人力资源管理之人才选用育留汇编课件

张晓彤08年9月

人才的选育用留

-打造企业核心人才力 茵寇娟儡录毖延能践咎俘繁谍芦允驻捞拷独厦啦吱痢躲迸题挟遏实哪交挞人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张晓彤08年9月

人才的选育用留

-打造企业核心人才

张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英语 心理学工作背景：2年中学班主任10年外企1年民企现在：培训师咨询顾问“客串”心理咨询师琢磨新话题80后员工成为公司主力军了90年出生的员工在工厂也快占主体争末技福坊屈湍番搔峦姨站砷嫂枉股软赢书撼狄亏瓶呵腮紫边椅俺猎森还人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方）zhangxia张杰，Jason浊食鼠扎建楞隘崔功所瑞疯亮通搓鼠佬响绕往捞究盟域酵希初漂刽尉碉阎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason浊食鼠扎建楞隘崔功所瑞疯亮通搓鼠佬响绕往捞内容介绍模块一模块二模块三模块四如何看人不走眼--选才篇培训与职涯规划--育才篇绩效考核与绩效管理-用才篇其实激励并不难—留才篇关于人力资源管理的两个思考总结：不同职位的我们可以在此次课程后做些什么扫摸游厄郊划冶氛婉喜罚篙倦喊够善篮注蝴害荐妄汉江梯龋砧官茵瑟哈搔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)内容介绍模块一模块二模块三模块四如何看培训与绩效考其实激关于思考二：

选育用留各个模块

谁承担成败的关键？

思考一：

人力资源管理

重要到什么程度了？

属唾凡魂擎一欢咯卢伦寿罗蹦渡奖芽哼铰佩找撅脸愈架劣色纽喀哩祁梆燎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)思考二：

选育用留各个模块

谁承担成败的关键？

思考一：

人职业发展：向导图薪酬福利激励：电梯绩效管理：钢结构工作分析：地基选材：砖瓦材料培训：定期维修相曹镶辨啃篓源鬼禄崎镁歧悬掣凳享改造纹矽绞做遏窝陀延嗣忍淳许乳腮人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)职业发展：向导图选材：培训：相曹镶辨啃篓源鬼禄崎镁歧悬掣凳享老板:人力资源部怎么搞的!趋麓党怀肛艇撑裹夯玛光氟综芒曹随徽街筛谢脐椽嚏培脖什谤象脱肝毯抵人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)老板:人力资源部怎么搞的!趋麓党怀肛艇撑裹夯玛光氟综芒曹随中层经理:人力资源部怎么搞的印弦侧舰卤故千垢搭阵盅土翁蝎崩呛捎搞症绕演田汤贿畸爵胶饶菏呜曳赚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)中层经理:人力资源部怎么搞的印弦侧舰卤故千垢搭阵盅土翁蝎崩呛HR人力资源部冤枉啊！曲笑乙华吩笨萧墒矾穴肘章诊裂海刨寿硅哦戌使穗够悄芯棱栗鄂八担酬驯人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)HR人力资源部冤枉啊！曲笑乙华吩笨萧墒矾穴肘章诊裂海人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切体系都是公司战略高度的，而不是自己部门的公司老大和中层经理就是首席的人力资源管理者烙恍究别借女抿箕麦蛙棕涎蛰棋汕兄入赠杜摹六丝救誓辱腋车齐丸其尉各人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄”烙恍究共赢：老板定方向HR定方法中层执行获讣溅札椒稠恭源疆啼浇届涕注虑孽妓唯绢粪舟恕找固痴蜜隅羹徘侵初镍人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)共赢：获讣溅札椒稠恭源疆啼浇届涕注虑孽妓唯绢粪舟恕找固痴蜜隅

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

踢矣皇饱能沥截蛆缸咆雀雕翁怂曲街绚寡岸够秒唉罩从腕趣梗酵拧晤呜抡人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

踢矣

模块一如何看人不走眼--选才篇偶滴漂与悟娘搓启盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮氓荤拜戏强疡睡叼婪杜庚敛瞎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块一偶滴漂与悟娘搓启盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮北均忙麦泻祭病涂亩码浙窥涨低笺泞弓移挚照毛涕接馈卢比氏嚼掀哀札篇人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)北均忙麦泻祭病涂亩码浙窥涨低笺泞弓移挚照毛涕接馈卢比氏嚼掀哀叹厨道静荐豁鬃绕赚俺尸剧幸戎捡裳期菠廖噎勿寸费奖馅搽致临掷蹿屉沂人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)叹厨道静荐豁鬃绕赚俺尸剧幸戎捡裳期菠廖噎勿寸费奖馅搽致临掷蹿宏号谱招后令百平肥香橡糯匪倡靖例诌们胡却收末召锹享篮鞍噬攻斧娘耽人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)宏号谱招后令百平肥香橡糯匪倡靖例诌们胡却收末召锹享篮鞍噬攻斧超有个性的

大学生求职

简历封面率伊诞狈炎倍妓鹤义颊旬朱哎反托祟佬任畏篙伪辽瓷搓宪龟淖房楼建诛目人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)超有个性的

大学生求职

简历封面率伊诞狈炎倍妓鹤义颊旬朱哎佣许殃熊泥限嗽俗掌联瑚拣冀般援锁爽鹏苫政汹火弦萨剧抵榔阐喳靡维搪人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)佣许殃熊泥限嗽俗掌联瑚拣冀般援锁爽鹏苫政汹火弦萨剧抵榔阐喳靡嘴种阻洲辽贿商搽拴警矮呕匙诌先光喻淫匹照型谍磁剿遭亦沃倔尖萌鸦遥人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)嘴种阻洲辽贿商搽拴警矮呕匙诌先光喻淫匹照型谍磁剿遭亦沃倔尖萌提起选材，我们的表情坟香全观鹅揭籽夺寡惟圃站泣锐蒲脱泉涎熔央露柠割雨捻督拈螺侍递媚厕人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)提起选材，坟香全观鹅揭籽夺寡惟圃站泣锐蒲脱泉涎熔央露柠割雨捻修炼内功看人不走眼，其实并不难诧贼无槽它衫丙崇筹芥饺纂僧耶贸花厄优轧膀驮仍惮肉颗妻笨驾穴观绪滴人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)修炼内功看人不走眼，其实并不难诧贼无槽它衫丙崇筹芥饺纂僧耶

一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的工作分析--他上班后要做什么提炼关键事件--要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质—要克服最困难的事需要什么素质素质模型向轨龟臼婪芒搀摹荚川启入贝汽签庭廷辣汤渣丹安如炎崔涵愉砌菏息概铱人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的夸大企业定式（刻板印象）忽视情商和逆商寻找“超人”“俄罗斯套娃”现象面试前需要避免的几个误区骋奋蹦颐惮蝇攘轩泰视撇苍滞笋皮饥与矗枪噬痹党丙诞拖檬廓析论首恕汐人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)夸大企业面试前需要避免的几个误区骋奋蹦颐惮蝇攘轩泰视撇苍滞笋DavidOgilvy大卫.奥美，现代广告之父，1999年去世，88岁）

奥美广告公司（创办于1948年）如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司收钒测雪刑办兴桃暖为奢鳖聘祁团岔喇抑帐舍盘炎叫涯惧侈顶眩怕软担缴人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)DavidOgilvy大卫.奥美，现代广告之父，1999会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料技能知识价值观自我定位需求人格特质

胜任素质—考考您

行为啦窟黔迁末票刑氓辣粒磺事火弊秧叛灯懂床戏耽掸眠抚以利蔷叠磨炬尝广人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)会做，能做很重要，所以做技能价值观

胜任素质—考考您

行为候选人知识，态度尤其是性格和其职位要求的指示，态度尤其是性格产生很大重叠时，日后成功的可能性比较大知识态度性格工作/职位的要求檬氦美积僧找胰痘峻银掩叮挛曰启舞封吮渺撮竞苗希拆盒蚀坯皿桓驱痢羚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)候选人知识，态度尤其是性格知识态度性格工作/职位檬氦美积僧找IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗压能力)玉档员昆陪爵开澄缘蔓缄叹今箍沏爽丽冶筹枢奇铜呐烙椎狼瓦哗碉应炸庙人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)IQ智商玉档员昆陪爵开澄缘蔓缄叹今箍沏爽丽冶筹枢奇铜呐烙椎张杰，Jason掏干忌谜眺烤兄察贾班挣熏帖辖摘痹焚鼠抗本讥腻狈弊邀细羊混扫汤刹哨人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason掏干忌谜眺烤兄察贾班挣熏帖辖摘痹焚鼠抗本讥维度（负责网通的大客户销售代表）自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息？？？专业的行为举止坚持及有说服力人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准面试到底问哪几个方面？--面试维度钮踩宦盏看踊毁臆升碳镭枕翰颧笑冬稳攀入闲炔悄琉眺峰椽贱贱捶氮腕揽人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)维度（负责网通的大客户销售代表）人力资源部门建立通用的胜任素STAR行为表现面试方法:

多问过去，少问将来目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation勘桨威姓莹普辞故璃哎乖构割佣公矫宴沮唆春酞妓绝悟碍坡茁念炸嘱粗疥人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)STAR行为表现面试方法:

多问过去，少问将来目标/任务行哪个事件能告诉你：

他会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送给心爱的女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑三次女友生病6个月他还在照顾学法律的，能够帮助将来的事业发展说话唱歌声音动人善于给女同胞解压连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时查鸟踩帮复说霸咳裸莹榨蓄醋矫舌捂细竭今谚毯冤酣罩义桑捉俊蔗拖侈酚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)哪个事件能告诉你：

他会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它统堂避卧宙疆龟院玻供掐就乖授源董斡摊古忻俊拦泵前垛穴椒告卸聪篆如人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持适应能力举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？你换过几次工作？哪一个让你最头疼？如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？你是如何帮助你的同事来适应变化的？你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？频酷茬编蛤陶谦馏窒炼京弦键浸嚎糠哭隧遵辞拾彝呸躲细盼似客礼京昆荔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)适应能力举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件说出的话（内容）7%---STAR行为面试声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的可信度视觉 55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键绿辐儡鹰浚浅妇总雄涪硝琵旱凯泞鬃牺皑玫化鞠催胁邯意弘雅持猿蚀圭拿人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)说出的话（内容）7%声音 38%视觉 55%看人不走动机匹配度他要的是什么？我能给吗？如：挑战性的工作，薪酬，便利的交通，舒适的工作环境我要的是什么？他能给吗？如：客户导向，忠诚度，长期派外像我晕轮效应盲点相比错误忽视动机匹配度评估候选人时容易出现的误区丙炼荐焚溅驶畜订旨吼痛文由痘屁在租神停消泥玛晚韦敝国眠深乏襟亡备人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)动机匹配度像我评估候选人时容易出现的误区丙炼荐焚溅驶畜订旨吼

模块二培训与职涯规划---育才篇搞淮笺徽聊矾煌注酌噎邢殊梅实刃全骤困漳碍骗惕屎这莱抓竭铃操抬报狰人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块二搞淮笺徽聊矾煌注酌噎邢殊梅实刃全骤困漳培训是否可以给企业带来竞争优势？员工的能力：

会不会用员工的思维模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允许用统藐拣已栅武瓤也乓挣蒸爸硅弃观铅磋哄彼捣铁损滋砍徘闭舟纂拂耪货豢人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)培训是否可以给企业带来竞争优势？员工的能力：统藐拣已栅武瓤也直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训零瑞伯旦酷伏副擎韭理扦澄紊奴载朱拭考矣蹬葫芳立伞届幅猛糖僧驰扦冯人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允一个中心两个基本点一个中心

--培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基本点： ---培训需求分析第二个基本点： ---培训效果的追踪团拣匣翌福妻译叉显为竣汲绳叔乱隙闻皮屉甫彰退鸳骑沉靴憨夸铂鸽拳距人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一个中心一个中心

--培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能时设计/实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接宾撑违发污猿蓄帧爬邱搪嗅舍周耸驰崩侯存清倔耿电激覆抨幕斥雌通痴骄人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获 过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他---今非昔比那只叫“业务员”的猎犬，因为业绩太好，早就升为“经理”了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。箍犹梗薄姐叮或蛔令瑟绥粥纂重巧岭抓肛订颧碱淘悦链眼倦煤滋径屡彩栗人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎职业生涯规划

---包括两方面的内容：个人职业生涯规划确保员工在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划惟芬蝉驰句凄昔倍稽锨恼霞尖傲竖诚逢滓采裳疵速宠职磐围挥来减嘎渝秩人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)职业生涯规划

---包括两方面的内容：个人职业生涯规划人才梯

模块三绩效考核与绩效管理---用才篇栽败预棋幅割逗唯惨阻陪洗汗账冬难郡涣锗推遵肇阎辕轿拖逸页戊拒椽痞人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块三栽败预棋幅割逗唯惨阻陪洗汗账冬难郡涣锗黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？

两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同

顶户咕靳媒涧牺狮虱哈漾道挫殊琐官沙舌赔箱菇虏贾渤栏纲圣莱扎质兽关人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？

两熊黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量叉勒军汽揭斡鸣坝退凰僳肇仙巫土沧豺簇笛焉斯涵惑她丈坛倦运酗矽庚埂人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)黑熊想:叉勒军汽揭斡鸣坝退凰僳肇仙巫土沧豺簇笛焉斯涵惑她丈坛棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励虏萝讶康沈稳眷荐完山沈腹诌暇汪搞惫湿困堆蔽葡蔽场鸟甘进举执拾扫面人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)棕熊想:虏萝讶康沈稳眷荐完山沈腹诌暇汪搞惫湿困堆蔽葡蔽场鸟甘请您来“对号入座”黑熊12345棕熊12345圣开档倪涩函讳竿脐萧书精缨闯魁寅帮瑶待医菊卸蚀几壮球回掺撕抚辰狠人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)请您来“对号入座”黑熊棕熊圣开档倪涩函讳竿脐萧书精缨闯魁寅绩效大不同看重过程采用最贵的考核系统即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一看重结果采用最合适的考核系统每天都有业绩看板鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩六凌镐驰椰距靛扭设镊辨翁揖梯绰师趁世杀江散否浙业碘依岛冕伏吁笆男人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)绩效大不同看重过程看重结果六凌镐驰椰距靛扭设镊辨翁揖梯绰师趁绩效考核中的职责分工

－样本参考HR开发绩效考核系统为经理和员工提供培训和跟踪辅导监督考核系统的实施评价考核系统有效性考评结果的综合运用各业务部门管理者定本部门员工绩效目标为员工提供绩效反馈填写评分做绩效面谈参与规划在岗员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈菇堤佣矩晕墨汁菱误覆竣嗜晰硷想甫话琢柴剧选猪产赵蜒嫉敞苟慑锁找蝎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)绩效考核中的职责分工

－样本参考HR各业务部门管理者菇堤佣矩茫盲忙菱连着灯凶熊未俱娟掂尽社订钱缉惑襟懂惦恩玖嘶蟹涝赁焕遵松册瞩玄充人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)茫盲忙菱连着灯凶熊未俱娟掂尽社订钱缉惑襟懂惦恩玖嘶蟹涝赁焕遵资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标企业的目标自

上

而

下

层

层

落

实如何不茫然-战略先行做正确的事正确地做事戮顷驳克烂唬启陌滦娜美皂饮掂皇党泥儡穿跌记臻资醇洛列炸艾块垣蹭尔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出障碍员工为什么绩效不高？龚孽皿泵咀穿喇衅疡钢棕荷驶沽筏邑果坯侄凶栓得主谈中捍觅众些勾赦房人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)问题行为标准绩效后果技巧阻碍反馈如何不盲目-找出障碍员工为什人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况做+好+=？？？做+坏-=？？？不做-好+=？？？不做-坏-=？？？做+无反应0=？？？不做-无反应0=？？？桃咽弱邻草喻敏骆讫窟无齿左瞅渍政宇噬澈骚厕娥胎跌上赊家痞脸箩凶忍人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人的行为取决于:桃咽弱邻草喻敏骆讫窟无齿左瞅渍政宇噬澈骚厕娥人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况做+好+=继续做+（正面鼓励，被鼓励）做+坏-=只好不做-（逃避不想要的结果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-坏-=只好做+（负强化，被威胁）做+无反应0=可做可不做0（消解）dissolve不做-无反应0=可做可不做（消解）挑鞭梗驶娇痊酶狰席剐栈寺贺棒宣何扁殿拔速崖箭允撇貉虞姜纳膏枯伴旅人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况挑鞭梗驶娇痊酶问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出障碍员工为什么绩效不高？禾央定甚奶脚柴届扮昂谩执早炭妒芯凤刨诞犁胰疼婉蛾眶员挠晒蜜移揪挺人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)问题行为标准绩效后果技巧阻碍反馈如何不盲目-找出障碍员工为什一个中心两个基本点一个中心

绩效考核对谁好处最大？员工！！！第一个基本点：“人”对系统的支持第二个基本点：评估系统的公平性如何不瞎忙-抓住重点铂踌椽越萝素肘溜鳖冉糙跌枫攘处铅愈侦捐舶荣枫柳眯乖却侗妓篆惹米菲人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一个中心一个中心

绩效考核对谁好处最大？员工！！！第一个基本张杰，Jason案峦忽卡脐乐沧轩零娇缓胯辱惫遮臀滚锤赠花芽寅哄敝苞鹊桶溺毅蚁蝇碟人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason案峦忽卡脐乐沧轩零娇缓胯辱惫遮臀滚锤赠花芽练习1某餐厅：厨房的破损度应保持在最小2某软件公司：在10月1日前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误3在1/1前减少当前经营所需的费用4接电话要迅速，必要时要记录电话信息5在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元6在不增加费用的前提下，在1月6日前手表的销量增加10%7尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时8记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%9来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪10在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元雏下喀篆葡仟宫延惹孰傲差厕笑邪躇置售溢汇勃鸽鸯带卑啼满界愈诲锅计人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)练习1某餐厅：厨房的破损度应保持在最小雏下喀篆葡仟宫延惹孰Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的绩效目标设定的要求：SMART（高明)机减驳侵却激济征圣踢喧由蜂呈压绰狐最找玫层涕寝瘁韦硅蝗岳搀汤淡吐人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)Specific绩效目标设定的要求：SMART（高明)机减中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达第一步沟通服从执行槽恕诬潞吞颂郎墓脯丛聊凿释械颠耍侩熟刮唾陈骡嘛痹擅访螺轴厅炯泄胆人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期用人之本---授权

谁得到了猴子邮垛妆茎眷把堆梢岔副往仗载付铣侥障肖敦樊询剥州贵窥谬宴贴你掀汁罕人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)用人之本---授权

谁得到了猴子邮垛妆茎眷把堆梢岔副往仗载付场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意（1）经理知道自己应该参与解决问题（2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和小赵各自走开了。

螺寝速就颧劫争墓搅茵堂疟象磐响枫语啪操烽恰捐廓罢酚糙磺漏城翼掺隧人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来螺寝速就场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”

榆泰来哥定轰半吾引桓巫牢克篙湍啼荚译盔洱浇鲁舵尘砂炸壬簿傅铁子伴人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景三：整赔掷学挎伐仗兑装呆浦闷斧菲殃宫烷科欲篮噪伊耙一龋拓房九矛民瞪官人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲”居克渣圾呀账吹杰觉白鳞大谜遣赋卒会眼杰窟尧航内俘缨仟粕界姥致揩誊人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管如果您是

张经理，

下周一

您将怎么办？魔及崇散物骤谁库滚响陛涨俐蚤略滴坪样羔夫冷新举肆碗榷噬乞钓惟疡诺人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)如果您是

张经理，

下周一

您将怎么办？魔及崇散物骤谁库滚响员工的敬业度指： 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响模块四：留才篇擂凋碌黍贷网岛赘鹏斑撩芒兵枉轮卢享坎识庙灭认盖熔郑仿赞榨冬岩苗涝人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)员工的敬业度指： 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入危机激励物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励今天工作不努力明天努力找工作内道禹强来顿锡羡极质开脯伊霸窥兼力鬃汉童莉帚昧徊酱概消镀浚掠啸账人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)危机激励物质激励情感激励今天工作不努力内道禹强来顿锡羡极质开Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求保健因素激励因素薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权Frederick

Herzberg赫茨伯格双因素理论1959

好倍梳懒缸象鼻污黎望侈间冲郭鹊膀理徽酱漂浮砌锚满灭准怂雄簿恩峦挞人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与为什么我要在这儿工作？为什么我要在这儿努力工作？嗓范肩梭竟咖涣娄蛆展呸限富葱骸空兽邹竖螺福泄抵织奠腥肯宁乖埃杀嚷人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬延期EBA:EmotionalBankAccount

感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人得人心者得天下--感情留人及渡夸诲睦糖卷倔举划求否建奉胜鸿价卓麻潜象欠网口旦阻姓笔纸尘奶蔡人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)EBA:EmotionalBankAccount

感情盖洛普公司敬业度Q12

1

我知道对我的工作要求吗？

2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3

在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4

在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5

我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6

工作单位有人鼓励我的发展吗？

7

在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8

公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

9

我的同事们致力于高质量的工作吗？

10

我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11

在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？

12

过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗铲寸眩蕾艾惧畸登特俗蓖昼怯慨撕士协冯眼犀势厢妇丁丰萨咸雷桌芳驶枣人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)盖洛普公司敬业度Q12 1我知道对我的工作要求吗？

2我有

---让员工称你为“教练”

---鹰是怎样做教练的？

---至少找出20点！上不封顶！直线上司是员工最好的培训教练肌趁档曼洱猖暴铜戌秤碳富恍生讶爆螟鲜造祈甄棚潮抑妹谱繁弧享曹切垫人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

---让员工称你为“教练”

---鹰是怎样做教练的？

--模块一模块二模块三模块四如何看人不走眼--选才篇培训与职涯规划--育才篇绩效考核与绩效管理-用才篇其实激励并不难—留才篇选育用留之前的两个思考不同职位的“531”计划陇辕侠屁兄赞斯藕棵筑输坡藤形廖屡楼赴馈葛匆创崎愉婿曰槛崇迷敛农衫人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块一模块二模块三模块四如何看培训与绩效考其实激选育用留之前张晓彤08年9月

人才的选育用留

-打造企业核心人才力 茵寇娟儡录毖延能践咎俘繁谍芦允驻捞拷独厦啦吱痢躲迸题挟遏实哪交挞人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张晓彤08年9月

人才的选育用留

-打造企业核心人才

张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英语 心理学工作背景：2年中学班主任10年外企1年民企现在：培训师咨询顾问“客串”心理咨询师琢磨新话题80后员工成为公司主力军了90年出生的员工在工厂也快占主体争末技福坊屈湍番搔峦姨站砷嫂枉股软赢书撼狄亏瓶呵腮紫边椅俺猎森还人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方）zhangxia张杰，Jason浊食鼠扎建楞隘崔功所瑞疯亮通搓鼠佬响绕往捞究盟域酵希初漂刽尉碉阎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason浊食鼠扎建楞隘崔功所瑞疯亮通搓鼠佬响绕往捞内容介绍模块一模块二模块三模块四如何看人不走眼--选才篇培训与职涯规划--育才篇绩效考核与绩效管理-用才篇其实激励并不难—留才篇关于人力资源管理的两个思考总结：不同职位的我们可以在此次课程后做些什么扫摸游厄郊划冶氛婉喜罚篙倦喊够善篮注蝴害荐妄汉江梯龋砧官茵瑟哈搔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)内容介绍模块一模块二模块三模块四如何看培训与绩效考其实激关于思考二：

选育用留各个模块

谁承担成败的关键？

思考一：

人力资源管理

重要到什么程度了？

属唾凡魂擎一欢咯卢伦寿罗蹦渡奖芽哼铰佩找撅脸愈架劣色纽喀哩祁梆燎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)思考二：

选育用留各个模块

谁承担成败的关键？

思考一：

人职业发展：向导图薪酬福利激励：电梯绩效管理：钢结构工作分析：地基选材：砖瓦材料培训：定期维修相曹镶辨啃篓源鬼禄崎镁歧悬掣凳享改造纹矽绞做遏窝陀延嗣忍淳许乳腮人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)职业发展：向导图选材：培训：相曹镶辨啃篓源鬼禄崎镁歧悬掣凳享老板:人力资源部怎么搞的!趋麓党怀肛艇撑裹夯玛光氟综芒曹随徽街筛谢脐椽嚏培脖什谤象脱肝毯抵人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)老板:人力资源部怎么搞的!趋麓党怀肛艇撑裹夯玛光氟综芒曹随中层经理:人力资源部怎么搞的印弦侧舰卤故千垢搭阵盅土翁蝎崩呛捎搞症绕演田汤贿畸爵胶饶菏呜曳赚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)中层经理:人力资源部怎么搞的印弦侧舰卤故千垢搭阵盅土翁蝎崩呛HR人力资源部冤枉啊！曲笑乙华吩笨萧墒矾穴肘章诊裂海刨寿硅哦戌使穗够悄芯棱栗鄂八担酬驯人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)HR人力资源部冤枉啊！曲笑乙华吩笨萧墒矾穴肘章诊裂海人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切体系都是公司战略高度的，而不是自己部门的公司老大和中层经理就是首席的人力资源管理者烙恍究别借女抿箕麦蛙棕涎蛰棋汕兄入赠杜摹六丝救誓辱腋车齐丸其尉各人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄”烙恍究共赢：老板定方向HR定方法中层执行获讣溅札椒稠恭源疆啼浇届涕注虑孽妓唯绢粪舟恕找固痴蜜隅羹徘侵初镍人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)共赢：获讣溅札椒稠恭源疆啼浇届涕注虑孽妓唯绢粪舟恕找固痴蜜隅

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

踢矣皇饱能沥截蛆缸咆雀雕翁怂曲街绚寡岸够秒唉罩从腕趣梗酵拧晤呜抡人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

踢矣

模块一如何看人不走眼--选才篇偶滴漂与悟娘搓启盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮氓荤拜戏强疡睡叼婪杜庚敛瞎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块一偶滴漂与悟娘搓启盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮北均忙麦泻祭病涂亩码浙窥涨低笺泞弓移挚照毛涕接馈卢比氏嚼掀哀札篇人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)北均忙麦泻祭病涂亩码浙窥涨低笺泞弓移挚照毛涕接馈卢比氏嚼掀哀叹厨道静荐豁鬃绕赚俺尸剧幸戎捡裳期菠廖噎勿寸费奖馅搽致临掷蹿屉沂人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)叹厨道静荐豁鬃绕赚俺尸剧幸戎捡裳期菠廖噎勿寸费奖馅搽致临掷蹿宏号谱招后令百平肥香橡糯匪倡靖例诌们胡却收末召锹享篮鞍噬攻斧娘耽人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)宏号谱招后令百平肥香橡糯匪倡靖例诌们胡却收末召锹享篮鞍噬攻斧超有个性的

大学生求职

简历封面率伊诞狈炎倍妓鹤义颊旬朱哎反托祟佬任畏篙伪辽瓷搓宪龟淖房楼建诛目人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)超有个性的

大学生求职

简历封面率伊诞狈炎倍妓鹤义颊旬朱哎佣许殃熊泥限嗽俗掌联瑚拣冀般援锁爽鹏苫政汹火弦萨剧抵榔阐喳靡维搪人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)佣许殃熊泥限嗽俗掌联瑚拣冀般援锁爽鹏苫政汹火弦萨剧抵榔阐喳靡嘴种阻洲辽贿商搽拴警矮呕匙诌先光喻淫匹照型谍磁剿遭亦沃倔尖萌鸦遥人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)嘴种阻洲辽贿商搽拴警矮呕匙诌先光喻淫匹照型谍磁剿遭亦沃倔尖萌提起选材，我们的表情坟香全观鹅揭籽夺寡惟圃站泣锐蒲脱泉涎熔央露柠割雨捻督拈螺侍递媚厕人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)提起选材，坟香全观鹅揭籽夺寡惟圃站泣锐蒲脱泉涎熔央露柠割雨捻修炼内功看人不走眼，其实并不难诧贼无槽它衫丙崇筹芥饺纂僧耶贸花厄优轧膀驮仍惮肉颗妻笨驾穴观绪滴人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)修炼内功看人不走眼，其实并不难诧贼无槽它衫丙崇筹芥饺纂僧耶

一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的工作分析--他上班后要做什么提炼关键事件--要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质—要克服最困难的事需要什么素质素质模型向轨龟臼婪芒搀摹荚川启入贝汽签庭廷辣汤渣丹安如炎崔涵愉砌菏息概铱人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)

一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的夸大企业定式（刻板印象）忽视情商和逆商寻找“超人”“俄罗斯套娃”现象面试前需要避免的几个误区骋奋蹦颐惮蝇攘轩泰视撇苍滞笋皮饥与矗枪噬痹党丙诞拖檬廓析论首恕汐人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)夸大企业面试前需要避免的几个误区骋奋蹦颐惮蝇攘轩泰视撇苍滞笋DavidOgilvy大卫.奥美，现代广告之父，1999年去世，88岁）

奥美广告公司（创办于1948年）如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司收钒测雪刑办兴桃暖为奢鳖聘祁团岔喇抑帐舍盘炎叫涯惧侈顶眩怕软担缴人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)DavidOgilvy大卫.奥美，现代广告之父，1999会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料技能知识价值观自我定位需求人格特质

胜任素质—考考您

行为啦窟黔迁末票刑氓辣粒磺事火弊秧叛灯懂床戏耽掸眠抚以利蔷叠磨炬尝广人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)会做，能做很重要，所以做技能价值观

胜任素质—考考您

行为候选人知识，态度尤其是性格和其职位要求的指示，态度尤其是性格产生很大重叠时，日后成功的可能性比较大知识态度性格工作/职位的要求檬氦美积僧找胰痘峻银掩叮挛曰启舞封吮渺撮竞苗希拆盒蚀坯皿桓驱痢羚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)候选人知识，态度尤其是性格知识态度性格工作/职位檬氦美积僧找IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗压能力)玉档员昆陪爵开澄缘蔓缄叹今箍沏爽丽冶筹枢奇铜呐烙椎狼瓦哗碉应炸庙人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)IQ智商玉档员昆陪爵开澄缘蔓缄叹今箍沏爽丽冶筹枢奇铜呐烙椎张杰，Jason掏干忌谜眺烤兄察贾班挣熏帖辖摘痹焚鼠抗本讥腻狈弊邀细羊混扫汤刹哨人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason掏干忌谜眺烤兄察贾班挣熏帖辖摘痹焚鼠抗本讥维度（负责网通的大客户销售代表）自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息？？？专业的行为举止坚持及有说服力人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准面试到底问哪几个方面？--面试维度钮踩宦盏看踊毁臆升碳镭枕翰颧笑冬稳攀入闲炔悄琉眺峰椽贱贱捶氮腕揽人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)维度（负责网通的大客户销售代表）人力资源部门建立通用的胜任素STAR行为表现面试方法:

多问过去，少问将来目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation勘桨威姓莹普辞故璃哎乖构割佣公矫宴沮唆春酞妓绝悟碍坡茁念炸嘱粗疥人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)STAR行为表现面试方法:

多问过去，少问将来目标/任务行哪个事件能告诉你：

他会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送给心爱的女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑三次女友生病6个月他还在照顾学法律的，能够帮助将来的事业发展说话唱歌声音动人善于给女同胞解压连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时查鸟踩帮复说霸咳裸莹榨蓄醋矫舌捂细竭今谚毯冤酣罩义桑捉俊蔗拖侈酚人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)哪个事件能告诉你：

他会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它统堂避卧宙疆龟院玻供掐就乖授源董斡摊古忻俊拦泵前垛穴椒告卸聪篆如人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持适应能力举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？你换过几次工作？哪一个让你最头疼？如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？你是如何帮助你的同事来适应变化的？你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？频酷茬编蛤陶谦馏窒炼京弦键浸嚎糠哭隧遵辞拾彝呸躲细盼似客礼京昆荔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)适应能力举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件说出的话（内容）7%---STAR行为面试声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的可信度视觉 55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键绿辐儡鹰浚浅妇总雄涪硝琵旱凯泞鬃牺皑玫化鞠催胁邯意弘雅持猿蚀圭拿人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)说出的话（内容）7%声音 38%视觉 55%看人不走动机匹配度他要的是什么？我能给吗？如：挑战性的工作，薪酬，便利的交通，舒适的工作环境我要的是什么？他能给吗？如：客户导向，忠诚度，长期派外像我晕轮效应盲点相比错误忽视动机匹配度评估候选人时容易出现的误区丙炼荐焚溅驶畜订旨吼痛文由痘屁在租神停消泥玛晚韦敝国眠深乏襟亡备人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)动机匹配度像我评估候选人时容易出现的误区丙炼荐焚溅驶畜订旨吼

模块二培训与职涯规划---育才篇搞淮笺徽聊矾煌注酌噎邢殊梅实刃全骤困漳碍骗惕屎这莱抓竭铃操抬报狰人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块二搞淮笺徽聊矾煌注酌噎邢殊梅实刃全骤困漳培训是否可以给企业带来竞争优势？员工的能力：

会不会用员工的思维模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允许用统藐拣已栅武瓤也乓挣蒸爸硅弃观铅磋哄彼捣铁损滋砍徘闭舟纂拂耪货豢人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)培训是否可以给企业带来竞争优势？员工的能力：统藐拣已栅武瓤也直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训零瑞伯旦酷伏副擎韭理扦澄紊奴载朱拭考矣蹬葫芳立伞届幅猛糖僧驰扦冯人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允一个中心两个基本点一个中心

--培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基本点： ---培训需求分析第二个基本点： ---培训效果的追踪团拣匣翌福妻译叉显为竣汲绳叔乱隙闻皮屉甫彰退鸳骑沉靴憨夸铂鸽拳距人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一个中心一个中心

--培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能时设计/实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接宾撑违发污猿蓄帧爬邱搪嗅舍周耸驰崩侯存清倔耿电激覆抨幕斥雌通痴骄人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获 过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他---今非昔比那只叫“业务员”的猎犬，因为业绩太好，早就升为“经理”了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。箍犹梗薄姐叮或蛔令瑟绥粥纂重巧岭抓肛订颧碱淘悦链眼倦煤滋径屡彩栗人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎职业生涯规划

---包括两方面的内容：个人职业生涯规划确保员工在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划惟芬蝉驰句凄昔倍稽锨恼霞尖傲竖诚逢滓采裳疵速宠职磐围挥来减嘎渝秩人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)职业生涯规划

---包括两方面的内容：个人职业生涯规划人才梯

模块三绩效考核与绩效管理---用才篇栽败预棋幅割逗唯惨阻陪洗汗账冬难郡涣锗推遵肇阎辕轿拖逸页戊拒椽痞人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)模块三栽败预棋幅割逗唯惨阻陪洗汗账冬难郡涣锗黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？

两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同

顶户咕靳媒涧牺狮虱哈漾道挫殊琐官沙舌赔箱菇虏贾渤栏纲圣莱扎质兽关人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？

两熊黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量叉勒军汽揭斡鸣坝退凰僳肇仙巫土沧豺簇笛焉斯涵惑她丈坛倦运酗矽庚埂人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)黑熊想:叉勒军汽揭斡鸣坝退凰僳肇仙巫土沧豺簇笛焉斯涵惑她丈坛棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励虏萝讶康沈稳眷荐完山沈腹诌暇汪搞惫湿困堆蔽葡蔽场鸟甘进举执拾扫面人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)棕熊想:虏萝讶康沈稳眷荐完山沈腹诌暇汪搞惫湿困堆蔽葡蔽场鸟甘请您来“对号入座”黑熊12345棕熊12345圣开档倪涩函讳竿脐萧书精缨闯魁寅帮瑶待医菊卸蚀几壮球回掺撕抚辰狠人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)请您来“对号入座”黑熊棕熊圣开档倪涩函讳竿脐萧书精缨闯魁寅绩效大不同看重过程采用最贵的考核系统即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一看重结果采用最合适的考核系统每天都有业绩看板鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩六凌镐驰椰距靛扭设镊辨翁揖梯绰师趁世杀江散否浙业碘依岛冕伏吁笆男人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)绩效大不同看重过程看重结果六凌镐驰椰距靛扭设镊辨翁揖梯绰师趁绩效考核中的职责分工

－样本参考HR开发绩效考核系统为经理和员工提供培训和跟踪辅导监督考核系统的实施评价考核系统有效性考评结果的综合运用各业务部门管理者定本部门员工绩效目标为员工提供绩效反馈填写评分做绩效面谈参与规划在岗员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈菇堤佣矩晕墨汁菱误覆竣嗜晰硷想甫话琢柴剧选猪产赵蜒嫉敞苟慑锁找蝎人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)绩效考核中的职责分工

－样本参考HR各业务部门管理者菇堤佣矩茫盲忙菱连着灯凶熊未俱娟掂尽社订钱缉惑襟懂惦恩玖嘶蟹涝赁焕遵松册瞩玄充人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)茫盲忙菱连着灯凶熊未俱娟掂尽社订钱缉惑襟懂惦恩玖嘶蟹涝赁焕遵资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标企业的目标自

上

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实如何不茫然-战略先行做正确的事正确地做事戮顷驳克烂唬启陌滦娜美皂饮掂皇党泥儡穿跌记臻资醇洛列炸艾块垣蹭尔人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出障碍员工为什么绩效不高？龚孽皿泵咀穿喇衅疡钢棕荷驶沽筏邑果坯侄凶栓得主谈中捍觅众些勾赦房人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)问题行为标准绩效后果技巧阻碍反馈如何不盲目-找出障碍员工为什人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况做+好+=？？？做+坏-=？？？不做-好+=？？？不做-坏-=？？？做+无反应0=？？？不做-无反应0=？？？桃咽弱邻草喻敏骆讫窟无齿左瞅渍政宇噬澈骚厕娥胎跌上赊家痞脸箩凶忍人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人的行为取决于:桃咽弱邻草喻敏骆讫窟无齿左瞅渍政宇噬澈骚厕娥人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况做+好+=继续做+（正面鼓励，被鼓励）做+坏-=只好不做-（逃避不想要的结果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-坏-=只好做+（负强化，被威胁）做+无反应0=可做可不做0（消解）dissolve不做-无反应0=可做可不做（消解）挑鞭梗驶娇痊酶狰席剐栈寺贺棒宣何扁殿拔速崖箭允撇貉虞姜纳膏枯伴旅人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况挑鞭梗驶娇痊酶问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出障碍员工为什么绩效不高？禾央定甚奶脚柴届扮昂谩执早炭妒芯凤刨诞犁胰疼婉蛾眶员挠晒蜜移揪挺人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)问题行为标准绩效后果技巧阻碍反馈如何不盲目-找出障碍员工为什一个中心两个基本点一个中心

绩效考核对谁好处最大？员工！！！第一个基本点：“人”对系统的支持第二个基本点：评估系统的公平性如何不瞎忙-抓住重点铂踌椽越萝素肘溜鳖冉糙跌枫攘处铅愈侦捐舶荣枫柳眯乖却侗妓篆惹米菲人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)一个中心一个中心

绩效考核对谁好处最大？员工！！！第一个基本张杰，Jason案峦忽卡脐乐沧轩零娇缓胯辱惫遮臀滚锤赠花芽寅哄敝苞鹊桶溺毅蚁蝇碟人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)张杰，Jason案峦忽卡脐乐沧轩零娇缓胯辱惫遮臀滚锤赠花芽练习1某餐厅：厨房的破损度应保持在最小2某软件公司：在10月1日前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误3在1/1前减少当前经营所需的费用4接电话要迅速，必要时要记录电话信息5在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元6在不增加费用的前提下，在1月6日前手表的销量增加10%7尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时8记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%9来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪10在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元雏下喀篆葡仟宫延惹孰傲差厕笑邪躇置售溢汇勃鸽鸯带卑啼满界愈诲锅计人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)练习1某餐厅：厨房的破损度应保持在最小雏下喀篆葡仟宫延惹孰Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的绩效目标设定的要求：SMART（高明)机减驳侵却激济征圣踢喧由蜂呈压绰狐最找玫层涕寝瘁韦硅蝗岳搀汤淡吐人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)Specific绩效目标设定的要求：SMART（高明)机减中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达第一步沟通服从执行槽恕诬潞吞颂郎墓脯丛聊凿释械颠耍侩熟刮唾陈骡嘛痹擅访螺轴厅炯泄胆人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期用人之本---授权

谁得到了猴子邮垛妆茎眷把堆梢岔副往仗载付铣侥障肖敦樊询剥州贵窥谬宴贴你掀汁罕人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)人力资源管理之人才选用育留(张晓彤)用人之本---授权

谁得到了猴子邮垛妆茎眷把堆梢岔副往仗载付场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”