物业管理服务人员培训方案

物业管理服务人员培训方案1.培训理念-------------------------------------------------------------------------------------------------12.培训原则-------------------------------------------------------------------------------------------------23.培训目标-------------------------------------------------------------------------------------------------24.培训内容（基础物业服务）-----------------------------------------------------------------------24.1新入职员工七天培训------------------------------------------------------------------------24.2.新入职培训（秩序维护）-----------------------------------------------------------------34.3.基础日常培训（保洁）---------------------------------------------------------------------74.4.基础日常培训（秩序维护）--------------------------------------------------------------84.5.基础日常培训（绿化）---------------------------------------------------------------------94.6.培训改进----------------------------------------------------------------------------------------9对于人员培训模块，我司对于物业人员培训有一套严格完善的体系，根据这套原有的体系以及我司对本项目的管理定位，我司对本项目的从业人员进行基本的专业培训、法律法规、劳动技能、行为规范、劳动纪律的同时将特别注重专门的高校物业服务规范培训，以及必要的高校学生教育工作培训，使之在提供正常的物业服务的同时，协助学校做好学生的管理教育工作。1.培训理念培训作为集团的三大特色之一，我司秉承“学习是公司的生命”理念，高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，培养一批专业化的人才队伍，来成就公司的事业，完成优秀物业管理工作。源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高和不断满足客户需求的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，在位于双埠工业园仙山西路8号的军政人文本项目内建立了公司自己的培训中心。每个新入职的秩序维护在完成71页共10页天的入职培训后会进入培训中心进行28天的全封闭军事化培训，对于中层管理干部，我司会不定期外聘专家、学者及境外资深物业管理专家进行培训，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等，以及优秀案例分享，定期出外考察。2.培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效3.培训目标培训的目标是在态度、知识、技能三个方面加强或改进员工的行为或表现，从而提高员工的素质、技能，以达到企业的目标和客户的需求。4.培训内容（基础物业服务）4.1新入职员工七天培训受培训员培训时间：月日——月培训导师工姓名日培训时间培训模块培训内容培训人课时到物业服到物业服务中心报到，跟部门经务中心报理见面，带领其介绍给项目其他部门负责人到各部门办理入职签订入职登记表、劳动合同、留项目内勤/项存工资卡复印件、提交相关资料手续目负责人第一天等8H入职须知介绍物业服务中心的作息时间、项目内勤/项着装要求，人员情况及所服务项内容培训目负责人目的基本情况晨诵制度了解企业晨诵制度要求、晨诵的项目内勤/项学习内容、练习晨诵目负责人第二天品格学习1、品格文化的导入培训项目内勤/项8H2、主要品格的介绍目负责人2页共10页公司规章学习公司人力资源制度、行政管项目内勤/项制度学习理制度等规章制度目负责人集团及企业介绍、物1、介绍集团的企业文化项目内勤/项业服务中2、公司相关介绍目负责人心组织架3、物业服务中心的组织架构介绍第三天8H构介绍专业手册学习本岗位相关专业手册内容项目内勤/项学习目负责人第四天—部门业务1、部门组织架构及岗位职责内容2、岗位工作职责要求部门负责人—第七天培训3、本岗位工作计划内容4.2.新入职培训（秩序维护）秩序维护培训是公司的一大优势，我们有一批专业的由退伍军人和警校毕业生组成的教官团队以及集团顶尖的内训师对秩序维护进行培训，以期达到客户满意的目标。以下是我司的秩序维护新员工28天全封闭培训内容：培训营地课程表（秩序维护新员工）培训总体安排：共四周课程，第一周是军训课，晚上是企业文化类的公共课程。以后上午专业课，下午军训+操练。开始：开营仪式第一周：军训+公共基础课、第二周：专业课程、第三周：专业课程+两个公司分别的制度标准流程；第四周：小班操练+分项考核（考个人）结业：各个班集体汇报表演序号 课程内容 课程简介 课时 责任人入住宿舍+分班等提前 +营地管理规则第一周 学习上午 开营仪式周一下午 开始军训3页共10页晚上集团文化企业2.5歌、青大校歌全天军训企业歌、青大校歌周二《公司告白》的学晚上2.5习全天军训企业歌、青大校歌周三品格普及培训+服晚上2.5从品格全天军训企业歌、青周四大校歌晚上物业行业基础知识2.5全天军训企业歌、青大校歌周五企业歌、青大校歌晚上2.5合唱排练全天军训企业歌、青大校歌周六各寝室企业歌、青晚上3大校歌小合唱评比上午秩序维护手册（礼4仪）周日下午军训+操练晚上读书分享：海鸥乔纳森4页共10页上午服务意识及个性化服务小故事分享周二下午军训晚上中秋聚餐联欢上午车辆管理知识+操4练周三下午军训晚上自习上午车辆管理知识+操4练周四下午军训晚上读书分享：推开这扇窗第二周上午消防管理知识培训4周五下午军训联欢各班组排练晚上节目表演上午消防器材+火灾应4急演练操作周六下午项目参观一个项目考试晚上行军上午品格之-尽责主宣导+研讨动+游戏周日下午军训晚上观看企业文化光碟自习5页共10页智能化系统知识+公共部位巡上午公共部位、工程基础知识查职责周二下午军训晚上读书分享推开这扇窗上午治安管理知识及案例分析周三下午军训晚上读书分享推开这扇窗上午突发事件预防处理突发事件预4知识防处理知识第三周周四下午军训晚上晚自习制度两个公司规章制上午度规章制度4周五下午军训晚上晚自习制度上午军训4周六下午休息半天4专业课及制度考试晚上（笔试）周日上午军训+操练下午军训+操练第四周周一上午军训+操练第6页共10页考核评价组由总经理、下午考核队列（个管理处主人下午代表、秩序人成绩）维护经理、营地管理员组成晚上节目排练+自习上午军训+操练周二下午下午考核车辆指挥（个人成绩）晚上节目排练+自习上午军训+操练周三下午下午考核消防演练（个人成绩）晚上节目排练+自习上午结业总结表彰军结业仪式周四事会操汇报表演团队成绩下午结业联欢分班每一个晚间都安排学习课程。军事汇报科目之一：擒敌拳、队列、消防的设备、理论及实际操作的课程增加、交通指挥手势操、车辆指挥和接待培训业余文体活动设施：篮球、足球、乒乓球、读书阅览室、计算机室、音体室。培训后实习期半个月，实习期间重点学习：岗位职责，熟悉本职情况、并操练技巧，半个月后由各个岗位主管和经理再行考核，后正式上岗。需要到不同的岗位进行详细的学习。4.3.基础日常培训（保洁）序号 培训内容 培训频率 培训目标7页共10页1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度8消防知识及训练每季度一熟悉消防救火职责及掌握基本操作次技能9突发应急事件处理每季度一提高突发事件处理能力次4.4.基础日常培训（秩序维护）序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁1．单兵队列动作；逢周一至32．三大步法；周五，每天培养组织纪律性，训练扎实基本功3．体能训练；训练1小时1．擒拿格斗基本功；逢周六、周2．捕俘拳；日，每天训熟悉掌握擒敌及防卫技能3．防卫术；练3小时5秩序维护服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度8页共10页7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一提高突发事件处理能力，掌握处理技次巧4.5.基础日常培训（绿化）序号培训内容培训频率培训目标1学习绿化工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准，确保满足岗位需求。2绿化乔木修剪培训每年一次熟知不同乔木造型的修剪方法3灌木修剪培训每年一次熟知不同造型灌木的修剪方法4草坪养护培训每月一次了解草坪养护规范并学习养护作业5月度例会每月一次总结每月绿化养护工作并做出下月养护计划，并进行责任心的强化6常见病害培训每季度一提前了解下季度高发病害，提前预防次7常见虫害培训每季度一提前了解下季度高发虫害，提前预防次8组织纪律企业制度培训每月一次增强员工企业归属感和主人翁意识4.6.培训改进结合物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培训考核绩效化。我们将把单位每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免单位培训流于形式。9页共10页结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训