物业公司工作质量质检方案

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物业管理有限公司

工作质量考核方案

一、目的

此方案是物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业

公司的工作和服务质量而设立的。

二、考核基本单位

三、考核的方式

2质检：每月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不定期进行

次质检。

四、考核的权重

分权重。20分制的100质检得分占整体考核指标

五、质检的原则

．公开、公平、公正；1

．严格按照质检标准执行，做到有法可依。2

六、质检执行部门

公司总部安全生产领导小组机构：

考核的奖惩：七、

奖励：

．防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损1

分，并对个人酌情进行现金奖励；2失者，奖励

分；1．对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励2

分；2．拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励3

分；2．检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励4

分，酌情给予现金奖励；2．为公司利益受委屈者，奖励5

分，2奖励为公司或业主挽回经济损失的，抓捕小偷，制止偷盗行为，．6

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酌情给予现金奖励。

处罚：

分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次20．每一项不合格扣一分，1

元。20罚款

．考核罚款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款2

并由人力资源部在当月罚款单由综合部转人力资源部，者主管经理签字确认，

工资当中扣除。

．领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（部长或队长）要处3

元。50以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款

八、二级质检原则

．物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安1

的工作质量达标；

．各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记2

录备查。

月份执行。6年2013九、此方案自

备注：物业公司质检工作内容及标准见附件

日27月12年2014

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附件：

物业管理有限公司

质检工作内容及标准

本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政

执行等。

一、维修保养考核标准

（一）电梯和电梯机房

．电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。1

．电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。2

．螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。3

．井道照明：照明灯完好。4

．地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。5

．轿箱：照明完好、干净明亮。6

．呼梯：按钮箱完好、指示正确。7

．机房：有降温设备。8

．轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。9

元）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（二）给排水系统

．泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。1

．泵房墙面：有维修部统一制作的相关制度镜框。2

．泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。3

．设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无4

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带病工作现象。

．闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。5

．电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。6

．室内照明：有应急照明、设施齐全良好。7

．泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。8

．闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。9

．水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、10

明确。

元）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（三）配电室

．门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。1

．工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。2

．机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应3

急照明装置等。

．高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。4

．指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁。5

电容三相平衡。电容接触器完好，以上，0.85功率因素达电容无功补偿：．6

．柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。7

．控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。8

．短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹。9

元）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（四）弱电系统

．机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。1

．机房：消防器材配备到位，有应急照明，悬挂有维修部统一制作的制2

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度镜框。

．消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。3

．监控系统：信号传输正常，显示器内容清晰。4

．消防应急广播系统：各声源设备按钮及指示工作正常，功能良好，话5

筒切换正常，扬声器工作正常。

元）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（五）其它

．电表箱、配电箱：上锁、完好，无私拉乱接、偷电现象。1

．车库、地下室电线走向规范。2

．公共娱乐设施完好，保持正常使用，做好维修保养。3

．室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。4

．小区围墙无安全隐患。5

元）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（六）档案部分

．交接班记录表1．电梯日常检查表2

．电梯维修保养记录表3．配电室日常保养记录表4

6．配电室日常记录表5．消防泵保养记录表

．设备设施台帐8．维修派工单7

．电梯资料10．客户报修投诉记录9

．强电线路图11．弱电线路图12

．二次供水资料13．领料单真实、准确、记录完善14

）记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划；1（要求：

）有值班人员签名，有部门主管及小区经理审核。2（

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元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（七）仪容仪表

．按规定统一着装1．衣冠整洁2

．不卷衣袖、裤腿3．佩带工号牌4

．不留怪发型5

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（八）言谈举止

．讲普通话1．接听电话按照规定2

．不准手臂叉腰4．礼貌用语3

．对质检工作态度正确积极配合6．回答领导问话礼貌5

．对客服务的正确礼仪礼节7

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（九）岗位卫生

．室内没有烟头1．桌椅干净、整齐、归位2

．墙壁不准乱张贴纸张3．地面干净4

．水泵房干净6．制度按统一标准上墙5

7．配电室干净卫生8．电梯间干净

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

二、保洁绿化考核标准

（二）公共部位卫生（要求干净整洁）

、走廊1、楼梯扶手2

3、墙壁4、地面

、卫生间气味和卫生6、窗户5

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、门沿7、花草8

、玻璃9、天花板10

、地下车库、地下室12、绿化带11

、垃圾桶14、垃圾场13

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（二）绿化

．无杂草1．无死苗2

．做好浇水、防枯工作4．做好花草、树木的维护保养3

．做好植物的病虫害防治5．做好植物造型和修剪6

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（三）仪容仪表

．按规定统一着装1．衣冠整洁2

．不卷衣袖裤腿3．佩带工号牌4

．不佩带奇异饰品5．化淡妆6

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（四）言谈举止

．讲普通话1．用礼貌用语2

．与客户或领导相遇时主动让路3．对质检工作态度正确积极配合4

．对客服务的正确礼仪礼节5

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

三、秩序管理考核标准

（一）仪容仪表

．按规定着统一工装1．衣冠整洁2

．不卷衣袖裤腿3．佩带工号牌4

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元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

言谈举止（二）

．讲普通话1．对进出车辆用正规手势2

．礼貌用语3．不准手臂叉腰4

．对质检工作态度正确积极配合6．站姿端正5

．对客服务的正确礼仪礼节7

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

岗位、宿舍卫生（三）

．不准有烟头1．值岗台干净2

．地面干净3．铺面平整干净4

．门窗洁净6．墙壁不准乱张贴纸张5

．鞋子、脸盆摆放统一7．衣服放置标准8

．被子摆放整齐统一9

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

各种记录、表格、台帐（四）

．交接班记录1．车辆出入登记表2

．监控记录表4．外来人员出入管理登记本3

．消防设施、设备巡检记录表6．消防演习记录表5

．夜间巡查记录表8．物品出入登记表7

．各项记录填写规范，不准用铅笔填写，不准乱写乱划9

元现金）50分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

消防设备的使用（五）

．灭火器、消防栓的正确使用1．消防控制柜的正确使用2

．喷淋头的正确使用4．消防仪器的正确使用3

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元现金）50分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（六）岗位要求

．班队长1

）每日巡查各岗位，对记录签字确认。1（

）每日检查清点物品设备设施情况。2（

10次，夜班至少6）早、中班对各岗位至少巡查3（次。

）每日检查消防监控系统的运转情况。4（

）每日检查停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆。5（

。）每日不定时抽查楼层治安、消防情况（有抽查记录）6（

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

．门岗2

1（）对进出车辆做详细登记、核对。

）杜绝非客户车辆在停车场过夜。2（

）阻止推销者进入。3（

）按规定操作倒闸。4（

）广告摊位按公司规定合法经营。5（

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

．大厅岗3

）维护大厅秩序，保障工作环境。1（

）看管大厅设施、物品，禁止损坏、丢失。2（

）对外来可疑人员进行询问、登记。3（

）控制物品外出手续，查看出门证明。4（

）严格控制施工人员，检查出入证明。5（

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）制止打听内的喧哗、吵闹、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。6（

）对夜间进入的人员详细盘问。7（

）阻止衣冠不整、推销者进入大厦。8（

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

．停车场岗位4

1（）提醒客户关好车窗。

）严禁车辆在通道停放、逗留。2（

）指挥车辆停放到位，避免碰车现象。3（

）认真填写各种记录、表格。4（

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

．非机动车岗位5

（）对车辆摆放整齐，检查是否上锁。1

）无乱停放现象。2（

）对可疑人员认真询问，请出停车场。3（

．巡逻岗6

）对车库、地下室、等重要公共部位实行经常性的巡逻。1（

）所管辖区域无小广告出现。2（

3（）发现跑冒滴漏、私拉乱接现象要及时上报给队长或管理处。

）对违反装修管理规定的现象要及时上报给队长或管理处。4（

）发现违规现象及安全隐患要及时上报给队长或管理处。5（

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

四、项目部行政管理人员标准

（一）仪容仪表

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．佩带工号牌2．按规定统一着工装1

．衣冠整洁3．不准留怪发、胡须4

．不卷衣袖、裤腿5．不准化浓妆6

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（二）言谈举止

．讲普通话1．用礼貌用语2

3．对客热情4．正确的站姿、走姿

．按规定接听电话5．对质检工作态度正确积极配合6

元现金）20分，严重者罚款1（违反以上规定者扣

（三）物业办公室卫生

．桌、椅整齐归位1．花草干净、整齐2

．地面干净3．墙壁洁净、不乱张贴纸张4

6．文件柜中档案整齐、干净5．办公自动化设备整齐干净

．沙发干净7．空调洁净8

元现金）20分，严重者罚款1