主流品牌超市消费市场社会研究调查报告

iiii需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。附：石河子友好超市消费者调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是石河子的学生，感谢您在百忙中抽出时间参与本问卷的调查。此问卷旨在了解广大顾客对友好超市的满意度及其原因。 问题答案无对错之分，只要反映您的真实意向即可。本问卷无需填写姓名，另外我们承诺，问卷数据只做研究分析之用，决不做他用。您的支持将是本调查成功的关键，十分感谢您的合作与支持。一、您的基本信息（请在括号内打V7）1、性别:2、年龄： （ ）25岁以下（ ）25~35 （ ）36~50（）50以上3、 收入水平：（）1000以下（）1000~2000 （）2000~3000（）3000以上4、职业：（）学生（）工人（）白领（）退休人员（）公务员5、 您去过“友好超市”吗？A.去过 B.没有*（若选择B则终止访问）二、问卷题目（请把对应字母填入括号内）1、请给下列影响你选择超市的因素排序1.交通因素2.环境卫生3.广告因素4.情感因素5.价格6.其他

2、你每月光顾这家超市的平均次数是（ ）A1—3次B4—6次C7次以上D偶尔1次3、 您每次去超市的消费额的范围3、 您每次去超市的消费额的范围A.20元以下C.100--300元（包括300）定4、 您选择这家超市的理由（01.服务人员态度好03.超市的环境好05.超市的品牌强大他般是B.20—100元（包括100）D.300以上E.不确）【可多选】02.商品的价格低04.地理位置06.商品齐全 07.其5、您对这家超市商品总体价格的印象是（ ）A价格偏高B可以接受C比较合理D价格较低E非常便宜6、 您觉得该超市的商品种类齐全吗？（ ）A.齐全，应有尽有 B.一般，我要买的都有C.偶尔找不到 D.不齐全，经常找不到想要的7、您来这家超市一般选购什么商品（ ）【多选】A食品B水果蔬菜C米面粮油D日常用品 E其他8、 您会在超市内买熟食吗？A.会，经常买 B.偶尔 C.不会TOC\o"1-5"\h\z9、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？（ ）A.是B.不是C.有时候D.不知道10、 如果这家超市有促销活动，您会比较喜欢哪种类型（ ）A特价销售B买一送一C捆绑销售D返购物券E抽奖11、 您认为这家超市的服务态度如何（ ）A非常好B好，尊重顾客C一般D差E很差，不关心顾客12、 请说出不满意的方面（ ）A.收银员 B.促销员C.场内服务员D.其他13、您觉得超市的售后服务如何？()A.很好 B.一般 C.不好D.不知道14、您觉得超市的内部布局如何？()A.非常差，像迷'吕B.没注意，无所谓C.可以原谅，方便商场官理D.不错，几好TOC\o"1-5"\h\z15、您觉得该商场的商品摆放合理吗？（ ）A.很合理，方便我选购不同商品 B.一般C.不合理，不方便 D.没留意16、 您觉得环境卫生如何？（ ）A.很好，很干净 B. 一般，没留意C.不好，不卫生 D.不错，还可以17、 您对超市内播放音乐有何感觉？（ ）A.很好，令我更舒畅地购物 B.没感觉C.很吵，最好没有 D.其他18、 你在该超市购物遇到过质量问题吗？（ ）选择A则跳到21题A.没有 B.曾经19、 你希望超市如何处理问题？（ ）A、退款 B、换货C、加倍赔偿D/道歉20、您是否希望