旅游服务与管理技能抽考试题第七卷

旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（七）一、单选题1、《牡丹亭》的作者是。（A）A、汤显祖B、王实莆C、关汉卿D、孔尚任2、“中国旅游日”是。（A）A、5月19日B、6月19日C、5月18日D、9月27日3、被称为中国的鸽子花。（B）A、银杏B、珙桐C、水杉D、杜鹃4、凤凰古城的标志性建筑。（D）A、沱江B、沈从文故居C、鼓楼D、北门城楼5、“国家兴亡，匹夫有责”是提出来的。（B）A、陈天华B、顾炎武C、王夫之D、周敦颐6、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金。（C）A、60万B、30万C、20万D、15万7、毛主席最后一次回韶山是。（A）A、1966年6月B、1965年6月C、1966年5月D、1965年5月8、桃花源的菊葡是为纪念而建的。（B）A、苏轼B、陶渊明C、张良D、毛泽东9、苏仙岭的屈将室跟有关。（D）A、杨虎城B、苏东坡C、徐霞客D、张学良10、我国少数民族人口最多的是，人口最少的是。（A）A、壮族、珞巴族B、壮族、彝族C、珞巴族、壮族D、壮族、黎族11、目前旅行社散客接待中最常见的一种业务是。（D）A、旅游咨询服务B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游12、海外华侨使用的护照属于。（C）A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、旅游护照13、旅客乘坐飞机随身携带的行李的重量的限额是(C)A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤14、两岁以上未满12周岁的儿童按照规定可以按照成人票价的购票。（B）A、10％B、50％C、20％D、60％15、世界环境日是每年的。(B)A、5月6日B、6月5日C、6月6日D、6月8日17、联合国将年定为“国际生态旅游年”。(A)A、2002B、2003C、2012D、201318、我国接待人数最多的入境旅游者来自。(B)A、亚洲市场B、港澳台地区市场C、欧洲市场D、美洲市场19、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，该讲解方法属于。（A）A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴20、导游人员在讲解时应采用位置。（C）A、竞争位置B、合作位置C、交流位置D、疏远位置二、多选题1、初唐四杰是指。（ABCD）A、王勃B、卢照邻C、杨炯D、骆宾王E、李白2天子山原名青岩山，有四大奇观是指。（ABCD）A、石林B、云海C、日出D、冬雪E、温泉3、岳麓书院培养出了哪些经世致用的人才。（ABCDE）A、魏源B、曾国藩C、左宗棠D、蔡锷E、陈天华4、桃花源古三宝是指。（ACD）A、方竹B、斑竹C、九节菖蒲D、黄灵龟E、桃花5、明初三大家是指。（ABC）A、黄宗羲B、顾炎武C、王夫之D、徐霞客E、郑和6、“深圳三景区”是。（ABC）A、中国民俗村B、锦绣中华C、世界之窗D、迪斯尼乐园E、欢乐谷7、生态旅游的意义。（ABC）A、有利于生态环境的保护B、有明显的经济效益C、有良好的社会效益D、有明显的文化效益E、有明显的环境效益8、西欧国家中来华人数比较多的国家是。(BCD)A、美国B、法国C、英国D、德国E、韩国9、导游服务用品主要包括。(ACD)A、导游证B、通信设备C、边境通行证D、旅游宣传品E、常用药品10、旅游是一种高级的消费是就方面而言的。（AD）A、消费理念B、消费水平C、消费内容D、消费结构E、消费地点三、操作程序题1、带领老年人旅游团,

导游员该怎么办？（1）讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，

（2）更要提醒他们注意安全。（3）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间

。2、你作为一名地陪应如何防止游客走失？（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；（2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点；（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作；（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。3、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院；（2）关心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止导游擅自给患者用药（4）说明看病的费用自理。4、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：（1）立即拨打120，实施紧急抢救；（2）拨打110报警，保护好现场；（3）立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；（4）导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；（5）如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；（6）死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回；（7）无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；（8）抢救过程中的文