项目保洁服务方案

项目保洁服务方案采取以下措施：➢规范化管理：员工礼仪、行为规范化，作业标准流程规范化、清洁工具规范化。➢专项清洁与日常清洁相结合。➢落实人、机、料管理，守卫信息安全的生命线。➢垃圾处置分类管理（可回收类、危险类、生活类、生产类）。➢注重客户感知面的作业时间及频次（洗手间、茶水房）。➢保洁员服务形象、清洁工具配置管理、服务质量达到星级酒店标准。一、 对清洁服务的要求1、 用人原则符合采购人开展的各项认证要求。2、 每月提供清洁服务方案及工作计划和总结；3、建立清洁人员档案库并备案，清洁员工上岗前进行系统的业务知识培训，包含用电安全、操作安全的基本常识培训；4、提供日常清洁人员测算标准；5、特殊区域清洁人员保持相应固定，并严格遵守各岗位安全管理要求。二、作业人员素质标准：职务性别年龄文化程工作技能及工作经验要求(岗位)要求要求度要求保洁管理身体健康、能吃苦耐劳、责任心强、以身作不限38岁以下高中员则、团结同事。保洁员男50岁以下初中A.五官端正、身体健康、动作麻利、吃苦耐劳、品行端正。保洁员女50岁以下初中B.有清洁公司工作经验者优先。三、清洁人员管理要求1、 清洁人员统一着装，集体出入，人员定编、定岗、定人、定时，严禁无证上岗及串岗；2、 男、女卫生间分别安排男、女保洁员打扫，午休时间卫生间安排清洁人员值1页共15页班；3、 员工上岗前需对安全操作规范系统培训，包括用电安全、人身安全、操作安全、信息安全等，每季上网清洁人员档案库及有培训记录；4、 特殊区域清洁人员需保持相应固定，并遵守安全管理要求，人员变动时需提前一周知会相关接口人；5、 重要区域(领导办公室等)需有人在场或按约定时间进入，不得私自进入无人办公的重要区域作业；6、 统一使用无毒无异味的环保垃圾袋，损坏后需及时更换；固体废弃物收集、清理及移交清单记录需符合认证要求；7、 工具集中存放，上班期间不得携带私人物品进入作业区，特殊情况携物出门时，需接受安全岗检查；四、日常作业要求1、爱护建筑物及室内各种设施，如因工作人员操作失误造成损失和人身安全事故，由清洁公司承担相关责任，实物照价赔偿。2、重要区域（领导办公室）需有人在场或按约定时间进入，未经采购人使用部门许可，不得私自进入无人办公的重要区域作业。3、统一使用白色透明无毒无异味的环保垃圾袋，垃圾篓损坏后需及时更换。4、固体废弃物收集、清理及移交清单记录符合认证要求。5、耗材要求：清洁所用试剂不含磷成分，并不得对地面、墙面石材造成损伤；卫生间纸品、洗手液等材料经采购人对口部门认可后再行使用。五、垃圾清运要求1、当天生活垃圾在约定的时间，完成垃圾清理并送至指定的垃圾房或存放地。2、每天清理垃圾时，核实垃圾内容是否含有机密文档、器件、钥匙等物件，若发现此类物件或异常情况，及时与采购人使用部门相关人员联系确认。3、每天对垃圾房或存放地进行垃圾清运。六、清洁服务分区及各区工作标准本项目的日常清洁管理分为五大部分：1、 卫生间序号 日常清洁工作标准2页共15页消毒：每天进行全面消毒并做好填写记录表；清洁频次：根据需要每天不低于两次；保洁频次；每30—60分钟巡视保洁一次；清洁用具：严格按颜色分类要求使用清洁用具；易耗品补充：及时添加大卷纸、洗手液、座便纸、擦手纸；保持空气流通、空气清新、香气怡人；整体清洁：保持地面干爽、便器干净、台面整洁；2、 会议室/休息室序号 日常清洁工作标准会议前：接到通知后及时安排专人清洁干净会议桌椅及设施，并摆放整1齐；会议后：安排专人携带所需清洁物料、及时清理干净垃圾、杂物，整理2好物品，并做好相关记录；休息室：根据需要，每天不低于两次清理干净休息室；休息室：清洁作业时应轻声慢步；休息室：保持干净、整洁、温馨、避免清洁时燥音污染；3、 休闲区、领导楼层VIP区域序日常清洁工作标准号休闲区：整体清洁每天不低于两次；（家私、物品擦拭、地面、台面、垃1圾清理等）休闲区：每天除尘一次；VIP区域：安排专人负责VIP区域清洁工作；VIP区域：垃圾随产随清4、 办公区（开放办公区/独立办公间/领导办公室）序号 日常清洁工作标准挑选服务意识好、朴实、能干的保洁人员负责日常清洁工作；按相关要求，准备好专用清洁用具；3页共15页3清洁前：需争得相关负责人同意后方可进入工作；4清洁中：发现异常现象及时通知管理人员处理；工作时严格按相关岗位操作流程有条不紊的操作；擦拭物品时应轻拿轻放；5清洁完后：应检查有无漏做，如有及时补做；清洁完毕后物品应放回原位；清洁工具无遗漏；并做好相关记录；6离开时：清洁用品及垃圾及时清理干净，关灯、关门。7注意事项：不允许翻阅任何资料、打电话、喝水等；应做好保密工作；及时清理垃圾、杂物、保持干净、整洁；8定期做好全面大清洁及消毒工作；七、特殊清洁服务除了日常清洁管理的五大部分外，我司还拟订出如下特殊清洁服务：1、要求设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，随时组织大量人员突击协助。2、暴雨袭击前，组织专人全面检查项目内所有工程，特别是平台、下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不畅通，将即时处理，务求做到去水畅通，排除水浸现象，并及时做好台风后环境清洁工作。八、家具保养、地毯清洗等专项清洁可提供专项清洁业务内容包括外墙清洗、打蜡（含普通蜡、防静电蜡、超强封地蜡等）、晶硬处理、地毯清洗等，费用另行商议。1、专项清洁作业技术处理操作规程➢地面打蜡：1）设备工具：抛光机、吸水器、洗地机、蜡拖、标识牌、磨垫、刀片清洁药剂：清洁剂、起蜡水、面腊、底蜡2）清洁标准：均匀、光亮3）操作规程：（a）放置作业标识牌；（b）清理作业区域，把可移动的物件，轻轻地搬离该区域；（c）用小刀刮掉可见的坚硬污垢，注意不要刮伤地面；（d）地面吸尘，将起蜡水稀释（1：30）后，用拖把均匀地将起蜡水涂在地面4页共15页上，用洗地机器擦洗,用吸水器吸干；（e）磨垫磨刷地面，要全部磨到，使原大理石,水磨石表面的蜡质全部溶解；（f）吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁、无污渍；（g）待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等等地面干后在打1-2次地蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡；（h）最后一次面蜡，并用抛光机抛光；（i）检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，洗净所有工具收好，待蜡完全干透后，移走标识牌。➢ 地面抛光1)设备工具：标识牌、喷壶、抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、地拖清洁药剂：抛光蜡2)标准：均匀、光亮3)操作规程：（a）放置作业标识牌；（b）先除尘或洗地、拖地等，除去灰尘杂物等；（c）在抛光机上装好合适的抛光垫；（d）用爱坚喷磨保养蜡通过喷雾器洒向地面（不要过多喷洒，否则地面会起雾）；（e）用高速抛光机慢慢移动，磨光地面（如垫子磨损，应及时更换）；（f）用尘推除去灰尘；（g）洗净所有工具，放回原处；（h）保留标识牌直至地面完全干燥；（i）将所有移动过的物件还原原位，摆放整齐。➢ 晶面处理1)设备工具：标识牌、毛巾、水桶\喷壶、钢丝棉、红垫、洗地机（单擦机）、加重晶面处理机、吸水器、刀片、玻璃刮刀。清洁药剂：晶面剂(晶面粉)、光亮剂；2)清洁标准：均匀、光亮；3)操作程序：5页共15页（a）放置标识牌，设置围栏，避免行人行走；（b）将晶面粉兑适量水，稀释均匀，注入喷壶内待用，或将晶面剂注入喷壶待用；（c）将洗地机（单擦机）推入工作区域；（d）给洗地机（单擦机）底盘放入红色洁垫；（e）用干毛巾擦净地面；（f）将稀释的晶面粉溶液或晶面剂适量喷于地面；（j）启动加重晶面处理机磨匀喷剂并持续，直至地面光亮；（h）用吸水器将地面残留物吸干；（i）给洗地机（单擦机）换上抛光垫；（j）喷施光亮剂于地面，用单擦机打磨、抛光，直至地面出现晶面效果。➢ 地毯清洗1)地毯干洗（粉末清洗法）（a）设备工具：标识牌、刷地机、刷盘、吸尘器、加压工喷雾器、长把刷、局部除污具，清洁药剂：粉末清洁精、预先处理剂等；（b）清洁标准：干净、干爽，无污渍；（c）操作规程：A.放置标识牌；B.清理作业区域内的碍事物品；C.开启吸尘器吸尘；D.用地毯清洁剂清除地毯污迹，油污多的地方先喷洒预先处理剂，使油污溶解；E.在作业区域内均匀布洒清洁精。每平方米布洒量为100克左右；F.为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好；G.在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依此从里到外对地毯进行刷洗；H.机器刷完后，带粉末干燥后在回收（约30分钟）；I.用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，在用吸尘器将粉末回收；G.作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。6页共15页2)地毯湿洗(喷吸清洁法)（a）设备工具：地毯清洗机（也可有带水箱刷地机、吸水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布。（b）清洁药剂：地毯清洗剂、预先处理剂（c）清洁标准：干净、干爽，无污渍（d）操作规程：A.放置标识牌；B.清理作业区域内的碍事物品；C.开启吸尘器吸尘；D.用地毯清洁剂清除地毯污迹，油污多的地方先喷洒预先处理剂，使油污溶解；E.使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档；F.用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛；G.用吹风机风干或自然晾干；自然晾干需6小时后方可走动，故操作应放在夜间进行。➢ 外墙清洗操作技术要求：1)外墙清洗一般为高空作业，应严格遵守《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80-91）的规定；2)施工工作面下部做好围挡警戒、警示标识，并有专人监护。施工工作面下部有出入口通道或人员活动场地时应设置遮挡防护措施。3)清洗维护作业时，不得在同一垂直方向上的上下面同时作业。4)高空清洗作业人员必须有高处作业操作证书（有效期内），持证上岗，并通过了技术和安全培训，熟悉清洗操作规程，掌握安全操作规程。5)作业人员应配备必要的劳保防护用品（防滑胶鞋、雨衣、防护眼镜、防护手套等）6)天、雾天、气温超过35℃或低于5℃，或者风力超过5级不得进行高处作业。夜间不得进行高处作业。7)墙清洗时，遇到墙体上安装的机电设备设施（如标识灯箱、景观照明灯具、防7页共15页雷避雷设施等），需要与设备设施管理单位沟通协调和确认，不可自作主张进行清洗、移位、拆卸等操作。8)空吊板/吊绳作业，应注意以下安全事项：A.员工使用吊板/吊绳前，必须穿好工作服、工作鞋，带好安全带、安全帽，并把安全帽帽攀扣好；工作时必须是一人二绳（主吊绳，安全绳），绝对不准放单绳作业；B.使用吊板前，结扎吊绳必须安全可靠的节点，必须将绳子固定在二个节点以上，且有专人验收符合要求后，方可使用；C.在绳子与建筑物菱角接触部位，需加护垫并用绳索固定在吊绳，以免移动失效；使用频繁的吊绳,吊板,自锁器，必须进行班前检查,发现异常停止使用；D.在吊板作业所需带物品、工具，必须绑扎牢靠或用绳子连接,以免掉落；E.多人在吊板作业时,要保持进行速度一致，如有快慢容易产生清洗的质量问题。9）门型脚手架作业，应注意以下相关安全事项：A.作业前应对临时搭建脚手架的斜撑、轮子、安全搭扣等连接处进行安全检查；B.脚手架平台顶端应设有安全扶栏；搭设前应对现场地坪，立面进行勘查，平面地坪应平整、坚实、无凹凸、搭建上空无电源线等,地面是松土或大理石,脚手架底下应垫跳板或保护垫；C.搭建高度超过3付以上脚手架，上端必须与立面固定或旁边增加脚手架、以防作业时在力的反作用下引起脚手架晃动、倾斜；D.移动脚手架时,脚手架上不准有施工人员及所有作业用具，以防物品下坠；脚手架作业时，周围应设置警示标识及警示牌，禁止其他人员进入施工区域；E.作业现场应设专人监护,脚手架作业时监护人员不准擅自离开现场；F.作业人员必须佩带安全帽、安全带,作业时作业人员必须挂好安全带方可作业，并严格遵守高空作业有关规定；G.移动脚手架时，应保证地面平整，地面无其它物品,如地面不平整或是松土地面，脚手架不能移动，只能搬移。2、技术要求（1）外墙清洗的目的是清除饰面上的各种污垢，使饰面恢复原有的材质表现。8页共15页（2）清洗作业前，需在外墙底部选择污染严重处进行小面积试验，以便预先掌握所用材料的种类、特性、配制比例、操作关键、使用效果等。另外需要根据情况采取措施对非清洗部位及树木绿化等进行保护，以及废水排放设施。（3）外墙清洗剂的具体要求如下：1)清洗污垢的速度快，溶垢彻底。清洗剂自身对污垢有很强的反应、分散或溶解清除能力，在有限的工期内，可较彻底地除去污垢。2)对清洗对象的损伤应在许可的限度内，对金属可能造成的腐蚀有相应的抑制措施。3)清洗剂对生物与环境无毒或低毒，所生成的废气，废液与废渣，应能够被处理到符合国家相关法规的要求。4)墙清洗剂清洗过程不在清洗对象表面残留下不溶物，不形成新的有害于后续工序的覆盖层，不影响产品的质量。5)墙清洗剂不产生影响清洗过程及现场卫生的泡沫和异味。6)洗剂的PH值的范围：4至10。7)施工过程管理要求：（a）施工前，施工单位需要编制施工组织设计文件，包括但不限于：（b）工程概况；（c）施工平面布置图；（d）施工方案、人员配备和工期计划以及施工管理措施；（e）质量保证措施；（f）安全技术和应急预案措施；（g）环境污染预防措施；8）施工前，由施工单位按照施工工序制作满足工程质量要求的施工样板，并应得到甲方、监理（如有）的签字确认，样板要保留至竣工验收。9)施工作业工序、设备设施的使用、环境污染控制等按照《建筑外墙清洗维护技术规程》（JGJ168-2009）规定执行。3、验收质量要求1、打蜡、地毯清洗、晶硬处理、外墙清洗工程质量验收应在竣工后一周内进行，由施工人自检合格后报接口人待验。9页共15页2、防静电蜡测试附合防静电标准，外墙经过清洗的饰面表面应清洁、无污垢，且不应残留酸、碱、砂等清洗材料，并应达到色泽均匀和顺，无泛黄斑迹的效果。3、检查施工的书面材料，包含但不限于每次施工前安全交底记录。验收文件和记录应体现施工全过程，必须做到真实准确，不能有涂改和伪造。文件需有相关责任人签字存档，以备将来有据可查。4、按国家和地方现行相关行业的施工验收规范和评定标准验收，质量等级要达到合格以上。4、专项清洁标准及操作要求：（1）、外墙、玻璃、雨棚清洗幕墙清洁1、工具准备：工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、耐高压水管、玻璃套装工具、板刷、橡胶手套、药剂喷壶等。2、作业程序：A．用吊篮或吊板的方式进行幕墙表面清洗；B．工作区域地面设置隔离带及警示牌，以提醒。才佩带好安全带及安全帽。C．按玻璃的清洁程度，按要求配比好清洁剂。D．发现玻璃有污迹、胶痕时，先用玻璃铲刀清除干净。E．根据所刮玻璃，使用涂水毛头。把涂水器按在玻璃面一侧的顶端，按照顺序上下垂直或横向洗抹均匀地涂擦要洗的玻璃上有污迹的地方重点洗抹。F．最后用干毛巾抹去玻璃边缘的污水痕迹。G．操作结束后将吊篮停放到指定位置，吊绳、安全绳收好并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理；H．将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油；I．作好当班工作记录，并经安全员和主管在施工单签字。3、幕墙清洗中作业方法及防护措施防护措施10页共15页A.东侧幕墙作业时在清洗范围10米外设立防护围栏及高空作业警示牌，安排安全员给予出入办公楼人员道路指引。B．西侧幕墙作业时在清洗范围10米外设立防护围栏及高空警示牌，安排安全员给予出入办公楼人员道路指引。如发现风力、风向因素对商场照成影响，应提前或终止当天作业。C．中间连廊部分清洗时应用围栏封闭风调雨顺之间的道路、关闭北大堂南侧小门、南大堂北侧小门，并联系保安主管打开2个大堂的西侧自动门。安排安全员给予去商场的顾客道路指引。高空顶棚玻璃清洁1、工具准备：防护绳索、保险带、工作警示牌、扫帚、簸箕、垃圾袋、伸缩杆、涂水器、铲刀、刮水器、玻璃清洁剂、水桶。2、作业程序：A．将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处的旁边，示提醒。B．佩带好安全带及安全帽，无法直接挂设安全的场所应先设置安全绳后再加安全带扣在安全绳上才能作业。C．按玻璃的清洁程度，按要求配比好（温水）璃清洁剂（1：2——1：50）。D．用扫帚、簸箕扫去顶棚玻璃上面落叶杂物，装入垃圾袋。E．发现玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除干净。F．根据所刮玻璃，使用涂水器按在玻璃面一侧的顶端，按照顺序上下垂直或横向洗抹均匀地涂擦要洗的玻璃上有污迹的地方重点洗抹。G．最后用干毛巾抹去玻璃边缘的污水痕迹。栏杆玻璃清洁1、工具准备：工作警示牌、垃圾袋、伸缩杆、毛巾夹、涂水器、铲刀、刮水器、玻璃清洁剂、水桶。2、玻璃刮洗程序：A．将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处的旁边，以示提醒。B．按玻璃的清洁程度，按要求配比玻璃清洁剂（1：20—1：50）。C．发现玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除干净。D．把涂水器按在玻璃面一侧的顶端，按照顺序上下垂直或横向洗抹。均匀11页共15页地涂擦要洗的玻璃上有污迹的地方重点洗抹。E．用玻璃刮刀，刮去玻璃面上的水分。在刮洗的过程中刮刀和玻璃的平面要保持一定的角度。F．用干毛巾收去铝扣板上水迹、栏杆不锈钢灰尘及花架缝污迹。G．外侧玻璃如遇绿化较多可以用毛巾夹清洁外侧玻璃3、作业规定A.保洁人员在工作期间应遵守:仪容仪表、行为举止、语言态度标准。B.影响正常的办公和购物环境和秩序。C.做好安全防护、正确设立警示标志。D.工具固定牢固防止工作中掉落。E.高空作业必须佩带安全带、安全帽，并符合国家安全法规规定的内容。F.不得酒后作业。G.大风等恶劣天气及国家安全法规规定不适合高空作业的天气应停止作业。H.保险带、安全绳、吊篮等安全设备设施必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。消杀防治管理方案工作程序1、消杀所用药物必须是符合国家规定的合格药品。2、消杀必须严格依照消杀程序进行消杀。3、消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人群接近的地方。4、施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场。5、在整个消杀过程中必须派专人跟踪、检查、监督。6、每次消杀完成后，管理处一定要作好《消杀记录表》保证每次消杀质量合格。消杀区域1、各楼梯口的梯口、梯间及楼栋周围。2、各部门办公室。3、卫生间