规的业务培训，要积极参加由工商行政管理部门牵头组织培训学习和考试。4、进货溯源服务随着电子商务的迅速发展，生鲜配送行业的客户呈现分散、量大且多样化的特点，传统的生鲜配送模式已逐步被社会发展淘汰。我单位引进了生鲜配送领域行业引领创新的系统，提高配送效率、规范企业管理、满足不同客户不同需求，并采用一物一码，让商品信息真正做到可追可溯。溯源管理相关记录文件：证明文件查验供货商资质证明文件。营业执照、生产许可证、食品流通许可证；标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证书；索取并仔细查验食品质量证明文件。索取销售凭证。索取资料的管理。实行统一配送经营方式的食品经营企业证明文件的查验。记录内容。应当根据食品进货查验文件、凭证如实记录购进食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。5、仓储物流对接措施（1）商品进货管理制度1）库区安全管理规范对运货车辆提前办理通行手续。所有送货车辆，必须听从配送中心人员（含保安）的管理并遵守交通法律法规库区内严禁吸烟（含车内），违者按库区内有关规定处理。进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中心的相关规章制度，服从管理，更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则须做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。2）供货商送货流程持送货单、订货单及商品送到配送部。到预检室等待预检，获取预检后的订货单。按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。等待验收员进行验收。获取验收员签字（中转订单不签字）后的订货单。凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。3）卸货规则送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。4）商品检验收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。（检验包装质量）所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格的。（检验合格证）商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。（检查商品标识）有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。需要索取证件和检查证件的商品。需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。收货抽查比例保持在20%左右。（2）商品出货管理制度1）客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。2）所有带货必须随车携带具体的送货清单。3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况（根据客户需求而定），确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。4）因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。5）客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。6）在卸货过程中，客户若发现外包装有开、破裂等情况，应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。7）商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数（大写）、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数（如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收）；交接单回单由客户专员当车带回。8）客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。（3）货物盘点制度1）权责由库管及配送中心主管负责盘点工作。由本公司助理及配送财务会计负责盘点监督。2）库管开单或记账时前后使用计算单位必须统一。若因计量单位混用造成财务混乱，成本反映不真实等损失，由库管承担责任。3）对每种进出库物资计算时，采用先进先出法，金额要求保留到小数点后两位。4）库管根据正确无误的入库单、出库单，随时登记库房明细账，登记账目时要做到数字清晰、名称齐全，并及时结出余额。5）库房帐要日清月结、内容完整（摘要、品名、数量、单价、金额、规格、结存数、本月合计数、本年累计数、接前页、过次页等）、账物相符、账账相符。6）库存原料每月定期盘点，并且无条件接受随时抽查。7）所有盘点以静态盘点为原则，因此，盘点开始后应停止财物的进出和移动。8）所有盘点必须以实际清点、称重或换算的确实资料为据，不得以估算定数据，严禁伪造数据记录。若伪造查实，按公司相应制度处理。9）盘点完毕，盘点人员要填制《原料盘存表》，各负责人签字，一式两份，第一联由财务留存，供核算盘点盈亏金额；第二联留存配送中心备查。10）鲜货采用“实地盘存制”确定成本，其他存货采用“永续盘存制”确定成本。11）账载数额如有漏账、记错、算错、未结账或账面不清等情况，应及时更正，并在财务负责人监督下进行，完成后写明原因，分析过失。12）账载数字如有涂改未盖章又无凭证可查、难以查核或有虚构数字等情况，一律上报管理公司，听后处理。（4）仓储管理我单位对本项目所采购的食品有一定的储存，确保能够及时送达，我单位的仓储环节质量保证措施如下:1）对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：如何进行工作前的清洗准备。能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。知道如何判断设备或用具是否卫生安全。知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。设施设备卫生管理2）工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订《食品仓库卫生管理制度》。贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下:食品与非食品不能混放；洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；定型包装食品与散装食品分架存放；肉类及其制品除马上使用外，一律进冷库。肉类及其制品应有容器盛放，室温应控制在-18°C（以下）；每天进行一次冷库除霜，并保持地面清洁；库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。4）清洗消毒管理设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。5）人员卫生管理所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手续。所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填写员工的健康状况。（七）配送方案实施策略1、配送服务策略我公司的配送服务策略为“三按”（即按时、按质、按量）和“三专”，（专人、专车、专线）。（1）“三按”按时一一严格按照采购方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照采购方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。（2）“三专”专人安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车一一针对本项目的实施，我单位计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——根据实际情况规划专线配送路线。2、供货流程图3、总体配送服务方案指导思想以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真执行食材供应的相关要求，为用户提供优质食品原材料。组织领导成立食品供货项目配送工作实施领导小组，组长：法人代表副组长：副总经理下设配送组、采购组、检测组、应急组、仓库管理组。工作职责如下♦领导食品食材供应工作实施。♦负责监督落实食品食材供应计划，处理日常事务。♦负责处理食品食材供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品安全监督。明确职责，落实工作实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及各用户的计划方案切制定切实可行的方案，切实承担起食品食材供应的具体组织实施和相关管理责任。制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。拟定食品配送及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。加强仓库及检测配送管理加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。加强食品原材料食品卫生安全管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记录。严禁配送及采购下列食品及食辅原料：♦腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。♦超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。♦其他不符合食品卫生标准和要求的食品。车辆配备方案我单位具有冷藏车、厢式货车配送各种食品，保质保险，不会造成食品的腐败变质。加强从业人员的管理①从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。②从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入食品之前，应洗手消毒。（7）加强对食品存放管理要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度；食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放，安全管理；要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向食堂。（8）建立应急预案应急措施，建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较严重的食品卫生安全事故，迅速启动应急预案。4、运输实施方案我公司有冷藏车、厢式货车等车辆，确保食品安全、高效的配送。（1）运输方式我公司对食品的配送车辆均具有保温和制冷措施，配送副食品都有制式塑料袋或周转箱包装盛放。（2）配送过程中的防雨、防尘、保温、冷冻和保鲜措施①配送车辆在阴雨天气应装有防雨布等防护工具，防止副食品在雨天里淋湿损坏、变质。②备料完成后及配送过程中所有的货品均使用防尘罩做好防尘、防雨、防潮的准备。运输工具应符合卫生要求，应备有防雨防尘设施，根据产品特点和卫生需要，还应具备保温、冷冻、冷藏、保鲜等设施。运输作业应防止污染，不得与有毒、有害物品同时装运。运输工具的铺垫物、遮盖物应清洁、无毒、无害。冷藏、冷冻运输工具应定期进行除霜，风机不能有明显积霜。运输工具应定期进行检修和维护，确保满足产品的存储要求。运输工具定期清洗、消毒、保持洁净卫生。运输工具内无异味、无明显污物、灰尘。（3）运输环节注意事项运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。包装严密。送货器具保持干净，无污渍。运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。运输车在运输过程中，应有防雨措施。在运输食品时，不得同时装有毒有害物质，防止食品污染。二、应急处理方案（一）预警监测1、加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。2、定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。3、进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。（二）事故响应1、接到报告后，本公司工作人员将尽快赶赴现场，参加现场救助工作。2、接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。3、如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。4、发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。（三）应急救援过程的人员、物资保障1、配送车辆和配送人员保障我单位拥有多辆配送车辆和专业的食品配送员工，以应对配送过程中出现的突发状况。2、食品货源保障我单位与多家食品公司均保持长期的合作关系，确保能在采购人要求的时间内将食品送至采购人指定地点。（四）善后处置1、应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。2、对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。3、发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。（五）应急响应方案1、恶劣天气配送应急方案（1）安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。（2）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。（3）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。（4）投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。（5）参运应急人员符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。（6）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。（7）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。（8）配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证食品供给。2、突发交通事故及其处理措施（1）食品原材料在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。（4）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。（5）发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。（6）现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。3、途中事故应急预案（1）送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。（2）配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。（3）公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。4、火灾事故应急预案（1）发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。（2）配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。（3）火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。三、售后服务方案（一）售后服务承诺致：xx有限公司1、我单位的配送服务由我单位为本项目设立的本公司供货组人员进行配送，不委托第三方单位进行配送服务。2、我单位承诺配备采购配送人员不少于2名，实行专人专车进行配送，并负责人员和车辆的安全和管理，保证人员和车辆遵守采购人相关规定。3、特殊工作任务时，我方承担餐厨人员和物资转运工作，安排专人专车驻守采购人指定位置，接通知后方可撤离。4、我单位免费提供采购人所需的相关餐饮物资，提供现场粗加工服务（包含现场宰杀处理等）。5、我单位制定应急物资采购保障预案，保证3小时内按700人3天膳食标准（由采购人开出各部分所需物资清单）将所需物资筹集配送到位。6、我单位保证不断对我方人员进行专业培训，以完成工作任务。7、我单位保证任何时候不出售假冒伪劣、过期变质食品，各种产品均经卫生防疫及政府职能部门严格检疫，并附有检测证明书，贵单位如对我们的任何产品质量不满意，可退可