上半年度客服主管个人工作总结5篇

—上半年度客服主管个人工作总结5篇时间飞逝，转瞬就过去半年了。这半年来你工作完成的怎么样呢？下面给大家带来关于上半年度客服主管个人工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。上半年度客服主管个人工作总结1光阴如梭，转瞬间半年即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。一、工作成就自参加客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；强化与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重强化员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，强化了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐烦、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反应信息按时为业主提供服务。二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在交付的准备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够按时全面，接到问题后未按时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作方案要点连续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率到达96%以上；强化物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%以上；强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本完成制度化管理。亲密协作各部门工作，按时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。强化保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回忆20X年上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，同心协力的去完成部门目标，为公司进展奉献一份力量。上半年度客服主管个人工作总结2时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了上半年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。一、工作回忆上半年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然激励她并帮忙她，和她一起商量、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙主任，使她充满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且杰出完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和就从前的培训资料逐项进行了修改，做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时辰牢记我们的规章制度及操作程序。三、学习与成长在客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，认真努力的完成它。公司让我参与的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过领导的指点及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，强化部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。上半年度客服主管个人工作总结3回首20X年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20X年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20X年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时地进行回访。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知X次。运用短信群发器发送通知累计X条，做到通知拟发按时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，按时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案X份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累X人次，公寓入住人员登记累计X人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计X人次。八、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务标准及沟通技巧也要进一步强化。2、部分报修工作的跟进、反应不够按时。3、物业各项费用收取机遇、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。20X年上半年我们满怀信念与希望，在新的半年里我们肯定强化学习，在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。上半年度客服主管个人工作总结4半年的客服工作在劳碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时分都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，半年虽然不是很长，可是有方案肯定更加有保障，如今我非常希望自己能够把这些根本的事情完善好，在许多时分我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的看法，做客服我就非常清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回忆工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己强化思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电商客服，我更加希望自己为公司能够带来本质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有充足多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话充足的时间去消化这些内容。三、缺乏之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有缺乏的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这半年来，我觉得自己在打电商的时分不够耐烦，沟通的时分也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。上半年度客服主管个人工作总结520X年上半年静静离我们远去，在上半年我们公司也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情景，还总结了一些经验供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我半年的工作做个总结，希望经过总结我们能够更好的认识自我和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。此刻我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作首先自我能从产品学问入手，在了解技术学问的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，按时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有工程的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来分配拜见次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。分析客户的同时，必需建立自我的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比拟薄弱，单子也比拟小，可是胜利率比拟高，价格也能够做得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控工程的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比拟可观的。二、主动进取，力求按时按量完成任务每一天主动进取的拜见客户，并确保拜见质量，回来后要认真分析信息和总结工作情景，并做好第二天的工作方案。拜见客户是销售的基础，没有拜见就没有销售，并且由于人与人都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之前方有时机销售产品给他们。主动帮助客户做工作，比方帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的时机。即使当时没有能马上成交，可是他们会一向记得你的功绩的，往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题显现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们那里来的时分，我们要第一时间向客户具体了解情景，并尽量找出问题的所在，假如找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺必需能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应显现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。许多都马上表示要连续合作，有工程有需要选购的都马上跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本领；再有时间还能够学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比拟，从而能了解